ENGIE Home Services

L'équipe alençonnaise a été très réactive et le commercial situé au Mans a bien compris l'urgence de ma situation, ce qui m'a permis d'être vite "secourue" (plus de chaudière depuis une semaine donc ni eau chaude ni gaz). Je les recommande vivement!

Excellent service téléphonique et présentiel. Technicien très pro, explique bien , dans un language adapté aux non-initiés ! Concernait la pompe à chaleur .

Entreprise Alençonnaise vraiment pas sérieuse…. Je suis chez eux depuis des années, mais là je cherche un autre prestataire. Le turnover dans cette entreprise est spectaculaire !!!! On devait me faire la révision annuelle de ma chaudière en octobre 2025…ils ont repoussés en novembre (le technicien avait parait ‘il, lui aussi démissionné …encore un) on devait me rappeler pour caler un autre RDV….pas de nouvelles. J’ai rappelé de mon côté au moins 5 fois, à chaque fois même discours, on regarde notre planning et on vous rappelle. Je vous laisse imaginer la suite, aucuns appels. Entreprise vraiment à fuir !!!!!

En arrivant dans la région j'ai changer d'entreprise qui se foutait clairement du monde, Engie étant mon fournisseur depuis quelques années, j'ai pris l'option Engie HomeService pour l'entretien de la chaudière et dépannage, que l'agence m'avait reprocher car soit disant beaucoup de problème avec eux, hors, je n'ai rien à redire encore cette année, il faut juste que lors de votre choix d'option vous avez au minimum la 2ème qui est très bien pour tout particuliers.

Très insatisfaite. Je pose une après midi pour le rendez vous annuel lié à mon contrat d'entretien. Voyant les heures passer, sans nouvelles, j'ai appelé à trois reprises, on me dit que le technicien va passer. 17h30 toujours personne, 18h10 on me répond que non, la journée est terminée et le technicien ne passera pas. Le lendemain je reçois mail qui m'impose un rdv sans se soucier de mes disponibilités . Depuis l'annulation de ce rdv, plus aucune nouvelles alors que je paie tous les mois pour un entretien qui n'est au final pas réalisé.Impossible de passer autrement que par une plate-forme téléphonique, qui ne fait que m'assurer que ma réclamation est enregistrée. Scandaleux.

Bonjour, Très insatisfait des services de l'agence d'Alençon. Dossier pompe à chaleur initié il y a plusieurs mois... Sans réponses... Le commercial quitte le navire. On me bloque enfin une date d'installation au 29 septembre 2025. On m'annonce ce vendredi à 16h que personne ne viendra car plombier malade (il n'y a qu'un salarié ?) et que l'intervention est décalée à debut novembre. J'ai pris une journée de congés pour Lundi, résilié mon abonnement antaragz et annulé ma livraison de bois. Et je dois rester un mois sans chauffage ? Je souhaite trouver une solution afin d'avoir une installation à date prévue et je supprimerai mon commentaire si nous trouvons une solution. Comptant sur vous !

Une expérience déplorable … Nous avons souscrit à un contrat chez eux avec appel téléphonique pour tout comprendre et avoir toutes les infos. Ils viennent (après de multiples changements de rdv de leur part … ) et me disent qu’ils ne prennent pas en charge la marque LG. Jusque là je trouve dommage de m’avoir prélevé et fait attendre autant de temps avant le rdv … Le technicien me dit qu’on sera remboursé et qu’il n’y aura pas de frais, les personnes qui m’ont pris les infos au contrat n’ont pas fait attention et ils m’ont dit que LG était pris en compte. Jusque là ok, sauf qu’une charmante personne de Home service m’a appelé et m’a dit qu’on ne sera ni remboursée et qu’on devait payer les frais de déplacement. L’erreur est humaine, vous avez fait l’erreur lors de la souscription de nous dire que c’était ok pour l’entretien alors assumez, cela serait le minimum s’il vous plaît … et si vous voulez garder des clients il faudrait que les personnes qui nous appellent soient professionnelles, je ne suis pas leur voisine, mais une cliente … ne me dites pas de contacter le service par mail je l’ai déjà fait ce jour, je vous laisse régler ce problème rapidement.

Bonjour , on vient d'effectuer l'entretien annuel de ma pompe à chaleur . Je recommande ENGIE Home Services . J'ai eu une technicienne qui est intervenue , je salue son professionnalisme . Si je viens de recommander ENGIE Home Services , elle y est pour beaucoup !