Chauffagiste.telJe suis très déçu par l’intervention du technicien venu effectuer l’entretien de ma chaudière. Étant moi-même technicien dans le domaine, je sais parfaitement ce qu’implique un entretien de chaudière et le temps qu’il nécessite. L’intervention n’a pourtant duré qu’environ 7 minutes, ce qui me paraît clairement insuffisant pour réaliser un entretien complet et sérieux. Lorsque j’ai demandé qu’un technicien revienne afin de vérifier que l’entretien soit effectué correctement, je ne remettais pas en cause gratuitement son travail, mais j’exerçais simplement mon droit en tant que client. La réponse du technicien a été particulièrement déplacée : il s’est permis de me tutoyer et m’a demandé de quel droit je remettais son travail en question. Je trouve cette attitude irrespectueuse et totalement contraire au professionnalisme attendu. Je ne remets pas en cause l’entreprise dans son ensemble, mais cette intervention ne m’inspire aucune confiance. En tant que professionnel du métier, je m’attendais à une prestation sérieuse, réalisée dans les règles de l’art, ainsi qu’à un échange courtois et respectueux. Je suis donc très déçu de cette expérience et ne peux pas recommander cette prestation en l’état.
IZI by EDF
Chauffagiste · Carquefou (44)
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À propos de IZI by EDF
IZI by EDF est un établissement de la catégorie « Chauffagiste » situé à Carquefou (44470). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (130)
Contact téléphonique pour souscription d'un contrat d'entretien d'une chaudière gaz. Mme THIAUD à été très agréable au téléphone et réactive, je recommande
Passage de Mr Lamine Traoré pour 2 réparations Excellent travail rapidité efficacité
Bonjour, suite à la visite de votre agent d'entretien, qui est un très bon élément et très compétents, je suis très satisfait de ces services. Je l'en remercie ainsi que toute l'équipe de IZI Cordialement
Très bonne prestation Le professionnalisme du technicien Très à l écoute du client Parfait
Intervention du technicien Hamine Traoré qui venait pour la révision annuelle de ma chaudière, j'ai particulièrement apprécié ses explications sur son intervention ainsi que son professionnalisme.
C'est souvent des Techniciens inexpérimentés qui interviennent, pour des entretiens de routine alors que la chaudière fonctionne avant leur passage au moment de leur intervention le chaudière ne fonctionne plus
Suite à un problème de prélèvement, je reconnais qu’il y a eu plusieurs rejets. Étant dans une banque en ligne, j’ai appris par la suite que je devais moi-même enregistrer l’autorisation de prélèvement dans mon espace bancaire. Or, Izi Confort m’a simplement transmis une autorisation de prélèvement sans m’indiquer clairement que cette démarche devait être effectuée de mon côté. Ne le sachant pas, je ne l’ai donc pas fait. Étant par ailleurs très souvent absent de mon domicile, je n’ai pas immédiatement pris connaissance de la situation. Cependant, la manière dont cela a été géré est très décevante. J’ai reçu un message d’une personne peu aimable un vendredi soir, juste avant les vacances, suivi d’un e-mail me menaçant d’une procédure de recouvrement par huissier avec des frais à ma charge. Or, conformément à l’article L111-8 du Code des procédures civiles d’exécution, les frais de recouvrement engagés sans décision de justice restent en principe à la charge du créancier. Ce type de menace apparaît donc inutilement intimidant. Je comprends parfaitement qu’un paiement doit être régularisé, mais la relation client semble avoir été complètement oubliée. Un simple échange courtois aurait largement suffi pour régler la situation rapidement. C’était ma première année chez eux, et ce sera aussi la dernière. Vu le discours employé et ce manque de considération envers le client, c’est tout simplement inacceptable. Et soyez assurés que je ne leur ferai aucune publicité autour de moi.
Accueil téléphonique satisfaisant. En revanche, les techniciens intervenus sur place ont fait preuve d'un réel manque de compétence et de professionnalisme. Je ne recommande pas.
