Matériel de qualité, mais SAV catastrophique, fuites d'eau non gérées et suivi commercial inexistant. Un produit de bonne qualité ne sert à rien quand le service client et le suivi post-installation sont aux abonnés absents. 1. Gestion d'une fuite d'eau critique : 23 jours d'attente et menaces de poursuites Pose réalisée début juin. Très rapidement, une fuite d'eau sur le split de la chambre apparaît et stagne sur le parquet. Malgré mes relances au commercial dès le 19 juin, aucun retour. J'ai dû adresser un mail d'urgence directement aux gérants le 25 juin (soit 23 jours après la pose) en les informant des dégâts et de la mise en place d'une procédure de litige officielle avec blocage des paiements pour qu'une intervention soit enfin planifiée le lendemain. 2. Suivi commercial et contrat d'entretien : Silence radio Devis d'entretien reçu le 3 juillet. J'ai répondu dès le 6 juillet avec trois questions légitimes (durée d'engagement, correction du taux de TVA appliqué et détails sur la prestation de nettoyage). Ce mail n'a JAMAIS reçu la moindre réponse de la part du commercial. 3. Une direction qui cherche des excuses au lieu d'assumer Suite à la publication de mon premier avis, la direction m'a contacté par mail en affirmant à tort que la fuite avait été gérée en 2 jours ouvrés et que le commercial n'était pas le "bon canal". Ils ont tenté de rejeter leurs manqués sur une surcharge estivale, un manque d'anticipation et un risque de "burn-out" de leur collaborateur. Les soucis d'organisation interne ne sont pas le problème du client ayant réglé l'intégralité d'une prestation. Après leur avoir renvoyé l'ensemble des preuves écrites et horodatées le 12 août (preuves montrant l'abandon des demandes et le retard d'intervention), c'est de nouveau le silence radio complet. Bilan : Je confie la maintenance de ma climatisation et de mon ballon thermodynamique à une autre entreprise compétente. Si vous cherchez un installateur capable de gérer un SAV ou d'assurer un suivi sérieux après l'encaissement de votre facture, passez votre chemin.
Chaufinord - Pompe à chaleur | Climatisation | Chauffage
Chauffagiste · Mons-en-Barœul (59)
À propos de Chaufinord - Pompe à chaleur | Climatisation | Chauffage
Chaufinord - Pompe à chaleur | Climatisation | Chauffage est un établissement de la catégorie « Chauffagiste » situé à Mons-en-Barœul (59370). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (46)
Nous attendons toujours le devis pour notre pompe à chaleur, depuis 3 semaines alors que le commercial nous a dit 1 semaine grand max. J'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises, sans succès. J'ai été rappelé par la suite par une personne peu aimable qui m'a indiqué que les délais ne peuvent plus être respectés, et que ce n'était pas la peine d'attendre le devis pour l'instant, il arriverait d'ici 3 semaines. Nous attendons encore. Mais nous ne ferons pas appel à cette société qui ne respecte pas les délais annoncés, alors que leurs concurrents savent nous envoyer des devis dans la journée. Dommage, le commercial était très sympathique et compétent, d'où l'ajout d'une étoile à ma note.
Devis sous 24 h Posé et installé sous 72h Respect du devis Chaudière DeDietrich de qualité Très satisfait de l’équipe
Après un premier devis d'un autre prestataire peu honnête, j'étais rassurée de rencontrer en personne M. Marteel, qui a su me mettre en confiance. Le travail de son équipe a été réalisé efficacement et rapidement, sans surfacturation !
Remplacement express de ma chaudière à gaz aujourd’hui pour mon locataire. Intervention en 24h ! Merci beaucoup à l’équipe !
