BDR Thermea France

Cette entreprise profite des contrats d'entretien chaudière pour facturer un maximum de pièces de remplacements de mauvaise qualité et refuse la mise en œuvre de la garantie légale sur ces pièces. Aucune réactivité, mauvaise foi, abonnés absents. A éviter absolument

En septembre, octobre et novembre 2023 j’ai envoyé un mail au service relations clients car je n’ai pas eu d’entretien de ma chaudière depuis bientôt 2 ans (bien que j’ai réglé ma facture en temps et en heure). N’ayant aucune réponse au 11 décembre, j’ai envoyé à la direction une lettre recommandée avec AR et toujours aucune réponse. J’ai refusé de payer le renouvellement de mon contrat au 31 décembre puisque les prestations ne sont pas fournies et j’ai demandé l’application de l’article 36.1 des conditions générales. Comme je n’ai toujours pas de réponse je vais déposer plainte auprès du Tribunal de Strasbourg et informer la DGCCRF pour non-respect du contrat. Référence : 20035192

Deux contrats entretien de chaudières résiliés en temps et en heure, mais ça continue à faire les prélèvements. 3 mails envoyés et pas de réponse. Appel ce matin, la personne soutient que je n’ai qu’un contrat de résilié alors que j’ai devant les yeux les deux accusés de réception de la résiliation de ces deux contrats. Mon assurance juridique va se charger de la suite. Société à fuir

3 semaine que j'essaie de les joindre au téléphone, personne ne répond. Deux mails envoyés pas de réponse un courrier recommandé qui se balade dans la nature. J'ai changé de chaudière récemment et souhaite stopper mon contrat. C'est un avocat qui se chargera du reste à partir de maintenant.

Comme beaucoup de commentaires précédents société a fuir !!! On nous envoie des relances de factures alors que cela fait 1 an que nous essayons de les joindre car nous avons constaté que les prélèvements ne se faisaient plus ! Après leur avoir envoyé un nouveau rib et un mandat de prélèvement par mail, toujours rien et ils restent injoignable ! Contrat d’entretien non honoré, plus d’un an qu’on n’a pas vu de technicien ! Mais les courriers de relance arrivent jusqu’à nous pour régler un contrat non honoré ! Après nous avoir proposé le passage d’un technicien en février prochain (mais bien sûr, presque 1 an 1/2 sans vérification) nous décidons de payer cette facture, chèque envoyé il y a 4 semaines et voilà qu’on nous relance encore !!! Je ne sais même pas comment résilier vu qu’ils ont 400 mails en retard (soit disant car la période de chauffe commence) et qu’ils n’ouvrent pas non plus leurs courriers !

Depuis l’an dernier je suis déçu de vos services. Clt depuis 6 ans je reçois d’habitude un courrier m’annonçant la visite d’entretien de ma chaudière. Cela fera plus d’un an en novembre prochain et on me propose un rdv pour décembre ! La révision annuelle est obligatoire et j’ai pourtant payé (1an avant)pour un contrat tranquillité ! Le temps d’attente téléphonique pour vous contacter est juste insupportable, alors que les 5 premières années de contrat avec vous ce sont bien passé. Qu’est ce qui vous arrivent ?!?

Bonjour, Je vous remercie pour la première réponse à mon avis qui ne me satisfait puisque vous notifiez avoir fait le point de mon dossier en m'annonçant la programmation d'une rendez-vous en septembre 2023.. Je constate que vous assurez une vrai qualité de service pour le suvi de vos clients puisque pour votre information, votre technicien est venu pour l'entretien le 27 juillet matin. Un technicien très compétent par contre suite à ma demande , il m'a notifié qu'il n'avait aucun historique de l'entretien de ma chaudière or une valve avait été changé en octobre 2022. Pour assurer une vrai qualité de service tout en facturant des contrats d'entretien, il serait bienvenu de récupérer les dossiers clients Serv'élite ce qui donnerait une autre image de votre groupe qui m'interroge vraiment. A bon entendeur.... Bien à vous

Entreprise qui ne respecte pas le client. Ma chaudière était en panne en novembre. Un technicien s'est déplacé et n'a pas réalisé l'intervention en me précisant que le conduit de fumée n'était pas conforme. J'ai donc envoyé un mail pour radier mon contrat puisque le changement du conduit était trop cher et compliqué à réaliser. J'ai demandé aussi un remboursement de ma cotisation puisque l'entretien n'avait pas été réalisé non plus. Ils m'ont répondu qu'ils avaient bien enregistré ma radiation mais rien sur le remboursement. Ça fait maintenant deux mois. J'ai renvoyé un mail en début de semaine et aucune réponse. À fuir !

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles !! 2 ans qu'on a la pompe a chaleur, que des messages de problèmes, pas de révision de faire cette année mais par contre pour envoyer une facture la il y a du monde ! Alors que l'entretien n'est même pas réalisé !! C'est honteux ! Et le 24 décembre pompe a chaleur message ALERTE POMPE A CHALEUR EN DEFAUT et aucun service d'urgence en place ! Bravo !