Je suis très satisfaite de IZI CONFORT Ma chaudière très fatiguée a été réparée à plusieurs reprises : le chauffagiste est venu à chaque fois rapidement, très gentil, donne des explications très claires
Des bons à rien !!! Une honte !! Je ne sais même pas comment cette société fait pour avoir encore des clients !!! En Mai 2025 nous avons eu une fuite de la chaudière et depuis c'est devenu un enfer !!! Ils sont passés X fois changer des pièces, dès qu'ils en changeait une il fallait en changer une autre !! Pendant plus d'un mois nous n'avons pas eu d'eau chaude avec un bébé de un an !!!!! Et le pire c'est que maintenant depuis le mois de Mai nous n'avons pas d'eau chaude dans la cuisine normalement !!!!! Ils disent que ce n'est pas leur faute et que ce n'est pas lié à leur 10 interventions !!! Avant nous n'avions aucun problème !! Deux autres plombiers, de deux sociétés différentes sont venus, on constaté le problème et indique que c'est un problème de chaudière !! Izi confort a été relancé plusieurs fois par la copropriété et depuis ils font les morts !!!! Aucune réponse à mes mails, aucune réponse par téléphone, j'ai appelé hier matin encore on me dit que je vais être contacté dans la journée mais rien !! C'est une honte, nous sommes les clients et ils ne font pas leur travail !! Et je vous passe l'amabilité des personnes avec des réflexions qu'ils se sont permis de faire !!! A FUIR !!
Intervention dès le lendemain avec un technicien concerné qui a pris le temps d'analyser la panne et de commander les pièces adéquates. Pour avoir eu plusieurs soucis sur notre chaudière, les techniciens et supérieurs font toujours le maximum avec la contrainte de commande des pièces et d'être très sollicités durant les périodes hivernales.
Dahmane est passé ce matin pour un entretien et une remise à niveau d'eau pour notre chaudière. Dahmane a eu une très bonne idée pour résoudre un problème lié à une fuite (qui existait depuis au moins 2 ans) lors de la mise à niveau. Par ailleurs, il m'a expliqué la démarche pour réaliser cette manœuvre de manière autonome. Merci à lui pour sa courtoisie et son professionnalisme.
Véritable parcours du combattant avec cette entreprise! Chaudière neuve installée en Novembre 2021. De Décembre 2021 à Mars 2025 pannes récurrentes avec toujours l'affichage du même message d'erreur durant plus de 3 ans !!!. Pas de chauffage pas d'eau chaude de manière répétitive. Le nombre d'interventions les délais et les demi- journées bloquées pour rien le mélange du dossier avec un autre client et l'incompétence totale des techniciens font que cette entreprise ne mérite même pas 1 étoile! Je précise que seul le dernier technicien (à sortir du lot !!!!) passé en Mars 2025 a été très pro efficace et sérieux.Après plus de 3 ans de galère Il a enfin sû solutionner le problème! (Merci à lui). Récemment j'ai encore dû solliciter l'entreprise à 2 reprises pour l'entretien annuel "OBLIGATOIRE" (dépassé d'un mois1/2) et là on me fait remarquer que l'on me met un RDV "EXCEPTIONNEL " Cest la remarque en trop ! (Je précise que le technicien qui est venu pour ce dernier entretien a été très pro et sérieux également.)Mais malgré cela compte-tenu des antécédents je maintiens mon évaluation de 1/5 car cette entreprise n'a absolument rien de sérieux... Elle se moque littéralement des clients! Conclusion en aucun cas je recommande IZI Confort ! Entreprise à fuir!
Très satisfaite ! Chaudière en panne. 48h après le premier appel pour le diagnostic, la pièce était réceptionnée et changée, et la chaudière fonctionnelle. Rapide, efficace, et toujours avec le même technicien qui connait déjà le dossier.
En deux mois après 4 appels téléphoniques pour modifier mon contrat d'entretien en contrat avec pièces détachées. A chaque fois je dois rappeler car "oui on vous rappelle" mais jamais rien. Impossible de faire cette modification de mon contrat, leur informatique ne sait pas faire, il faut ouvrir un deuxième contrat qui ne peut être mensualisé. Paiement en une seule fois pour ce deuxième contrat sans être sûr qu'il sera bien rattaché à mon autre contrat. Quand je dis que je vais résilier, on me répond "oui c'est le mieux à faire". Franchement trop nul commercialement.
Nous avons acheté et fait poser notre chaudière gaz à condensation par l'agence de Carquefou. Nous sommes très satisfaits de la pose réalisée par un plombier très professionnel. De nos jours rien n'est parfait, nous le savons tous, cependant M. Matthys, directeur d'agence, a suivi notre chantier. Il a su répondre à toutes nos sollicitations (par mails, par tel). Clients depuis plus de 15 ans, c'est la première fois qu'une telle reconnaissance nous est accordée. M. Matthys sais soigner sa relation clientèle et mener son équipe, c'est indéniable! Nous le remercions encore vivement pour son professionnalisme et son accompagnement.
