Chauffagiste.telIntervention prévue pour une réparation de VMC (mandatée par mon bailleur). Plusieurs rendez-vous non respectés en 3 mois : un technicien venu sans explication préalable, un système installé qui ne fonctionnait pas, un rendez-vous où personne n'est venu ni n'a prévenu (demi-journée bloquée pour rien), puis un dernier rendez-vous fixé entre 13h30 et 15h30 où là encore personne ne s'est présenté, sans appel ni message. Le problème technique est pourtant sérieux : la VMC aspire tellement que la porte d'entrée de l'appartement est difficile à ouvrir de l'extérieur. Pour couronner le tout, un appel au service client s'est très mal passé : mise en attente répétée toutes les 5 minutes, ton désagréable, puis raccrochage en pleine conversation. Un suivi client et une organisation des interventions clairement à revoir.
Savelys
Chauffagiste · La Chapelle-Saint-Luc (10)
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À propos de Savelys
L'agence Savelys de Troyes, située à La Chapelle Saint Luc, est spécialisée dans l'entretien, le dépannage et l'installation de systèmes de chauffage, climatisation et ventilation. Forte de plus de 50 ans d'expérience, elle accompagne également les clients dans leurs travaux de rénovation.
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| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
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| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
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| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (530)
Cela ne les dérange de laisser une dame de 82 ans sans eau chaude en hiver pendant plusieurs mois !!! Plusieurs techniciens sont venus. Jamais la bonne pièce. Au final il faut changer le chauffe eau. Le devis a été accepté depuis 2 semaines. Et toujours pas de nouvelles. Malgré les appels de ma part Je suis sa fille et je suis sidérée!!!
Travail parfait. J’avais plus d’eau, ayant le numéro de la technicienne, elle est venue 30 minutes après pour me régler le problème, et m’a expliqué qu’elle levier, il fallait que je tourne pour avoir de l’eau chaude. Travail professionnel réalisé avec succès.
Une étoile parce que zéro pas possible technicien vraiment pas top parlons pas des appels téléphoniques il raccroche même au nez trois ans pour changer une pièce sur trois radiateurs aucun suivis de dossier pas possible d avoir un responsable compétent vraiment pas recommandé
Le technicien m'a contacté 20 mns avant son arrivée. Il a fait l'entretien de la chaudière minutieusement un radiateur qui ne chauffait pas. Problème résolu. Très courtois et très professionnel. Je n'ai rien à ajouter si ce n'est bravo et merci.
Je suis ravie. Les deux techniciens étaient très professionnels et ont su réparer la chaudière en 5 minutes. Merci beaucoup à eux.
J'attends encore le changement de la pièce pour ma chaudière. Le technicien est passé, a encaissé 162€ pour le dépannage alors qu'il n'a rien depanné du tout, il devait commander une pièce et malgré 2 appels à l'agence la pièce n'est pas commandée, aucune référence n'est indiqué dans mon dossier pour cette fameuse pièce à changer... Manque de professionnalisme !
Un rdv avec un technicien lundi une pièce cassé dans ma chaudière il n est jamais revenu depuis appelé tout les jours et toujours pas de pièces ni de rdv résultat toujour pad d eau chaude pour moi heureusement que ma chaudière ne me chauffe pas vu les températures du moment franchement techniquement incompetent et aucun respect heureusement que l accueil est meilleur
reçu un courrier le 5 novembre 2025 pour le passage de l'entretien du chauffe bain , personne ne c'est présenté , ensuite plusieurs SMS m'informant de leurs passage ,et toujours personnes , maintenant je reçois un SMS comme quoi il ont fait un constat d'absence alors que personne n'est venu à quoi vous joué la ! sachez que la prochaine fois qu'une de chez vous se présentera à mon domicile qu'il devra présentez une carte professionnelle !! vos employé ne font pas leurs travail !! il vont se promener au lieu de se rendre chez les personnes et que dire de l’accueil téléphonique ! elle est déplorable est irrespectueuse entreprise calamiteuse à fuir !!!!!!!!!!!!!!!!
Problème résolu.Cliente satisfaite.Prise de rendez-vous en fonction de mes horaires de travail et tranche respectée.Le technicien est venu en début de journée se qui était encore mieux.Merci
Je met une étoile car je ne peux pas mettre 0. Délais d'intervention 7 jours sachant que j' ai un contrat d'entretien sur ma chaudière à gaz. J'ai demandé une intervention en précisant bien à l'opératrice téléphonique qu'il faut prévoir un thermostat puisqu'il est a l'origine de la panne. Une semaine après, un technicien débarque à la maison sans cette pièce donc le dépannage n'est pas fait. Le technicien n'a pas apprécié que je lui demande pourquoi il est venu sans cette pièce, il a pas apprécié ma remarque, il est monté dans son véhicule comme un voleur est reparti sans dire. Je vous déconseille de faire appel à cette entreprise.
