IZI by EDF

Installation de la chaudière réalisée par une équipe efficace. Travail soigné. Le tout fait dans des conditions climatiques difficiles à cause des températures élevées.

Engagement client inexistant. 3 mois pour se faire rembourser un trop perçu. Six appels téléphoniques, 2 mails adressés à la responsable commerciale doublés de 3 appels avec les mêmes éléments de langage. « Nous vous recontacterons et faisons le maximum" . Jamais de retour ! Il m a même été répondu que les demandes faites sur la plate-forme qui remontent dans les services ne sont pas lus tant ils sont nombreux !!

Je rejoins malheureusement les avis négatifs ci-dessous. En ce qui me concerne aujourd'hui je reçois un message téléphonique me disant que le rendez-vous prévu est malheureusement annulé le technicien ne peut pas venir. Sauf que... il n'y avait aucun rendez-vous prévu ! Ah, j'oubliais, il y avait un dernier rendez-vous fixé au mois de novembre... là le technicien n'est pas venu du tout ! Tout cela est un peu surréaliste car mes aventures ne s'arrêtent pas là. si si ! J'ai payé l'échéance annuelle de 2024 mais le rendez-vous de 2024 n'a jamais eu lieu. Donc j'ai indiqué à la secrétaire au téléphone tout à l'heure qu'avant de faire un rendez-vous qui comptera pour 2025 ça serait déjà bien de faire celui de 2024. Vous n'êtes pas d'accord avec moi ? Eh bien figurez-vous qu'elle m'indique qu'il a déjà eu lieu en avril 2024... Alors moi ce que je pense, c'est que le gars il a dû venir pendant que je dormais. Oui, dans mon sommeil. il a dû venir tout doucement, à pas de loups inspecter ma chaudière parce que peut-être la nuit, le gars il s'ennuie, donc il a envie de continuer à regarder des chaudières. . Ben oui, parce que moi en avril le gars, je ne l'ai pas vu ! Bien évidemment nous avons refixé un rendez-vous pour fin mars, et je suppose que juste après je recevrai la facture pour 2025 ? Sachant qu'en 2024 le gars en réalité n'est pas venu et l'entretien n'a pas été fait. Moralité j'ai très légèrement l'impression de me faire enpapaouter...mais juste pour 2024.

Service lamentable , je demande un RDV uniquement l'après-midi, IZI me confirme par email un RDV dans l'après-midi et le technicien se présente le matin à 09h30, de surcroît très désagréable quand je lui indique qu'il ne respecte pas l'horaire convenu, il monte dans son véhicule et s'en va en me ricanant nez. Aucun respect du client, service de messagerie défaillant, CHAM était une société sérieuse, IZI est à fuir

Je possède une maison à Blonville sur mer dans laquelle la chaudière a été installée par IZI Lisieux. J'habite Paris et je prends RV chaque année pour la révision annuelle. cette année et l'année précédente je me suis déplacé de Paris pour le RV et à chaque fois le technicien ne s'est pas présenté et ce sans avoir reçu aucun avis. C'est vraiment une société à fuir, faisant preuve d'un manque de sérieux notoire. Ma chaudière n'est pas contrôlée depuis deux ans.

Bonjour, je suis un client fidèle depuis la construction et la réception de ma maison neuve en 2019, quand tout va bien tout va bien mais dès que nous avons un souci c'est toujours là où ça coince ! Une pièce sur ma pompe à chaleur a été changé or ce n'était pas la bonne pièce du fait une deuxième pièce a été changée et la première devait mettre remboursé j'ai dû attendre 4 mois avant un remboursement de 700 € quel trou dans le budget !! J'espère que cet avis vous permettra de rectifier le tir surtout pour vos clients !

suite a deux interventions des collaborateurs de l'agence de lisieux nous ne pouvons que saluer la qualité du travail effectué amabilité ponctualité technicité, merci a eux pour le travail effectué nous sommes clients depuis 15 ans de cette entreprise

bonjour j'ai fait appel a votre société pour l'entretien de ma chaudière je suis satisfait de votre technicien et si je pouvais avoir la même personne pour l'année prochaine cela serait sympa cordialement

Très professionnels et efficaces. La pose a été effectuée dans les temps, un travail minutieux et, à la fin, les lieux étaient nickel. Je recommande.

