IZI by EDF

(pour info, avis Trustpilot 1.6 !!) Expérience extrêmement décevante et manque total de professionnalisme. Il y a 10 ans, j’avais déjà fait appel à IZI Confort pour l’entretien de ma chaudière gaz. Le technicien s’était contenté de réaliser un simple test CO₂, en expliquant que « ces chaudières ne s’encrassent pas beaucoup ». Résultat : 140 € pour une prestation clairement insuffisante. Pensant qu’en 10 ans le niveau de service s’était amélioré, j’ai décidé de leur redonner une chance en 2026. Grave erreur. Je signe un devis et verse un acompte de 67,81 € le 13 mars. Un rendez-vous est fixé au vendredi 10 avril. Je prends une journée de congé pour être présent… et le technicien ne vient jamais. Aucune information, aucun appel, aucun mail. Le lundi matin, j’appelle : on m’explique, sans la moindre excuse, que le rendez-vous avait été annulé… sans que je sois prévenu. Inacceptable. Je demande immédiatement l’annulation du devis et le remboursement de mon acompte. Et là encore, le parcours du combattant : 4 relances téléphoniques nécessaires absence totale de suivi secrétariat de Grenoble incapable de contacter leur propre service comptabilité J’ai finalement dû faire un signalement sur SignalConso pour faire avancer la situation. Conclusion : Aucun respect du client Organisation défaillante Service client inexistant Professionnalisme très largement insuffisant Je déconseille fortement IZI Confort. Une entreprise qui encaisse rapidement, mais qui disparaît dès qu’il faut assurer le service.

intervention programmée heure et jour respectés. intervenant ponctuel, efficace et sympatique. Merci

Pour une réparation, le 27 avril, d'une toute petite fuite d'eau de la chaudière votre agent a, semble-t-il ,remplacé des joints et/ou une pièce et a mal serré un raccord ce qui a entrainé une fuite plus importante et la nécessité d'une nouvelle intervention de votre part, le 7 mai. Je félicite le deuxième intervenant qui a réglé tous les dysfonctionnements apparents de ma chaudière très professionnellement.

Satisfait des techniciens et de leur travail mais pas des dates de visite En trois ans on est passé de octobre (normal pour une PAC chauffage) puis février et cette année fin avril Avec un peu de chance vous allez bientôt gagner un an

L'installation de ma nouvelle chaudière s'est très bien passée, équipe sérieuse et compétente, je recommande !

Je viens d avoir l entretien de ma chaudière,xavier le technicien au top super agréable et professionnel.je le remercie.

Ma chaudière a un problème récurrent et tombe en panne d'eau chaude régulièrement (il y a une pièce à changer tous les ans). C'est ce qui est arrivé, une fois de plus. Donc appel immédiat pour avoir un technicien dans les plus brefs délais. Le rendez-vous est convenu pour le lendemain après midi "entre 14 et 17h30". Comme je travaille (si, si, ça existe les gens qui bossent), me voilà donc obligée (une fois de plus) de poser une demi journée de congé. Et pour quel résultat ? : le technicien est arrivé à 17h10, en me prévenant d'ores et déjà que "sa journée était presque finie", est resté 45 minutes en me demandant l'heure au moins 10 fois. Il a assuré un service lamentable, accomplissant les mêmes gestes qui, fatalement, menaient à la mise en sécurité de l'appareil avec un code erreur bien spécifique qui ne laissait planer aucun doute quant à la teneur de la panne. Lors de la prise de rendez-vous, j'avais précisé à quelle genre de panne nous avions affaire, et donc quelle pièce il était impératif d'avoir pour le remplacement. Eh bien non, le "technicien" est arrivé quasiment les mains dans les poches ("il me faudrait un seau, vous avez des chiffons, j'aurais besoin d'un récipient pour purger les radiateurs"...ça m'aurait presque donné envie de rire si je n'avais pas été hors de moi !). Il est parti sur la conclusion "vous avez du chauffage, c'est déjà ça !(???). Ce matin j'ai donc rappelé afin d'exposer mes ressentiments tout à fait légitimes, et pour avoir un délai de réparation (quelle idée j'ai, aussi, de vouloir de l'eau chaude pour me laver ?!!!!). La secrétaire, n'appréciant visiblement pas que J'OSE me plaindre (QUI SUIS-JE pour avoir cette outrecuidance ? ah oui c'est vrai, je suis UNE CLIENTE !!!), qui n'a visiblement pas compris que ce sont les gens comme moi qui paient leur salaire mensuel (entre autres...) s'est montrée ENCORE plus désagréable que d'habitude (autant que faire se peut!), jonglant entre les "peut-être", "je ne sais pas", "on va vous recontacter pour fixer un autre rendez-vous," je ne peux pas vous donner de délai". En revanche, aucun mot d'excuse pour la prestation lamentable du technicien. Conclusion : chaudière toujours en panne, service lamentable, personnel désagréable, et clients obligés de poser des demi journées (les petits patrons sont très contents dans ces cas là), tout ça pour une intervention qui prend, en tout et pour tout 20 minutes ! Aux lecteurs de mon avis, je vous laisse juge...!

