Bilotte Bertrand-Service Technic Gaz

Réponse du professionnel : Je vous remercie de votre confiance et je transmets le message à Bruno. Nous restons à votre écoute. Bonnes fêtes. Bertrand Bilotte

Réponse du professionnel : Mes salariés et moi vous remercions pour cet avis favorable. Nous restons à votre disposition. Bonne journée et bonnes fêtes. Bertrand Bilotte

Réponse du professionnel : Je vous remercie et toute l'équipe reste à votre service. Nous vous souhaitons de très belles fêtes de fin d'année. Bertrand Bilotte

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous remercie de votre fidélité et transmets vos attentions à mon salarié. Bonne journée

Réponse du professionnel : Bonsoir, Je me suis rendu plus de 5 fois chez Mme Alonso afin de la dépanner pour ne pas la laisser sans chauffage. La chaudière ayant plus de 30 ans et les pièces non disponibles, je lui ai effectivement donné le prix du chantier(prix dans la moyenne du marché) et me suis débrouillé pour trouver la date d'une éventuelle intervention. Etant en ce moment dans la periode la plus chargé de l'année, et ayant pour principale préocupation que mes clients aient l'eau chaude et le chauffage, de la même façon que dans le cas présent, j'ai effectivement omis de transmettre le devis. Le jour ou mon salarié s'est présenté, la cliente lui a effectivement signifié que je n'avais pas envoyé le devis et qu'elle ne ferai plus appel à nous d'une façon très virulente. Travaillant en confiance avec mes clients j'ai essayé de comprendre la raison de son mécontentement soudain sachant qu'a chaque dépannage, nous étions en parfaite sympathie. A aucun moment, je ne me suis permis ou ne me permettrai d'insulter un client; je n'ai pas non plus forcé pour le remplacement de la chaudière puisque, effectivement, le devis n'avait pas été remis. Par ailleurs, d'autres observations ont été émises et celles ci, non justifiées. Je peux recevoir des critiques ou des observations à condition que celles ci soient justifiées. Par contre en tant que gérant d'entreprise et employeur, je peux aussi remettre au clair professionnelement certaines situations surtout quand tous les efforts ont été fait pour que le client ne soit pas en situation d'inconfort. J'ai du mal à tolérer l'injustice. Le fait de m'accuser d'abus de faiblesse sur personne âgé et de multiplier les avis erronés publiquement s'apparente en revenche à de la diffamation et du harcèlement. Celà est grave et sanctionnable et sera traité comme tel. Tout comme le client aurait pu me rappeler qu'il n'avait pas reçu le devis, vous pouvez m'appeler afin que je vous présente les faits dans leur véracité. Bertrand Bilotte

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Coltellacci, Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre service. Bertrand Bilotte