Chauffagiste.telNous sommes clients depuis 26 ans chez ENGIE HOME SERVICES (re)devenu SAVELYS pour l'entretien de nos chaudières à gaz. Pour le remplacement de notre première chaudière à gaz il y'a une dizaine d'années et dont ils se sont occupés au fil des années, Sébastien le technicien (devenu responsable technique) nous a conseillé une chaudière à condensation EGALIS de ELM LEBLANC qu'ils nous ont installée. Satisfaits de cette chaudière, du service fourni et projettant de nous équiper un jour en climatisation, lors de la visite du technicien (Jacques) pour la révision annuelle de notre chaudière, il nous a conseillé la pompe à chaleur air/air réversible multi-splits. Pour aller plus loin, sa collègue Caroline (technico-commerciale) est venue à domicile étudier notre besoin et notre situation pour ensuite nous proposer de nous équiper en pompe à chaleur air/air réversible avec 3 splits Panasonic. Nous avons apprécié son écoute, sa simplicité et sa disponibilité dans l'accompagnement aux démarches administratives (prime CEE...). Nous avons rapidement validé l'offre commerciale et quelques semaines après, le chantier démarrait. L'installation s'est très bien déroulée sur 2 jours + 1 jour pour la mise en service par le technicien (Mohanad) et ce malgré la canicule précoce de fin mai 2026. Le technicien installateur Eddy (et Yohan) très compétent et méticuleux, fut fort de proposition pour l'installation et l'évacuation des condensats etc. Le chantier a été parfaitement exécuté et nettoyé. Nous avons pu profiter de la climatisation dès la fin de sa mise en service, impressionnés par la vitesse de refroidissement d'une pièce même sans booster! Et très surpris du silence en fonctionnement de la pompe à chaleur, tout juste perceptible à l'extérieur et inaudible depuis l'intérieur. Lors de la canicule de ce début d'été, on a apprécié d'avoir en moyenne 23-24°C. On aurait pu baisser plus mais c'était déjà très confortable. On prévoit aussi d'utiliser le système pour le chauffage et ainsi remplacer ponctuellement notre chauffage central au gaz pour faire baisser notre consommation de gaz de ville. Tout ça pour vous dire que vous pouvez vous en remettre sereinement à l'expertise de l'agence SAVELYS (Engie Home Services) de Nantes Est et à la compétence de ses agents!
Savelys
Chauffagiste · Nantes (44)
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À propos de Savelys
Savelys Nantes Nord est une agence spécialisée dans l'entretien, le dépannage et l'installation de systèmes de chauffage, climatisation et ventilation. Forts de plus de 50 ans d'expérience, ils accompagnent également dans les travaux de rénovation pour assurer confort et tranquillité aux clients.
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Avis clients (765)
Technicien qui râle de l'intervention qu'il a à effectuer, au téléphone sans pression. Personne qui cogne dans les meubles, les murs.. et qui ne respecte pas l'espace dont il a accès. Je ne recommande pas dutout !
Nous avons beaucoup apprécié la spécialiste HOME-SERVICE qui s'est déplacée pour nous donner des avis circonstanciés pour l'échange d'une chaudière gaz ou l'installation d'une pompe à chaleur. D'une grande clarté dans ses propos nous ont permis de mieux apprécier les avantages ou les inconvénients liés à ces deux modes de chauffage.
OK au final on est satisfait. Mais lorsque le devis a été fait, il n'a pas été mentionné le besoin de faire adapter mon installation électrique. Engie devrait s'occuper de cela et mandater un électricien fiable pour le faire si le client n'en a pas un déjà. Cela m'a pris plusieurs mois pour faire faire le travail préalable. Engie aurait dû m'aider
De la prise de RDV à l'intervention, tout s'est bien passé. Le technicien a été efficace, avenant et de bons conseils. Je l'en remercie. C'est évidemment en toute confiance que je vous recommande ENGIE HOME SERVICES 👍
Contrairement à mes réponses dans l'enquête de satisfaction le technicien nous a bien contacté par tel avant sa venue.
Merci pour votre accueil et réactivité suite à une alarme (monoxyde de carbone). J’attends avec impatience la phase 2 (devis et installation) d’une nouvelle chaudière, en espérant que cela ne soit pas trop long pendant cette période hivernale.
Si je pouvais mettre un 0, je l’aurais mis ! Aucun respect envers les clients. Nous sommes 5 dans ma copropriété qui avaient rendez-vous pour un entretien annuel ce 12/02/2026 au matin. Et pas de son, pas d’image. Aucun technicien ne s’est présenté chez nous, aucun message pour annuler et reporter le rendez-vous. Nous sommes chacun bloqués à cause de rendez-vous non honoré ! Un autre voisin nous a indiqué hier que lors de son RDV d’entretien annuel de la chaudière et du conduit, le technicien qui s’est présenté au rendez-vous lui a indiqué qu’il « n’aurait été mandaté que pour l’entretien de la chaudière, sans le conduit. Et qu’il fallait reprendre un autre RDV ». Nous avons avec plusieurs de mes voisins prévu de soumettre lors de la prochaine AG une demande de changement de prestataire. Et pour les autres clients dans la même situation, faites de mêmes ! Les prospects : fuyez !
Tuyau gaz : rouge pvc Tuyau eau froide : rouge pvc Tuyau eau chaude : rouge pvc Arrivent à 10 h mais compte une présence depuis 7 h le matin ! Partent à 16 h mais comptent un départ à 18 h Facturent du matériel non utilisé Ah si un point positif : sont sympathiques... pas professionnels mais sympathiques Photos à l'appui
Parfait. Technicien très aimable, qui a répondu à mes questions.
