Savelys

Impossible de les avoir en ligne. Impossible d’avoir quelqu’un de compétent pour répondre aux questions. Incapable de faire le nécessaire même quand on demande un devis. Des incapables

Bonjour, J’ai reçu votre courrier. Il y a déjà plusieurs semaines, j’ai demandé à recevoir une lettre que je pourrais envoyer à ma banque pour faire opposition sur le chèque n°6 que j’ai envoyé le 28/08/2025 avec suivi, mais que la poste a perdu. Je ne paierai pas le montant de 58,53 € avant d’avoir reçu ce document. J’ai demandé à Engie au moins 30 fois de me fournir un numéro de compte pour verser l’argent, sans jamais obtenir de réponse. Comme je voulais payer, j’ai envoyé un chèque à Engie à Rouen. Comme Engie a fait un usage abusif du SEPA, j’ai annulé ce mode de paiement. J’ai également envoyé d’autres chèques à cette adresse, pour 500 € et 250 €, qui eux ont bien été reçus. En résumé, il est entièrement de la responsabilité d’Engie que je n’aie pas pu effectuer ce paiement. Dès que je recevrai la lettre d’Engie confirmant qu’ils n’encaisseront pas le chèque en question, je pourrai effectuer le paiement sur un compte bancaire sans avoir à fournir mes coordonnées bancaires sur un site internet, c’est-à-dire par virement. Merci d’avance pour votre aide.

Installation conforme au devis. L'installation a été faite en 2 phases espacées de 5 jours . Mise en place du matériel et mise en service par deux personnes différentes en relation compétentes et sympathiques.

Suite à une demande de devis pour une clim air-air, le technicien est venu rapidement et a pris correctement ma demande . Mais ensuite j'ai été déçu du devis proposé par "Engie Home Services" qui ne correspond pas du tout à la demande faite avec le technicien. Leur site affiche un modèle pour une marque donné à un prix donné et le devis propose un autre modèle d'une autre marque beaucoup plus cher. je n'ai pas donné suite. je ne conseille pas ce prestataire qui n'écoute pas le client et n'en fait qu'à sa tête. le produit initialement demandé est pourtant toujours fabriqué par la marque. je me suis donc tourné vers un autre prestataire qui pourra m'installer le modèle demandé.

Intervention dans le cadre du contrat d'entretien de ma location. Changement de la robinetterie de la cuisine. Impeccable. Technicien agréable.

Une expérience téléphonique désastreuse. Les télé opérateurs sont à déplorer, ils ne comprennent pas notre demande, loin de là à vouloir dénigrer les personnes étrangères et bien au contraire mais là ce ne leurs rendent pas service, ils ont énormément de mal avec la compréhension de la langue française ce qui génère une incapacité à dialoguer avec eux. On comprend très vite qu'ils sont là pour engranger du contrat pour du contrat, mais à cause du fait qu'ils sont pas capables de donner un échange clair, service à éviter !!!

Très respectueux de mon domicile, a su régler un problème qui n avait pas été résolu par d autres auparavant.Felicitations ! seulement au bout d un jour ,une fuite ! Un accueil téléphonique pas très agréable et une intervention dans 3 semaines seulement ...

ENGIE Home services à fuir ! Dépannage d’une chaudière, plus d’eau chaude ni de chauffage depuis 2 semaines (à la date de la prochaine intervention on sera à 3 semaines, je pense qu’on va atteindre 4 semaines pour la résolution du problème). 1er appel un vendredi, rendez vous pris le vendredi suivant (pas d’autres date avant), le jour J le technicien m’appelle et arrive chez moi 10 minutes après: parfait. Il arrive à résoudre le problème après quelques heures. Le week-end (donc entre 24 et 48h après l’intervention), la chaudière a finalement le même problème (fuite), j’appelle mardi pour un rendez vous et on me propose samedi TOUTE la journée, donc je m’organise comme je peux, le technicien DOIT m’appeler avant, c’est ce qui est dit durant l’appel (appel enregistré par leur soin). Ce samedi, le technicien ne m’a pas appelé et j’ai reçu un sms me disant que j’étais absent (ce qui était le cas, mais l’appel il a eu lieu quand en fait ? Car j’aurais pu lui ouvrir si c’était le cas). J’ai donc appelé immédiatement et on me dit que le prochain rendez vous sera jeudi. Je dois donc encore attendre une semaine pour que, probablement , il ne puisse que constater la panne et commander la pièce défectueuse (si c’est la bonne). Si vous avez un problème avec votre chaudière en hiver ou que vous avez des enfants, BON COURAGE ! (Message écrit en novembre 2023) Édit: Le technicien est passé ce jeudi, comme prévu, il a constaté la panne, envoyé le devis à l’agence de location et je dois maintenant attendre la validation + le rendez vous du technicien. Depuis, j’ai rallumé la chaudière, j’ai deux bassines qui récupère l’eau qui coule et je dois couper l’eau quand je m’absente ou la nuit, de façon à ne pas gaspiller l’eau.