Très satisfaite d'izi confort. Après un appel en urgence, ils sont passés dans la journée à mon domicile. Un grand merci à la secrétaire pour sa gentillesse.

Ça fait 1 mois et Demi que j'attends mon devis pour un pack Pompe a chaleur Vmc Dépose radiateur et cuve bas j'attends encore il devait m'envoyer l'email du devis aujourd'hui bas j'attends j'attends imaginer s'il font les travaux le temps que ça va prendre en tout cas pour l'instant je suis déçu pour une filiale d'EDF c'est pas terribles

Après 2 semaines sans dépannage le technicien vient avec la pièce qui ne correspond pas, nous rajoutons 1 semaine bonne pièce changée tout fonctionne mais 1 heure après plus rien. Et là impossible de joindre l'agence de Lisieux mais plate forme en permanence jusqu'à me faire patienter 10 minutes pour couper l'appel. Aucun dépannage est effectué pour ouvrir mon gîte de France , mes premiers vacanciers sont donc sans chauffage ni eau chaude. Je constate qu'il est inutile de payer un contrat week-end et jours fériés. 1 étoile uniquement parce que je n'ai rien à reprocher aux techniciens

Dans le cadre du contrat d’entretien et du dépannage ::parfait Que ce soit Maxime ou Sebastien En revanche attente au téléphone très longue voire impossible jusqu’à ces derniers temps ou des renforts semblent être en place Pour l’assistance technique auprès d’Atlantique pas de résultat J’ai demandé une étude pour le chauffage d’une autre maison : rien pour le moment En décembre toujours aussi satisfait et de plus en plus rassuré

Cela fait 2 fois que je fais appel aux services de IZI Confort, toujours dans l'urgence. J'ai eu à chaque fois une réponse immédiate et un technicien qui est passé dans la journée. Très content de cette entreprise.

j'ai changé ma pompe à chaleur avec l'agence de Lisieux et je suis très content de la prestation des techniciens très professionnels et minutieux. Je recommande vraiment la société gérée par MR Raveaux et ses techniciens.

Un peu difficile de les avoir au téléphone, mais les personnes sont sympathiques et réactives. Le technicien était à l heure et la révision très bien faite. Une intervention avait eu lieu en urgence en juillet 2023 et ils ont été très reactifs

Super service du début à la fin. Tout d'abord, très bonne réactivité, lors des demandes de devis, avec plusieurs versions établies. Ensuite, installation de la chaudière et retrait de la précédente ont été faits dans les temps annoncés, chantier propre/bien mené, visite de clôture... Rien à redire.

Après plusieurs demandes de rendez-vous et cela a duré un minium de deux mois téléphonique et email et il a fallu que j'intervienne sur place à l'agence de Lisieux pour obtenir satisfaction L'entretien a été fait en mars. Incroyable il faut pleurer pour payer. Bravo au responsable si nous avons besoin de rien il faut vous le demander . Parcontre le technicien super

concernant la prestation c'est parfait , le technicien à l'écoute , de bons conseils et l'intervention de bon niveau Le problème c'est le contact " IZI" Lisieux 2 interventions programmées ( courriers et appel téléphonique pour l'heure du RDV) mais personne n'est venue : plusieurs mail et appel téléphonique sans réponse : j'ai du 2 fois me déplacer cordialement Colette LEPOIVRE

Très satisfaite de la prestation remplacement de chaudière. Toute l'équipe est accueillante et efficace des secrétaires, en passant par le conseiller et les techniciens. Je leur fait confiance depuis 17 ans pour l'entretien. Je les recommande.

