IZI by EDF

Conseils techniques les plus pertinents rencontrés. Conseillère pour les aides, à l'écoute et très efficace. Délais tenus. Bravo.

Bonjour, Mme ALLAIN conseillère qui a pris en main notre dossier d"aide pour installation pompe à chaleur avec entreprise IZI Confort ,filiale EDF, agréable, disponible au téléphone , ponctuel sur les RDV a distance. Cordialement

Bonjour Je tiens à remercier toute l'équipe du début de la démarche jusqu'à la pose de la pompe, vraiment des personnes compétent. Ci j'avais pu mettre 6 étoiles je l'aurais fait bravo à vous et vraiment merci A Bellanger

J’ai fait appel à Izi Confort et je dois dire que j’ai été agréablement surpris de faire face à une équipe aussi solide que dynamique. J’apprécie particulièrement d’avoir affaire à des personnes aussi patientes et douces au téléphone.

Très bon suivi du dossier administratif, je recommande cette entreprise

Merci au service Facilit’Aides pour leur accueil, leur gentillesse et pour leur professionnalisme. Un service qui nous aide à gérer l’administratif en toute sérénité

Service client déplorable et infernale pour l’agence de Roncq. Deux rdv non honorés sans que je sois prévenus. Malgré mails et relances téléphoniques pas de rappel. Je ne peux récupérer ma caution du fait du manque de professionnalisme. Je n’ai plus d’autres choix que de faire appel à ma protection juridique.

Je fais appel à iZi Confort depuis plusieurs années, et je suis toujours aussi satisfait de leurs services ! Le service client est exceptionnel : réactif, à l'écoute et toujours prêt à trouver une solution adaptée. L'équipe est professionnelle et ponctuelle, ce qui est rare de nos jours. Les prestations sont toujours d'une qualité irréprochable, que ce soit pour des installations, des réparations ou de l'entretien. On sent qu'ils mettent un vrai soin dans leur travail, avec des matériaux de qualité et un résultat impeccable à chaque fois. Je recommande vivement cette entreprise à tous ceux qui recherchent fiabilité, professionnalisme et un excellent rapport qualité-prix. Vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés !

Le standard est injoignable. 12 jours pour avoir un devis (et encore en réclamant plusieurs fois) 12 jours pour avoir une intervention (après les 12 jours du devis) Des pièces détachées facturées 2x plus cher que les pièces neuves achetées sur internet. 1 mois sans eau chaude ! (and counting) Et le tout dans le cadre d'un contrat de maintenance payé le prix fort! Aucune excuse du service client (quand il répond). Difficile de faire pire! A fuir comme la peste!

Malgré mon précédent avis négatif, accompagné d'un e-mail hier soir, et d'un appel ce matin, la situation ne se décante pas. Pire que ça, l'interlocuteur que j'ai appelé ce matin au téléphone m'indique que le chef d'équipe doit me donner un créneau d'intervention dans la journée sans faute... Évidemment, il n'en est rien ! Pas d'appel, pas d'e-mail. Cette entreprise manque définitivement de sérieux et n'est manifestement pas attachée à son service & expérience client !!

Rendez-vous non honoré, après appel, rendez-vous mis 3 semaines après pour au final nous l'annuler pour un rendez-vous 2 mois après !! Demande de rendez-vous rapide car plus assuré a cause de leurs retard, aucune demande si nous sommes dispos a ces dates et impossible de faire le changement sur leurs site car écrit rdv comme passé. A fuir totalement, j'étais passé par eux pour leurs rendez-vous soit disant rapide, je ne reviendrais plus et espère une compensions ou un rendez-vous au plus tôt.

Service absolument horrible. A fuir ! J’ai souscrit un contrat d’entretien chaudière, j’ai pris un rdv en ligne qui a été modifié 2 fois sans mon consentement. Etant dans le délai de rétractation, j’ai exercé mon droit et ça fait un mois que j’attends d’être remboursé. Je n’ai jamais eu de retour à mes mails et courrier, des interlocuteurs au téléphone très désagréable de l’agence locale au siège. Je me fais balader. C’est une arnaque pure !

Cliente depuis 12 ans avec achat d'une chaudière avec contrat d'entretien. Depuis 3 semaines pas de chauffage et pas d'eau chaude. Deux techniciens se déplacent à chaque fois il faut changer une nouvelle pièce mais rien toujours pas d'eau chaude. Responsable devait se déplacer rendez vous pris au final personne sans prévenir. Sav imcompetent fuyez.

Je suis cliente depuis 1969 chez Cham Roncq pour la fourniture et l'entretien de ma chaudière Le 30 décembre dernier celle ci tombe en panne après 11 ans sans aucun incident, je fais appel à vos services, diagnostic bobine gaz morte. Votre société passé commande le 31 décembre pour une bobine mais avec les fêtes la livraison est plus longue je comprends. Le mardi 7 janvier je téléphone pour savoir où en est ma réparation et là la personne au téléphone assez désagréable d'ailleurs me dit oui elle est arrivée on viendra jeudi 9 pas de place avant me répond elle. C'est ça ou on ne vient pas. Rendez-vous compte à 78 ans je suis restée plus de 8 jours sans chauffage, on ne m'a même pas proposé un chauffage d'appoint. Le jeudi 9 la bobine est montée, le chauffage tourne le vendredi le samedi et le dimanche plus rien en sécurité. Le lundi matin un technicien passe diagnostic bandeau électronique mort. J'ai quand même payé la bobine 102.30€. j'ai pris la décision de mettre une nouvelle chaudière. A 78 ans vivant seule pas beaucoup de revenus la personne au téléphone m'a refusé le paiement en 4 fois j'ai donc fais 2 chèques de 1750€ Jeudi 16 janvier une nouvelle chaudière à condensation a été installée travail remarquable et une personne très compétente ensuite le technicien est passé pour la mise en service avec des explications nettes et précises très serviable. C'est la première fois que j'ai des problèmes depuis 50 ans de fidélité chez vous. Si vous pouviez faire un geste commercial, la pièce n'a fonctionnée que 2 jours je vous en serais reconnaissante. Il y a quand même dans votre société des gens serviables et compétents. Je vous remercie d'avoir pris la peine de lire ma mésaventure.