Bonjour 2 super Monsieur sont intervenue ce matin pour changer Mes manivelles de vollet super rapide et efficace. Ils étaient déjà intervenu rapidement il a pas longtemps pour changer mon verrou .Et en plus avec un beau sourire 😊des personnes tres agréables.Merci beaucoup a eux. Je suis enfin tranquille pour fermer et ouvrir mes volets je suis ravie.
Une expérience inoubliable… malheureusement ! PAC installée en avril 2024 dans un pavillon neuf : tout allait bien jusqu’à l’entretien effectué deux mois plus tard par Engie. Le technicien a alors réussi l’exploit de dérégler toute la maison — plus rien ne fonctionnait dans les pièces de vie — et, cerise sur le gâteau, il n’a même pas remarqué que les pièces de nuit n’étaient pas reliées à l’électricité ni au programmateur. Et comme si ça ne suffisait pas, l’entreprise a ensuite le culot de me réclamer le paiement d’un contrat que je n’ai jamais signé, simplement engagé par le constructeur, malgré mes explications claires et ma volonté de rompre ce “fameux” contrat (et bien sûr mon refus d’une nouvelle intervention de leur super technicien).
Techniciens très sympas, très pro, qui cherchent vraiment à résoudre le problème et expliquent très bien ce qu'ils ont fait. Très satisfaite.
L'installation et la mise en service d'une chaudière neuve avaient été un peu compliquées mais la réactivité et les compétences pour remédier aux problèmes initiaux ont corrigé mes expressions et impressions premières. Et tout marche désormais très bien. Je suis donc satisfait.
Très déçue je suis nouvelle cliente depuis Novembre 2024, mon compte n'a pas été créé comme il faut impossible d'avoir les factures, je n'ai rien payé pendant 6 mois. J'appelais régulièrement on me disait ne vous inquiétez pas ça va se solutionner ( biensûr que je m'inquiétais) et évidement ce qui devait arriver arriva, je reçois une facture en Juin 2025 qui me demande de payer 970€. Un echeancier fut mis en place Pour le règlement mais celui-ci disparu je ne sais pas pourquoi et du coup mon dossiers est parti en recouvrement. Et la et bien j'ai dû payer en 2 fois je me suis retrouvee dans le rouge a ma banque évidement. Il y a vraiment un problème chez eux
De toute ma vie j ai jamais vu une entreprise avec autant d employer qui font mal leur taf 6 mois sans eau chaude des appel des rdv pour qu il intervienne il disais sens arrêt qu on était pas là alors qu on était la mais vraiment de toute ma vie j ai jamais été traiter comme sa comme client j espère vraiment que proxiserve vont reprendre le bailcar franchement vous m avez écoeuré merci juste a François qui a fait son taf et nous échanger un chauf eau pourri pour un neuf mais vraiment a part lui les autres vous méritez 0 pour les personnes qui nous on laissez dans la merde pendant 6 mois j espère vraiment que sa vous arrivera jamais honte à vous
Le technicien a trouvé enfin la panne mais ça se passe dans les murs le tuyau est bloqué, il faut faire des travaux sur le toit et comme je l'ai signalé depuis 1 an j'attends toujours car mon appartement est très humide et depuis quelques jours ça sent l'humidité est mon mari est malade des poumons, j'espère que ça va se faire rapidement
Très déçu des prestations du technicien ainsi que la direction, Engie a bien changé depuis plusieurs départs, on m’a mener en bateau car la direction devait me rappeler suite un litige ( plusieurs semaines)que j’ai dû appeler plusieurs fois sans succès.J’ai fait installer une climatisation chez moi et le technicien a oublié de brancher la terre sur le tableau. De plus il n’a pas fini son travail . J’ai toujours fait confiance à Engie depuis longtemps chaudière,adoucisseur,climatisation, consommation gaz électricité ainsi que les entretiens de ces appareils. Pour terminer je trouve déplorable
Toujours très satisfaite des agents intervenants chez moi. On est prévenu ils sont à l heure et expliquent ce qu ils font. Ils sont très agréables et professionnels.
Très mauvaise expérience. Ma chaudière fonctionné très bien. Avant qu’ils viennent faire l’entretien. Après chaque visite j’avais plus en plus de panne. En parallèle, ils essayé me vendre une chaudière neuve.. au bout de quelques visites, plein de fuites d’eau. La carte électronique a cramé. Reste sans l’eau chaude et chauffage. N’allez jamais chez eux.