Alsace Home Services

Pire service que j'ai vu de ma vie. Je voulais mettre Zéro même -10 étoiles tellement je suis déçue de leur service. Je suis sans chauffage ni eau chaude depuis plus de 15 jours. Au début quand je redémarre la chaudière j'en avais pour 30 mn. Un technicien qui passe, rien ne marche même plus cette manip. Me dis qu'on va repasser demain je ne l'ai jamais vu alors que j'ai pris congés pour être à la maison. Personne ne me rappelle et quand je le fais aucune solution n'est donnée. Un 2e passe et c'est sur site qu'il se rend compte qu'il a pas la bonne pièce. Encore une fois c'est moi qui suis obligée d'appeler de rester encore et encore en ligne pour les avoir. Pire service c'est vraiment honteux. Technicien nul, service client nul, accueil téléphonique nul. Rien ne va avec Alsace home service.

Nul nul nul !!!! On se présente à ma porte et j informe le technicien que je ne peux lui ouvrir car je suis malade, Il me répond ce n est pas un problème ! Je lui dis que j ai le covid et il me rétorque « c e n est pas grave, je l avais déjà ! » J appelle le secrétariat qui me reproche de ne pas avoir appelé ce matin !!! C est vrai qu avec 40 de température et les divers symptômes, j ai vraiment pensé à appeler. De plus, j avais zappe l affiche sur la porte de l immeuble car je sors pas depuis dimanche . Excusez-moi mais il y a manque de civisme mais surtout de professionnalisme. Ce ne sont pas des propos à avoir ni du technicien ni même de la secrétaire

On a attendu 1 mois pour avoir une simple car mer, vivre sans eau chaude et sans chauffage avec des températures de -8 degrés, c’est inadmissible. Le technicien n’a pas commander toutes les pièces donc nous devons encore attendre d’une durée indéterminée. c’est du foutage de gueule personne nous trouves d’alternative à ce problème

Cette entreprise Alsace home service, une honte. Surtout des rendez-vous où l'on doit bloquer une demi journée, alors soit ils viennent pas avec des excuses à la con, ou soit ils viennent met ils ont la moitié du matériel, enfin bref marre de leur rendez-vous genre 13h 18h.... Et finalement ils ne viennent pas.

Un rdv planifié dans le cadre d'une problématique d'eau chaude qui se transforme en entretien de chaudière annuel. Le technicien envoyé n'était pas équipé pour solutionner le problème. Une teleconseillere qui manque de professionnalisme au téléphone et n'est pas en mesure d'écouter son interlocuteur visiblement et à la limite de parler de façon familière. Merci de revoir votre relationnel client.

J’ai eu une intervention à mon domicile à Sélestat. Le technicien, d’un âge mûr, a été très désagréable, peu à l’écoute et très pressé de rentrer chez lui . Je me suis senti mal à l’aise dans mon propre chez-moi.

Non seulement on devait me rappeler parce que ma chaudière est cassée, en plus j'attends tous les jours au téléphone plus de 10min pour n'avoir personne, et quand j'y arrive enfin, la dame est plus que désagréable. Je suis dans la vente, j'ai des mauvais jours comme tout le monde, mais ne me permets pas d'être aussi froide et je m'en foutiste. La première fois j'avais eu une dame adorable, mais cette seule étoile et pour celle que je viens d'avoir. Très déçue de son service.

De pire en pire je n'ai plus d'eau chaude on me repond qu'on ne sait plus quoi faire pr moi! Il y a 3 semaines ma chaudière fuyait,allez hop vase d'expansion ça fait 17 ans qu'on me change toutes les pièces sauf la chaudière! Elle est défectueuse à un moment il faut agir...à fuir les techniciens déclarent 2h d'intervention alors qu'ils restent 20mn et se planquent dans leur voiture..l'étoile c'est juste pour publier sinon zéro pointé!!!