Savelys

J’ai été très satisfaite de l’intervention du technicien venu réaliser le désembouage. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme du début à la fin. Respectueux et à l’écoute, il a pris le temps de m’expliquer chaque étape de son travail avec une grande clarté, ce qui est très appréciable. Sa pédagogie et la qualité de ses explications m’ont permis de mieux comprendre l’intervention. Il a également consacré tout le temps nécessaire pour assurer un résultat impeccable et répondre à mes questions concernant le chauffage et la chaudière. Je recommande vivement son travail.

Agence à fuirent aucune considération pour les clients des rendez-vous non honoré des appelles au numéro qui finit sur une plate-forme où il ne parle même pas français plusieurs mail envoyé à l’agence aucun retour de leur part ni appelle ni mail rien Nada un vase d expansion a changé depuis 2 semaines rien franchement on paye pour rien ces du vol de l arnaque forfait intégrale oui pour encaisser l argent sa oui mais pour faire le nécessaire 0 dommage on doit mettre une étoile l agence mérite un 0 entretien du 31 octobre 2025 premier rendez-vous pas honoré le 15 octobre 2025 pour retrouver le client sa peut vous aider

FUYEZ !!! IMMEDIATEMENT… sauf si vous avez du temps à perdre pour essayer de prendre un rdv dans cette agence ou manifestement la satisfaction client est le dernier de leurs soucis. J’ai souscrit un contrat d’entretien pour ma pompe à chaleur il y a un an. En septembre dernier je prends les devants et appel pour avoir un rdv. Une date est fixée rapidement pour le 14 octobre. 15 jours plus tard je reçois un mail pour m’informer que mon rdv du 14 d’octobre vient de passer au 6 novembre sans explications. Une bien belle image de la communication chez ENGIE Home Services. J’appelle pour comprendre et faire part de mon mécontentement. On m’explique que les dirigeants du service ont décalé tous les plannings de 15 jours pour je ne sais quelle raison. Peu importe, le client n’est pas là pour subir les changements organisationnels d’une agence et la moindre des politesses serait d’appeler. La conseillère que j’ai au téléphone ce jour là essai de me trouver une solution et nous convenons d’une nouvelle date ensemble, le 28 octobre. Entre temps je reçois un mail me confirmant mon rdv du 31 octobre !!! Je rappelle et fait corriger. Ça y est tout semble enfin réglé pour le 28 octobre. La veille de ce rdv confirmation qu’un Technicien interviendra dans la matinée le lendemain. Tout roule ! IN CRO YA BLE. C’est sans compter le mail envoyé en fin d’après-midi le 27 octobre et dont j’ai pris connaissance que le lendemain matin pour m’annoncer la confirmation de mon RDV le 6 novembre. Le tout toujours sans explications. Un client chez Engie est quelqu’un qui doit se rendre disponible à tout moment et surtout ne pas poser de questions. J’ai rappelé une énième fois et j’ai la chance d’avoir déjà eu 2 personnes différentes pour expliquer mon périple… Inutile de vous décrire mon état de frustration. On doit me rappeler. Quand ? Suspense…! Résultat une demi-journée de prise pour rien et je ne sais plus vraiment si un Technicien interviendra le 6 novembre. Curieux de lire la réponse d’Engie.

Rdv pris 10 jours à l'avance pour le jeudi 23 octobre à 14h00. Finalement j'apprends par SMS que le passage du technicien est à partir de 14h00 !!! Ce qui n'est pas la même chose. 20h45, pas de technicien et surtout aucun message ou appel !!!! Je mets 1 étoile qui en vaut 0000000 bien évidemment...

Technicien prévu le 14/08 pour l'entretien de ma chaudière toujours pas venu le 18/08. Cette chère conseillère clientèle ne répond pas à mes 2 mails concernant cette absence. Je suis dans l'obligation d'entretenir ma chaudière, je paie pour ça, et bizarrement aucun technicien ne vient le jour programmé, et aucun retour de madame la conseillère... Je vais bien entendu changer de prestataire, dont la conseillère fera son job. Ce qui n'est pas le cas ici

Très satisfaite des services Engie ,très réactifs et très compétents, chose rare ces temps-ci, je viens de changer mon système de chauffage gaz ,travail très soigné, l’ancien chauffe eau étant encastrer profondément à la suite de transformations successives de la cuisine et beaucoup de contraintes ,pose d’une ventouse ,d’une prise de courant ,remise en marche des radiateurs ,débouchage de la robinetterie...sur 2 étages de 8h30 à 19h avec des conditions climatiques extrêmes en ce 19 juin 2025....franchement je suis scotchée et tellement heureuse du résultat

Depuis que un technicien est passé riens fonctionne. J’ai dû refuser l’intervention. J’attend une pièce depuis 1 mois

Passez votre chemin. Dommage que l'on ne puisse pas mettre des notes négatives. Chaudière Frisquet neuve installée par Savelys il y a 6 ans. Le corps de chauffe est mort. Jamais vu ça surtout pour une chaudière aussi chère. L'installation s'était très mal passée. Il y avait eu énormément de dégâts. Mais là c'est le pompon.

Professionnalisme. Très bien sur l'entretien. Mais des difficultés de communications et les finitions à revoir sur l'installation du chauffage. Les techniciens n'ont rien pour protéger le sol, ni d'aspirateur, ni même de pelle. Malgré tout, je reconnais une tentative de nettoyage au balai à la fin du chantier.