Une étoile c'est déjà beaucoup trop! J'ai pris un contrat d'entretien en décembre 2022 pour ma pompe à chaleur chez IZI Confort à Lisieux. Grosse erreur.. Janvier 2023 l'entretien à été fait sommairement . Ma pompe à chaleur est tombée en panne le vendredi 15 décembre 2023 et donc plus de chauffage. J'ai essayé d'avoir l'agence de Lisieux par téléphone , Hélas silence radio.. Samedi 16 décembre j'ai envoyé un mail comme il est stipulé sur le site et toujours à l'agence de Lisieux. Le lundi 18 décembre toujours rien. Le mardi 19 décembre après plusieurs appels téléphoniques, j'ai réussi à avoir une personne . La réponse que j'ai eu c'est qu'on est débordé et on a pas le temps de lire les mails et je ne sais pas quand on pourra vous dépanner Cherchez l'erreur! J'ai donc cherché une entreprise qui pourrait me dépanner rapidement. Le 5 décembre j'ai été prélevé de 21€87 pour la mensualité pour l'année 2024. J'ai écrit plusieurs mails à l'agence de Lisieux pour résilier mon contrat et être remboursé car il n'avait pas tenu leurs engagements. Après plusieurs tentatives téléphoniques on m'a répondu que c'était le siège qui devait me rembourser. J'ai donc envoyé un mail au service client et on m'a répondu que, il transmettre mon message à l'agence de Lisieux . Cherchez encore l'erreur. Nous sommes le 9 février et à ce jour je n'ai eu aucun remboursement et encore moins de nouvelles du service client. Donc un conseil passé votre chemin. Je ne vais pas en rester là et je vais contacter le médiateur afin d'être remboursé.

La date des visites d’entretien étant donné par courrier sans aucune consultation , j’ai bloqué ma demi journée dans l’attente du technicien sans qu’il ne se présente et ceux deux fois de suite. J’ai essayé de les joindre a plusieurs reprise sans succès, laissé des messages sans aucun retour… bref, c’est une impasse pour que l’entretien annuel puisse être honoré, l’entreprise étant injoignable et ne prévenant de rien quand le technicien ne vient pas.

Le chauffagiste devait venir hier matin, j'ai donc bloqué ma matinée. Ce rendez vous était prévu depuis plusieurs semaines pour l'entretien, mais Mardi, la chaudière est tombée en panne. J'ai donc appelé izi, pour les informer. (N'ayant aucun interlocuteur, j'ai laissé un message). Je n'ai vu personne, aucun appel de la société. Ce matin j'ai réitéré mes appels et fini par laisser un message (pensant que la société me rappelle. Mais rien. J'y suis allée, demandant de parler à un responsable, et la secrétaire m'a dit ; il y a personne. Il a fallu que je m'exprime fermement pour essayer d'avoir un chauffagiste. J'espère que quelqu'un viendra rapidement . J'ai aussi demandé le nom ou le mail d'un responsable et aucune réponse. C'est pour ça que je me ce commentaire.

Suite à une demande de changement de chaudière gaz, après le passage du responsable venu sur place pour établir un devis avec toutes nos demandes, nous avons accepté le devis au bureau de Lisieux auprès de secrétaires à l’écoute et professionnelles. Devis respecté à la lettre ainsi que la date pour le déplacement et la pose de la chaudière par des professionnels consciencieux, compétents et à l’écoute du client. Nous recommandons IZI Confort à Lisieux

Où est le chauffagiste, qui devait se présenter ce matin pour la vérification de notre chaudière ? c'est un scandale, cela fait deux fois cette année. Impossible de vous contacter par téléphone. Je vais annuler mon contrat. Je vous rappelle que c'est obligatoire pour les assurances ...

Super réactivité, un problème de chaudière est survenue, 1h après j'avais un technicien qui a solutionné la panne. Rapidité et efficacité Amabilité du personnel Bref, entreprise au top

J'ai fait installer une pompe à chaleur et je suis très satisfait du travail réalisé. Les techniciens sont à la fois sympathiques et compétents, sans oublier la ponctualité.

IZI confort entretien ma chaudière gaz mixte depuis de nombreuses années -contrat collectif- Elle en assure aussi le dépannage d’en les meilleures conditions.,Réactif , ponctuel et efficace, je suis satisfaite. Continuez ainsi.

Fidèles clients de CHAM pendant 20 ans, nous constatons désormais des difficultés à joindre le standard, qui ne rappelle pas en dépit des messages laissés, et des difficultés à faire entretenir notre chaudière en raison de RDV non honoré sans en être prévenus, alors que celui-ci avait été reconfirmé deux jours avant.

