ENGIE Home Services

À fuir !! 6 mars 2026 : premier rendez-vous Je pose un congé payé pour être disponible l’après-midi pour l’entretien de ma chaudière. Le matin même, je reçois un message vocal m’indiquant que le technicien est malade et que le rendez-vous est annulé. Donc concrètement : un congé posé pour rien et aucune solution proposée. J’appelle aussitôt. On me dit qu’on va chercher une solution et me rappeler. Je n’ai jamais été rappelée. Je rappelle dans l’après-midi : toujours rien, aucune solution à me proposer à part reprogrammer un rendez-vous… Suite à cet incident, j’ai fait une réclamation écrite en demandant un geste commercial. Première réponse : refus, sans aucune explication. Je relance par écrit afin d’obtenir des explications sur ce refus et insiste pour qu’un geste commercial soit envisagé. On finit finalement par m’en accorder un… Mais là encore 30€ uniquement sur un abonnement futur (2027) Donc : aucun remboursement immédiat, aucune considération du client. On me fixe un nouveau rendez-vous pour le 30 mars 2026. Je reçois : - une confirmation par mail - un SMS de rappel quelques jours avant Le jour même (30 mars), dans l’après-midi, ça recommence… je reçois un mail m’indiquant que le rendez-vous est finalement le 31 mars. J’appelle immédiatement pour contester, puisque je suis chez moi en train d’attendre le technicien. Et là… au téléphone : - uniquement des « nous sommes désolés » - aucune explication claire - aucune solution concrète On m’annonce simplement que le rendez-vous est maintenant le 31 mars. Donc encore une fois : un congé posé pour rien, aucune information en amont, aucun respect du client. Vous apprenez simplement par mail, le jour même, que le rendez-vous est reporté au lendemain, sans aucun appel, sans aucune explication, absolument rien. On me dit que le service réclamation va me rappeler : bien évidement, je n’ai jamais été rappelée. Service client : inexistant Les échanges téléphoniques sont toujours les mêmes : ils ne savent dire qu’une seule chose : « nous sommes désolés, nous sommes désolés »… mais derrière, rien. Aucune recherche de solution, aucune prise en compte du fait que les clients s’organisent, posent des congés, se rendent disponibles… pour finalement des rendez-vous non honorés. On a clairement le sentiment que le client n’est pas du tout considéré. Et pendant ce temps-là ? La prestation est déjà payée : 154€ TTC. Donc on paye à l’avance… pour des rendez-vous annulés ou déplacés sans prévenir et jamais honorés . C’est à se demander si ce n’est pas une escroquerie… Je ne comprends pas comment une telle entreprise peut fonctionner comme ça. ENGIE pense visiblement qu’on peut poser des congés payés à notre guise. Sauf que nous aussi, on travaille. Chaque absence doit être anticipée, organisée, et remplacée. On ne peut pas, à chaque annulation de dernière minute, redemander à s’absenter comme ça.... Au vu des nombreux avis négatifs que je découvre, je ne suis absolument pas étonnée. Manifestement, c’est un problème récurrent... À ce jour, j’ai soi-disant rendez-vous le 31/03… On va donc croiser les doigts pour que le rendez-vous soit enfin honoré. Je ne leur fais tellement plus confiance que je m’attends une nouvelle fois à une annulation. Peut-être qu’on me proposera ensuite un rendez-vous le 01/04… Histoire de pousser la blague jusqu’au bout… à voir...

Je suis passée de engie home service à Agen à Engie home service Toulouse sans être avertie ,il y a 2 ans et là, débute le parcours du combattant. Ce sont des escrocs et même les techniciens menacent mes locataires âgés. J' ai résilié les abonnements d'entretien et malgré tout ils m'envoyait toujours des factures, au final ils m'ont mis au contentieux pour réclamer la facture de l'entretien d'une chaudière qui n'existait plus.Il m'a fallu résilier 3 fois par courrier avec accusé de réception et par mail pour peut-être parvenir à les éloigner, je n'ai plus de nouvelles depuis 6 mois. S'ils me renvoient des factures ce sera le tribunal. Les interlocutrices que l'on peut avoir au téléphone sont différents à chaque appel, ne connaissent pas leur dossier et sont incompetentes....A fuir!!!!

Après plusieurs interventions sur une chaudière murale classique et malgré un contrat de maintenance intégral 7j/7 pièces et mains d’œuvre inclus depuis des années, Engie Home Services Toulouse nous indique que les pièces défectueuses ne sont plus disponibles et qu’il faut changer de chaudière ! Renseignement pris auprès de fabricant il apparait que ces pièces sont toujours fabriquées, commercialisées et disponibles ! Malhonnêteté ou incompétence ? Après appel à un autre prestataire de maintenance, des pièces de la chaudière sous l’effet de la corrosion se sont désolidarisées du corps principal sans que le technicien de Engie lors des différentes visites d’entretien annuel et interventions de dépannage n’ait mentionnée cet état : malhonnêteté ou incompétence ? Absence de réponse, entretien bâclé, négligence fautive : l’agence Engie Home Services de Toulouse est indigne de confiance.