Accueil téléphonique très aimable, prise de rendez-vous adaptée aux contraintes du client, technicien professionnel

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0. Délais d'intervention inacceptable entre chaque panne ! Aucune communication entre les services : impossible de savoir si les pièces sont bien réceptionnées. Trois pannes cet hiver, à chaque fois trois semaine d'attente pour une réparation donc trois semaine sans chauffage ! Service non réactif et manque évident de professionnalisme. Passez votre chemin

Bonjour, nous sommes pas très satisfait car l'attente pour une intervention qui à pris toutes même 1 mois et que nous avons eu deux personnes qui ne sont pas compétent pour diagnostiquer des chaudière. Par contre Franck très bien connais bien sont métier. très sympathique bonne journée.

Première expérience plutôt satisfaisante, travail sérieux et approfondie. Bonne présentation et nettoyage de l’espace avant de partir .

Ponctuel et très professionnel et de bon conseil pour l'entretien de la chaudière à gaz.

Tr'es bien pour le contrôle. Dommage que vous n'avez pas pris les bons renseignements pour le ballon d'expansion à changer, cela fait perdre du temps à vous et à nous... Merci de nous indiquer dès que possible votre nouvelle intervention. Important aussi de nous indiquer comment vous joindre lundi matin puisqu'il semble que votre centre de Crolles soit fermé. Merci

Très bon technicien et réaction rapide pour le rendez-vous

Le technicien est intervenu à mon domicile pour la réparation de ma chaudière. Il a fait preuve de professionnalisme et d’efficacité. Très agréable, il a su expliquer les choses simplement. Intervention rapide et travail soigné.

RDV respecté, le technicien était même en avance. Travail propre et soigné. Je recommande.

Je suis très insatisfaite de mon expérience. Je souhaitais simplement réaliser un entretien ponctuel de ma chaudière, mais on m’a indiqué que ce n’était pas possible sans souscrire à un abonnement annuel. J’ai fait la demande le 27 février, mais celle-ci n’a été validée par la société que le 2 mars. Pourtant, j’ai été immédiatement facturée pour deux mois : le mois de mars, mais aussi le mois de février… dont un seul jour, alors même que le contrat n’était pas encore validé à cette date. Après avoir signalé ce problème au service client, on m’a simplement répondu que “c’était comme ça”, sans aucune volonté de correction ou de geste commercial. Je trouve ces pratiques très décevantes et peu transparentes. Je m’attendais à un service plus sérieux de la part d’une filiale d’EDF.

Je suis très ravie de l'intervention de maintenance annuelle de ma chaudière : 1h25 de nettoyage soigneux de toutes les pièces démontables, que j'ai pu voir une à une. L'intervenant était très pro et agréable. A l'année prochaine.

Intervention rapide et efficace. Technicien professionnel et très agréable. Je recommande

Une intervention efficace qui a permis de régler des problèmes récurrents jusque là...

Sans connaissance de la part sur le controle de la chaudiere, le technicien semble avoir fait son job, mais attention technicien trop intrusif dans mon domicile en présence de ma femme, pour vérifier des points non concernés par l’entretien annuel de la chaudiere ...

Pour une maintenance Technicien compétent, pro et très sympathique. Moins une étoile pour la ponctualité, clairement en dehors de créneau annoncé..

Je suis très satisfaite de l’intervention d’Izi confort, j’ai pu avoir un rdv rapidement. Un technicien particulièrement agréable, efficace et très pédagogue : il a su répondre avec patience à mes questions concernant le fonctionnement de ma chaudière.

Fâcheuse tendance à trouver des défaillances Et surtout affirmér Que le modèle entretenu n’est plus fourni en pièce Détachés c’est plutôt très honnête comme démarche. Qu’en pensez-vous ?

Le technicien nous a prévenu qu’il avait de l’avance sur l’heure du rdv prévu ..c’etait une très bonne initiative. Entretien fait dans les règles de l’art. Technicien, poli respectueux et très professionnel. Je recommande Frédéric

Je mets 3 étoiles car même si le technicien fait très bien son travail, rien à dire de ce coté là. La prise en charge de ma demande d'intervention pour ma chaudière gaz laisse beaucoup à désirer. Premièrement le délai, plus de 3 semaines pour la réparation. Des pièces à commander semble t'il. Sans nouvelle après mon premier appel, second appel, la personne me dis qu'elle regarde et me rappelle dans la journée. J'attends toujours !! Enfin les infos ne venant pas, 3 ème appel qui cette fois aboutira à une prise de rendez vous pour l'intervention. Les pièces devant arrivées. Verdict peut mieux faire, surtout étant détenteur d'un contrat Total dans lequel il est indiqué une intervention sous 48 heures.

