Savelys

J'ai eu à changer ma PAC trop ancienne et j'ai eu de très bons conseils lors de la réalisation du devis et je remercie Monsieur SAOUNERA pour son accompagnement. L'installation s'est faites dans les temps et s'est très bien déroulée, les techniciens restent disponibles pour fournir des explications et prennent le temps de tout expliquer. Je recommande.

Nouveau matériel installé en Janvier, rapide et bien fait : on a rangé les pulls au fond du placard ! Tarif négocié et contenu, correspondant à nos attentes ! . Un gros big up à Mustapha qui a su gérer le dossier et nous convaincre, à juste titre, de faire confiance à son équipe ! L’hiver n’a qu’à bien se tenir !

Grand manque de professionnalisme ! J’ai travaillé avec l’agence pour renouveler ma chaudière. Même si cette opération fut fastidieuse, elle a finalement été menée à bien. Le problème s’est trouvé dans la maintenance incluse pour l’année suivante. Malgré les multiples tentatives de prise de rendez-vous pour le passage d’un technicien (sur une durée de 2 mois), ils ont délibérément fait trainer pour attendre la fin de la période de couverture du contrat, pour enfin me répondre le dernier jour en disant que je devais maintenant payer pour effectuer la maintenance. S’ils s’amusent à me dire qu’ils ont tenter de me joindre ou que la responsabilité est de mon côté, j’ai évidement conserver tous les journaux d’appels confirmant mes dires. J’avais choisi un nom connu pour gage de qualité, je vous confirme que ce fut une erreur, et invite tous futurs clients à choisir une autre société pour vos futurs travaux.

Nul. Je mets une étoile car on ne peut pas mettre zéro. ça fait 2 semaines que notre chaudière est en panne, le technicien a fini par venir aujourd'hui, il n'avait pas commandé la bonne pièce... il est reparti. Aucune date prévue de réparation. On appelle et on tombe sur un call center qui ne vous donne. même pas les mêmes infos et sait juste vous dire que ça n'est pas eux et qu'on va nous rappeler, un jour. Et nous, on a froid.

Entre l'incompétence des techniciens (pas tous) qui sont venus jusqu'a 5 fois pour ne jamais trouver la panne, et l'incapacité à prendre ma demande de résiliation pourtant envoyée dans les délais, je ne peux que déconseiller Engie Home service. Recap : -Demande de résiliation à envoyer avant le 12 Décembre 2025, -Recue le 3 Décembre 2025, -Nous sommes le 13 Janvier 2026, ma demande n'est toujours pas traitée, je suis prélevé, et à chaque fois que je les appelle on me dit que je vais être rappelé, ce qui n'est jamais fait! Ce comportement est ni plus ni moins qu'un refus de traiter ma demande de résiliation (La DGCCRF sera informée). Mon contrat ayant été souscrit en ligne j'aurais également dut avoir la possibilité de le résilier en ligne conformément à la loi MUPPA, ce qui n'est bien entendu pas le cas pour Engie Home Service qui ne le propose pas. Et je ne parle pas de leur tarifs exhorbitants/ Allez voir un artisan proche de chez vous, eux ont encore le sens du service. Vous entendrez parler de moi mais pas pour souscrire un nouveau contrat. A bon entendeur

Chaudière, mal installé, monoxyde de carbone qui se dégageait dans l'habitation, je déconseille cette entreprise qui n'est plus joignable au téléphone. Pour finir, voici la photo de mon toit après installation, le sous-traitant traitant ne passe pas un coup de balais pour nettoyer son poste de travail.

Suite à une panne de chaudière, il a été un peu compliqué de joindre l'agence pour obtenir un rendez-vous (le centre d'appel ne semblait pas avoir bien transmis notre demande). Après quelques relances, le technicien a pu venir le lendemain de notre incident, il avait la pièce en stock dans son fourgon et a pu remettre en fonction la chaudière. C'est quand même agréable d'avoir pu être dépanné en 24H. Je remercie le technicien pour son efficacité et son professionnalisme.

En date du 2 Janvier j'avais rendez vous pour l'entretien de maintenance. 8h13 , un appel en masqué du technicien pour me prévenir de son arrivée imminente. Je descends , j'ouvre mon portail ...10 min s'écoule personne. Je reçois un message comme quoi je suis absente ! Ni une ni deux j'appelle la plate-forme Engie . On me dit que ma réclamation va être transmise au service technique et il vont me rappeller rapidement. Je demande la définition de " rapidement " . Réponse " Ah je sais pas". Je lui dis donc pourquoi dire rapidement ? Bref nous sommes le 7/01 . Aucun service ne m’a rappelé.

Honteux, contrat P3 intégral avec option prioritaire. La chaudière fuit depuis 1 décembre, 1 passage lundi 8, passage ce matin changement de la pompe, un peu après son départ de l eau partout fuite importante du corps de chauffe, passage le plus rapide jeudi prochain si pièce encore une semaine. On nous laisse comme ça chaudière arrêtée de l eau partout

De pire en pire. Des techniciens incompétents qui ne savent même pas rajouter de l'eau pour redémarrer la chaudière. Entretien de la chaudière a durer plus de deux heures !!! Mettre un coup de nettoyage et un coup de pompe dans le ballon. Pour te dire qu'ils vont devoir te remplacer des pièces et t'envoyer des devis il sont jamais en retard où absent des rdv. Parlons du prix qui ne cessent d'augmenter pour une prestation catastrophique. Une honte !!! Je vais voir ailleurs à la fin de l'année. A fuir.

Mathieu, le plombier qui a installé ma chaudière a fait un excellent travail. il a une solution a tout. communique clairement et avec précision. donne des conseils d’utilisation pertinents. En plus, c’est un perfectionniste et est tres rapide et efficace. Mustapha, le commercial, a été d’un excellent conseil. le devis était clair et l’installation a été tres fluide du moment de prise de contact jusqu’à la mise en service. les operatrices / gestionnaires que j’ai eu au telephone ont été tres professionnelles et efficaces. je recommande vivement.

Un service impeccable du début à la fin ! L’installation de la pompe à chaleur a été réalisée avec une propreté exemplaire et une ponctualité irréprochable. Chaque détail a été traité avec soin, rien n’a été négligé. Le technicien a également pris le temps de nous expliquer parfaitement le fonctionnement de la PAC, avec des explications simples et complètes qui nous permettent maintenant de l’utiliser en toute confiance. Je recommande vivement !

LAMENTABLE , sinistre depuis le 4 septembre ; notre chaudière posé en février 2021 par ENGIE s est décroché du mur en l arrachant , dégât des eaux sur notre machine à laver juste en dessous , portes de placard cassés , tuyauterie endommagés et mur très abîmés et aucunes nouvelles d ENGIE , pas de chauffage depuis bientôt 3 semaines , nous avons 3 enfants et il commence à faire froid , pour encaisser le crédit de cette chaudière la c est rapide. Notre assurance maison ne peut rien faire car c est une malfaçon au niveau de la pause donc c est à ENGIE d engager son assurance décennale mais RIEN , il ne se passe RIEN , LAMENTABLE