Savelys

Service de maintenance très professionnel. Accueil, et expérience utilisateur au top. Merci pour nous les utilisateurs lambda, ça nous donne une garantie sur le bon fonctionnement de l'appareil.

Des problèmes de fuite d'eau depuis l'installation de la chaudière. Le travail sur la toiture, concernant la sortie du conduit, a été mal fait. Mon charpentier me l'a signifié dès l'installation, pourtant Engie n'a rien voulu savoir. L'étanchéité n'est pas bonne, il y a des trous apparents et malgré mes appels, mes mails et mes photos, je n'ai aucun retour d'Engie. L'agence de Laguarrigue n'est vraiment pas digne de confiance et injoignable. Le numéro bascule sur un centre d'appel et les gens au bout du fil ne sont pas compétents et ne comprennent pas ou peu les problèmes. Ils ne font que relayer l'information, mais à qui? J'espère qu'au vu de cet avis, ils me rappeleront pour solutionner le problème. Ma belle mère, qui faisait appel à eux sur Mazamet, rencontre également des problèmes de suivi et vient d'arrêter son contrat.

Je suis chez ENGIE depuis 2023. Dernièrement nous avons acheté une maison avec mon conjoint et appelé pour mettre en route la ligne de notre nouvelle habitation. Après 5 MOIS, à avoir appelé plus d'une fois par mois, car la mensualisation n'avait pas été mise en place alors qu'on me disait que si, je suis enfin tombée aujourd'hui sur Marie-Laure, la seule personne que j'ai eu au téléphone et qui a su faire son travail correctement. Elle a pris le temps de régler TOUS les soucis et les bugs de logiciel. Merci à elle pour sa patience et ses compétences. Certains devrait aller en formation avec elle pour réussir à vraiment résoudre les problèmes et pas juste dire "oui c'est bon" ! Merci encore (les 5 étoiles sont seulement pour elle, le reste du service client est très gentil mais pas autant efficace) Passez une bonne journée

Le technicien qui est intervenu, est arrivé comme prévu en début de matinée. Outre sa compétence, il était gentil et disponible. Je n’ai que des éloges à faire à son sujet.

J'ai fait installer une climatisation bi-split dans mon appartement. Le commercial a trouvé des solutions adaptées pour un chantier compliqué et le technicien a réalisé un travail soigné. Les finitions sont impeccables. Je suis très satisfaite et je recommande cette entreprise.

Depuis 1 mois et demi gros soucis avec ma pomme à chaleur, malgré l'entretien annuel réalisé cette année le 25 novembre dernier. Impossible à les joindre = plate-forme téléphonique basée au Maroc. J'ai dû me déplacer et me débrouiller pour aller directement à l'agence de Valdurenque (la plus proche de mon domicile) pour que la personne qui m'a écouté est pu faire intervenir un technicien. À aujourd'hui le problème n'est toujours pas résolu et de retour à la maison aujourd'hui après 1 semaine d'absence = 12,8 dans ma maison. J'ai dû me dépanner auprès de ma maman et de mes amis pour récupérer des appareils de chauffage Lorsque j'ai appelé ce jour pour demander un dépannage en urgence, réponse de la personne au Maroc = on va vous rappeler = pas d'appel de l'agence de l'union (31) dont je dépens. À fuir et dès à présent j'annule mon contrat d'entretien avec une société qui en a rien à foutre de ces clients hormis prélever mensuellement mes échéances.

J ai signe un contrat d entretien avec Savelys,racheté par engie home pas service ! Pompe à chaleur HS 3 déplacements pour m entendre dire par le directeur de l agence partager vos connaissances de panne avec le technicien.qui au demeurant me fait la visite annuelle avec un signalement de panne ! Je passe du manque de communication entre le service par téléphone,les cadres ,les supers cadres,pour programmer pompe à chaleur air air au lieu de air eau,Savelys avait de super ouvrier spécialiser et dévoué je pense a un en particulier olivier! Mais franchement le conseil zéro ! Plombier c est un métier très contrôlé par le fisc,ill y a vraiment une raison ! Plateforme téléphonique au Maroc pour info et non France. 15 ans de contrat d' entretien.

Ne mérite même pas une étoile… impossible de résilier depuis 10 mois alors que ma chaudière est tombée en panne et que j’ai dû la faire remplacer en urgence. De nombreux mails et appels effectués mais rien n’y fait. Par contre, les prélèvements sont bien là !