Tombé en panne un samedi, la permanence téléphonique m’a planifié un rdv réparation pour le lundi 8 h et Après un week-end sans eau chaude ni chauffage : tout est rentré dans l’ordre dès le lundi après-midi !! Technicien pro et consciencieux, bravo et merci !

SMS reçu pour un RDV le 27/01/2022 matin. Etant en congès, je laisse un message sur leur répondeur pour leur dire de ne pas passer. Le 27/01/2022 le technicien se déplace pour rien. Je reçois à nouveau un SMS pour l'entretien de chaudière le 23/11/2022 au matin. Je me bloque la matinée et personne ne passe. Bien évidement personne ne vous prévient. Le 01/02/2023 je les contacte toujours pour l'entretien de ma chaudière. Etant très peu joignable, je leur laisse un message sur leur répondeur. Personne ne vous rappelle! Je les appelle donc ce jour pour savoir s'ils vont finalement faire cet entretien et leur dit que cela ne sert à rien d'avoir un répondeur si l'on n'écoute pas les messages ou si on ne rappelle pas les clients. On me répond "On est débordé"

Je voulais remercier cette entreprise alors que tombee en panne de chaudière le soir de noël et après avoir ESSAYE de joindre plusieurs entreprises sans succès je les ai appelé le lundi matin ils sont intervenu le mardi comme promis pour ns venir en aide. Un réparateur tres professionnel et charmant est arrivé et à tout de suite trouvé notre panne nous a remis notre chaudière bien mal en point en état. Grand professionnel qui connaît son métier. quand on a vu le travail serieux qu il a effectue. Il a mis tout en oeuvre et ns a remis notre chaudière en super etat de marche. Vraiment un réparateur des plus capable et si sympathique en plus. Merci infiniment a cette société qui a assuré une qualité de travail malgré que ns n étions pas encore leur client et qui se sont deplaces des le lendemain.. NS leur adressons tous nos voeux ainsi qu a leur excellent réparateur qui connaît son métier. A utiliser sans modération. Réparation effectuée ke 27 décembre alors que je les ai contactés le 26. Encore merci car ns avions trop froid. Ns tenions à signaler cette société qui ns à parfaitement satisfait. Le 2 janvier 2023

Une installation d’un chauffe-eau thermodynamique qui a été réalisée rapidement et qui fut fonctionnelle le jour même. Le technicien était très professionnel. Rien à redire. Parfait !

Contrat d'entretien annuel avec cette société, anciennement CHAM, rien à redire. Intervention ce jour de Fabrice, sur Honfleur, et bien merci à lui, car super sympa, professionnel +++, souriant, poli, respectueux, et problème réglé en un rien de temps. Bref, extrêmement satisfait de cette société et de leur intervenants. Merci encore Fabrice.

Depuis plusieurs années la société Cham entretien notre chaudière et nous en sommes très satisfait. Les salariés qui interviennent sont très professionnel et aimable. Je recommande vivement cette société

client chez cham depuis de tres nombreuses annees nous leur avons demande de nous faire un devis pour remplacement chaudiere et radiateurs.sont venus en janvier avec une autre entreprise pour les radiateurs,il n y avait a ce moment là pas de problèmes pour effectuer ces travaux.j ai attendu,attendu le devis,ai appele plusieurs fois (accueil charmant)mais toujours pas de devis.je precise que je voulais demande les aides d etat prevus a cet effet mais besoin du devis. apres 4 mois et devant mon insistance quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un mail me disant que changer une chaudiere et s occuper du chauffage chez ma mere,agee de 90 ans n etait pas de leurs compétences !!!! 4 mois pour me répondre ça !!! HONTEUX

demande de rdv déposée sur répondeur, pour demande de devis pour installation d'une chaudière gaze,chantier d'environ de 8000 à 10 000 dans la ville de l'entreprise,jamais recontacté. si les contrats de SAV sont à l'identique même SI filiale EDF il ne faudra pas s’étonner de la fermeture de l'agence Lexovienne

