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Tags: Chauffagiste,

• Julien.e

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  Le 11/07/2022 à 15:08

  Parfait
• Valerie.u

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  Le 07/07/2022 à 06:40

  Entretien de la chaudière s'est très bien déroulée
• Cortez.u

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  Le 05/07/2022 à 07:41

  Client depuis plusieurs années, aucun problème pour les entretiens annuels de ma chaudière. Cette année ma chaudière tombe en panne, rendez-vous donner le lendemain de l appel, technicien passe, pas de pièce disponible pour réparation, doit donc envoyer un devis pour le remplacement de la chaudière avec ballon eau chaude intégrer. Le rendez-vous était le 17 juin, nous somme le 5 juillet, toujours aucun retour de leur part, même après plusieurs appels de ma part pour les relancer. Obligé de faire appel a la concurrence. Aujourd’hui je reçois un mail pour l entretien annuel, ils suivent très bien leurs dossiers!!!!!! Ils recevront bientôt ma lettre de résiliation!!
• Dominique.e

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  Le 11/04/2022 à 11:40

  Depuis des années j'ai des soucis avec eux mauvais entretien de mon chauffe eau, ce jour j'appelle pour signaler une panne , chauffe eau ne s'allume plus, on me sort 4 jours avant intervention, mon interlocuteur très désagréable, me parle mal, limite insultant. Je demande a résilier mon contrat d'entretien, on me fait comprendre que je suis soit disant engagé, je tiens absolument a résilier et a aller chez un conçurent , je ne cautionne pas ses arnaques, et encore moins la prise d'otage lié soit disant au fait qu'on ne peu pas résilier quand on veut, je ne vais pas laisser ça la et encore moins les insultes du conseiller qui prends les appels.
• itremc.

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  Le 31/03/2022 à 00:00

  Juste Terrible!!!!!À éviter!!! J'étais chez les autres pour l'entretien annuel de la chaudière, on a jamais eu des soucis. L'année dernière j'ai passé chez Engie Home Service(prix assez "raisonnable" on a compris pourquoi plutard), j'avais choisi un entretien annuel le Novembre (selon leur créneau), mais j'ai obtenue mon premier entretien en Mars bien après la saison froide. Ok, voici mon histoire: 1ere PARTIE: Après le premier entretien, sur la feuille d'entretien, tout va bien, mais, dès le lendemain, il commence à avoir une fuite d'eau, je me suis rendu compte parcequ'il y avait un petit carton de livret stockés toujours sous la chaudière, ils sont mouillés juste après ce entretien. Le technicien est revenu une semaine plus tard en disant:"non, c'est pas ma faute." Il a réussi à trouver le problème, on ma fait un devis environ 250 euros pour le changement d'une pièce. Ok, jusqu'à là, un scénario assez classique, malgré la fuite plus en plus important, au moins, j'ai encore le chauffage et l'eau chaude, la chaudière fonctionne. 2ème PARTIE: 20 jours après sa dernière visite, oui, 20 jours pour commander une pièce et venir. Je suis content que le technicien a réussi à remettre cette 250€ à sa place, il est vers midi, il commence à avoir de l'eau chaude. Ok, mais le jour même, je me suis rendu compte qu'il n'y plus de fuite d'eau, mais je n'ai ni l'eau chaude, ni le chauffage, car il ne s'allume plus. 3eme PARTIE: Le technicien est passé ce matin, on a reçu un autre devis de 260euros concernant encore deux pièces à changer. C'est quoi cette historique de fous？？？？？？ Vous venez chez moi pour faire la démolition ou quoi? Il y a forte chance que ces personnels, soit malhonnête qui casseent discrètement les biens des clients pour gagner de l'argents, faire leur KPI, soit vraiment incapables de faire ce métier. Je vous conseille d'éviter cette maison ou bien toujours reste à côté lorsqu'il répare votre chaudière, j'ai beaucoup regrette de leur faire confiance et laisser faire. S'il y a des gens de l'entreprise qui veulent me répondre alors dites-moi: Quel est la probabilité d'avoir une chaudière qui fonctionne bien depuis et elle tomb en panne comme par hasard lendemain d'un entretien signalé"normal" si le technicien n'a rien cassé??? Puis, quel est la probabilité après cette coïncidence, une chaudière en panne peut donner encore l'eau chaude, mais après sa réparation avec une nouvelle pièce, elle ne s'allume plus????? Alors, qui a cassé mon chaudière?? C'est Moi-même qui ne connais pas du tout, qui est tellement rich pour donner l'argent, qui préfère avoir de l'eau par tout?? Je pense que c'est plutôt les voleurs professionnels.
• Cycy_j.