Je recommande vivement la société Chaufinord ! Je les ai contactés pour l’installation d'une pompe à chaleur à la place d'une chaudière gaz. Tout s’est parfaitement déroulé, de la prise de contact avec Mr Marteel et Mr Delloye, jusqu’à la mise en service. L’équipe a été professionnelle, très réactive et à mon écoute tout au long du projet. Ils sont mandataires Ma prim'renov, et donc ils s'occupent de votre dossier et de son suivi, vous ne paierez que le reste à charge. Leurs prix sont très corrects, j'ai établi plusieurs devis avant de faire mon choix et je ne le regrette pas. L’installation est soignée, elle se fait en 2 à 3 jours. J'ai attendu avant de poster cet avis afin d'avoir du recul sur ma consommation énergétique. Depuis janvier , j’ai constaté une nette diminution de mes factures d’énergie (de moitié environ), et ma maison est mieux chauffée. Je n'ai plus de facture de gaz, et donc plus d'abonnement. Cet investissement sera vite rentabilisé. Je me suis proposée en tant que "client témoin" auprès de Chaufinord, car je sais que c'est un investissement important et que l'on se pose beaucoup de questions. Vous pouvez me contacter par l'intermédiaire de Chaufinord si vous souhaitez de plus amples informations sur mon installation, je me ferai un plaisir de vous répondre. Un grand merci à toute l’équipe pour leur sérieux et leur efficacité. Je n’hésiterai pas à faire appel à eux de nouveau ! Karine R
Equipe aimable et réactive du commercial jusqu'au chauffagiste ayant réalisé l'intervention. Prix abordables. Parfait.
Installation d'une pompe à chaleur cet hiver, merci pour les bons conseils !
Entreprise réactive et Aymeric, le technicien a été très professionnel. Je recommande vivement
Merci à eux pour l'installation de la pompe à chaleur, notamment à Aymeric. Efficace, attentif aux besoins et avec des prix cohérents par rapport au marché. Le goût du travail bien fait malgré des embûches et de la gentillesse en prime. Que demander de plus ? :)
J'ai fait appel à chaufinord pour l'installation d'une clim réversible dans mon appartement et je suis très satisfaite du résultat. Merci à toute l'équipe.
Je recommande vivement cette entreprise très professionnel ponctuelle ouvriers très compétent et professionnel merci à toutes l'équipe et leurs collaborateurs cdt Mr et Md Druon
J'ai fais installé ma chaudière gaz par les équipes de Chaufinord, super satisfait du service et des produits qu'ils proposent Je recommande !
Équipe formidable du commercial aux ouvriers. Recommande
Très satisfaite, que ce soit le commercial ou les techniciens, ils ont été réactifs et efficaces.
Efficace Arrangeant malgré une situation complexe Equipe agréable
J’ai fait appel à ce chauffagiste pour une intervention chez moi, et je suis très satisfait du résultat. Les travaux ont été réalisés avec sérieux et efficacité. J’ai particulièrement apprécié leurs conseils professionnels et leur souci du détail. Une équipe réactive, compétente et à l’écoute. Je recommande vivement leurs services !
Excellent travail, millions de mercis pour le travail. très propre , très consenti eux. Je recommande la société.
Très professionnel et très réactif, vous pouvez y aller les yeux fermés !
Service très professionnel et réactif. Tout s’est super bien passé, je recommande vivement !
Service professionnel, réactif et efficace ! Je recommande
Super équipe, compétente sympa et efficace. Merci à Mehdi pour son professionnalisme et à M. Marteel pour le suivi des travaux. Je recommande
Hyper pro, super efficace, très très sympa, notre PAC est super bien installée, je recommande donc à 1000%
Nous avons accepté un devis et nous nous sommes mis d accord sur une semaine d intervention. Le commercial nous a envoyé un mail le jour de l intervention prévue pour annuler sans même proposer une autre date …… Pas même un appel . Entreprise pas fiable
Nous ne connaissions pas Chaufinord. Nous avons rencontré un Représentant Commercial qui nous a parfaitement conseillé puis établi un devis correspondant à nos souhaits et budget (ce n'était pas le cas d'autres Sociétés), pour la fourniture et pose d'une PAC. Nous avons pu échanger avec l'un des Dirigeants Monsieur DELLOYE qui s'est montré à l'écoute et disponible, ce qui fût rassurant ! Les Techniciens ont fait un super travail, très professionnel, avec un chantier propre. Notre PAC fonctionne parfaitement, les délais et prix (devis) ont été respecté. Nous recommandons, vivement, cette entreprise, proche du client, sans mauvaise surprise et qui gagne à être connue !
