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En attente qu'une personne décroche le téléphone, nous essayons obstinément depuis la fin de matinée. Un service qui ne réponds pas à la prestation vendue........

Un très bon accueil au téléphone même si j'ai attendu pas mal de temps avant la mise en relation. Prise en compte rapide de la problématique. Le technicien intervenu a été aimable et de très bon conseils.

Ce matin, appel pour mon problème de chaudière, (déjà 5 intervention a mon domicile pour cette même cause. ) hier matin intervention, la dernière en date ! Et problème persistant... Être disponible 1/2 journée a chaque fois et en plus faudrait être souriant lors des appels !

Après trois jours sans pouvoir avoir une personne au téléphone j ai quand même eu une personne le quatrième jour qui a envoyé un technicien rapidement .un monsieur très agréable très gentil qui m'a expliqué pourquoi deux radiateurs ne fonctionne pas merci beaucoup et très contente de l intervention

Bonjour, suite à un problème de chaudière (donc plus d'eau chaude ni de chauffage au mois d'octobre) j'ai tenté 19 fois de les appeler (9H03, 9H08, 9H10, 9H15, 9H21, 9H30, 9H39, 9H56, 10H06, 10H21, 10H24, 10H27, 10H37, 11H12, 11H50, 11H56, 13H58, 14H04 et 14H41) sans aucune personne au bout du fil. Les 3 premiers appels cela raccrochait automatiquement "en raison d'un trop grand nombre appels" (pas de file d'attente) Puis les suivants les appels raccrochaient au bout de 6 mins d'attente en indiquant "suite à une erreur technique" au vu des nombreux commentaires négatifs il semblerait que l'erreur technique dure depuis 1 an ce qui est gênant pour un dépannage d'urgence...Je pense qu’il serait mieux de fermer le standard téléphonique car un standard qui ne réponds pas, c'est assez gênant...De plus, cela vous coûterait moins cher! Donc 4H à les appeler sans avoir personne ni fixer de rendez-vous, comment dois-je faire pour faire intervenir quelqu'un ? Dois-je me déplacer directement à votre bureau ? Ou peut-être dois-je réparer moi-même la chaudière ? Sachant qu'apparemment le standard ferme entre 12H et 14H pour pause-déjeuner, je souhaiterais savoir ce que les salariés font entre 8H et 12H car ils ne doivent pas être débordés par les réponses au téléphone.

J’ai essayé de joindre le service envie home service je les ai appelé plusieurs fois sans aucune réponse je ne sais même pas comment il peuvent être professionnel s’il ne sont même pas fouttu de répondre par téléphone le professionnalisme est de 0.

Intervenue le 7/03/2025 pour un changement de 6 radiateur électrique au finale 5 changer sous prétexte qu’il en avais pas assez en stock … et depuis cette date impossible de les contacter ! Encore aujourd’hui et 10/09/2025 début de l’appel 16h et à 17h00 toujour en attente ! Heureusement que les apelle illimité existe ! Inadmissible d’attendre 1h pour essaie d’avoir une personne COMPÉTENTE au telephone

Intervention rapide et prise en compte de mon urgence rapidement. J'ai eu une personne 15 minutes après mon appel pour venir me dépanner. Personnel très professionnel, gentille, il m'a bien expliqué ce qu'avait ma chaudière et m'a expliqué quoi faire si cela se reproduit. Et il m'a expliqué ce qu'il faisait etc... Franchement top ! Agence de Beaucouzé réactive et gentille.