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  Le 28/02/2022 à 20:56

  Un grand merci à l'agence du Val de Marne qui s'est montrée réactive et a pu solutionner le problème de ma chaudière. Je suis très contente de rester chez Engie
• Glen.a

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  Le 18/02/2022 à 07:57

  Le technicien est venu à la base pour un devis pour une nouvelle chaudière et a réussi à remettre l’ancienne en route alors que ça faisait 1 semaine que j’avais plus d’eau chaude ni de chauffage et que 2 autres sociétés sont passées et n’ont pas réussi.
• pat.o

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  Le 15/02/2022 à 20:49

  Bonjour manque total de compétence sérieux et professionnalisme envers les clients. Après avoir signer le contrat le rendez vous pour entretien décaler à trois reprises la veille pour le lendemain du coup des journées de travail perdues. Aucune excuse du personnel. Aucune solution proposée pour pallier à cela. Même après plusieurs messages auprès du service client, aucune réponse manque total de professionnalisme personne n’ose répondre ni apporter des solutions à part le fameux « à bah c’est comme ça on y peut rien faut à nouveau attendre en espérant que la prochaine fois il pourra venir » on crois rêver ! 0 sur 10
• Mélanie.i

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  Le 08/02/2022 à 11:01

  J'ai pris rdv pour un entretien de mon chauffe eau au gaz. Le technicien n'a pas effectué l'entretien car le chauffe eau n'était pas aux normes, il a donc refusé de nettoyer mon chauffe eau au gaz biensur il ne m'a docnné aucun document aucune preuve de cela car c'est illegal de refuser un entretien d'une installation au gaz, bref ce n'est même pas le soucis car j'ai trouvé quelqu'un d'autre. On m'a ensuite indiqué que les delais de remboursement était de 3semaines (ce qui fait un peu long quand meme, mais bon j'imagine qu'il garde l'argent pour faire des benefices) bref ok encore une fois mais parcontre ca fait maintenant plus d'un mois et j'ai toujours pas recu mon remboursement malgré des relances.... manque de serieux
• Art.u

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  Le 06/02/2022 à 13:12

  Agence à fuir ! Plusieurs fois que les techniciens me plantent le jour même au dernier moment aucun suivi on vous confirme des rendez-vous pour que le jour même aucune intervention n’ai lieux CATASTROPHIQUE ! Manque de sérieux évident pour une filiale du groupe Engie !
• Enea.o

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  Le 29/12/2021 à 08:20

  Tout simplement des arnaqueurs il m'ont mis express la chaudière en panne pour que je leur paye la facture qui était à 850 !!!€€ A éviter a tout prix il y a des bien meilleur dépanneur de chauffage ailleurs au meilleur prix
• francois.l

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  Le 27/12/2021 à 11:16

  Nous avons confié en 2013 la maintenance de notre chaudière CHAFFOTEAUX neuve à ENGIE HOME SERVICE (anciennement Savelys). Nous avons suivi à la lettre l'ensemble des recommandations des techniciens et réglé de nombreuses factures ad'hoc non comprises dans le contrat. Le nombre d'interventions s'est multiplié ces dernières années suite à l'accumulation de fuites, pannes, disfonctionnements, et erreurs de réglages. Notre chaudière est aujourd'hui rongée par la rouille après seulement 8 ans et nous n'avons plus de chauffage depuis un désembouage facturé plus de 1000€ il y a quelques semaines. Nous partageons le sentiment de nombreux avis exprimés en mettant clairement en cause le manque de formation de certains intervenants et la dégradation du service de maintenance.
• blito.r

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  Le 18/12/2021 à 09:55

  je les ai fais venir pour une réparation de chaudière, ils ont trouvé la panne et réparé la chaudière sans changer des pièces inutiles! comme certains de leur confrères me proposaient
• Virginie.e

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  Le 26/05/2021 à 13:14

  Comment dire, leur manque de professionnalisme et de réactivité est flagrante. Ils ne sont pas capables d envoyer des techniciens compétents.Ils annulent les rdv à la dernière minute après vous avoir demandé moins d une semaine avant le rdv de changer d horaire bien-sûr c'est toujours à leur convenance et jamais à la nôtre.. Ils envoient des courriers mensonger où ils annoncent qu ils ont fait une visite et des constats alors qu ils ne sont pas venus . Et le pire ils critiquent dans leur propre constat ce que leurscollègues ont réalisé il y a 10 ans. Société à fuir, il y a encore 2 ans ils étaient bien, mais depuis que tout à changé, ils ont un gros problème de sérieux.
• Malika.h

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  Le 05/03/2021 à 12:01

  Absolument catastrophique !!!!
• Vincent.U

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  Le 10/01/2020 à 14:15

  Bonjour je suis toit a fait d accord avec les remarques faites ! Pour ma part ça fait plus ça fait plusieurs semaines que je demande le e remboursement d un chèque de 125 euros ! Même problème ! Une véritable escroquerie sans oublier de préciser qu ils sont incompétents et laxistes ! Aucune gestion. Une personne m a appelee pour me dire qu elle s occupait de mon remboursement cette semaine mais je ne vois rien venir ! Très énervée et surtout dégoutée d être pris en otage et surtout pour des cons il faut bien le dire !!!
• Arnaud.e