Contact et visite de terrain très professionnel, Devis rapide, réponse rapide et obtimum.. Félicitations à l'équipe....
Pire service client que je n'ai jamais connu. On demande un transfert de contrat suite divorce et il faut demander l'accord de son ex poir le faire alors qu'il n'a plus aucun droit légal meme edf ne me l'a pas faites celle la. On appelle et au lieu d'avoir la personne qui gère, on tombe sur une plate-forme qui ne peut rien faire. C'est une honte de ne pas répondre à ses clients depuis plus de 20 ans !!!!
Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile ! 6 ans que nous sommes clients : pour l’entretien ça peut aller, mais dès que vous avez un souci préparez vous ! S’en suivront 2-3 techniciens jusqu’à ce que un soit capable ! Ils sont soit : désagréables, vendeurs de tapis, incompétents, non outillés ou les 4 (avec une pincée de sexisme de temps en temps) Je ne parle même pas du standard qui ne leur transmet AUCUNE info. En résumé , je vous invite à aller voir la définition de « branque ». Et cela ne sert à rien de m’envoyer un formulaire, dès que ma panne sera réparée je résilierai.
Suite à une panne F 707 et par suite en appuyant sur le bouton RESET de la chaudière celle-ci s'est remise à fonctionner. Nous attendions le dépannage que le lendemain Ponctuellement et pour éviter un déplacement de technicien ne serait-il pas judicieux dans un 1er temps de mettre un relation téléphonique un technicien qui vous guide. Et ensuite de suivre le client pour connaître le résultat.
Intrevention rapide. Les solutions techniques, le conseil et l'accompagnement pour le remplacement en urgence de notre chaudière Gaz par une PAC nous ont totalement satisfait.
Service à éviter. Impossible de joindre quelqu'un lorsqu'un problème survient (Technicien avec numero privé et numéro d'agence delocalisé). Aucun sens du service client et aucune remise en question après une réclamation suite à une visite d'entretien qui m'a quasiment immoblisée pour la journée. Très décevant !
J ai un contrat avec Engie pour l entretien du chauffe eau et j' en suis satisfaite .Un technicien passe une fois par an, on vous envoie un rappel. Et si vous avez besoin avant d un dépannage,vous prenez rdv . Accueil téléphonique à l écoute, techniciens réactifs et à l écoute.
Lors d'une visite annuelle d'entretien, le technicien indique qu'une pièce doit être changée et dans l attente du remplacement, la chaudière est mise à l arrêt. Malgré un devis signé le jour même, et 5 relances de notre part pour prendre rendez-vous, personne ne nous a rappelés pour planifier le rendez-vous. À chaque relance, toujours le même discours, des phrases toutes faites et de prétendues transmissions en urgence de notre demande. Mais jamais personne ne nous rappelle ! 15 jours sans eau chaude, qui dit mieux ? Un vrai scandale ! J'imagine bien sûr que suite à cet avis, nous recevrons sur Google un message type nous invitant à prendre contact avec le service client...Désespérant...Je précise que la seule étoile attribuée est uniquement mise car on ne peut pas mettre zéro... Ajout : comme redouté, message m invitant à prendre contact avec le service clients = message envoyé au service clients = zéro réponse de leur part et 6ème relance de notre part auprès de la plate-forme téléphonique !!!!!!
Impossible de mettre 0 et c’est bien dommage. Rendez-vous d’entretien très compliquer, ne passe qu’en semaine et ne sont pas capable de donner une heure de passage, obligé de prendre un demi journée d’absence au travail je trouve ça inadmissible, qui nous paye la demi journée d’absence ?. Quand ont les appels impossible d’avoir les personnes de l’agence de la ville, ont tombe sur des centres d’appel qui sont inutiles autant les uns que les autres. Vraiment les services engie c’est 0 pointé.
Une plate-forme téléphonique pas en France … ça fait 15 ans que je suis chez eux en formule intégrale , et bien c’est fini , tu leur dis le matin que c’est la carte mère , qu ils peuvent en ramener une , au pire le technicien aurait pu repartir avec … si mon diagnostic n’était pas bon . Résultat des courses c’est bien la carte mère, mais il ne l’avait pas avec eux.. donc pas de douche pendant trois jours … merci EnGie …
Parce qu’on ne peut pas mettre 0. A fuir à tout prix, ils me doivent un système entier de chauffage à cause de leur incompétence. Ne viennent pas aux rdv pour les entretiens de chaudière alors que c’est eux qui vous imposent leurs horaires et leurs conditions.
Encore merci pour ce premier rendez-vous. De bons conseils, des explications nécessaires et une vraie maîtrise du sujet, ça fait plaisir de faire appel à une société qui maîtrise et sait répondre aux questions en tenant compte des avis du client. Bravo à vous pour votre professionnalisme et votre bienveillance à l'égard du client ET du bâtiment.
A FUIRE ABSOLUMENT... Suite à un entretien annuel, une panne est survenue sur notre chaudière 3 jours après. Un 2ème technicien est passé assez rapidement pour changer un débistat, après son depart nous avons constaté une fuite. Un 3ème technicien est arrivé ensuite, une personne totalement insociable et agressive, après son passage là fuite était toujours là... Un 4ème technicien (vous suivez toujours?) est alors venu pour changer 2 pièces...rebelote ça fuyait encore. Il repasse quelques jours après et change un joint....😂 la fuite etait toujours là...on a fini par en rire... Finalement le dernier technicien, après un énième passage, a trouvé la fuite....son collègue qui au début nous a changé le débistat....il l'avait trop serré et cassé (normal c'est du plastique) 👏👏👏.....tout ça pour ça