Arve Chauffage

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que notre service et nos prestations ont répondu à vos attentes. Nous serions ravis de continuer à assurer la maintenance de votre installation. Bien Cordialement Arve Chauffage

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Monsieur, En retour de votre commentaire et pour donner davantage de détails que vous avez omis d'indiquer dans votre message. Cela fait trois ans que nous suivons votre chaudière de votre résidence secondaire en entretien, nous vous avons à plusieurs reprises (à chaque année d'entretien, de dépannage) et dans notre devoir de conseil professionnel de vous préconiser de prévoir un remplacement de votre installation (devis qui vous a été établi chaque année). Votre chaudière à plus de 20 ans et nous ne sommes malheureusement pas dépendant de la disponibilité des pièces auprès du fabricant. Cela vous a été indiqué par mail et lors du diagnostique de dépannage (Diagnostique effectué d'une part par téléphone, et d'autre part qui a été confirmé lors du passage Mr Hameau sur place) et à qui je vous rappel vous avez transmis vos clefs en toute confiance. Un technicien de maintenance même avec une grande expérience n'est pas magicien. Votre chaudière est en fin de vie et les pièces de remplacement ne sont plus disponibles chez nos fournisseurs. Nous avons réussit par persévérance à trouver les pièces (d'où un délai de réception plus long (délais annoncé par le fabricant 1 mois)), malgré effectivement de l'agenda bien rempli de Mr Hameau nous avons confirmé une intervention avec vous par mail retour confirmé par vos soins, libre à vous de trouver un prestataire qui pouvait intervenir plus rapidement. Ensuite vous avez annulé le RDV plus ou moins la vieille pour le lendemain sans explications, malgré l'engagement du devis en cour. Nous vous n'avons pas demandé d'indemnisations (les pièces sont en stock dans nos locaux). Nous comprenons votre situation mais nous n'avions pas d'autres solutions à vous proposer outre de patienter et/ ou de remplacer votre installation. Je tiens à vous rappeler qu'aucune facturation vous a été demandé que se soit acompte ou facturation de dépannage car l'objectif pour l'entreprise été une réparation totale avant facturation au vue de la situation inédite et compliquée pour recevoir les pièces. Nous sommes désolés de cette situation car cela ne fait pas partie de nos valeurs, mais nous ne pouvons concevoir votre mauvaise fois, et l'absence de retour des différents mails transmit ces dernières semaines. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Bien cordialement. Mr et Mme Hameau

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci de votre retour , Mr Hameau est très engagé dans son travail, démontrant ainsi passion et rigueur.