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Réponse du professionnel : M Fabris bonjour, nous souhaitons rectifier un point qui a son importance : lorsque vous nous avez appelé, vous nous avez contacté pour un entretien et non pour un dépannage et lorsque la personne que vous avez eu au téléphone vous a demandé si votre PAC était fonctionnelle vous avez répondu par la positive. Le technicien est intervenu en fin de journée afin de réaliser un entretien. Ce n’est que lorsqu’il est arrivé que vous lui avez signalé que votre PAC était en panne. Le défaut affiché était le défaut 70 ce qui correspond chez Hitachi à une défaillance du circulateur (débit d’eau) OU cas échéant platine électronique. Si vous nous aviez dit dès le départ que c’était un DÉPANNAGE et non un ENTRETIEN sur une Hitachi nous vous aurions répondu que nous n’intervenions plus sur la marque Hitachi sur du dépannage car il nous est impossible de nous fournir n’étant pas station technique Hitachi. De plus, le technicien ne s’est en aucun cas avancé sur le prix que pourrait vous coûter la réparation et vous a même communiqué le numéro de téléphone de la station technique à appeler chez Solipac afin d’avoir leur réparateur agréé Hitachi. Le diagnostic n’a pas été confirmé et ne restait qu’hypothétique et à confirmer avec la station technique que l’on vous a communiquée. Nous sommes extrêmement navrés de voir que malgré une mauvaise foi dès la prise de rdv et une tentative désespérée de vous aider (étant dans l’urgence car votre locataire s’installait la semaine suivante), vous soyez aussi peu honnête dans l’avis laissé. Nous tenons également à préciser que nous n’avons en aucun cas réalisé un entretien. Il vous a également précisé en découvrant que la machine n’était pas en état de fonctionnement qu’aucun n’entretien ne serait effectué et qu’il fallait dans un premier temps dépanner l’installation. Le technicien vous a donc remplacé un joint défectueux et a tout de même pris le temps de contrôler si le circulateur n’était pas bloqué et bien alimenté. Il a également controlé le filtre tamis de la PAC. Les raccords on été revissés à l’aide d’une clé à molette. L’installation a également été remise sous pression à 1,5 bar, ce qui prouve que votre PAC n’était pas dévissable à la main comme vous le prétendez. Nous vous souhaitons une très bonne continuation à vous ainsi qu’à votre compagne.