Une entreprise réactive surtout dans l'urgence au téléphone..une bonne prise en charge et des réparations faites sur place, in technicien au top.. Mon avis personnel et pas une propagande pré écrite à notre place, il y a deux ans une catastrophe le technicien ne parlait pas deux mots de français donc pour se comprendre s'était compliqué, je ne connais pas le prénom du technicien venu ce jour mais un employé à féliciter, tant dans sa réactivité que sa compréhension immédiate du problème et une bonne communication vu qu'il parlait français, action, réaction, réparation en repartant les bêtises du passage de 2023, merci encore à lui, sa politesse, je n'enlève pas d'étoile juste pour le technicien mais il m'a laissé la salle de bain dans un état un peu catastrophique (je pense qu'ils n'ont pas pour ordre de nettoyer derrière leur prestation, ne soyez donc pas étonnez, si tenté que vous ayez le même super technicien) mais il a fait son travail, parfois il ne faut retenir que le positif..

Ils ne sont pas professionnels du tout, ne répondent que très peu au téléphone malgré un contrat de service souscrits. Lors du derniers passage pour un entretien (sur une chaudière installée 2 mois avant, aucun intérêt mais passons), ils ont réussi à mettre en panne un système qui fonctionnait avant leur passage. Quand nous avons enfin réussi à les joindre pour leur expliquer la situation, ils nous ont annoncé 1 semaine de délai avant d'intervenir en plein hiver, inadmissible. Nous avons du passer par un artisan local pour nous dépanner.

Tromperie et zones d'ombres, non respect des contrats Nous vous écrivons suite au passage du technicien et le sentiment plus que fondé de tromperie organisée, préparée....et bien rodée... Nous avons commandé une climatisation chez un vendeur spécialisé avec une option "mise en service" incluse et garantie entretien Il se trouve, que pour la région, ce soit Engie Niort qui se charge de cette mise en fonction de la climatisation ( vérification des branchements, raccordements des tuyaux avec gaz,.... 1) Ils doivent nous contacter dans les 72h et il a fallu que notre vendeur relance 2 fois engie pour enfin avoir un appel du service ( C'est Bordeaux qui nous a contacté....? Bordeaux <> Niort...???) 2) Lorsque le technicien est enfin venu à notre domicile, j'ai tout de suite compris qui allait arriver à grand pas......Monsieur très courtois et poli mais....il faisait des Ah...des Oh, des ouh.... des ouh lala....bref on comprenait qu'il cherchait vraiment la petite bête ...il fallait trouver quelque-chose pour ne pas faire l'installation : * En premier, pas encore rentré dans la pièce, il me signale que les tuyaux sont trop courts.... il ne peut pas faire l'installation.... N'étant pas à ma première maison et ayant une expérience assez forte au niveau bricolage....je lui montre directement que non!!!! il suffit de faire comme cela....ZUT ....il doit trouver autre chose.... * En rentrant, il démonte le capot du split et oh ! ah ! Oh lala..... les tuyaux ont des écrous et il n'en fallait pas, je ne peux pas faire l'installation......Mais si Monsieur, il suffit de couper les écrous et c'est bon......re ZUT.....son plan ne marche pas.... * Enfin il trouve le GRAAL.......oh! ouh! ah la la .....les tuyaux sont courbés.....(logique, ils sont dans les goulottes adaptées) cela a provoqué un tassement du tuyaux aux 3 courbes.....Monsieur démontre ses dires avec un tuyaux en silicone qu'il passe dedans et se bloque au niveau de la courbure....Et là, malgré la logique du léger tassement du à la courbure du tuyau je n'ai pas les compétences pour le contredire malheureusement......Il a enfin trouvé le bon prétexte pour ne pas faire l'installation.....alléluia !!!! Il peut rentrer chez lui fier d'avoir trouvé l'excuse et de pouvoir partir en vacances.... Il note son rapport sur sa tablette.....NE ME FAIT RIEN SIGNER DU TOUT et remballe tout son matériel.......bien entendu il laisse tout comme çà ! capot du split complètement démonté, goulottes etc....tout reste comme ça! Nous appelons directement Bordeaux et là le couperait tombe et l'explication arrive.....vous devrez payer une intervention de passage Monsieur car il est venu pour rien.....On comprend alors son attitude.... Pourtant nous avons reçu par notre fournisseur de la clim un contrat d'entretien d'un an avec ENGIE ....le contrat "SECURITE +" qui signale bien entretien annuel et DEPANNAGES ILLIMITES ( déplacements et main d'œuvre inclus...... donc il devrait revenir gratuitement pour brancher les tuyaux....ok je change les tuyaux s'il le souhaite mais la main d'œuvre et le déplacement est compris...... NON Monsieur, on vous refera un contrat quand on refera la mise en route....mais le contrat je l'ai, ils me l'ont unvoyé de plus il est daté et je l'ai signé........ Bref nous sentons vraiment la double facturation....il vous trouve n'importe quelles excuses pour pouvoir refaire un passage supplémentaire avec une facturation....Ne font rien signé donc.....et respectent pas les contrats...... Bref, très mauvaise expérience !!!!