Équipe formidable..faisant très bien son travail et surtout toujours à l'heure.

Le technicien est arrivé dans le créneau horaire annoncé. L'intervention a duré le temps annoncé. Les lieux ont été laissés dans le même état qu'en arrivant. Vraiment tout s'est bien passé.

Même si l'intervention a été compliquée dû à une chaudière non conforme, Monsieur C. a été bienveillant et à l'écoute en m'aidant à prendre les mesures nécessaires à la sécurité de mon logement. Merci à lui et à son équipe.

Technicien présent à l’heure, respectueux du domicile et très professionnel. Merci

Je suis très satisfaite de l’intervention. À réparé avec efficacité. Très professionnel, poli et à l’écoute, il a aussi pris le temps de m’expliquer ce qu’il faisait. Je recommande vivement ses services. Merci encore pour votre excellent travail !

Très satisfaite de l’entretien de ma chaudière réalisé par Laurent Colin. Il est arrivé à l’heure, a été très professionnel, aimable et efficace. Il a pris le temps d’expliquer chaque étape de l’intervention. Un service de grande qualité, sérieux et rassurant. Je recommande vivement, merci encore à Laurent Colin !

Entreprise très professionnelle, à l’écoute et réactive, je recommande vivement. Accueil téléphonique très sympathique et efficace merci à Karine qui a su répondre à ma demande rapidement et très gentiment alors que mon dossier était compliqué (succession) Merci également à Alexandre qui a réussi à effectuer les travaux de changement de chaudière dans les délais impartis, et qui pendant une dizaine d année s’est occupé de la chaudière de ma mère comme si cela avait été celle de sa grand-mère avec gentillesse et patience. Merci à tout ceux dont j ai oublié le prénom mais qui œuvre avec la même bienveillance et disponibilité Merciiiiii à tous !!!

Le monsieur qui est intervenu à mon domicile est absolument charmant. Très agréable et aimable, de plus, il a laissé l'appartement propre ! Merci à lui pour son efficacité et sa gentillesse.

Technicien très compétent et très agréable. Bonne explication de la panne et bon conseil. En revanche problème intervenu vendredi en fin d'après midi et pas d'intervention le we. Explication sur répondeur pas claire pour la prise en charge de l'astreinte.

Un duo de choc pour une intervention rapide du changement de la nouvelle chaudière.. je râle souvent sur ma mauvaise qualité du service mais il faut savoir aussi dire merci quand tout c'est bien passé.. et pour une fois, tout était top.

Le technicien de ce jour très professionnel, travail de façon organisé, protège l'espace autour de la chaudière. Répond au questions techniques. Compétent. Rien avoir avec celui qui est intervenu samedi dernier. Qui est reparti en me laissant plus de fuites qu'à son arrivé et une cuisine à nettoyer.

Un grand merci à la personne qui est intervenue ce jour. Efficace, pris le temps de m expliquer.Chantier propre à son départ. Je recommande

Nous tenons à vous confirmer notre totale satisfaction pour l'intervention qui a été réalisée le vendredi 6 décembre dernier. Nous remercions infiniment notre installateur qui a fait un travail impeccable, propre et très professionnel. Il a fait de nombreux tests pour s'assurer que son travail était bien fait. Nous remercions sa conscience professionnel et le travail réalisé. Un grand merci également aux équipes qui on permit que ce travail soit réalisé dans les meilleurs conditions.

Je ne recommande pas, suite au passage du technicien augmentation de 20% de la consommation de chauffage... Il a jugé bon d'enlever une option qui prend en compte la température extérieure pour ajuster le chauffage, depuis il tourne en permanence même quand il fait beau et chaud. De plus les rendez-vous d'entretien ne cesse d'être décalés, bientôt ça sera une année sur deux alors que l'on paie de plus en plus cher. A FUIR. Nouvelle intervention cette année et c'est encore pire : Suite au passage de votre technicien comme l'année dernière une catastrophe, ma sonde n'est plus reconnue, l'ensemble des paramètrages ont disparu. Ma fille de 3 ans et mon fils de 7 ans ont ont froid depuis son passage. Je souhaite m'entretenir avec votre responsable, je vais également écrire un courrier à votre direction et je vous demande une intervention immédiate pour tout remettre et j'insiste que la sonde soit de nouveau reconnue et la connexion au Cozytouch avec gestion à distance du chauffage et eau chaude. Étant donné les largesses de votre technicien, à compter de ce jour il n'a plus autorisation à intervenir chez moi.