Je remercie encore Eric pour sa réactivité et son conseil et le travail efficace, propre et professionnel de Mehdi.
Pause d'une pompe à chaleur - Travail soigné et rapide.
Societe très professionnel merci pour le dépannage je conseil c'est Societe 10/10
Entreprise rapide et réactive, à l'écoute de ses clients. Très bon service. A recommander !
Je suis passé par Chauffinord pour remplacer la chaudière de ma mère. Service irréprochable, je recommande !
J’ai fait appel à Chaufinord pour la rénovation d’une climatisation pour une de nos boutiques de cookies en plein cœur de Lille. Diagnostic et réparation rapide, la clim fonctionne parfaitement. Service efficace et consciencieux.
Service parfait ! Merci pour votre réactivité, j'ai appelé ce spécialiste pour la remise en route de ma chaudière Chappee. Service client impeccable de la planification jusqu'à la fin d'intervention du chauffagiste. Merci, c'est sans hésiter que je vous consulterai pour le renouvellement de ma chaudière
J’ai fait appel aux équipes chaufinord pour remplacer la chaudière gaz, en panne d’un appartement en location sur Linselles : les équipes ont été très réactives et sont intervenues dans la semaine, le chauffage est revenu et le locataire a été très satisfait de la prestation! Merci
Je recommande vivement Chaufinord. Équipe très ponctuelle, professionnelle, minutieuse et avec beaucoup de savoir-faire et savoir-être.
Réactif et professionnel. Je leur ai fait confiance pour changer la clim de mon entreprise, puis pour l'installation d'une pompe à chaleur de qualité en remplacement de ma chaudière fioul chez moi. Ils m'ont aidé dans mes démarches administratives, prix très correct, explications claires, chantier propre à leur départ. Je remercie toute l'équipe pour leurs conseils avisés, les installateurs sympa, et le ecrétariat disponible.
Super service ! Leurs techniciens sont intervenus rapidement pour la maintenance de nos climatiseurs dans nos différentes crèches. Les diagnostics et les interventions se sont faits sans perturber les enfants et les collaboratrices. Je recommande !
Entretien ce jour de ma chaudière. Compétent. Très bon travail.
Je recommande vivement ce chauffagiste ! Il est intervenu rapidement après mon appel, et son professionnalisme était impressionnant. Il a su diagnostiquer le problème avec précision et a tout réparé en un rien de temps. En plus d'être réactif, il a pris le temps de m'expliquer chaque étape de l'intervention avec clarté et transparence. Un excellent service, à des tarifs raisonnables. Je ferai de nouveau appel à lui sans hésiter !
Technicien très compétent, satisfait. Je recommande !
J’ai fait appel à Chaufinord pour l’installation d’une pompe à chaleur dans mon logement à Lille. Je suis pleinement satisfait, bonne réactivité et disponibilité, prix raisonnable et travail impeccable. Je recommande fortement !
Très bonne expérience avec Chaufinord pour des travaux de plomberie notamment. Équipe très professionnelle et compétente, que je recommande vivement et que je n’hésiterais pas à recontacter. Merci encore pour votre efficacité
Merci beaucoup pour le service et la qualité de l'installation. Merci aux poseurs qui ont sus s'adapter à nos contraintes d'agenda !
Installation de plusieurs clim mitsubishi dans mes locaux pro, conseils et chiffrage rapide, travail des techniciens propre et de qualité. Le pricing semble raisonnable - je recommande "
J’ai fait appel à Chaufinord pour plusieurs travaux de plomberie, dont la pose d’un adoucisseur d’eau. Je suis extrêmement satisfait du service ! L’équipe a été très professionnelle, ponctuelle et à l’écoute de mes besoins. Le travail a été réalisé avec soin et précision, et tout fonctionne parfaitement depuis leur intervention. C’est rare de trouver des artisans aussi compétents et fiables. Je recommande vivement Chaufinord pour tous vos travaux de plomberie !
J’ai fait appel à cette société pour l'installation d'un groupe de climatisation réversible et je suis super satisfait du travail effectué. Les artisans sont sympathiques et très professionnel ! Je recommande cette entreprise