Savelys

Septembre/octobre je paie 186 euros pour l'entretien annuel. Rendez-vous en mars.. et personne ne se présente, pas un appel ou un message pour prévenir. Je demande alors la résiliation de mon contrat et le remboursement. 3 mois que j'attends alors qu'on m'a dit 2 mois pour le recevoir. Je suis à 9 réclamations, je demande qu'on me rappelle mais on le fait jamais, donc obligé moi même de le faire mais pas possible d'avoir la personne qui s'occupe de ça. J'ai envoyé une mise en demeure mais on me rappelle toujours pas. Ben préparez vous, car demain je me pointe directement et je pars pas temps que c'est pas réglé.

J'ai mis 1 étoile mais en vrai c'est un -5 que cette entreprise mérite. Ils te disent qu'ils doivent passer, tu bloques ta demi journée, au final ils ne passent pas et osent t'envoyer un SMS disant que tu n'étais pas présent au rdv. J'ai eu droit au rdv qui a été annulé par ... Bah en fait personne n'a su par qui il a été annulé et personne ne m'a prévenue surtout. Les rares fois où ils passent... Ça aussi c'est très beau ! 1 min montre en main. Ils sont tellement fort qu'ils n'ont jamais repéré une fuite et maintenant je me retrouve avec un mur qui pourrit. Je l'ai signalé a plusieurs reprises ... Réclamé une visite ... Comme d'habitude on m'a posé un lapin... par contre j'ai bien reçu mon petit texto ah ça ils savent le faire sans problème. Plus d'un mois que ça dure, plus d'un mois qu'on doit me rappeler... C'est fatiguant

Rendez-vous pris par téléphone avec une secrétaire aimable mais j'avais dû attendre plus de 30 mn. Il a été confirmé par courrier et c'est très bien. Technicien présent pour l'entretien annuel de la chaudière à condensation. Il a pris le temps de répondre patiemment à mes questions car c'est la première fois que cette entreprise venait chez moi. Il a fait les opérations nécessaires, je pense, sur celle-ci. mais aussi le dépoussiérage de la VMC et vérifier le bon fonctionnement du DAF comme prévu dans le contrat. Il a oublié le contrôle robinetterie mais je n'avais rien à signaler sur celle-ci à ce jour. Après son départ, j'ai voulu utiliser le robinet d'eau chaude et à ma grande déception, l'eau était seulement tiède, puis est devenue froide et l'écran de la chaudière s'est mis a clignoté constamment et a affiché le code 133 - la flamme barrée - un R, et un E clignotant ! Or, avant la venue du technicien pour cet entretien annuel obligatoire, cette chaudière fonctionnait bien et j'avais de l'eau chaude. J'ai dû appeler Engie une première fois pour faire revenir ce technicien. La secrétaire a été sympa et compréhensive en m'indiquant qu'elle l'avertissait pour qu'il revienne (dans ¼ d'heure m'a-t-elle dit). Au bout de 3/4 d'heure voire plus, ne le voyant pas venir et l'heure qui tournait, j'ai rappelé Engie et eu cette fois une autre secrétaire beaucoup moins aimable, au ton plutôt sec, voire un brin arrogant. Mais au bout de quelques minutes de tension, elle m'a certifié et assuré que le technicien allait bien revenir pour résoudre ce problème. Cela a été le cas. Il a cherché et trouvé : il avait mal repositionné un bout de plastique jaune sous la chaudière. J'ai à nouveau de l'eau chaude. Mais par contre, je tiens à préciser qu'il n'a pas vérifié, ni à son 1er passage, ni au second une heure après, si la chaudière fonctionnait au niveau chauffage ! Je garde donc encore ** étoiles en réserve pour l'entretien annuel de l'année prochaine et j'espère que celui sera cette fois tout à fait optimal.

Lors de mon aménagement ils ont mis deux semaines à venir mettre le courant et comme le logement dépend complètement de l'électricité je ne pouvais pas y vivre. J'ai dû me loyer à l'hôtel en attendant qu'ils daignent s'occuper de moi et ça m'a coûté une fortune. Jappelais tous les jours et à chaque fois c'était la même réponse 'ça y'est Monsieur, ça marche'. Le pire de cette histoire c'est que j'avais choisi engie non pas pour l'offre, mais pour maintenir les emplois de ces bons à rien face à une concurrence des plus déloyale... Je suis RAVI de mon choix 😐

Je souhaite partager mon retour suite à l’intervention du technicien à mon domicile. J’ai été très satisfaite de la prestation. Le technicien s’est montré courtois et poli tout au long de l’intervention. Il a également su adapter son vocabulaire technique afin de m’expliquer clairement ce qu’il faisait, ce que j’ai particulièrement apprécié. Son professionnalisme et sa capacité à rendre les informations compréhensibles ont rendu cette intervention agréable et rassurante. Je vous remercie pour la qualité de ce service.

