ENGIE Home Services

Bonjour, tout d’abord je tiens à remercier Lucas et Rudy pour leurs professionnalisme, ils ont su me redonner du chauffage, faire l’entretien et des explications le temps d’avoir le devis pour changer la pièce défectueuse. Néanmoins, leur chef qui s’occupe de faire les devis, lui NUL !! 1 mois que j’attend un devis qui devait être envoyé le lendemain, 3 appels pour relancer ma demande de devis « on dit au chef de le faire impérativement aujourd’hui » ensuite « je vous l’envoi par mail de suite » et pour finir, « le devis est en brouillon, il ne la pas finaliser pour que vous le recevez ». Le service client du côté du chef est juste 0, heureusement qu’il y avait Lucas et Rudy qui on améliorer le service au client. Pour de l’installation ou entretien n’hésitez pas, mais si vous avez besoin d’un devis, allez directement ailleurs !

Deux semaines que j’ai ni eau chaude ni chauffage … un technicien devait revenir changer des pièces mais l’agence de Courtois sur Yonne reste silencieuse et ne répond pas au relance de la plate-forme d’Auxerre pour savoir où cela en ai et quand je serais dépanné ! Allo ? Il y a t’il quelqu’un qui travaille à l’agence de Courtois ???? Inadmissible !

Très mauvaise expérience avec Engie Home Services. En tant que bailleur, j’ai reçu des factures et des relances pour des entretiens de chaudière jamais réalisés. Lorsque leurs techniciens n’arrivent pas à joindre le locataire, aucune information n’est transmise au propriétaire. En revanche, pour envoyer des factures injustifiées, aucun problème. Résultat : surfacturation de services non effectués, absence totale de remboursement, aucun suivi, aucun rappel et un manque de communication flagrant. Mon locataire est resté plusieurs mois sans eau chaude, et malgré cela Engie Home Services refuse d’assumer ses responsabilités. J’ai même effectué une demande de résiliation en bonne et due forme. Pourtant, deux mois plus tard, je reçois encore une facture pour l’année suivante. Pire encore, un technicien s’est permis de faire des remarques déplacées à mon locataire, en affirmant que, puisque je suis multi-bailleur, j’ai “les moyens” de changer la chaudière. Il a donc divulgué des informations confidentielles concernant ma SCI et mon patrimoine, ce qui est totalement inacceptable et sans rapport avec la prestation attendue. Entreprise à fuir : manque de professionnalisme, absence de transparence, non-respect de la confidentialité et aucun sens du service client.

Des escros. 0 et ma note. Contrat d'entretien augmenté sans les delais légaux de prevenance. Interlocuteur irrespectueux, non chalant et hautain. Contrat d'entretien annulé en décembre 2024 mais les prélèvements continuaient Jusqu'à avril 2025 parce que la médiation les as bloqués . 4 mois de procédures, courrier de mise en demeure, dgccrf, mediateur pour enfin avoir gain de cause au final. Merci à la médiation mais non merci Engie home 0 service...

En 2024 ils nous laisse en plein mois de décembre 10 jours sans chauffage ni eau chaude, car ils n'ont pas de créneau, pour ensuite avouer qu'ils n'ont pas la pièce. En janvier je suis également rester 1 mois avec un radiateur qui fuis c'est vraiment lamentable. Sans parler du nombre de rendez vous manqué en 9 ans ou l'on bloque une matinée inutelement. Pour ma part je suis locataire en pavillon chez Habellis, mais mes parents propriétaires ont également souscrit un contrat avec eux et le service n'est pas meilleur ! Ils prennent vraiment les gens pour des imbéciles c'est le cas de le dire. Je n'ai malheureusement pas choisi ce prestataire mais si vous y songer, un conseil réfléchissez à deux fois.

Rdv fictifs, j'ai posé mon après midi exprès et finalement le technicien n'est jamais venu et ils n'ont même pas la politesse ni le professionnalisme de prévenir. Je les ai appelé 3 fois " ne vous inquiétez pas madame le technicien va passer, gardez bien votre téléphone"...que des mensonges. A fuir, service client pitoyable qui à mon avis n'est même pas en France. Dommage qu'on ne peut pas mettre une note négative ou 0 à la limite.

J'ai posé une journée auprès de mon employeur pour honorer le rendez-vous fixé d'entretien de ma chaudière. Rendez-vous non honoré sans être prévenu au préalable. Engie va-t-il me rembourser cette journée de travail? Je les contacte par téléphone, on tombe sur un centre d'appels situé je ne sais pas où (sûrement pas en France en tout cas), et ils sont incapables de me dire où se trouve leur propre technicien ni même de contacter leur propre agence. Incompétence totale pour l'ensemble des interlocuteurs donc...

N'honore pas les rendez-vous qu'ils fixent eux-mêmes sans vous consulter. Le technicien a même le toupet de reporter que la personne était absente, alors que nous avons attendu sur place la journée complète, en ayant pris une journée de congés. Service abominable, probablement les pires dans ce domaine.