ENGIE HOME SERVICES

Incapable de réparer un chauffe-eau. A la 5ème tentative fait du chantage au paiement du contrat N+1 J'attends que leur part du contrat N soit respectée.

Même une étoile c’est déjà de trop. Prévenu le 21 mai pour un rendez-vous entretien le 22 mai entre 13h et 17h, obligée de prendre mon après-midi, pour qu’au final la personne me dit qu’elle arrive dans 10 (appel à 13h55) et n’est jamais venu, j’ai vu la camionnette en bas de mon immeuble mais le mec avait sûrement la flemme de monter deux étages. Essayez de prendre des personnes compétentes la prochaine fois pour éviter de nous faire perdre du temps. 😉

Professionnel à fuir. Client sans souci depuis des années d’Engie Home Service de Petit-Quevilly, j’ai fait appel à Home Service de Deville, en charge de l'entretien dans mon nouveau secteur d'habitation. Mais ce n’est pas le même service, lors de la première visite d’entretien je me retrouve à devoir fournir des certificats de conformité de mon installation qui a 7 ans. Le technicien refuse de faire l’entretien et me dit que son responsable reviendra vers moi. Mes demandes de rappel ou d’explication restent sans suite.

Technicien pour e entretien de la chaudière qui donne des ordres , parle avec agressivité et part sans faire son travail. Changez de métier monsieur vous intervenez CHEZ des personnes et non chez vous ! Revoyez votre langage et votre façon de vous adresser aux clients ! A FUIR

Suite à prise de RDV via fioul reduc, le technicien qui se présente se matin, n'à aucun respect, à été irrespectueux envers mon épouse et parti sans faire son travail.... Qu'il change de métier si celui ci lui convient plus !! Bravo ENGIE pour avoir ce genre de technicien... A éviter !!! plus jamais je ferais appel à leur service !

En panne de pompe à chaleur depuis le 21 octobre, aujourd'hui nous sommes le 3 décembre après 8 interventions, toujours pas dépanné. Un technicien ne connait pas les codes erreurs et ne cherche même pas d'où vient la panne et repart. Aujourd'hui un autre technicien aurait trouvé la panne commande la pièce sans être sûr, avec un délai de livraison de la pièce 48 h minimum. Quand vais-je pouvoir retrouver du chauffage ?

A fuir !!! Contrat souscrit avec Engie pour entretien pompe à chaleur ; RDV fixé le 19 novembre : les techniciens en constant que ma pompe à chaleur est en hauteur( à peine à 2 mètre du sol ! ) m’indique qu’il ne peut pas intervenir car leur chef leur interdit ….. de monter 3 marches d’une échelle !! Sur quelle planète vivons nous ? Contrat résilié de ce fait , sans la moindre excuse ni justification ! Honte À Engie et à sa succursale de Deville !! La responsable m’a même reproché de ne pas leur avoir indiqué ce détail !! Totalement Irrationnel !! Adieu et sans regret Engie !!

SAV agréé Atlantic: j'ai été rappelé par une dame agréable et réactive. 1er entretien de ma PAC par le technicien Frederic. Il m'a appelé 20min avant d'arriver. Agréable, propre et très pro, avec de bons conseils. A voir avec le temps mais pour le moment je recommande!

Appelle en novembre pour dire qu’il n’y a plus de chauffage à notre domicile. On me dit après visite qu’ils vont commander la pièce mais pas de chauffage pendant 2 mois avec des températures négatif dehors et à l’intérieur 10C. On rappelle donc pour un geste commercial, la personne me dit qu’elle n’a pas notre dossier mais qu’elle transmet l’information. Nous recevons un message quelques temps après pour nous demander de payer. Ils mettent plus de temps pour venir réparer que pour nous demander l’argent. Nous rappelons donc le service pour le geste commercial et je leur ai dit au téléphone la phrase juste avant. La personne me redis qu’elle transmet l’information et qu’on nous rappelles dans l’après-midi et toujours pas d’appel depuis 4 jours.

Le service client est incompetant, parle à peine français. La seule chose qu'ils savent dire quand on les appelle pour une panne est on va vous rappeler dans les plus bref délai. 24h plus tard toujours pas d'appel. Résultat pas d'eau chaude ni chauffage avec une température extérieure de 0°C. Une honte

Gros manque de fiabilité et d'organisation : RDV non honorés (sans même prévenir), reprogrammé 2 jours après puis finalement annulé (bien entendu en plein milieu de la plage horaires dédiée) ... ils en deviennent ingérables à ne pas savoir se gérer eux mêmes ! Leurs services (peut-être bons ? ... malheureusement je n'ai pas eu la chance qu'ils honorent leur contrat) n'est simplement pas adapté à toutes celles et ceux qui ont autre chose à faire que d'attendre chez eux et de poser des jours pour rien. Tout cela s'entend dans la voix de la "standardiste" qui semble habituée de subir tant les plaintes des clients que son job. Niveau fiabilité "on repassera" (comme ils savent si bien le dire)

Aucune considération du client. Ils prennent un forfait reparations-pieces mais ne changent pas les pièces. Ils attendent que la chaudière tombe en panne. La secrétaire est infect. Nous avons résilié et constaté avec un professionnel qu'il y avait 4 pièces importantes dans un état déplorable qui auraient dû être changées. Societe à fuir d urgence.