Chauff Clim Service

Je suis très satisfait de la qualité de cette entreprise. Aussi bien au niveau de l’accueil téléphonique de Vanessa, que de l’intervention du technicien. Le rendez-vous a été pris très rapidement pour une intervention sur ma pompe à chaleur en panne. Tout fonctionne parfaitement.

Secrétaire audieuse !! Aucuns sens du service. Nous avons un soucis suite à l'entretien de notre pompe à chaleur, elle refuse de faire intervenir un technicien précisant qu'elle se laisse le droit de choisir ses clients. Attention le versement d'acompte ne garanti pas la prise de rendez-vous immédiate, là encore l'entreprise se donne droit de fixer votre rendez vous quand bon leur semble.

Par lettre recommandée, chauf'clim a résilié notre contrat d'entretien que nous avions depuis 5 ans. Nous avons justement apprécié cette action qui nous a devancée. En effet, nous comprenons qu'après avoir tenté de réparer 1 demi douzaine de fois notre chaudière De Dietrich, ils abdiquent en nous avouant être incapables de la faire fonctionner. Pourtant, réparateur agréé de la marque ils auraient pu savoir le faire, parceque je distingue mal qui peut l'être plus qu'eux, sinon. Mais il en est ainsi aujourd'hui où quand vous appelez pour demander une intervention une secrétaire impolie, agressive, hautaine, insultante et provocante vous dégage de ce que sera votre prochaine relation. Il lui restait le plaisir de nous donner RV pour l'intervention 5 jours plus tard notre appel, en hiver, sans chauffage, ni eau chaude, heureusement que personne n'est gravement malade chez nous. Tout allait bien depuis 5 ans, quand il n'y avait rien à savoir faire, en fait. Le technicien (toujours très poli et courtois, eux) venait et faisait son petit business. Mais ce mois de décembre 2024 va sceller notre relation. "défaut brûleur" apparaissait systématiquement sur l'écran, ouvrant ce champ difficile d'investigations, il faut le reconnaître. Après, 4 ou 5 venues, Chauf clim rend les armes. Il faut dire encore, qu'à part changer le gicleur, 8€, avoir nettoyé le pre-filtre et remplacé la cellule, 275€, par 1 autre d'occasion (?) rien n'y fit. Bon, le technicien qui est là depuis 15 ans , selon ses dires, même s'il est très sympathique, semble au mieux perdu et sans connaissances, ni moyens. Il découvre qu'une chaudière De Dietrich sonne en alarme quand elle tombe en panne. Il professe la présence d'eau dans le fuel, donc dans la cuve. Et ce, sans tester comme il le faudrait avec une pâte spéciale révélatrice. (ça coûte une 30aine d'€, un tube de pâte, c'est peut-être trop cher pour la fournir aux techniciens par chauf clim) mais c'est très utile ça m'aurait évité de demander un nettoyage de cuve et un filtrage de mon fuel, 754.60€ pour chercher de l'eau absente. De perdre du temps. Ça commence à faire et ça ne marche toujours pas, on est mi janvier et chauf clim ne viendra pas si on ne paie pas la dernière facture ?!!?85.99€, reçue 2 jours avant, de leur dernière intervention qui n'a rien fait car c'est toujours en panne. Jusqu'alors, depuis 2020, on avait toujours payé et jusqu'à la fin aussi. Après l'histoire de la cuve et du fuel, l'entreprise spécialisée, la vraie, a resserré la crépine de la cuve qui avait "du jeu", aspiré avec 1 seringue spéciale le fuel dans le tuyau, changer le filtre laiton ou cuivre, je ne sais plus, par un filtre en papier plus efficace et ils ont même laissé le gicleur en place (le dernier de chauf clim, bon changé 8 jours avant)...et là, ça marche. C'est bizarre, mais quand on aime son métier, on le fait bien, non ? Je vais écrire maintenant à De Dietrich France pour avoir leur avis. J'espère qu'il n'ont pas de secrétaire. J'ai hâte de lire la réponse...

Je suis très content. Pour un problème avec ma pompe à chaleur. J'ai appelé le 31 décembre, le 2 janvier j'avais un technicien à la maison. J'ai donc décidé de poursuivre chez eux pour l'entretien.

Ne jamais faire confiance à cette entreprise , acceuil glacial de la secrétaire, hautaine comme jamais . Le technicien lui est venu deux fois , le problème n'est pas résolu et le sav est inexistant . Faites bien attention e t surveiller le technicien si vous faites appel à eux et bon courage....

Secrétaires malpolies, hautaines et condescendantes je n’ai jamais vu ça. N’ont pas été formées pour s’adresser aux clients et expliquer leur mode de fonctionnement (que je ne connais pas puisque je ne travaille pas chez chauffclim), et de toutes façons peuvent se passer de vous comme client vu qu’elles ont assez de travail comme ça. J’ai moi même craqué nerveusement quand l’une d’elle m’a crié dessus en me disant que je lui cassait les pieds : j’ai eu le malheur de ne pas comprendre pourquoi elle ne pouvait pas garantir une date d’intervention…ah, peut être parce qu’elle ne me l’avait pas expliqué ? Elle se contentait de répéter qu’il fallait l’acompte et malgré la promesse d’un acompte dans l’heure elle ne pouvait toujours pas. Bref, cerise sur le gâteau sa collègue qui m’appelle ensuite pour m’expliquer que je suis mal élevée alors que j’ai été hyper courtoise jusqu’à qu’on se mette à me crier dessus. Si vous avez une autre option fuyez, si vous n’en avez pas bon courage ! Dommage parce que tout s’est toujours très bien passé avec les techniciens.

Les deux fois où nous avons pris le rendez vous , toujours cette même secrétaire qui est très désagréable ! Sinon après niveau travail rien a dire même si le tarif reste élevé en comparaison à d'autres. Nous restions avec cette entreprise car c'est eux qui ont fait la mise en service de notre chaudière chapee avec un ami plombier qui nous les a conseillé. Mais direct quand on prend rendez vous nous sommes refroidi par la secrétaire.

Maison neuve en fin de construction. Le technicien ce déplace pour la mise en route de ma pompe a chaleur aldes t-one. Technicien engagé par mon contrucreur, technicien très peu commerciale et je vous laisse apprécier l'état dans le quel es resté son lieu d'intervention !! La moindre des choses est de rangé et nettoyer avant de partir !! Une honte poir un professionnel ! L'entretien annuelle ça ne sera pas chez eux !!