Chauffagiste Izi confort, filiale EDF

Intervention du technicien Hamine Traoré qui venait pour la révision annuelle de ma chaudière, j'ai particulièrement apprécié ses explications sur son intervention ainsi que son professionnalisme.

Suite à un problème de prélèvement, je reconnais qu’il y a eu plusieurs rejets. Étant dans une banque en ligne, j’ai appris par la suite que je devais moi-même enregistrer l’autorisation de prélèvement dans mon espace bancaire. Or, Izi Confort m’a simplement transmis une autorisation de prélèvement sans m’indiquer clairement que cette démarche devait être effectuée de mon côté. Ne le sachant pas, je ne l’ai donc pas fait. Étant par ailleurs très souvent absent de mon domicile, je n’ai pas immédiatement pris connaissance de la situation. Cependant, la manière dont cela a été géré est très décevante. J’ai reçu un message d’une personne peu aimable un vendredi soir, juste avant les vacances, suivi d’un e-mail me menaçant d’une procédure de recouvrement par huissier avec des frais à ma charge. Or, conformément à l’article L111-8 du Code des procédures civiles d’exécution, les frais de recouvrement engagés sans décision de justice restent en principe à la charge du créancier. Ce type de menace apparaît donc inutilement intimidant. Je comprends parfaitement qu’un paiement doit être régularisé, mais la relation client semble avoir été complètement oubliée. Un simple échange courtois aurait largement suffi pour régler la situation rapidement. C’était ma première année chez eux, et ce sera aussi la dernière. Vu le discours employé et ce manque de considération envers le client, c’est tout simplement inacceptable. Et soyez assurés que je ne leur ferai aucune publicité autour de moi.

Accueil téléphonique satisfaisant. En revanche, les techniciens intervenus sur place ont fait preuve d'un réel manque de compétence et de professionnalisme. Je ne recommande pas.

Je suis très satisfaite de IZI CONFORT Ma chaudière très fatiguée a été réparée à plusieurs reprises : le chauffagiste est venu à chaque fois rapidement, très gentil, donne des explications très claires

Des bons à rien !!! Une honte !! Je ne sais même pas comment cette société fait pour avoir encore des clients !!! En Mai 2025 nous avons eu une fuite de la chaudière et depuis c'est devenu un enfer !!! Ils sont passés X fois changer des pièces, dès qu'ils en changeait une il fallait en changer une autre !! Pendant plus d'un mois nous n'avons pas eu d'eau chaude avec un bébé de un an !!!!! Et le pire c'est que maintenant depuis le mois de Mai nous n'avons pas d'eau chaude dans la cuisine normalement !!!!! Ils disent que ce n'est pas leur faute et que ce n'est pas lié à leur 10 interventions !!! Avant nous n'avions aucun problème !! Deux autres plombiers, de deux sociétés différentes sont venus, on constaté le problème et indique que c'est un problème de chaudière !! Izi confort a été relancé plusieurs fois par la copropriété et depuis ils font les morts !!!! Aucune réponse à mes mails, aucune réponse par téléphone, j'ai appelé hier matin encore on me dit que je vais être contacté dans la journée mais rien !! C'est une honte, nous sommes les clients et ils ne font pas leur travail !! Et je vous passe l'amabilité des personnes avec des réflexions qu'ils se sont permis de faire !!! A FUIR !!

Intervention dès le lendemain avec un technicien concerné qui a pris le temps d'analyser la panne et de commander les pièces adéquates. Pour avoir eu plusieurs soucis sur notre chaudière, les techniciens et supérieurs font toujours le maximum avec la contrainte de commande des pièces et d'être très sollicités durant les périodes hivernales.

Dahmane est passé ce matin pour un entretien et une remise à niveau d'eau pour notre chaudière. Dahmane a eu une très bonne idée pour résoudre un problème lié à une fuite (qui existait depuis au moins 2 ans) lors de la mise à niveau. Par ailleurs, il m'a expliqué la démarche pour réaliser cette manœuvre de manière autonome. Merci à lui pour sa courtoisie et son professionnalisme.

Véritable parcours du combattant avec cette entreprise! Chaudière neuve installée en Novembre 2021. De Décembre 2021 à Mars 2025 pannes récurrentes avec toujours l'affichage du même message d'erreur durant plus de 3 ans !!!. Pas de chauffage pas d'eau chaude de manière répétitive. Le nombre d'interventions les délais et les demi- journées bloquées pour rien le mélange du dossier avec un autre client et l'incompétence totale des techniciens font que cette entreprise ne mérite même pas 1 étoile! Je précise que seul le dernier technicien (à sortir du lot !!!!) passé en Mars 2025 a été très pro efficace et sérieux.Après plus de 3 ans de galère Il a enfin sû solutionner le problème! (Merci à lui). Récemment j'ai encore dû solliciter l'entreprise à 2 reprises pour l'entretien annuel "OBLIGATOIRE" (dépassé d'un mois1/2) et là on me fait remarquer que l'on me met un RDV "EXCEPTIONNEL " Cest la remarque en trop ! (Je précise que le technicien qui est venu pour ce dernier entretien a été très pro et sérieux également.)Mais malgré cela compte-tenu des antécédents je maintiens mon évaluation de 1/5 car cette entreprise n'a absolument rien de sérieux... Elle se moque littéralement des clients! Conclusion en aucun cas je recommande IZI Confort ! Entreprise à fuir!