IZI by EDF

À fuir. J’ai souscrit un contrat d’entretien pour ma pompe à chaleur en septembre 2025. Première intervention en décembre : le technicien n’a pratiquement rien fait et m’a simplement indiqué qu’une pièce était à remplacer, sans caractère d’urgence, en me conseillant de rappeler vers avril/mai. Depuis début avril, j’appelle toutes les semaines. À chaque fois, on me promet qu’un conseiller va me rappeler… ce qui n’est jamais arrivé. Mes e-mails sont également restés sans réponse. Face à cette absence totale de suivi et à leur incompétence, j’ai demandé la résiliation de mon contrat mi-juin. Ils m’ont confirmé par écrit que celle-ci était bien enregistrée. Et pourtant, sans aucun avertissement ni explication, ils ont ensuite prélevé sur mon compte le double du montant de la mensualité. Entre un entretien qui n’a jamais été réalisé correctement, un service client inexistant, des promesses jamais tenues et des prélèvements injustifiés, mon expérience avec IzyConfort Champlan a été catastrophique. Je déconseille fortement cette société à toute personne recherchant un prestataire sérieux et fiable.

Expérience compliqué, on peut se poser la question sur la compétence de certains techniciens pour la révision de la chaudière, panne juste après leur passage deux mois d attente pour une pièce. Le responsable du site me promet un devis qui n a jamais été envoyé, etc, etc.... j ai résilié mon contrat.

Souscription en 2024 d'un contrat pour l'entretien de ma chaudière et des problèmes chaque année ! 1ère année : je prends rdv sur internet, on m'appelle 20 minutes après pour me dire que la date choisie ne leur convient pas, il faut le reporter 3 mois plus tard. 2ème année : le technicien doit passer dans la matinée. A 13h, aucune nouvelle et le service client est injoignable. A 14h30, le technicien m'appelle pour me dire que sa camionnette a crevé, qu'il va essayer de passer dans l'après-midi. Il est arrivé à 18h30. 3ème année (2026) : le technicien refuse de faire l'entretien de ma chaudière car d'après lui, le type d'évacuation n'est pas pris en charge dans mon contrat. Il m'oblige donc à signer la résiliation de mon contrat. Ensuite, après vérification, ce type d'évacuation n'est pas mentionné dans les exclusions de mon contrat : RÉSILIATION ABUSIVE ET INJUSTIFIÉE DE MON CONTRAT !!!

Je mets une étoile mais si je pouvais je ferai tout mon possible pour mettre zéro. Cela fait deux fois que nous avons un problème sur notre chaudière et que nous souhaitons appeler l'entreprise nous y sommes obligés étant donné que c'est notre propriétaire qui a établi un contrat avec izi confort. Et cela fait deux fois qu'on nous propose un rendez-vous d'au moins minimum 4 jours nous précisions bien que sans la chaudière nous ne pouvons ni nous chauffer ni avoir de l'eau chaude. Heureusement que ce n'est pas nous qui payons ce contrat car croyez-moi je serais parti voir ailleurs.

Et oui, vous ne rêvez pas ce n'est ni une caméra cachée ni un prank, 4 mois après mon premier avis de signalement auprès de la DGCCRF toujours aucune action de leur part. Un courrier partira dans les prochains jours pour une mise en demeure. A fuir absolument

Très bonne première intervention. La vérification de mon installation s'est vraiment bien passé et le technicien était vraiment très pédagogue. Un gros changement par rapport à la précédente entreprise qui s'occupait de ma chaudière... Je recommande vivement.

C’est un scandale de laisser ses clients sans retour depuis plus de 5 semaines sans eau chaude ni chauffage!!!! A chaque appel un interlocuteur différent qui promet de faire le nécessaire mais rien ne se passe ! A fuir absolument. Je vais faire un courrier de réclamation et résilier mon contrat.

A FUIR !!! Signalement effectué auprès de la DGCCRF pour **manquement grave au contrat** et pratiques que je considère comme dangereuses pour les consommateurs. Contrat d’entretien « Total » pour chaudière gaz avec Izi Confort (groupe EDF, agence de Champlan) depuis 2 ans. Sur le papier : tout est couvert (entretien, dépannages, pièces). Dans la réalité : une succession de mises en danger et d’abandons. En 2024, après une intervention, leur technicien remonte mal la chaudière : fuites de monoxyde de carbone dans notre logement, une semaine sans chauffage ni eau chaude en plein hiver, avec un enfant en bas âge. Il a fallu se battre pour qu’ils reviennent. En novembre 2025, lors de l’entretien annuel, leur technicien constate une pièce essentielle défaillante, à remplacer d’urgence, et nous interdit d’allumer les radiateurs sous peine de gros dégâts sur la chaudière. Depuis : plus d’un mois sans chauffage, appels répétés, mise en demeure, SignalConso… et **aucune intervention, aucun suivi, aucun respect de leurs propres délais contractuels (24–48h annoncés)**. Pendant ce temps, les prélèvements continuent comme si tout était normal. Entreprise à fuir pour qui tient à sa sécurité, à son confort… et à ne pas se retrouver sans chauffage en hiver avec un enfant en bas âge, malgré un contrat « tout risque » payé rubis sur l’ongle.

Nickel, Killian est arrivé dans les temps et le contrôle fut bien fait avec bâche et tout, aucun dégât. J'ai aussi eu quelques réponses a des questions techniques, top. Merci!

Un grand merci au technicien Ryan! Il est intervenu hier pour ma chaudière et a vraiment pris le temps de tout m’expliquer avec patience et gentillesse. Travail très bien fait, et soigné du début à la fin en laissant les lieux parfaitement propre. C’est rassurant d’avoir affaire à un technicien aussi professionnel et agréable, j’en suis très satisfaite.