Service honteux, pratiques à la limite de l'escroquerie. Devis demandé au mois de Novembre suite à une panne de thermostat : visite de 3 techniciens : 3 devis différents. Ils facturent des frais alors qu'ils sont déjà inclus dans le contrat d'entretien. Arrive ENFIN le jour du changement du thermostat .... Dommage c'est pas le bon. S'en suit de nombreux appels pour avoir un nouveau rdv : Ne vous inquiétez pas il est en commande on vous rappelle : faux ils ne rappellent jamais ! 3 semaines après donc aujourd'hui résultat de mon appel : Finalement aucune commande de passée car apparemment le technicien n'a pas transmis les bonnes informations... ce qui est totalement faux ... Afin de combler leurs lacunes organisationnelles, ils pratiquent à merveille le mensonge et se renvoient la balle systématiquement. Le responsable d'agence n'est même pas en mesure de régler la situation, ni même de gérer ces techniciens. Et oui, les techniciens venus à mon domicile critiquent sans vergogne leurs collègues et disant très clairement que certains sont des je cite " escrocs" et "des c*****ds" juste pour gratter des primes sur les changements de chaudières !!!! Ils disent même qu'ils profitent de la vulnérabilité de personnes âgées pour changer des chaudières fonctionnelles. C'est pas moi qui le dit ce sont des employés de cette entreprise. Magnifique, vive l'ambiance dans la boîte. Résultat : 13 degrés à mon domicile en plein hiver avec 2 enfants depuis plusieurs semaines. C'est honteux. Je remercie néanmoins les commerciaux en ligne pour leur gentillesse et qui je pense subissent de plein fouet ces problèmes. Courage à eux !

Surtout ne pas s'en prendre au jeune qui est intervenu ce matin car rien n'est de sa faute ! Manque d'organisation en amont, en panne depuis le 08/12, plusieurs interventions avec de nouvelles pièces pour au final devoir remplacer la chaudière le 26/12, un technicien est intervenu mais dans le mauvais appartement... Obligé d'appeler, de rappeler, de relancer. Manque de matériel, j'ai du prêter mon perfo car impossible de percer avec une petite berceuse bosch. Manque de formation, heureusement qu'un collègue est venu prêter main forte sinon je n'aurais toujours pas eu d'eau chaude ce jour. Je répète le jeune n'y ai pour rien. Pas de balai, pas de serpillère, pas de protection, j'ai fais le nettoyage car il était tard pour un 31/12 ! On m'a demandé de l'aide pour porter la chaudière et je me suis coupée sur 4 doigts... Comment faire détester ce métier en laissant un jeune porter une chaudière lourde seul et en lui abiment le dos ! Aucune solution temporaire pour l eau chaude car plus de ballon de dépannage. Bref 22 jours sans rien !!

Je suis satisfait du travail effectué par leurs prestataires pour l'installation de ma pompe a chaleur. En revanche leurs méthodes commerciales sont plus que douteuses. Lors de la signature on nous expliqué que dans la première année d'entretien est offerte, mais le technicien on nous demande quand même de payer au moment de la première visite d'entretien. Nous n'avons eu aucune explication, juste une facture... Ajouté a ça le fait qu'ils ont gardé pour eux la majeure partie de la prime CEE fait que le coût de cette installation est significativement plus élevé que prévu.

15/10 Le technicien est passé et a réparé ma chaudière. Super ! J'arrête ce fil ici donc. Mon intention n'était pas de porter un jugement, mais de rapporter des faits. Chacun en tirera ses propres enseignements. Ciao. 14/10 Miracle ! J'ai une notification d'intervention pour demain. 13/10 Toujours pas de nouvelle quant à une intervention. Mais j'ai reçu un mail me réclamant le règlement de la facture... que j'ai déjà payé. 12/10 Week-end sans chauffage. J'espère qu'on va m'appeler demain pour fixer un rdv avant que je ne sois complètement congelé. 10/10 Voilà, voila, je boucle ma semaine avec ma chaudière toujours en panne. J'attends une date d'intervention. Les nuits sont fraiches. C'est Engie Home "Sévices"... 08/10 Ma chaudière est toujours en panne, mais une aimable personne a pris en charge mon dossier. Je viens de lui retourner l'acceptation de la facture de la pièce à changer. J'attends maintenant un rdv pour l'intervention. 07/10 Il y a quatre jours ma chaudière est toujours en panne. Aujourd'hui un échange de trois mail et un appel téléphonique d'une personne aimable et qui me dit ... qu'on va me rappeler. La nuit va être glaciale... 06/10 Il y a trois jours, un technicien est venu effectuer l'entretien annuel de ma chaudière et a remplacé une pièce. Moins de 24 heures plus tard, la chaudière est tombée en panne. J'ai appelé ce matin. J’attends qu’on me rappelle. Je vais documenter l’évolution de la situation jour après jour. Ce sera extrêmement instructif pour évaluer la performance de ce service, pour lequel j’ai souscrit un abonnement annuel de 142 €…

Installation d'une Pompe à Chaleur en fin d'année 2024. Le technicien qui a fait l'étude a donné de très bons conseils et m'a proposé une PAC Atlantic très performante et silencieuse, garantie 10 ans. J'ai un excellent chauffage avec une note d'électricité inférieure à ma note gaz + électricité précédente (remplacement d'une chaudière gaz). L'équipe de poseurs a été parfaite. Je suis très satisfaite du service et du sérieux de l'agence de Toulouse.