IZI by EDF

Service client déplorable et incompétence technique – À fuir ! CL-03980162 ​Une expérience catastrophique de plusieurs mois avec l'agence IZI Confort Paris Montparnasse. ​Les faits : ​Casse causée par leur technicien : Lors d'une intervention à mon domicile juste avant Noël, le technicien a cassé une pièce de ma chaudière, me laissant en pleine période hivernale (et avec un enfant de 4 ans) sans chauffage ni eau chaude pendant plusieurs jours. ​Absence totale de suivi et manque de professionnalisme : Un second technicien s'est présenté sans être informé du dossier et sans la pièce de rechange. J’ai dû chercher et acheter moi-même la pièce de remplacement à mes frais pour tenter de débloquer la situation. ​Prise en charge financière ridicule : On m'a proposé un "dédommagement" de 56,31 €, soit une somme qui ne couvre même pas le prix d'achat de la pièce que j'ai moi-même payée, ni les frais de déplacement ! Quant à la proposition commerciale pour remplacer la chaudière, elle était plus chère que les prix du marché. ​Communication aux abonnés absents : Relances systématiques sans réponses, promesses de rappels non tenues, dossiers fermés sans mon accord... ​Bref : devoirs non faits, communication défaillante, frais engagés de ma poche et aucune indemnisation à la hauteur des désagréments subis. ​Un manque de sérieux et un manque de considération du client inacceptables pour une entreprise de cette renommée.

Très mauvaise expérience. Bientôt 2 mois sans eau chaude !!! Je suis pourtant client chez IZI Confort avec un contrat d'entretien. Après l'intervention d'un technicien sur ma chaudière, plusieurs problèmes sont apparus, notamment une fuite d'eau et un problème d'évacuation ayant conduit à une coupure de gaz. Le plus choquant n'est pas le problème technique, mais la gestion du dossier. Pendant plusieurs semaines, malgré de très nombreux appels, on m'a assuré que mon dossier était en cours de traitement et que la pièce était commandée. En réalité, rien n'avançait. Une personne du service client s'est montrée particulièrement désagréable : refus de décliner son identité, propos déplacés, menace de résilier mon contrat parce que je relançais trop souvent, et absence totale de suivi. Résultat : le retard de prise en charge a aggravé la panne. Un technicien d'IZI Confort m'a lui-même confirmé qu'une intervention plus rapide aurait permis d'éviter le remplacement d'une seconde pièce, soit un surcoût de plus de 315 €. J'espère désormais que la direction prendra cette réclamation au sérieux et mettra en place les mesures nécessaires pour éviter que d'autres clients ne vivent la même situation.

Je partage mon immense mécontentement face au manque total de professionnalisme de cette entreprise. Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis le jeudi 14 mai, et la situation n'est toujours pas réglée aujourd'hui, le vendredi 22 mai. Voici la chronologie d'un service client inadmissible : Jeudi 14 mai : Panne de chaudière. Je laisse un message sur le répondeur car c'est férié en demandant à être rappelée en urgence le vendredi ! Vendredi 15 mai : Je relance. La secrétaire me promet qu’on va me rappeler dans la journée. Personne ne le fait. Lundi 18 mai : Plusieurs appels de ma part. Même promesse de rappel de la secrétaire, encore une fois non tenue. Mardi 19 mai : Obligée de hausser le ton au téléphone pour enfin obtenir un rendez-vous en "urgence" le lendemain. Mercredi 20 mai : Le technicien passe et diagnostique un problème de ventilateur. Je paye immédiatement un acompte en urgence pour commander la pièce. Vendredi 22 mai (aujourd'hui) : Toujours aucune nouvelle. J'appelle à nouveau et on me répond textuellement qu'on me rappellera "quand la pièce sera là" pour un rendez-vous qui n'aura sûrement pas lieu avant le mardi 26 mai ! Le plus scandaleux : Nous avons un contrat d'entretien qui stipule noir sur blanc une intervention sous 24h à 48h en cas de panne. Rester plus de 10 jours sans eau chaude ni chauffage avec un tel contrat est une honte. Le service est déplorable, la communication est inexistante (on vous promet des rappels qui n'arrivent jamais) et le respect du client est totalement absent. Nous sommes extrêmement énervés et nous ne recommandons absolument pas cette entreprise !

Rapide, efficace, préviens un peu avant d'arriver donc nickel. Le technicien est venu (Sylvain) et mon chauffe-eau est de nouveau opérationnel (souci avec veilleuse). Il m'a conseillé aussi pour changement et demande de devis...

Une étoile parce qu'on peut pas en mettre moins. Des rendez-vous ont été pris pour entretien et remplacement d'une pièce de ma chaudière. Rendez-vous décalés à maintes reprises car "il y avait plus d'urgent ailleurs" et évidemment je n'étais jamais informée avant!! Enfin le technicien est passé cet après-midi alors que le rendez-vous était prévu pour ce matin. Il n'était pas du tout au courant de mon dossier, n'avait pas la pièce et ne pouvait rien faire, et il faudrait reprendre un rendez-vous !! On voit à quel point vous êtes professionnel !!

Un réparateur est venu chez nous parce que notre chauffe-eau faisait du bruit. Au final, il a tout simplement cassé l'appareil, définitivement. Nous n'avions ni eau chaude ni chauffage. Et cela en plein hiver. Nous avons téléphoné plusieurs fois, mais on nous a ignorés. Finalement, nous avons réussi à obtenir un rendez-vous seulement trois semaines après l'incident. Quand le deuxième réparateur est venu, il a juste constaté encore une fois que nous n'avions pas de chauffage ni d'eau chaude. Il faut maintenant attendre la commande des pièces. Tout cela en hiver est simplement irresponsable. Laisser des gens sans chauffage et sans eau chaude est une attitude révoltante. Une grand-mère de 85 ans vit avec nous. C'est un manque de respect total et absolument anormal.

La chaudière a été enfin réparé après+ de 3 semaines. Mais le dernier technicien a fait le job et à été très courtois. Il m'a fourni les explications pour ma bonne compréhension de sont intervention

3 mois sans chauffage en plein hiver et je dois rappeler tous les jours pour qu'on me répète que je vais être rappelée dès que possible (jamais été rappelée) c'est fou de payer autant pour un service non fourni ! J'espère que les potentiels clients lisent ce message et ne souscrivent pas chez vous ! À ce jour, j'attends toujours l'intervention d'urgence EDIT: la réponse à mon commentaire est bien cynique, vu que j'ai écrit 3x à cette adresse email sans avoir davantage de réponse qu'en appelant le service client au téléphone.

Tout s’est bien passé avec Sylvain pour notre dépannage, bons conseils et nous a apporté des réponses à toutes nos questions avec professionnalisme. Merci.

Ali raza est un technicien qui a parfaitement répondu a ma demande. Très pédagogue . Un grand merci a lui