Nous avons appelé votre entreprise pour réparer notre chaudière le 16 décembre et on nous a dit que vous deviez commander une pièce pour la chaudière. Nous sommes maintenant le 27 décembre et nous n'avons plus d'eau chaude pour nous laver ou nous doucher depuis 12 jours. Ce n'est pas inacceptable

Quand on vous vend un contrat d entretien et que l on vous dit que vous pouvez être dépanner 7/7 ce qui m à décider . Et que vous tomber en panne un samedi à 18h00 que vous essayez de tel le service dépannage mais qui est ouvert du lundi au vendredi. Ah pardon j j'ai cru les belles paroles mais j ai pas lu le petit 2 tous en bas du contrat en tout petit qui précise le dépannage 7/7 selon agence. Vive le petit artisan qui me dépanne le dimanche selon urgence.

Client à la CHAM depuis Janvier 2016, je vous déconseille fortement de passer par eux pour l'entretien de votre chaudière. Je vous invite à « perdre » 2 min à rechercher un chauffagiste compétent sur Lisieux (et il y en a !!) plutôt que de donner de l'argent à cette entreprise qui ne respecte pas les gens. Pour résumé, ils provoquent une panne chez moi, me laisse HS la chaudière pendant 1 semaine en plein mois de Février et derrière ils me facturent... Pour la petite histoire, la CHAM a effectué deux révisions de chaudière chez moi. La première fin 2016 s'est bien passée, aucun problème, j'ai même pris un contrat chez eux pour la maintenance. La seconde révision de la chaudière, début 2018 (pendant la grosse période de froid) a été chaotique. Le mercredi matin, ma chaudière fonctionne parfaitement. Un premier technicien intervient pour faire la révision de la chaudière le même jour. Le soir même, je constate que je n'ai plus d'eau chaude chez moi... Je recontacte la CHAM pour leur signaler le problème. Un second technicien intervient, différent du premier, le vendredi. Suite à son intervention, l'eau chaude ne marchait toujours pas et la chaudière s'est retrouvée HS... On s'est donc retrouvé dans notre maison avec une température moyenne de 10°C en Février, la situation n'était pas agréable surtout pour ma petite fille de 2 ans. Après un coup de téléphone à la CHAM le samedi matin un peu sec (ça peut se comprendre...) pour expliquer la situation, on m'a dit que mon problème attendra la semaine prochaine. En début de semaine, je me suis déplacé en agence pour voir le responsable qui m'a très bien accueillit. Il a toutefois osé me proposer un chauffage d'appoint, pour une maison de 110m2, c'est très adapté ! De plus qui aurez payé la facture d'électricité pour faire fonctionner ce chauffage afin de faire gagner 3°C dans la maison ? La CHAM ? Le responsable a appelé le second technicien devant moi. Ce dernier a été incapable de fournir la moindre explication concernant son intervention. Dans la conversation, nous avons parlé de l'âge de ma chaudière : 2003 selon mon ancien proprio, le 1er technicien avait dit 1995 alors que le responsable me donne raison sur la date de 2003 bref... J'ai donc eu le droit à une troisième intervention où cette fois ci j'ai pris un RTT exprès afin d'être présent et de m'assurer le bon fonctionnement de la chaudière. Suite à son intervention, et sans aucune explication sur ce qui s'est vraiment passé, la chaudière a remarché (eau chaude et chauffage). Par la suite, la CHAM m'adresse une facture de plus de 300 euros concernant les réparations de la chaudière. Cette facture ne prend pas en compte la révision de la chaudière, car elle est comprise dans le contrat. La CHAM m'a accordé une remise de 30% sur cette facture. Tant mieux pour la CHAM si ça ne leur pose pas un problème de conscience d'être responsable d'une panne et de la facturer au client. Depuis, j'ai eu un problème de chaudière. J'ai fais appel à un chauffagiste de Lisieux très efficace et rapide (il n'a pas attendu une semaine pour intervenir...) et il a même essayer de dépanner par téléphone. Je reçois aujourd'hui la 3ème relance de ma facture de CHAM que je compte bien payé (je laisse la malhonnêteté à la CHAM). Tant mieux pour eux, ils vont bien recevoir leurs 280 euros. Résultat, je poste cet avis, en espérant que des futurs clients iront voir ailleurs.