ENGIE Home Services

Relance au bout de 2 mois !!! En période hivernale, après une 1ere intervention et c’est au client de devoir encore faire preuve d’empathie avec leur secrétaire hautaine et véhémente. Et faire encore en fonction de leurs disponibilités !! Aucune qualité de service vis à vis du client et heureusement que dit avoir être formée j’oserai même pas imaginer sans … Eux font du chiffre et nous on perd notre argent : le client doit bloquer toute une demie journée voire poser 1/2 journée de congé payé à chaque fois ; ils ne se rendent pas compte, après si eux cela leur importe peu !! C’est inadmissible.

Absolument parfait en SAV. De la prise en charge téléphonique à l'intervention, mes interlocuteurs ont été très prodessionnels.

Secrétaire incompréhensible, pas d'eau chaude depuis octobre ! A chaque passage d'un technicien y faut changer une pièce dans la chaudière ! En plus ils ont jamais de stock ! On vous donne une date pour une intervention t'attend toute la journée pas de technicien pas d'appel pour prévenir rien ! C'est vraiment honteux !

Très mauvaise expérience. Je mets une étoile uniquement parce que je suis obligé d’en mettre une pour pouvoir publier cet avis, sinon cette société n’en mériterait aucune. Le technicien est bien passé la semaine dernière, mais depuis, rien n’a avancé. La pièce est soi-disant toujours en commande et nous n’avons plus aucune nouvelle. Cela fait plusieurs jours que nous n’avons plus d’eau chaude. Malgré de nombreuses relances et appels, aucun suivi ni information claire. Pire encore, lorsque nous appelons, l’opératrice nous raccroche au nez. Manque total de professionnalisme. Franchement, c’est une société à fuir.

Non seulement le technicien a été efficace, mais en plus, il a fait preuve d’un grand professionnalisme malgré des conditions météorologiques difficiles pour venir me dépanner.

Engie homes service est trés bien tant que l’on a pas besoin du service client car celui-ci est déplorable aucune écoute ni réponse au mail contrat résilié pour cette raison et comme seule réponse « votre contrat a bien été renouvelé veuillez régler votre dernière facture

La chaudière a était changé le 1er septembre, a peine 2 mois et déjà en panne. Cela fait 3 jours que je suis sans chauffage, il fait 13 degrés dans la maison, j’ai un enfant en bas âge mais c’est n’est pas une urgence apparemment, secrétaire désagréable et agressive. Je suis obligé de passer par eux avec mon bailleur malheureusement. Heureusement que les technicien sont plus aimables et plus humain que la secrétaire que j’ai eu.

Scandaleux. Trois semaines sans chauffage ni eau chaude, malgré plusieurs interventions. Aucune solution durable, aucune coordination, aucun respect pour le client, encore moins pour une personne âgée. Engie Home Service, c’est l’incapacité érigée en méthode. À fuir.