Chauffagiste.telA fuir! Je mets une étoile car ce n'est pas possible de mettre -10! Appelé avant Engie home service, je pense qu'on frise l'incompétence. J'ai eu plusieurs dépannages sur un système de pompe à chaleur depuis 2024 (il faudrait des pages pour raconter l'histoire). A chaque fois, des pièces ont été changées sans résultat. J'ai dû me résoudre à appeler une autre société qui a trouvé le problème. Encore 1400 euros, mais cette fois ça fonctionne. Clou du spectacle, on me réclame une facture que je n'aurai pas payé, je suis effaré. En réponse à ce message, la société va sûrement me dire d'écrire a Engie home service comme c'est fait pour chaques commentaires négatifs. Ça fait un an et demi que j'attends des réponses avec cette boîte mail. Il y a 15 jours, la société de recouvrement des dettes m'a enfin donné une adresse mail avec quelqu'un qui répond. C'est une grosse perte de temps, une grosse perte d'argent, une très mauvaise blague. Vendez des poêles
Savelys
Chauffagiste · Plérin (22)
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À propos de Savelys
L'agence Savelys de Plérin, forte de plus de 50 ans d'expérience, est spécialisée dans l'entretien, le dépannage et l'installation de systèmes de chauffage, climatisation et ventilation pour les particuliers et professionnels. Elle propose des solutions adaptées aux spécificités climatiques locales et accompagne ses clients dans leurs travaux de rénovation.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 13:45 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 13:45 – 17:30 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 13:45 – 17:30 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 13:45 – 17:30 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (326)
Intervention parfaite en début de matinée par un technicien très sympathique .
Que dire de cette agence... Très sympa pour vous vendre un contrat d'entretien annuel.. dans le contrat nous devons payer que les pièces lors d'une intervention. Ah parfait ! Sauf que la pièce a remplacer ils la font payer presque 30% plus cher qu'ailleurs ! Preuves a l'appui des tarifs que j'ai trouvé sur internet et refus d'un geste commercial. Au final ils ne font pas payer les déplacements mais se rattrapent sur la surfacturation des pièces.
Comme d'habitude, contrôle de la chaudière effectué dans les règles, rien à redire, parfait.
Ma famille est cliente chez eux depuis longtemps. Naturellement, je me suis donc tourné vers eux lorsque j’ai acheté ma chaudière en 2020. Au début, tout se passe très bien. Le technicien est professionnel, il intervient déjà régulièrement chez ma famille et m’a même réduit une facture lorsqu’il y a eu une augmentation anormale de ma facture. Puis d’autres techniciens commencent à intervenir. J’ai rapidement rencontré un problème : je devais remettre de la pression dans ma chaudière régulièrement, quasiment tous les mois. À chaque entretien, on me répond que c’est normal. Très bien. Puis un nouveau technicien intervient 6 ans après et m’explique finalement que ce n’est pas normal. Il effectue un réglage mais m’indique que si cela recommence, il faudra rappeler. Deux semaines après, j'appelle donc. Un technicien intervient à nouveau et découvre finalement une importante accumulation d’eau dans la chaudière. Verdict : il faut changer une pièce. Je signe le devis (mon erreur) puis rappelle le jour même (problème déjà évoqué en amont, mais on m’avait conseillé d’attendre le devis) afin d’expliquer que, selon moi, ce problème aurait pu être identifié et pris en charge plus tôt, potentiellement sous garantie. Pendant des années, j’ai dû remettre régulièrement de la pression avec une pièce défectueuse qui a potentiellement pu détériorer davantage l’installation. Depuis ce moment, j’ai effectué cinq appels pour être recontacté et personne ne me rappelle pour prendre en charge ma réclamation. En revanche, lorsqu’il s’agit de m’appeler pour planifier un rendez-vous lundi prochain, là il n’y a aucun problème. Je vais donc probablement payer cette pièce, puis mettre fin à mon contrat en janvier. J’ai déjà contacté un concurrent recommandé par des amis, qui semble plus sérieux et surtout beaucoup moins cher. Ils viennent malheureusement de perdre un client qui aurait pu rester fidèle, et je ferai désormais tout mon possible pour orienter le reste de ma famille ailleurs.
Créneau de RV entre 8h et 12h. Je suis présente à chaque instant. Et aurai attendu pour rien. Appel du technicien à 11h50: ennui sur un chantier, ne peut pas venir, il me faut prendre un autre RV. SMS de "constat d'absence de ma part" reçu à 13h. Vous n'êtes pas honnêtes !!!
Parfait ! Secrétaire et technicien très agréables et professionnels. Très satisfaite de l'entretien de mon chauffe-eau thermodynamique. Merci !
