BDR Thermea France

Si vous avez besoin de rien, appelez ce service, aucunes compétentes et surtout rien à faire de vos problèmes À fuir, chaudière de marque Chappe

Est-on vraiment obligé de mettre 1 étoile? ? PAC installé chez un client. Ne fonctionne pas malgré les réglages de la marque. Demande d'intervention d'un "technicien" de dietrich pour effectuer les bons réglages. Celui ci confond départ et retour et repart de chez le client sans trouver la panne, appel et mail au service client qui ne prend pas la peine de répondre à me mails ou mes appels. Produits et personnel à fuire

ZERO ETOILE.Panne de pompe en chaleur en 2023. On nous envoie un technicien qui se dit lui meme”incompétent ” pour intervenir sur les pompes à chaleur. Il est arrivé sans fiche technique, sans savoir le motif de son intervention.Il n’a même pas ouvert le capot de la chaudière. Facture de 200 euros ! Après plusieurs courriers, on nous propose de payer la moitié la facture. Le technicien a fait 40 km aller retour.. Un peu cher le km. Toujours en litige.

Chaudière de 14 mois haut de gamme en panne ! Leur partenaire malgré un contrat tranquillité n’intervienne pas avant début de semaine prochaine ! Il laisse une personne handicapé sans eau chaude indispensable au soins pendant plusieurs jours ! Inadmissible ! Fuyez fuyez !! Ne faites pas confiance à leur discours !!

Je suis extrêmement déçu par le service après-vente Chappée. Mon radiateur, garanti 10 ans, a présenté au bout de moins de 3 ans une fuite due à une soudure défectueuse. Malgré mes démarches répétées (plusieurs lettres recommandées, expertise réalisée par un professionnel et intervention d’un plombier agréé), le SAV refuse de prendre en charge les frais de réparation et d’installation ( après une mauvaise orientation de cette personne ) je demande maintenant le médiateur afin qu'il examine les réponses donnés. Actuellement, plus de réponse, elle ne me donne pas les coordonnées du mediateur... Les réponses aux différents mails sont hors sujet, aucune écoute réelle, et à présent je n’ai plus de réponse du tout. C’est incompréhensible, d’autant plus que tout mon système de chauffage est de cette marque. Une expérience très frustrante pour un produit censé durer et être garanti. Je vais continuer démarches.

Cet avis pourrait être très négatif, ayant été en panne 7 jours après une révision de notre chaudière dont nous n’avions pas été prévenus et une casse au remontage. Nous avons dû vivre dans une maison dont la température oscillait entre 9,5 et 13… mais je choisis de mettre à l’honneur le technicien Mohamed qui est venu hier! Il a été d’un très grand professionnalisme, à mon écoute et a cherché toutes les solutions possibles pour réparer, la pièce qui avait été commandée n’étant pas la bonne… Grâce à sa persévérance et à celle de son responsable David nous avons maintenant du chauffage et de l’eau chaude !!! Un très grand merci à tous les deux !!! Vous avez été au top!!!

Une catastrophe ! À fuir absolument. Depuis que le service a été repris par cette société nous allons de Charybde en Scylla. Malgré un contrat d'entretien, cela a été une vraie galère lorsque nous avons eu une panne en hiver. Ensuite, la prestation d’entretien et de maintenance annuel que nous avions payé pour 2024 n’a toujours pas été réalisée : le report de rdv fait qu’on vous propose une date environ 2 mois après au mieux. Ils sont un peu coincés car cela doit être fait dans les 14 mois. Mais il faut être patient ! Multiples appels pour avoir des réponses. Les conseillers ( que je plains car ils doivent se faire disputer à longueur de journée par des clients mécontents) n’ont en général pas l’autonomie pour engager l’entreprise. Cela remonte aux supérieurs ou à un autre service … bref il faut rappeler et s’énerver. On ne m’a JAMAIS rappelé, c’est moi qui ai toujours dû relancer. Et tranquille Basile, on vous envoie une facture avec pénalités de retard pour 2025 alors que 2024 n’est pas réalisé. Un pur exercice d’école de commerce sur tout ce qu’il ne faut pas faire … ou faire pour planter une entreprise ! Je déconseille fortement.

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles !! 2 ans qu'on a la pompe a chaleur, que des messages de problèmes, pas de révision de faire cette année mais par contre pour envoyer une facture la il y a du monde ! Alors que l'entretien n'est même pas réalisé !! C'est honteux ! Et le 24 décembre pompe a chaleur message ALERTE POMPE A CHALEUR EN DEFAUT et aucun service d'urgence en place ! Bravo !