À propos de ECS MICHEL - Electricité-Chauffage-Climatisation-Sanitaire
ECS Michel est votre expert en électricité, chauffage, climatisation et sanitaire à Sélestat et ses environs. L'entreprise met ses compétences et son sérieux au service de vos attentes pour garantir votre confort. Ils proposent une large gamme de services pour répondre à tous vos besoins.
Réponse du professionnel : ⚠️ ALERTE CONFUSION : Vous vous trompez d'entreprise. Vous visez ECS LAMBERT (Nord Alsace / émission RTL), alors que nous sommes ECS MICHEL à Sélestat. Nous n'avons aucun lien avec cette affaire. Merci de retirer immédiatement votre avis pour ne pas nuire à des artisans locaux non concernés.
Cordialement
M
Maximilien De Sousa
Entreprise très pro, travail de qualité, délais respectés.
Salariés sympas et compétents.
d
david jacob
Mitigé
Une demande d information et de devis pour intervention sur deplacement possible d un module exterieur....Au final Rien, Refus de leur part de venir sous pretexte que la dalle est trop juste en taille. Le client est Roi Mais pas pour eux. De bons donneurs de leçons! Ils appliquent leur regle avec leur conditions. Je ne dis pas de les eviter mais de jouer la concurrence ! Et Dieu sait, qu en chauffage sanitaire donc a vous de voir ! J ai trouvé la solution autrement ! pour mieux et pas cher ! Il y a les regles/normes mais avant Tout l intelligence de ceux qui les appliquent
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes désolés que vous ayez ressenti notre démarche comme un refus catégorique ou un manque de flexibilité. Ce n'était absolument pas notre intention.
Comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges, l'analyse des photos de votre installation existante a révélé que la dalle actuelle n'était pas conforme aux normes et aux préconisations techniques du fabricant pour le déplacement d'un groupe extérieur de pompe à chaleur. Notre responsabilité et notre éthique professionnelle nous imposent de garantir la sécurité et la longévité de vos équipements. Réaliser une intervention sur une base non conforme aurait pu entraîner des risques ou des dysfonctionnements futurs.
C'est pourquoi, après vous avoir expliqué ces points techniques, nous vous avons orienté vers des solutions alternatives plus appropriées et vous avons d'ailleurs mis en relation avec notre partenaire frigoriste, un professionnel spécialisé, pour vous aider à trouver une solution pérenne.
Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu concrétiser ce projet avec nous. Sachez que notre priorité est toujours de protéger les intérêts de nos clients en assurant des installations fiables et sécurisées, même si cela signifie refuser un chantier qui ne répond pas à nos standards de conformité.
Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos projets.
T
Tom R
Re bonjour,
Elle est magnifique votre réponse ! :-)
Donc vous reconnaissez être en tort mais à aucun moment vous ne presentez des excuses, bien au contraire, vous essayez de m'acabler. Bel état d'esprit chez ECS Michel !
En passant, MOI j'ai été courtoise avec vous, j'ai respecté le "deal", signé le devis, versé votre acompte, aidé à l'organisation du rdv en vous indiquant ou couper l'arrivée d'eau principale.
Par contre votre collaboratrice me manque de respect et me prend de haut au téléphone et vous, Monsieur, vous essayez de me faire passer pour la méchante qui dénigre votre équipe.
Quel culot ! Une fois de plus, bel état d'esprit chez ECS Michel !
Je comprends mieux pourquoi votre collaboratrice a un tel comportement avec les clients. Elle a apparemment été à bonne école.
Évidemment que je ne ferai plus appel à vous, qu'est ce que vous croyez. De toute façon vous avez des centaines de clients satisfaits dans votre répertoire, selon vos dires.
Et vous n'avez vraiment rien compris il n'était aucunement question de payer 40€ ou d'avoir gain de cause mais le but est juste de vous faire assumer votre erreur, votre manque de professionnalisme et votre impolitesse sur la place publique. Éventuellement aussi avertir le public que sous la fausse gentillesse se cache beaucoup de mépris. Ah oui moi avec 2 interventions de dépannages, je ne vais pas vous couler (je vous cite).
Vous essayez de me faire passer pour une personne qui n'assume pas mais vous me jugez alors qu'on ne se connaît pas.
Mardi j'ai déjà du quitter une réunion importante pour répondre à votre collaboratrice désagréable et vous pensez que l'après-midi j'allais en faire de même quand vous avez rappelé. Je n'ai pas que ça à faire, je travaille Monsieur et de plus je ne suis pas à votre disposition. Vous n'aviez qu'à rappeler le lendemain je vous aurais répondu.
Franchement c'est vraiment décevant votre réaction, vous vous seriez simplement excusé je passais l'éponge mais là c'est vraiment inacceptable !
L
Laetitia Ejilmoudy
Secrétaire désagréable qui ne fait pas correctement son travail (oublie une partie de la prestation dans le devis) et ensuite de mauvaise foi et n'assume pas la responsabilité de son erreur...
Les instructions étaient claires et écrites noir sur blanc dans un mail mais elle essaye de vous faire croire que c'est de votre faute parce que vous avez eu le malheur de demander une modification du devis quelques semaines plus tôt (à titre comparatif).
Si elle ne sait pas s'en sortir avec 2 devis différents il faut peut-être changer de métier.
Néanmoins le technicien intervenu dans mon logement a fait du bon travail.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme EJILMOUDY,
Je prends note de votre remarque tout à fait constructive….
Rappelons qu’afin d’éclaircir la situation de vive-voix, j’ai tenté de vous appeler et vous ai laissé un message vocal mais vous êtes à priori plus à l’aise et active à l’écrit pour laisser des avis sur google.
