Savelys

J ai appelé le jeudi pour une panne puis le vendredi...on me rappelle le mardi pour proposer un dépannage le jeudi ???? 8 jours pour un dépannage ?? Heureusement que j ai pu me débrouiller. Cette plateforme d appelle c est catastrophique, dépannage 6j/7 ?? Je pense que vous pouvez changer de slogan

Plus personne à l'accueil en local (avant aucun souci), une plate-forme qui ne fait pas suivre les appels. J'étais cliente depuis très longtemps mais après avoir été mené en bateau depuis 1 an après acceptation d'un devis et j'ai été très patiente !, j'ai fait appel à une autre entreprise pour changer ma chaudière et je n'ai rien regretté. Je n'ai rien à redire sur les ouvriers mais il faudra revoir votre plate-forme si vous voulez garder vos clients

Un rendez-vous était prévu aujourd'hui à 16h à Ploubezre, à la foi pour une maintenance et un allumage. La personne n'a ni appelé ni s'est déplacé. Lorsqu'on appelle on a des gens incapables qui n'ont rien à faire. Se permettent d'annuler les rendez-vous pour masquer l'incompétence et être malhonnête pour ne pas montrer qu'ils ne respectent pas les rendez-vous et les contrats. Ces gens ne semblent ni sérieux ni honnêtes. J'ai des doutes qu'ils soient professionnels... Moralité on n'a ni eau chaude, ni chauffage et la chaudière n'a pas pu recevoir la révision prévue... A fuir !!!

Après avoir pris rdv en septembre (suite à un essai de démarrage du chauffage après un changement de brûleur en juillet rien ne fonctionne) pour le 5/11/24, on m'envoie un message pour annuler pas d'appel rien, je rappelle cette plateforme qui ne transmet mon message qu'après un autre appel. Rdv aujourd'hui 12/11/24 j'attends mais téléphone régulièrement à cette plateforme qui ne veut pas me mettre en contact avec l'agence de Lannion. Résultat pas de technicien, pas de chauffage depuis mon retour le 4/11/24 !!!! Très mauvaise entreprise, c'est la 2eme fois que j'attends le technicien en vain sans être prévenue et une plateforme sans aucune efficacité !!

Autrefois on pouvait joindre l’agence facilement. Maintenant on tombe le plus souvent sur des « conseillers» lointains après avoir dû subir l’atroce musiquette et un message publicitaire en boucle. Résultat : quand on veut contacter une personne de l’agence et personne d’autre il faut se déplacer. Amélioret la qualité du service qu’ils disent!…..

Depuis qu'on ne peut plus joindre l'agence locale, un gros problème au niveau du suivi... Et nous avons payé l'entretien à temps et celui n'a toujours pas été fait. Hier piece remplacée mais fuite d'eau importante ! Pas satisfaite du tout !

Bon service local mais il faut supprimer la nouvelle plateforme téléphonique qui ne sert à rien et qui nous fait perdre du temps. L'ancien système avec un correspondant local était parfait, rapide et efficace. Maintenant la plateforme à l'étranger est tellement larguée que l'agence locale nous rappelle pour reprendre le travail. Gardons un service local français s'il vous plaît.

Cela fait maintenant 3 mois qu’un technicien est passé faire un devis pour une pompe à chaleur. Je devais le recevoir en 24h par mail. J’ai appelé de nombreuses fois le service client par téléphone : soit on me raccroche au nez, soit personne ne répond, les 5 fois ou j’ai réussi à avoir quelqu’un c’est toujours le même discours « on vous l’envoie en urgence c’est une erreur excuses nous ». C’est quand même incroyable de devoir courir après une entreprise pour ce genre de chose !!