Chauffagiste · Lisieux (14)
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IZI by EDF propose des services d'entretien et de dépannage pour une large gamme d'équipements de chauffage et de production d'eau chaude. Forte de 75 agences de proximité et de techniciens qualifiés, l'entreprise met l'accent sur la satisfaction client et l'expertise technique.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
En attente d’un rendez-vous depuis le 16 décembre relance téléphonique à une plate-forme certainement ma chaudière ne chauffe plus mais pas de nouvelles impossible d’avoir l’agence de lisieux un peu moyen comme société de service
Très bonnes prestations lors de notre changement de chaudière. Equipe compétente et très professionnelle.Je recommande vivement cette entreprise.
Intervention rapide, efficace . Professionnels agréables qui ont pris le temps pour régler le problème, faisant preuve d’expertise dans le diagnostic .A recommander .
Engagement client inexistant. 3 mois pour se faire rembourser un trop perçu. Six appels téléphoniques, 2 mails adressés à la responsable commerciale doublés de 3 appels avec les mêmes éléments de langage. « Nous vous recontacterons et faisons le maximum" . Jamais de retour ! Il m a même été répondu que les demandes faites sur la plate-forme qui remontent dans les services ne sont pas lus tant ils sont nombreux !!
Je rejoins malheureusement les avis négatifs ci-dessous. En ce qui me concerne aujourd'hui je reçois un message téléphonique me disant que le rendez-vous prévu est malheureusement annulé le technicien ne peut pas venir. Sauf que... il n'y avait aucun rendez-vous prévu ! Ah, j'oubliais, il y avait un dernier rendez-vous fixé au mois de novembre... là le technicien n'est pas venu du tout ! Tout cela est un peu surréaliste car mes aventures ne s'arrêtent pas là. si si ! J'ai payé l'échéance annuelle de 2024 mais le rendez-vous de 2024 n'a jamais eu lieu. Donc j'ai indiqué à la secrétaire au téléphone tout à l'heure qu'avant de faire un rendez-vous qui comptera pour 2025 ça serait déjà bien de faire celui de 2024. Vous n'êtes pas d'accord avec moi ? Eh bien figurez-vous qu'elle m'indique qu'il a déjà eu lieu en avril 2024... Alors moi ce que je pense, c'est que le gars il a dû venir pendant que je dormais. Oui, dans mon sommeil. il a dû venir tout doucement, à pas de loups inspecter ma chaudière parce que peut-être la nuit, le gars il s'ennuie, donc il a envie de continuer à regarder des chaudières. . Ben oui, parce que moi en avril le gars, je ne l'ai pas vu ! Bien évidemment nous avons refixé un rendez-vous pour fin mars, et je suppose que juste après je recevrai la facture pour 2025 ? Sachant qu'en 2024 le gars en réalité n'est pas venu et l'entretien n'a pas été fait. Moralité j'ai très légèrement l'impression de me faire enpapaouter...mais juste pour 2024.
Bonjour, je suis un client fidèle depuis la construction et la réception de ma maison neuve en 2019, quand tout va bien tout va bien mais dès que nous avons un souci c'est toujours là où ça coince ! Une pièce sur ma pompe à chaleur a été changé or ce n'était pas la bonne pièce du fait une deuxième pièce a été changée et la première devait mettre remboursé j'ai dû attendre 4 mois avant un remboursement de 700 € quel trou dans le budget !! J'espère que cet avis vous permettra de rectifier le tir surtout pour vos clients !
Après 2 semaines sans dépannage le technicien vient avec la pièce qui ne correspond pas, nous rajoutons 1 semaine bonne pièce changée tout fonctionne mais 1 heure après plus rien. Et là impossible de joindre l'agence de Lisieux mais plate forme en permanence jusqu'à me faire patienter 10 minutes pour couper l'appel. Aucun dépannage est effectué pour ouvrir mon gîte de France , mes premiers vacanciers sont donc sans chauffage ni eau chaude. Je constate qu'il est inutile de payer un contrat week-end et jours fériés. 1 étoile uniquement parce que je n'ai rien à reprocher aux techniciens
Une étoile c'est déjà beaucoup trop! J'ai pris un contrat d'entretien en décembre 2022 pour ma pompe à chaleur chez IZI Confort à Lisieux. Grosse erreur.. Janvier 2023 l'entretien à été fait sommairement . Ma pompe à chaleur est tombée en panne le vendredi 15 décembre 2023 et donc plus de chauffage. J'ai essayé d'avoir l'agence de Lisieux par téléphone , Hélas silence radio.. Samedi 16 décembre j'ai envoyé un mail comme il est stipulé sur le site et toujours à l'agence de Lisieux. Le lundi 18 décembre toujours rien. Le mardi 19 décembre après plusieurs appels téléphoniques, j'ai réussi à avoir une personne . La réponse que j'ai eu c'est qu'on est débordé et on a pas le temps de lire les mails et je ne sais pas quand on pourra vous dépanner Cherchez l'erreur! J'ai donc cherché une entreprise qui pourrait me dépanner rapidement. Le 5 décembre j'ai été prélevé de 21€87 pour la mensualité pour l'année 2024. J'ai écrit plusieurs mails à l'agence de Lisieux pour résilier mon contrat et être remboursé car il n'avait pas tenu leurs engagements. Après plusieurs tentatives téléphoniques on m'a répondu que c'était le siège qui devait me rembourser. J'ai donc envoyé un mail au service client et on m'a répondu que, il transmettre mon message à l'agence de Lisieux . Cherchez encore l'erreur. Nous sommes le 9 février et à ce jour je n'ai eu aucun remboursement et encore moins de nouvelles du service client. Donc un conseil passé votre chemin. Je ne vais pas en rester là et je vais contacter le médiateur afin d'être remboursé.
Chauffagiste.tel