Rappelons également que toute cette affaire concerne une trappe dont le montant est de 40€ qui avait certes été prévue au devis initial mais retirée à votre demande puis, il est vrai, réévoquée dans un mail de demande de remise à jour du devis. Et là, j’ai effectivement oublié de remettre la trappe dans le devis. Vous pouvez comprendre que de multiples modifications d’un devis sont sources d’erreur ; il me semble que la perfection n’existe pas…
Maintenant pour répondre à votre commentaire et comme vous aurez pu le comprendre, le devis n’a pas été géré par ma collaboratrice mais par moi-même. Produisant environ une centaine de devis par mois, navré de vous dire que ce ne sont pas deux devis pour des travaux de dépannage qui vont me perdre et me mettre en difficulté.
De plus, ce n’est pas parce que vous n’avez pas eu gain de cause au téléphone que vous pouvez vous permettre de critiquer et juger mes collaborateurs de la sorte en les traitant d’incompétents. En effet la collaboratrice incriminée est une personne consciencieuse et appréciée par toute notre clientèle.
En revanche puisque vous êtes à cheval sur le fait de bien lire vos instructions mail, merci de faire de même quant à vos devis avant de les signer. Vous auriez alors pu constater que cette trappe était manquante et auriez pu nous signaler son absence afin de nous permettre de remettre cette position à notre devis.
N'ayant ni mentionné cette absence ni accepté la proposition faite lors de votre échange téléphonique de vous installer cette trappe et simplement d’en rajouter le montant à votre facture puisque vous en connaissiez déjà le tarif. Il n’est donc pas nécessaire d’être désobligeante parce que nous n’avons pas accepté de prendre à notre charge cette pièce.
Choses maintenant clarifiées et précisées, je vous invite donc, pour vos prochains travaux, à faire appel à un de mes confrères.
Cordialement, MICHEL Jonathan.
L
Lucio Moret
Un personnel à l'écoute, un dirigeant de bon conseil. Je recommande
Réponse du professionnel : Merci pour ce message. Nous vous en remercions
R
Roger Le Brun
Voilà une entreprise et son patron qui nous ont permis d’accueillir « chaleureusement » le Père Noël.
Le 18 décembre, la VMC de mon immeuble , qui conditionne le fonctionnement des chaudières à gaz, a rendu le dernier souffle.
Plus de chauffage et d’eau chaude à tous les étages !!
Heureusement, la Sté gestionnaire a pu trouver et installer le vendredi 22 décembre une nouvelle VMC.
Mais les techniciens constate que le nouveau modèle n’est pas aux mêmes standards électriques que l’ancienne , qu’il est 17 h, qu’il pleut et ….qu’ils ne sont pas électriciens et que leur entreprise est en congés depuis 1 heure…. On est mal !
Heureusement, arrive MR MICHEL qui vient pour lancer une nouvelle chaudière qu’il a installée durant la semaine chez un voisin mais dont le fonctionnement est liée à celui de la VMC.
Mr MICHEL monte sur le toit , constate la situation bloquée et pendant 1 heure dans la nuit et sous la pluie , il va remettre tout le système électrique en ordre de marche et ….miracle , à 18 heures la VMC s’est élancée et toutes les chaudières ont entonné le même refrain et nous avons tous rangé nos appareils de chauffage d’appoint.
Sinon….ils allaient servir jusqu’à début janvier .
Grand merci MR MICHEL pour votre intervention efficace ….élevée au rang de « miracle de Noël » et tous mes meilleurs vœux pour 2024 👍
Réponse du professionnel : Meilleurs vœux et bonne année à vous. Merci pour ce gentil message que nous apprécions.
V
Virginie Reibel
À fuir pour ce qui est de l'installation de la pompe à chaleur travail brouillon et très cher
Réponse du professionnel : Bonjour Madame REIBEL,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et comprenons votre déception concernant l'installation de votre pompe à chaleur il y a maintenant presque un an et demi. Nous nous souvenons très bien de ce chantier qui, comme vous le soulignez, a rencontré des difficultés techniques importantes lors de sa mise en œuvre et au démarrage.
Nous tenons à vous assurer que nous avons fait notre maximum à l'époque pour résoudre ces problèmes. Nous sommes intervenus à de multiples reprises, y compris resté tard le soir, pendant nos congés, afin de rétablir le fonctionnement de votre chauffage suite aux différentes pannes, dont la panne du groupe extérieur pris en charge sous garantie fabricant. Je me souviens également m'être déplacé pour vous présenter nos excuses et vous offrir un geste de dédommagement pour les désagréments occasionnés.
Concernant votre mention "À fuir", nous trouvons cela particulièrement sévère au regard des efforts considérables que nous avons déployés pour assurer le bon fonctionnement de votre installation, même dans un contexte que cela à été. De plus, nous sommes surpris de recevoir cet avis près d'un an et demi après la fin des travaux, sans avoir eu aucun retour de votre part durant cette période.
Quant à l'aspect tarifaire, nous souhaitons rappeler que le devis a été établi de manière transparente et a été signé par vous en connaissance de cause. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez revenir sur les détails de celui-ci.
Votre retour est précieux et nous permet de tirer les leçons de cette expérience. Nous sommes toujours soucieux de la satisfaction de nos clients et regrettons que vous ayez gardé un souvenir aussi négatif de cette installation.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre entière disposition pour échanger plus en détail sur votre expérience et voir s'il y a des points que nous pourrions encore aborder. Vous pouvez nous contacter directement par téléphone. Cordialement. ECS MICHEL
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