Conseillère de vente par téléphone faussement polie, désagréable et condescendante au possible… limite à traiter le client de menteur ?! Heureux d’avoir résilié mon contrat et de ne plus avoir à faire à vos services. Revoyez vos standards d’accueil.

Nouveau prestataire chez notre bailleur. Un accueil téléphonique d'une froideur au secours, aucune bienveillance. Quel est notre recours ??? j'ai prévenu mon bailleur. Et vous rester injoignable à ce jour. Après plus de 30mns d'attente en ligne. Je recherche les coordonnées de votre directeur pour lui signaler. Cet accueil ne peut plus continuer, surtout que ça dure, vu les témoignages. Merci bien de votre compréhension ccompréhension co compré

Je vous contacte en urgence car la VMC est en panne, ce qui cause une forte humidité dans mon logement. Cette situation devient très problématique pour la santé et le confort de ma famille. De plus, je tiens à signaler que plusieurs rendez-vous ont été annulés sans préavis, ce qui complique davantage la résolution du problème. Je souhaite partager mon expérience très décevante avec la secrétaire ENGIE home services Floirac. Au téléphone, elle s'est montrée particulièrement désagréable, manquant de courtoisie et de professionnalisme. De plus, son comportement m'a paru malhonnête, ce qui est inacceptable dans un service client. Pour couronner le tout, elle a raccroché le téléphone au nez sans même chercher à résoudre le problème ou à écouter mon problème jusqu'au bout. Une attitude vraiment regrettable qui nuit gravement à l'image de l'entreprise.

Bonjour, Suite à mon appel de ce jour pour signaler que le problème persistait malgré l’intervention du technicien, j’ai été confrontée à une conseillère clientèle particulièrement désagréable et condescendante. Malgré des explications claires de ma part — le problème de plomberie ayant déjà été traité sans que la situation ne soit réellement résolue — mon interlocutrice s’est obstinée à nier les faits, refusant d’écouter et adoptant un ton déplacé. Ce manque évident de professionnalisme, d’écoute et de respect est inacceptable. Une relation client ne peut pas reposer sur le mépris et la remise en question systématique de la parole du client.

Une prestation d'un amateurisme sidérant, et une agence totalement absente pour un contrat sur 157 logements à plus de 15k€. Après avoir signé un contrat il y a plus d'un an et aucune intervention n'ayant eu lieu, je me suis mis en quête d'obtenir ma révision de MTA, déjà payée évidemment. En appelant l'agence, on m'informe que je serai contacté par SMS et mail, mais lorsque je demande s'ils ont mes coordonnées, surprise : mes coordonnées ne sont pas enregistrées, je pouvais attendre longtemps ! Le directeur d'agence n'a aucune notion de service client, et ses équipes ne tiennent pas les engagements contractuels (sauf pour envoyer les factures). Ce n'est que lorsque nous avons envoyé une mise en demeure que cela a bougé. Concernant la prestation technique, elle est lamentable. J'avais délibérément mis sur off le chauffage pour vérifier la prestation. La technicienne est restée 5mn, n'a même pas renseigné la bonne marque et le bon modèle de l'équipement sur le compte-rendu et la date de mise en service est erronée de 24 ans (2000 au lieu de 2024). Elle n'a même pas mis en route le chauffage, ni fait couler de l'eau chaude pour vérifier que tout fonctionne. La seule vérification a été de poser la main sur le tuyau pour vérifier qu'il était chaud, au feeling, sans instrument de mesure. Pourtant, il y a un compteur d'énergie présent sur le MTA qui permet de consulter les températures et débits qui doivent être relevées selon le contrat, c'est facile. En dehors du contrat, il parait évident que ces valeurs doivent être relevées pour constater toute dérive dans le temps. Pour une prestation facturée 115€/an par appartement, c'est du vol. Entreprise à fuir.