ENGIE Home Services

Agence déplorable et catastrophique où les personnes répondant au téléphone se marrent, rigolent. Planifient des rendez-vous qui ne sont pas honorés. Donnent des créneaux horaires et finalement personne ne vient. Osent même demander de replanifier pour la 3eme fois le rendez-vous. C’est une honte d’être obligé de travailler avec des moins que rien. À fuir de toute urgence !!!

À fuir !! Expérience épouvantable comme chaque année. Un technicien vient procéder à l’entretien de la chaudière qui fonctionne très bien . Dans l’heure qui suit son intervention, la chaudière ne fonctionne plus pour une raison ou pour une autre. Nous n’avons plus d’eau chaude ni de chauffage. Cela fait 5 ans que le coup se répète systématiquement. Lorsqu’on les appelle pour signaler ce dysfonctionnement, ils nous disent que quelqu’un va nous rappeler pour reprendre un rendez-vous dans la semaine. Aucune prise en compte clients et responsabilisation des désagréments.

Fuyez engie! Nous avons installé des thermostats mon pilotage elec. On nous envoie un mail nous disant qu’il y a un risque d’incendie et qu’il faut retirer le matériel immédiatement. Il n’y a aucune solution de remplacement. Mais surtout lorsqu’on appelle pour prendre rdv avec un technicien on nous annonce qu’il n’y a aucun rdv de disponible donc aucune possibilité de retirer le matériel! Il y a MISE EN DANGER de la vie d’autrui de la part d’engie !!!

Aucun service client, 2 rendez vous d’entretien de chaudière annulé, et aucun dédommagement. J’ai posé 2 journées qui ne me seront jamais remboursés ni dédommager par ENGIE . Ah oui j’ai toujours pas eu l’entretien de ma chaudière en 2025 du coup.

Très mauvaise expérience. Il semble que cette entreprise ne prenne pas au sérieux les problèmes signalés par ses clients. Les réponses sont vagues, aucune vérification concrète n’est faite, et la transparence fait défaut. Le manque d’écoute et de professionnalisme est frappant. À éviter si vous attendez un minimum de suivi et de sérieux.

Client depuis plusieurs années, je pouvais dire être globalement satisfait par les services d'Engie HS et de votre agence... Etait-ce simplement car mon chauffe-eau allait bien? Depuis le signalement d'une fuite depuis plus d'un mois désromais, quelle déception ! et un grand sentiment de solitude : service client au téléphone qui indique à chacun de mes appels que je serai rappelé "sans faute"... et aucun rappel ; quand un RDV est obtenu, le technicien l'annule le jour dit, me promettant de rappeler... sans rappel ; de nouveau le service client qui doit nous rappeler dans la demi journée : pas de nouvelle depuis 2 jours. Pendant ce temps la fuite empire et nous devons vivre sans eau dans le logement. Alors que mon contrat est le plus haut niveau de service possible, de nouveau : quelle déception ! et surtout : comment vous faire intervenir ???

Je ne peux pas mettre zero étoile hélas ! Incompétence rare !. Ils vous obligent à changer votre chaudière car il l"a considère dangereuse ... Pourquoi pas ... et après vous la remplace par une chaudière nouvelle génération De Detrich NANEO EMC 24/28 MI à condensation le top du top "de la mort qui tue" (+/-3100 €) qu'ils ne maitrisent pas et sont incapables à maintenir. Celà fait 5 ans que je les déclenche en moyenne tous les 2 mois / 4 mois pour des problèmes, arrêt de chauffage, etc qu'ils n'arrivent pas ou peu à résoudre malgré les changements de pièces proposées fortement facturés. Pour info, l'ancienne marchait parfaitement. Pire, les techniciens envoyés sur place me disent souvent "on ne connait pas cette chaudière et personne ne la connait chez Engie". Et je reponds "Ah bon, vous installez des chaudières que vous ne savez pas maintenir". 5 ans !

Le service d’engie home services permet d’assurer l’entretien annuel de la chaudière sans avoir à y penser: paiement mensuel, planification quasi automatique du passage du technicien, rapport disponible quelques heures après son passage via le compte client du site internet. Entretien mené avec grand soin à domicile. Je recommande!