Cela fait plus d'un an que ma chaudière fuit, suite à divers appels plusieurs techniciens sont venus afin d'essayer tant bien que mal de réparer le problème. (sans succès) Depuis 17 jours, la chaudière est en panne. Le technicien est venu pour constater les dégats et faire un devis pour être envoyé à mon agence. 15 jours après, le techncien est enfin la avec les pièces pour reparer. Problème, l'afficheur a lui aussi pris l'eau et il ne l'avait pas inclus dans le dossier. 2 jours après son passage, j'appelle la société afin d'avoir des nouvelles. La secrétaire me dit qu'elle n'a toujours pas envoyé le devis , c'est honteux. 48H après, aucun devis envoyé, pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 17 jours. Il faut les appeler pour qu'ils se bougent et qu'ils reparent '' rapidement ''. aucune considération pour les locataires
depuis 6 ans cette société entretien notre chaudière . Les techniciens , l'accueil téléphonique tout est très professionnel, très aimable. On revoit les même personnes chaque année. bref de la qualité .
Entretien annuel mal fait ! A deux reprises, j’ai mentionné que la pression barométrique de ma chaudière chutait et que je devais la remonter. On me rassure en me disant que c’est normal et que ça arrive mais qu’il n’y a pas de soucis. Or ma chaudière a commencé à fuir mi novembre, une intervention le 29 novembre a été programmé et l’intervenant me dit de changer deux pièces : soupape et une valve. Cependant la valve n’a pas été commandé sans que je sois prévenue je m’en suis rendue compte car Izi confort avait envoyé le devis à la mauvaise adresse mail de l’agence. Après plusieurs appels, on m’informe que la référence n’est pas trouvable et qu’ils sont trop occupés pour chercher la pièce et en sous effectif. Depuis plus de nouvelles et aucune recherche n’a été fait alors que je n’ai plus d’eau chaude, ni de chauffage et qu’il fait 14 degrés dans mon appartement depuis plus d’un mois on me dit qu’un rendez vous à été proposé pour changer au moins la soupape mais sans que je sois prévenue !! Après plusieurs photos et vidéos démontrant la gravité de la situation car ma chaudière fuit constamment avec le chauffage et l’eau chaude, aucun contact n’a été pris avec moi et aucune avancée n’a été fait pour trouver la pièce, aucune solution alternative proposé. Je continue d’appeler mais sans réponse.
Izi confort a été incapable de changer deux capteurs de température sur ma chaudière en 2 mois et avons donc des problèmes d'eau chaude régulièrement ! Ils ne savent toujours pas me donner une date d'intervention à ce jour. Très difficilement joignables et désagréables au téléphone, ils n'oublient pas de vous rappeler que vous n'avez pas signé leur nouveau contrat de maintenance (hors de prix au vu de la qualité de la prestation) !! Quel manque de décence... Entreprise à fuir.
Honteux! En contrat depuis 4 ans, jamais de retard pour envoyer la facture!! Mais toujours obligé de les solliciter pour venir faire l’entretien et cette année aucune visite d’entretien alors que le paiement a été effectué! Opératrice téléphonique désagréable qui raccroche au nez! Ne répondent pas aux courriers de réclamation, aucune excuse, à éviter absolument, ne veulent pas effectuer des prestations chez leurs clients déjà en contrat trop de boulot soi disant!! Même le siège social sollicité par recommandé ne daigne pas se mettre en contact avec le client meprisé, scandaleux!
3 interventions, et le problème persiste. La communication n'est vraiment pas le point fort chez eux, à chaque nouvelle intervention le technicien doit reprendre tout à zéro.. Les techniciens sont pas mauvais, mais face à des difficultés ils n'ont aucunes aide, ils se retrouvent alors démunies. D'ailleurs, à chaque visite on est censé être rappelé pour reprendre un rendez-vous et corriger le problème sur la chaudière, ne comptez pas sur eux pour le faire. Bref c'est usant ..
Le grossier personnage qui est passé chez moi devait nettoyer mon chauffe eau en totalité comme le stipule le contrat signé avec la copropriété.il est reste 15 mn a la maison. non seulement il est incompétent mais il se permet de juger que chez moi j ai des animaux et que je leur laisse la télé. Mais paraît il qu ils vont se faire gronder oups je crois qu ils vont avoir peur LOL.doncj attends qu ils repassent pour effectuer le travail payer depuis des années et non effectué. Surtout que leur feignasserie mets en danger mon habitation .alors je previent si le feu ou autres soucis venant de votre incompétence me porterai préjudice une plainte sera déposée. Et bien sur j attends la fin de mon contrat pour partir . J invite les gens mécontent à faire de même.
Chauffagiste dans les quartiers voisins
- Lagence Energie 5,0
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