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Bonjour, Suite à une intervention il y a 3 semaines pour une fuite sur le raccord du ballon de ma chaudière viessmann, le technicien me dit qu'il n'y a rien à faire car c'est le ballon qui est percé. Le devis s'élève à 2300euros pour remplacement du ballon ou 2eme argument, que ma chaudiere a 14ans ça ne sert à rien de remplacer le ballon, qu'il vaudrait mieux racheter une chaudiere complete entre 6000 a 10000euro..Entre temps j'appelle un petit artisan pour avoir un deuxième avis.Il me répare le raccord et remplacé le joint pour 60euros.Je vous laisse deviner quel technicien est à fuir.Il n'a rien essayé sur la chaudière, mis à part taper sur sa tablette pour me donner les prix exorbitants.

Des mal façons découvertes après l'installation le plombier devait rappeler plus de nouvelle . Mur transpercé et oublié d'enlever un support à extérieurs donc on attend la suite facile d'obliger le client comme travaux conformes

Expérience catastrophique. Cela fait plus de deux semaines que je réclame une facture, malgré plus de 10 appels, elle ne m’a toujours pas été envoyée. Le standard promet systématiquement « ce soir », mais c’est une fausse promesse, et lorsqu’on demande des explications, on me répond simplement qu’ils disent ça « comme ça ». C’est inadmissible. Le technicien ne s’est même pas présenté au rendez-vous prévu aucun coup de téléphone pour prévenir , mon rendez-vous vous avais été modifié sans aucun préavis, alors que j’avais des contraintes horaires. Le standard est incapable de répondre aux questions et se contente de dire « attendez ». Un manque total de professionnalisme et une gestion client honteuse. Je ne recommande absolument pas ce service.

J’ai été très satisfaite de l’intervention du technicien venu réaliser le désembouage. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme du début à la fin. Respectueux et à l’écoute, il a pris le temps de m’expliquer chaque étape de son travail avec une grande clarté, ce qui est très appréciable. Sa pédagogie et la qualité de ses explications m’ont permis de mieux comprendre l’intervention. Il a également consacré tout le temps nécessaire pour assurer un résultat impeccable et répondre à mes questions concernant le chauffage et la chaudière. Je recommande vivement son travail.

Agence à fuirent aucune considération pour les clients des rendez-vous non honoré des appelles au numéro qui finit sur une plate-forme où il ne parle même pas français plusieurs mail envoyé à l’agence aucun retour de leur part ni appelle ni mail rien Nada un vase d expansion a changé depuis 2 semaines rien franchement on paye pour rien ces du vol de l arnaque forfait intégrale oui pour encaisser l argent sa oui mais pour faire le nécessaire 0 dommage on doit mettre une étoile l agence mérite un 0 entretien du 31 octobre 2025 premier rendez-vous pas honoré le 15 octobre 2025 pour retrouver le client sa peut vous aider

FUYEZ !!! IMMEDIATEMENT… sauf si vous avez du temps à perdre pour essayer de prendre un rdv dans cette agence ou manifestement la satisfaction client est le dernier de leurs soucis. J’ai souscrit un contrat d’entretien pour ma pompe à chaleur il y a un an. En septembre dernier je prends les devants et appel pour avoir un rdv. Une date est fixée rapidement pour le 14 octobre. 15 jours plus tard je reçois un mail pour m’informer que mon rdv du 14 d’octobre vient de passer au 6 novembre sans explications. Une bien belle image de la communication chez ENGIE Home Services. J’appelle pour comprendre et faire part de mon mécontentement. On m’explique que les dirigeants du service ont décalé tous les plannings de 15 jours pour je ne sais quelle raison. Peu importe, le client n’est pas là pour subir les changements organisationnels d’une agence et la moindre des politesses serait d’appeler. La conseillère que j’ai au téléphone ce jour là essai de me trouver une solution et nous convenons d’une nouvelle date ensemble, le 28 octobre. Entre temps je reçois un mail me confirmant mon rdv du 31 octobre !!! Je rappelle et fait corriger. Ça y est tout semble enfin réglé pour le 28 octobre. La veille de ce rdv confirmation qu’un Technicien interviendra dans la matinée le lendemain. Tout roule ! IN CRO YA BLE. C’est sans compter le mail envoyé en fin d’après-midi le 27 octobre et dont j’ai pris connaissance que le lendemain matin pour m’annoncer la confirmation de mon RDV le 6 novembre. Le tout toujours sans explications. Un client chez Engie est quelqu’un qui doit se rendre disponible à tout moment et surtout ne pas poser de questions. J’ai rappelé une énième fois et j’ai la chance d’avoir déjà eu 2 personnes différentes pour expliquer mon périple… Inutile de vous décrire mon état de frustration. On doit me rappeler. Quand ? Suspense…! Résultat une demi-journée de prise pour rien et je ne sais plus vraiment si un Technicien interviendra le 6 novembre. Curieux de lire la réponse d’Engie.

Rdv pris 10 jours à l'avance pour le jeudi 23 octobre à 14h00. Finalement j'apprends par SMS que le passage du technicien est à partir de 14h00 !!! Ce qui n'est pas la même chose. 20h45, pas de technicien et surtout aucun message ou appel !!!! Je mets 1 étoile qui en vaut 0000000 bien évidemment...

Très satisfaite des services Engie ,très réactifs et très compétents, chose rare ces temps-ci, je viens de changer mon système de chauffage gaz ,travail très soigné, l’ancien chauffe eau étant encastrer profondément à la suite de transformations successives de la cuisine et beaucoup de contraintes ,pose d’une ventouse ,d’une prise de courant ,remise en marche des radiateurs ,débouchage de la robinetterie...sur 2 étages de 8h30 à 19h avec des conditions climatiques extrêmes en ce 19 juin 2025....franchement je suis scotchée et tellement heureuse du résultat