Chauffagiste.telDepuis debut 2025, j'ai été mis en recouvrement pour payer mon abonnement d'entretien de ma chaudiere gaz alors que je suis en prélèvement automatique. Malgré mes multiples appels, aucune solution n'a été trouvée. Les prelevements continuaient mensuellement et ma "dette" a donc été remboursée d'elle même. En octobre 2025, a l'approche de ma visite annuelle, je constate que les prelevement ont cessés (sans m'avertir d'une quelconque fin de contrat). J'appelle le service client et on constate que ce n'est pas normal, on m'envoie un technicien. Je demande la remise en place de mon contrat. Et là de nouveau : pas de prelevement automatique, pas de resolution de mon probleme et mise en recouvrement. Franchement, leur système de prelevement automatique c'est n'importe quoi !!!
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Chauffagiste · Gellainville (28)
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À propos de ENGIE Home Services
Savelys Chartres Lucé est une agence spécialisée dans l'entretien, le dépannage et l'installation de systèmes de chauffage, climatisation et ventilation. Forte de plus de 50 ans d'expérience, l'équipe accompagne également les clients dans leurs projets de rénovation thermique.
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Avis clients (773)
Excellent travail de la personne ayant réalisé l’entretien des groupes de climatisation, des 6 splits et de mon chauffe-eau thermodynamique. Intervention sérieuse et professionnelle.
Une intervention rapide , un technicien a la hauteur de nos exigences, à la fois consciencieux et courtois.
Contrat entretien non respecté rdv pris depuis longtemps et le jour du rdv personne ne vient quand on appelle on vous réponds qu’ils sont désolé du désagrément et vous refilent un rdv 12 jours après mais une après-midi de perdu Quand au standard on a l’impression des parler à des robots les opérateurs ne comprennent rien hormis vous faire de la pub pur le site internet Le SAV décline c’est tres impersonnel Ce n’est pas la première fois que ça m’arrive En espérant que le prochain rdv soit honoré sinon je demande le remboursement et change de prestataire
Encore deux semàine sans eau chaude ni chauffage avec enfants en bas âge mon enfant est tomber malade à cause du froid et ma fille de 6 ans dois se faire opérer va devoir subir le froid à son retour et ne trouve aucune solution ils se permette en plus d’être désagréable au téléphone ils font des express de prendre tout leur temp pour commander leurs pièces alors qu’elle était sois disant commander en urgence je leur demande si ils commande leurs pièce a l’étranger la dame n’a pas su me répondre c’est tout simplement SCANDALEUX d’autant plus que ce problème persiste depuis plusieurs années ils attendent bien que sa tombe en panne au dernier moment pour laisser des famille entière comme cela et eux sont bien au chaud ils en on absolument rien à faire !!!
Accueil téléphonique impeccable. Intervention rapide. Technicien très professionnel et qui a cherché des solutions à un problème difficile. Coût de l'intervention très raisonnable. Merci à eux.
RAS, rdv respecté, accueil téléphonique très bien. Le technicien m'a contacter pour m'aviser de son arrivée d'ici quelques minutes.
Désastreux.... Le standard téléphonique est un enfer... Ils ne comprennent rien, et ça ne facilite pas les interventions. Second point, avec le dépannage de la chaudière (qui d'ailleurs n'a pas fonctionné, elle fuit toujours !) on aurait dû avoir un contrat d'entretien un an. Quand je rappelle pour un second dépannage on m'indique que non... Et impossible de se comprendre a nouveau avec le standard. De plus, 3 radiateurs ne fonctionnent pas, on devait recevoir un devis pour 3 tête de radiateur a remplacer depuis 2 semaines mais rien... Encore une fois, après relance a ce fameux standard + au technicien qui est intervenu nous n'avons eu aucun retour et personne n'est capable de me dire où ça en est. Vivement que vous ayez un standard propre à l'agence si un jour ça arrive, ce qu'on vous demande c'est quand même pas très compliqué il me semble ! C'est l'entretien d'une chaudière...