IZI by EDF

Deux semaines que j’avais une fuite , le premier technicien est venu en me disant qu’il ne pouvait rien faire qu’il fallait couper l’arrivée d’eau dans tout le quartier ( j’ai une arrivée d’eau individuel ) j’ai passé 2 semaines avec de l’eau qui coulé , et quand un technicien est revenu 2 semaines après il a changer la pièce en 10 minutes sans avoir à couper l’arrivée d’eau… résultats presque 1 mois d’eau foutu en l’air…. Heureusement que les dames au téléphone était très gentille.

Si vous avez besoin d'eux ne les appelez pas ! Rdv pour un radiateur qui ne chauffe pas pris le 18/11/21, le technicien ''n'a pas ce qu'il faut pour dépanner, mais un rendez vous va vous être proposé rapidement'', le résultat ? Nous sommes le 27/01/22 et toujours en panne... Malgré les appels répétés au bailleur, quelqu'un s'est enfin décidé à venir hier soir (je précise soir car cette personne n'est pas venue corriger le problème mais simplement le voir d'elle même pour être sûr du diagnostic. Vous vous doutez bien qu'il était trop tard pour démonter le dit radiateurs et ainsi nous permettre d'éviter d'avoir 12° dans notre salle de bain comme c'est le cas depuis 3 mois ! N'essayez même pas de les appeler, il n'y a pas de liste d'attente, au bout de quelques minutes d'attente la boîte vocale vous met sur le répondeur de l'entreprise

Je vous les déconseille. Un SAV débordé, catastrophique ou inexistant. Une pièce de ma chaudière devait être remplacée depuis cette été...pas de nouvelles. Impossible de les joindre depuis un mois ou ne rappelle pas. J'ai dû me déplacer directement à leur bureau car plus de pression d'eau chaude, et eau brûlante, et presque plus de chauffage (en ce moment il fait entre -2 et 5℃), quand on a des enfants c'est pas top. Et là comme par hasard, la pièce est disponible et j'ai obtenu un rdv pour dans 2 jours.

Client depuis quelques années, nous n'avions pas à nous plaindre car très professionnel. L'accueil était à l'écoute et cherchait à trouver les solutions dans la bienveillance et de manière très réactive. Bref, rien à dire. Mais "ça, c'était avant! ". Aujourd'hui, manque d'écoute, réactive et anticipation proche du néant, des délais d'intervention très long ! TROP LONG ! Au final, 12 degrés dans la maison, sans eau chaude depuis 5 jours, des rendez vous sur des tranches horaires par demie journée conduisant à prendre une demie journée pour être au final honorés à 20h sans être prévenu du retard. Ne pas laisser de messages car pas de réponses ! Nous attendons la fin de notre contrat et nous irons voir ailleurs !