ENGIE Home Services

Pour la première fois depuis 11années deux Rdv pour deux appareils pour faire l'entretien annuel. Après on nous rabâche faut mettre des pompes à chaleur pour l'environnement. Le premier rdv pour une chaudière à gaz Le technicien passe mais il connaît pas trop le gaz il fait plus le fuel.Donc la moitié du boulot fait. Pour le ballon thermodynamique le technicien passe il connaissait pas trop le modèle donc la révision a minima. Avec mes très faibles connaissances je lui ai donné la manière pour démarrer le ballon en dehors de la programmation. Je trouve que la facture annuelle est bien excessive par rapport au travail fait.Donc je ne renouvellerai pas mon contrat et me retournerai vers un plombier Rge.

A fuir !!!!!!!! Une catastrophe. Prélèvement 2 fois lors de la souscription initiale. Rendez vous non confirmé. Puis rendez vous fixé un mois plus tard car appel effectué par mes soins. Passage du technicien qui refuse de valider le contrat. Remboursement qui n'est toujours pas intervenu donc rappel. A ce moment, le conseiller vous annonce que le remboursement interviendra dans plusieurs semaines ....

Expérience d un pompe a chaleur air air. Résultat catastrophique depuis maintenant 2 ans nous n avons pas une pose conforme à notre souhait de départ. Emplacement modifié par les poseurs ,pompes de relevage rajouter alors qu on avait choisi cette installation pour ne pas en avoir. Sous dimensionnement de l installation qui a du être complété par la suite par un autre groupe et une autre console . Problème de bruit de l installation du groupe extérieur et des pompes de relevage avec bruit de chasse d' eau et appel d air mais tout le monde nous dit que c est normal et qu'il faut faire avec. Multiples mail ,(plus de 15)pour essayer de les faire revenir, c est très laborieux . Mensonge des directeurs su Le commercial comme les responsables mentent sur les solutions techniques et ne répondent jamais. Notre dernier mail de 2 mois et sa relance sont sans retour... Le seul service qui ne vous oubli pas et le service des relances de paiement... Bref vraiment pas sérieux et pas professionnel je déconseil vivement.

En panne de chauffage depuis le 30 octobre, aucune nouvelle malgré nos appels. Les températures sont descendues à zéro le surlendemain de la panne. Lundi 8 décembre, plus d'un mois après la panne, à 09h30 je reçois l'appel d'un technicien qui est devant chez nous avec la pièce, n'ayant pas été prévenus, nous étions au travail, donc intervention annulée. Engie ne rappelle pas pour reprendre un rendez-vous, j'ai appelé moi-même. Rendez-vous le vendredi 12 décembre. Le technicien est venu sans la pièce car il n'a pas été prévenu, donc pas de réparation. Nous sommes le mardi 16 décembre, toujours pas de nouvelles. Il fait 1°C dehors. La chaudière a été choisie par Engie Home Services (nous n'avons pas eu notre mot à dire), posée par EHS, entretenue par EHS. Elle n'a que 4 ans pourtant elle est en panne plusieurs fois par an, avec absence de chauffage plusieurs jours à chaque fois. Je précise que j'ai des enfants de 5 ans et 8 ans qui ont froid. À Melun il y a aussi des avocats qui pourraient être intéressés.

Pas de chance panne de chaudière fioul et donc d'eau chaude il y a 2 mois . 15 jours pour une réparation... et cette fois pompe eau chaude grillée. Appel le vendredi matin 13 . Visite après-midi. Devis vendredi soir . Signé samedi matin Tout ça très bien ... MAIS je téléphone le mardi 18 pour avoir une date estimée. Plate-forme 😬. Le devis n'a pas été signé😮 ! Je râle. On me dit votre agence va vous rappeler. Aucun rappel non je rappelle la Plate-forme... 😬oui la pièce à été commandée hier le 17 donc . On ne peut pas me donner de date . Ça sera le plus tôt possible 😂. Jeudi je me déplace à l'agence... on attend la pièce 👍 Mardi 25 je rappelle 😬 je m'énerve mais Engie me remercie de mon appel et me souhaite une bonne journée😂. J'ai répondu ah non elle ne va pas être bonne. On vous rappellera ...Du coup même message de la dame "Engie vous remercie de votre appel bonne journée 😂. Dans la foulée mon mari envoie un mail . MIRACLE 🙏 le technicien peut venir demain vous poser la pièce. On apprend que la pièce à été commandée le 18 ! Donc après notre appel ? Bref le technicien vient mais n'arrive pas à démonter trop grippé. Il doit venir avec un collègue le lendemain. Jeudi 27 fin d'après-midi ENFIN de l'eau chaude. La réparation en soi c'est OK mais les "on vous rappelle, c'est commandé, engie vous remercie " c'est NON . La Plate-forme d'appel c'est NON. Dans la foulée

Ma consomation à augmentée d environ 70% sur 1 an. Plusieurs appels de ma part rien ne les alertes. Prise de rdv annulé sans prevenir. Je demande donc à mes frais à mon chauffagiste de venir et il detecte une fuite de gaz qui mettait ma vie mais surtout celle de ma femme et de mes enfants en danger. Rappelant pour faire ce bilan, j ai obtenu une indemnisation de 25e...la valeur de la vie d une famille et de ma facture de plus de 1000e de surconsomation. Le nom de la publication est le mien donc je vous laisse libre de me contacter si le bon sens vous reviens. Bien à vous

Plate-forme qui ne sert à rien à part dire : "on fait remonter et on vous rappelera" et bien évidemment on n'est jamais rappelé. Impossible d'avoir l'agence en direct, aucun suivi des dossiers en cours: bref lamentable et aucun moyen de programmer une date pour installer ma chaudière. Ne vous inquiétez pas: je vais me déplacer sur site et vous serez bien obligés de me répondre !

Cette société est désormais très mal géré. J'étais content les années précédentes mais cette année, c'est une horreur. J'ai perdu une demie-journée car j'avais payé le matin même sur le site internet, on m'a dit "mais il ne faut pas faire ça". Conséquence, le technicien est venu et n'avait finalement pas le droit de faire l'entretien. Depuis, impossible d'avoir un autre créneau... ça fait pourtant 50 jours... Ma date d'entretien est désormais largement dépassée. De plus, a chaque fois que j'appelle, on doit me rappeler mais personne ne le fait... Apparement, Engie Home Services est à vendre... on compred pourquoi...