J'ai eu à faire à une personne énergique, connaissant bien son métier, attentif aux questions, de très bon conseil, et très aimable..
Agence dans laquelle les personnels sont très accueillant. Le secrétariat à l'écoule des problématiques des clients et ils recherchent la meilleures solution; Les techniciens expliquent en détail les interventions et quand il y a une panne détaille le devis. C'est parfait
Leur camion ne s’arrêtent même pas au passage piéton et ne ralentit pas, très mauvaise pub. Le respect du code de la route me semble important surtout quand on conduit le véhicule de l’entreprise
Satisfaite, une bienveillance et une efficacité des professionnels qui interviennent chez moi. Aimable, courtois et à l'écoute.
Entretien chaudière frisquet de 2015. Top
Une catastrophe... Ils m'ont fait "la même" que l'année dernière. Une RTT posée spécifiquement pour le rdv entretien... Une intervention prévue l'après-midi. Et, personne... Un appel à 17h pour le signaler, le répondeur vous dit qu'un technicien doit passer dans l'après midi. Puis, une personne d'une centrale d'appel vous dit, "il est 17h, le technicien va passer avant la fin du créneau prévu (soit 18h)". Personne. Rappel à 18h30, même message automatique, puis une nouvelle personne vous dit "ah mince, en effet, là il ne passera plus, voulez-vous fixer un autre rdv ?". Je ne sais que dire...
Des rendez vous où le technicien ne vient jamais....Ça fait plusieurs journées que je pose pour du vent...merci engie Je résilie mon contrat avec vous j'en ai ras le bol de votre manque de professionnalisme.
révision chaudière annuelle, technicien très compètent, très gentil c'est parfait pour moi. Si problème en cours d'année, j'ai souscrit le contrat dépannage 7/7jours donc rassurez ils interviendraient même le week-end. Je suis satisfaite des services d'ENGIE;
À lire certains avis il semblerait que j'ai de la chance ou que je sois tombée sur le meilleur technicien de la boîte ! Intervention pour l'entretien annuel de la PAC ce 14 mai. Rendez-vous avancé, après appel téléphonique et demande très polie du technicien. Je n'y connais rien en PAC je n'étais pas dans cette maison à son installation. Il a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement, comment gérer, a réduit le bruit des radiateurs et m'a même expliqué pourquoi cela avait consommé tant cet hiver et comment l'éviter. Technicien agréable, professionnel à l'écoute du client et investi dans son boulot. Si tous les gens étaient aussi consciencieux dans le travail le monde tournerait aussi bien que ma pompe à chaleur 😉😂
La pire expérience que je n'ai jamais eu. un devis de réparation a été établit en septembre, il m'a fallut 1 mois pour pouvoir contacter l'agence ...Bref les réparations ont étés faites et payé. Depuis octobre je reçois maintenant des avis d'impayé pour le diagnostique comme si je n'avais pas fait les réparations, alors que le diagnostique ne devait pas être facturé puisque réparations faites avec eux. Elles ont été faites et payé le jour même. Le chèque a été encaissé presque 2 mois après. Après plusieurs mail envoyés à l'agence, à engie, appels téléphonique, je recois toujours les avis d'impayé....Impossible d'avoir l'agence au téléphone pour expliquer, c'est incroyable, cela dure depuis presque 6 mois
L'une des pires expériences en service client. Impossible à avoir au téléphone, redirigé vers une centrale et impossible d'avoir le local. Mon rendez-vous a été annulé sans même que je ne sois prévenu. Je m'étais arrangé avec mon travail pour être présent, mais selon le service client, j'ai "moi-même annulé mon rendez-vous et c'est de mon fait". J'ai simplement exprimé le fait de ne pas vouloir de contrat, mais une intervention d'entretien simple. Quel dommage d'avoir un service client aussi pitoyable qui ne doit probablement pas refléter le travail des artisans. À fuir.
Il est inadmissible qu'en minimum 3 rendez-vous pris et autant de demi-journées de repos posées aucuns des techniciens ne se présentent au rendez-vous. Qu'on ne me dise pas qu'un appel masqué de trois secondes suffise à prévenir de l'arrivée. Mon interphone est également donné. Un peu de sérieux...
Reçu un courrier pour me dire que l'entretien de ma chaudière est programmé le 23/9 après-midi. J'appelle ce même jour pour avoir à peu près le créneau horaire et là on me dit que mon rv est le 21/10 Même pas un appel pour me prévenir du changement. Franchement il y a de l'abus J'avais prévu mon après-midi en conséquence