Savelys

Les techniciens tjrs très aimables et professionnels, rien à redire. Par contre, l'accueil téléphonique du plateau ne sert à rien et c'est très compliqué d'avoir un RDV avec son agence, il faut rappeler plusieurs fois.

Contexte : J’ai un contrat d’entretien et maintenance avec Engie Home Services depuis 6 ans. Aucun soucis jusqu’ici car aucun soucis avec ma chaudière (j’avais toutefois noté l’an passé que toutes les saletés issues de l’entretien étaient restée au sol …d’habitude le technicien les aspirait). La situation : Ma chaudière est tombée en panne dimanche 26 octobre 2025 : plus de chauffage ni d’eau chaude sanitaire. Et depuis, j’ai une expérience déplorable avec Engie Home Services. Nous sommes le 3 novembre, et je suis toujours en panne. Ce qui s’est passé : - Le 26 octobre fin de journée, je constate que ma chaudière est en alarme (F15) ; après quelques investigations (pression, reset) et recherches sur internet, j’informe le service le SAV d’Engie via leur site internet. Je fournis le code erreur affiché. - Lundi matin aucun rappel, je décide les appeler, je tombe sur le centre externe : aucune valeur ajoutée ; ils me reposent toutes questions de l’espace digital SAV et me disent que l’agence va me rappeler ! - Quelques heures plus tard, un technicien est finalement planifié pour le mardi après midi 28 octobre (soit 48h après le début de la panne). - Lorsque Le technicien passe, il constate la panne, essaye de redémarrer le bloc gaz : rien à faire, il faut le changer. Nécessité de commander la pièce, car rien n’avait été anticipé malgré le code erreur déjà fourni (il était quand même passé au magasin, mais de stock). - Je signe le devis ; il me dit que la pièce devrait être reçue jeudi 30 ou vendredi 31. Que je peux espérer une intervention pour le samedi. S’en suit un grand silence d’Engie Home Services - Le jeudi 30 soir je les appelle, je tombe sur le centre externe qui me dit « pièce non reçue, on vous rappellera lorsqu’on l’aura ». C’est tout ? Oui … - Je rappelle le vendredi 31 octobre vers 12:00 … même réponse de la part du centre externe. Je demande, agacée, à être rappelée par l’agence de toute urgence. - L’agence me rappelle à 14:00. Elle n’a pas de solution magique, mais au moins elle m’indique que la pièce est en cours d’acheminement, fait preuve d’empathie et me réserve par anticipation un rdv pour le merc 5 novembre après-midi. J’attends la suite. En résumé je suis très insatisfaite : - du délai de commande de pièces : sauf rupture de stock, une entreprise comme Engie devrait pouvoir se faire livrer en 24h … voir même se faire livrer directement chez le client. - du contact en centre externe : aucune valeur ajoutée, aucune empathie … certes ils font tampon avec l’agence où il n’y a plus que 2 salariés pour 13000 clients … mais ils donnent une mauvaise image d’Engie - l’organisation SAV d’Engie n’est pas faite pour réparer ses clients rapidement et leur donner satisfaction : si je suis réparée le 5 novembre, cela fera 10 jours de panne dont 7 à attendre une pièce que j’aurais pu moi même avoir en 24h sur internet Ça fait cher le contrat d’entretien et maintenance annuel à plus de 220€ !

Je souhaite vous faire part de ma totale insatisfaction concernant la gestion de mon rendez-vous d’entretien. J’avais pris une journée de congé afin d’être présent, puisque vous n’êtes pas en mesure de proposer une date et une heure précises — soit, je l’accepte. Mais le jour venu, personne n’est passé. Pire encore, on m’affirme ensuite que le technicien serait « venu », avant de me dire finalement qu’il m’aurait « appelé en numéro privé». Je ne savais pas que l’entretien se faisait par téléphone désormais ! Or aucun message n’a été laissé, et il est impossible de rappeler un numéro privé. Pourquoi appelé en privé nous recevons des dizaines d'appels publicitaires par jours comment savoir que c’était le technicien ? Pourquoi n'a t il pas essayé de me rappeler au moins deux fois ? Pourquoi ne pas laisser de message ? Comment peut-on considérer cela comme une tentative sérieuse d’intervention ? Je pense que c'est plus une tentative d’éviter le client et de rentrer plus vite a la maison... Je m’interroge sincèrement : qui est au service de qui ? Le client, qui paie, doit-il rester disponible toute la journée, répondre à n’importe quel appel inconnu sous peine de perdre un jour de congé ? Ou bien le prestataire, censé assurer le service qu’il facture ? À cela s’ajoute l’incompétence flagrante de votre plateforme téléphonique. LA ON TOUCHE SÉRIEUSEMENT LE FOND ... On a l’impression de parler à des interlocuteurs situés à l’autre bout du monde, qui ne comprennent ni notre demande ni la situation, et se contentent de réponses toutes faites sans réelle solution. Franchement, c’est désolant. Client fidèle depuis de nombreuses années, je constate une dégradation constante de votre service : auparavant, nous avions des interlocuteurs en agence, compétents et disponibles. Aujourd’hui, tout est délocalisé et le niveau de service est proche de zéro. Cordialement,

Rdv pour entretien annulé 48h avant par l’envoi d’un sms pour soit disant un problème informatique et reprogrammation que dans un mois !!! Aucun arrangement possible alors que ce n’est pas de mon fait ! Déplorable ! Misogynie de la part de l’entreprise au téléphone !

Ravie des prestations Engie Home Services ! La prise de rendez-vous est simple et l'intervention de qualité ! Un grand merci à Didier pour son professionnalisme et ses précieux conseils ! Je recommande vivement !

Bonjour, Entreprise à fuir. J'ai souscrit à un contrat pour l'entretien d'un ballon d'eau chaude. 2 rdv programmés et aucun technicien n'intervient sans même prévenir. J'apprends par la suite qu'Engie m'a fait souscrire à un contrat mais est dans l'incapacité de réaliser la prestation par manque de technicien. Service client inefficace et complètement inutile. Le seul point positif, le service réclamations, très réactif et qui m'a aidé pour le remboursement. Lamentable comme gestion pour une entreprise comme celle ci....

Nous avons eu à notre charge des frais d’opposition + le prix d’un timbre pour renvoyer le chèque que vous nous avez informé avoir perdu. Nous avons demandé un dédommagement ( sur notre abonnement par exemple ) qui nous a été refusé. Cela témoigne du peu de considération accordée à vos clients.

un technicien très pro, réglage, nettoyage, vérification, explication et disponibilité de qualité. un effort est nécessaire sur le respect des dates de RDV et la réduction de leurs plages soit matin soit l'AM. Cela évite de déposer une journée entière.