Savelys

Un technicien est venu début août pour constater l'état d'un radiateur à changer, il a dit qu'on me recontacterait pour le devis... Début octobre j'apprends que le dossier n'a pas du tout été suivi... Mi-octobre un nouveau technicien vient pour refaire la même chose et me dit que le devis serait fait rapidement. On est en novembre, on a des températures négatives et je n'ai toujours pas de chauffage. J'appelle à nouveau il y a deux semaines et on me dit que le devis sera fait rapidement et qu'il serait envoyé... 2 semaines après je l'attends toujours. + Le standard téléphonique très lent, devoir attendre 10min à chaque fois pour avoir qqun au téléphone. J'AI FROID, IL Y A PAS DE CHAUFFAGE CHEZ MOI ET IL FAIT -3°C LA NUIT ET LA PREMIÈRE INTERVENTION DATE DU MOIS D'AOÛT

Les techniciens qui font l'entretien de mes appareils font bien leur travail et sont sympa. Mais niveau standard téléphonique c'est toujours compliqué de se faire comprendre depuis que ce n'est plus en France.

Plusieurs rendez vous d'entretien de chaudière annulés sans être prévenus (technicien grippé à chaque fois !). A 2 reprises suite à la visite du technicien pour l'entretien la chaudière tombe en rade (le vendredi soir et en plein hiver) Service de prise de rendez-vous incompétent, notre demande de résiliation du contrat n'a pas été prise en compte, l'opératrice nous donne un dernier rendez-vous d'entretien qu'elle nous indique comme étant compris dans ce que l'on avait déjà réglé l'année précédente. Suite à cela Engie nous réclame avec instance le règlement d'une nouvelle facture alors qur la résiliation avait été demandée.

Des techniciens professionnels et sympathiques. Malheureusement ce n'est pas le cas du personnel au standard qui ne laisse pas leurs interlocuteurs s'exprimer et n'écoute pas les demandes, pour exemple : Je spécifie n'être PAS DISPONIBLE le lundi après-midi et on me propose un rendez-vous le LUNDI après-midi ! NORMAL !!

J'ai du résilier mon contrat car engie ne réussissait pas à réparer la chaudière. J'ai du, pendant 2 mois, faire appel à un chauffagiste privé qui a resolu les problèmes. Mais je devais payer engie en même temps en attendant la résiliation de la facture. Pendant cette période ils n'ont jamais pu résoudre les soucis de la chaudière. J'ai donc demandé un geste commercial : le remboursement des 2 mois où j'ai du payer le 2e chauffagiste. Engie a accepté par téléphone mais aucune preuve par mail. Le remboursement n'a jamais été fait et on m'a dit par la suite que je n'avais aucune preuve de cela. Je ne trouve cela ni honnête ni correct. Désormais nous avons un contrat avec un chauffagiste qui a des délais excellents, des prix raisonnables et intervient quasi immédiatement. Il est aussi dispo très facilement.

Depuis plusieurs années je fais appel au service Engie Home service pour l'entretien de ma chaudière gaz. je n'ai jamais eu aucun soucis, les techniciens intervenants sont toujours super professionnels et sympathiques. c'est très appréciable.

Le technicien qui a intervenu à mon domicile pour la visite d'entretien annuel de ma chaudière était très professionnel, très soigneux, m'as appelé 10 minutes avant intervention pour savoir si j'étais disponible. Rien à redire concernant l'intervention qu'il à effectué !

Très satisfait de l'intervention du technicien EHS pour l'entretien de notre PAC. Travail et matériels de qualité, professionnalisme et cordialité irréprochables, je recommande à 200% !