ENGIE Home Services

Je vous contacte en urgence car la VMC est en panne, ce qui cause une forte humidité dans mon logement. Cette situation devient très problématique pour la santé et le confort de ma famille. De plus, je tiens à signaler que plusieurs rendez-vous ont été annulés sans préavis, ce qui complique davantage la résolution du problème. Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la secrétaire ENGIE home services Floirac. Au téléphone, elle s'est montrée particulièrement désagréable, manquant de courtoisie et de professionnalisme. De plus, son comportement m'a paru malhonnête, ce qui est inacceptable dans un service client. Pour couronner le tout, elle a raccroché le téléphone au nez sans même chercher à résoudre le problème ou à écouter mon problème jusqu'au bout. Une attitude vraiment regrettable qui nuit gravement à l'image de l'entreprise.

Bonjour, Suite à mon appel de ce jour pour signaler que le problème persistait malgré l’intervention du technicien, j’ai été confrontée à une conseillère clientèle particulièrement désagréable et condescendante. Malgré des explications claires de ma part — le problème de plomberie ayant déjà été traité sans que la situation ne soit réellement résolue — mon interlocutrice s’est obstinée à nier les faits, refusant d’écouter et adoptant un ton déplacé. Ce manque évident de professionnalisme, d’écoute et de respect est inacceptable. Une relation client ne peut pas reposer sur le mépris et la remise en question systématique de la parole du client.

Une prestation d'un amateurisme sidérant, et une agence totalement absente pour un contrat sur 157 logements à plus de 15k€. Après avoir signé un contrat il y a plus d'un an et aucune intervention n'ayant eu lieu, je me suis mis en quête d'obtenir ma révision de MTA, déjà payée évidemment. En appelant l'agence, on m'informe que je serai contacté par SMS et mail, mais lorsque je demande s'ils ont mes coordonnées, surprise : mes coordonnées ne sont pas enregistrées, je pouvais attendre longtemps ! Le directeur d'agence n'a aucune notion de service client, et ses équipes ne tiennent pas les engagements contractuels (sauf pour envoyer les factures). Ce n'est que lorsque nous avons envoyé une mise en demeure que cela a bougé. Concernant la prestation technique, elle est lamentable. J'avais délibérément mis sur off le chauffage pour vérifier la prestation. La technicienne est restée 5mn, n'a même pas renseigné la bonne marque et le bon modèle de l'équipement sur le compte-rendu et la date de mise en service est erronée de 24 ans (2000 au lieu de 2024). Elle n'a même pas mis en route le chauffage, ni fait couler de l'eau chaude pour vérifier que tout fonctionne. La seule vérification a été de poser la main sur le tuyau pour vérifier qu'il était chaud, au feeling, sans instrument de mesure. Pourtant, il y a un compteur d'énergie présent sur le MTA qui permet de consulter les températures et débits qui doivent être relevées selon le contrat, c'est facile. En dehors du contrat, il parait évident que ces valeurs doivent être relevées pour constater toute dérive dans le temps. Pour une prestation facturée 115€/an par appartement, c'est du vol. Entreprise à fuir.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0. Entreprise à fuir ! Un technicien est intervenu chez moi pour une fuite du mitigeur de la cuisine. Pour couper l'eau, il a dû déplacer mon sèche linge et mon lave-linge (qui sont l'un sur l'autre), mais à aucun moment il ne m'a dit qu'il ne les remettrai pas en place. Je lui explique que s'il m'avait prévenu, j'aurai annuler l'intervention car je n'ai personne pour les remettre. Et au final, Monsieur me dit qu'il n'est pas déménageur et qu'il n'en a rien à faire. Il laisse tout en vrac. Je me retrouve à devoir les déplacer toute seule ! Évitez cette entreprise malhonnête !!!!!!!

1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. À FUIR… On t’envoie un courrier tous les ans t'imposant un rendez-vous pour le passage du technicien , le technicien ne vient pas, n'appelle pas, et dis qu’il est passé alors qu’il sait même pas donner la peine de sonner à la porte… Beaucoup de rendez vous annulés au derniers moments ou des non passages. Le comble quand tu rappelles on te dit vous êtes en télétravail donc vous pourrez reposer une journée de télétravail pour que le technicien repasse… Pas d’excuse rien, on t’envoie bouler parce que VOUS attendez le technicien pour rien… Une personne de la planification n'est pas contente que le client s’énerve d’avoir attendu pour rien sans avoir été prévenu. Ça te raccroche en prime en nez en te disant SALUT comme si vous aviez élevé les cochons ensemble… TRÈS PRO…

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0 ! Entretien prévu ce jour avec un créneau horaires de 9h à 12h. Je prends 1/2 journée pour être présent et à 10:54 je reçois un sms de « constat d’absence ». Le technicien (Diego) ne m’a absolument pas appelé,n’a pas sonné. Je suis allé voir s’il était devant, rien du tout. Il a juste eu la flemme ou était en retard sur son planning donc pourquoi ne pas choisir la facilité ! Et lorsque j’appelle l’agence la seule réponse m’est fournie, c’est de prendre un autre rdv. Que MOI je fasse le nécessaire pour ME bloquer ENCORE 1/2 journée. J’ai autre chose à faire que de palier au manque de professionnalisme d’un technicien ! Service 0 pointé, respect du client -10000 ! UPDATE DU 2e rdv planifié !! Le technicien prévu a 9h « en priorité » n’était une nouvelle pas là à 10h, j’appelle l’agence qui appelle le technicien qui doit me rappeler en suivant … appel du technicien qui me signale qu’il n’a pas pu venir car IL ÉTAIT CONVOQUÉ À LA GENDARMERIE à 9:30 !!! Dans quel monde on va à ses rdv perso pendant ses heures de travail au détriment des clients et surtout sans prévenir ! Moralité … 3e rdv planifié pour lequel JE dois me rendre une nouvelle fois disponible ! Mais quel manque de professionnalisme et surtout DE RESPECT !

Très rapidement. Service impeccable. Ils m'ont rappelé pour confirmer le rendez-vous, et j'ai également reçu un courriel de confirmation à l'heure prévue, ce qui me convenait parfaitement. Le technicien était poli et professionnel. De plus, le technicien a appelé 10 minutes avant son arrivée.J'en suis très satisfait.

Personnel peu professionnel. De nombreux manquements aux rendez-vous, avec des reports répétés sans explication claire. Plus d’un mois d’attente pour l’installation d’une pièce pourtant déjà reçue. De plus, la pièce installée est tombée en panne seulement trois jours après l’intervention. Expérience très décevante, manque de sérieux et de fiabilité.