ENGIE HOME SERVICES

Un technicien de Engie est intervenu à mon domicile le lundi 16 février pour effectuer l’entretien annuel de notre chaudière. Je tiens à préciser que nous avons rencontré de grandes difficultés pour obtenir ce rendez-vous, malgré plusieurs relances. Lors de son intervention, le technicien nous a informés que la chaudière ne serait pas conforme aux normes en vigueur et qu’il était nécessaire de l’éteindre. De ce fait, il a refusé de procéder à l’entretien. Ce point m’interpelle particulièrement, car c’est votre société qui a réalisé l’installation de cette chaudière il y a environ 7 ans. Or, une chaudière de cet âge ne peut être considérée comme vétuste. Par ailleurs, un diagnostic immobilier (Immodiag) a confirmé que notre logement était conforme aux normes. Dans ces conditions, je considère qu’il est de votre responsabilité de prendre en charge les réparations ou mises en conformité nécessaires, dans la mesure où l’installation a été effectuée par vos soins. Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide afin de régulariser cette situation et de rétablir un fonctionnement normal de notre installation, d’autant plus que nous avons déjà rencontré de nombreuses difficultés pour obtenir un simple rendez-vous d’entretien.

Parce que je ne peux pas mettre de moins bonne note. Très mauvais service client. Entretien d’une chaudière prévu le 16 janvier 2025, aucun technicien ne s’est présenté et aucun appel ni message pour prévenir. Pas de solution ni de dédommagement effectué seulement « je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée ». Le 27 janvier chaudière qui tombe en panne, plus d’eau chaude et de chauffage. Rendez-vous le 30 janvier pour dépannage+entretien. Cela refonctionne …. Jusqu’au 7 février … À nouveau plus d’eau chaude et de chauffage .. Appel pour dépannage assez urgent, pas de disponibilités avant le 16 février. Après tout on est pas en plein hiver, pas besoin d’eau chaude et de chauffage.

Ne souscrivez surtout pas un contrat chez eux, vous ne pourrez plus vous en dépêtrer. Mon père, aujourd'hui décédé, n'a toujours eu que des problèmes avec eux. Simples mais apparemment insolubles pour leurs services ! Aujourd'hui ils nous doivent une petite somme d'argent : cela fait 10 mois que je passe mon temps à contacter le service client (les documents nécessaires leur ont été fournis depuis bien longtemps). On m'assure systématiquement que le nécessaire a été fait. A ce jour, toujours rien. Courrier recommandé envoyé, plainte déposée, signalement consommateur.

Cela fait 4 semaines que j'ai plus d'eau chaude, j'ai appelé plusieurs fois toujours la même réponse, la pièce est commandé ( elle doit arriver à pied certainement).

Service client irrespectueux, incompétent et extrêmement désagréable. Je déconseille vivement, surtout Angèle et Marine

Déçu!! Nous avons fait plusieurs relances pour une maintenance d’entretien… toujours zéro nouvelles. Nous allons changer de fournisseur…. Ça ne vaut même pas une etoile

Incapable de réparer un chauffe-eau. A la 5ème tentative fait du chantage au paiement du contrat N+1 J'attends que leur part du contrat N soit respectée.

Même une étoile c’est déjà de trop. Prévenu le 21 mai pour un rendez-vous entretien le 22 mai entre 13h et 17h, obligée de prendre mon après-midi, pour qu’au final la personne me dit qu’elle arrive dans 10 (appel à 13h55) et n’est jamais venu, j’ai vu la camionnette en bas de mon immeuble mais le mec avait sûrement la flemme de monter deux étages. Essayez de prendre des personnes compétentes la prochaine fois pour éviter de nous faire perdre du temps. 😉