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  Le 10/01/2020 à 09:39

  Voila maintenant 4-5 mois que j'attends un remboursement après résiliation pour une chaudière qu'ils n'ont pas su entretenir (169€). J'ai appelé 5 fois, 3 courriers et malgré cela impossible d'avoir un responsable en direct à croire qu'ils n'ont aucun respect pour leur client et ils se cachent derrière leurs conseillers. Je n'ai reçu aucune réponse que des AR. A ce jour j'attends toujours le remboursement... je vais devoir passer par le médiateur. J'invite fortement les clients mécontents à ne pas s’embêter à appeler et à faire appel au médiateur et à alerter leur siege, utiliser les reseaux sociaux voir organisme certificateur.
• Chris.o

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  Le 16/12/2019 à 15:15

  Je suis outrée de voir le manque de réactivité des services d'ENGIE HOME SERVICE. J'ai demandé une résiliation par téléphone et par mail en mars dernier. J'ai donné tous les éléments requis pour que cette annulation soit prise en compte. Malgré cela, une somme de plus de 200 € a été prélevée, et j'attends à ce jour son remboursement, malgré en second appel et un second mail le 9 octobre dernier. Sans nouvelle, je les recontacte, et l'on m'annonce ce jour que non seulement, l'annulation n'a pas été prise en compte, mais que je dois patienter encore au moins un mois pour ledit remboursement, alors que l'erreur vient des services d'ENGIE. C'est totalement inadmissible, loin d'être professionnel, et carrément limite quant aux prélèvements fortuits... #honteux
• Samira.U

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  Le 10/12/2019 à 12:21

  prestation remarquable
• Nemanja.I

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  Le 21/10/2019 à 20:35

  A fuir ! Je déconseille fortement ENGIE Home Services. Leur assurance est une arnaque. J'ai eu une chaudière qui est tombé en panne. Je les appelle, ils ont envoyé un technicien qui est venu une fois avant inspecter la chaudière et a cassé une pièce. Il voulait partir avec l'eau chaude en panne et on ne lui a pas permis à partir avant qu'il l'a réparé comme avant. Cette fois comme avant, il insiste plusieurs fois à me vendre une nouvelle chaudière, et au final il a accepté à donner un devis de réparation. Les parties qu'ils ont écrit ont été 30% plus chères qu'on peut trouver sur internet. Quand on les appelle la personne au call-centre dit bien sur qu'ils installent les parts achetés par internet, on peut les acheter nous-mêmes et ils vont l'installer. Je les commande puis l'autre répond par mail et par téléphone qu'ils ne le font pas et que l'information de sa collègue est fausse. Puis, après un devis accepté, aucune réponse. Innombrables mails, tous ignorés. Quand vous les appelez par téléphone, après une longue attente, chaque fois une personne différent qui prend beaucoup du temps à trouver le contrat, dit qu'il va rappeler ses collègues et qu'ils vont rappeler. Ça se répète sans fin. Une fois ils m'ont fait attendre une heure à côté dé téléphone disant qu'ils vont me connecter avec la personne responsable, pour me dire à repasser à l'agence une autre journée. Peut être ils ont trop de demande par rapport au nombre des techniciens. Leur service "assurance" est une honte, et j'ai rarement vu un tel manque de professionnalisme et de respect envers les clients. 5 semaines sans chauffage. On ne sait pas si ils vont venir réparer la chaudière et facturer les pièces commandes, car ils ne donnent aucune information. Au final j'ai résilié mon contrat "assurance" chez eux. Je ne le conseillerais pas au pire ennemi.
• Maurane.

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  Le 19/03/2019 à 23:13

  À fuir ! Nous appelons pour l’entretien annuel, la première fois le mec se trompe de numéro et appelle mon conjoint en laissant un message très désagréable comme quoi il n’a pas trouvé ... j’avais posé ma journée expres c’est top. Semaine suivante le technicien déboule en m’engueulant à moitié car il n’y a aucun complément d’adresse de renseigné alors qu’on a donné toutes les infos au téléphone lors de la création de notre dossier. Ensuite le mec commence un discours alarmiste dans lequel il nous dit qu’il faut changer notre chauffe-eau car il a une petite fuite ( nous montre comme preuve des résidus qui tombent) Il nous calcule un prix de 600€ pose compris en faisant le coup de la « grosse remise » car on est chez eux pour notre contrat électricité. Méfiants nous appelons notre propriétaire et un technicien chauffagiste du coin pour une seconde expertise. Très étrangement il n’a trouvé aucune trace de fuite, et après un coup d’aspirateur toute trace de résidus avait disparu ... magique !
• Bertrand.a

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  Le 10/01/2019 à 15:35

  Cet avis est donné alors que je suis particulièrement excédé par leur "service"... J'ai souscrit un contrat d'entretien comprenant dépannage illimité 7/7 et 24/24 (14euros/mois) J'ai une chaudière à condensation frisquet, et une panne de mon capteur d'air s'est déclenchée le premier janvier 2019. Appel à leur service dépannage, le technicien vient le 03/01/2019 pour me confirmer ce que je savais déjà : le capteur d'air HS. Il repart pour commander la pièce. Je reçois un devis le lendemain par mail (trois pièces pour 200 euros, le prix est correct) qu'il me faut retourner signé avec un chèque d'acompte de 60 euros. J'appelle leur service (le 04/01) et là, début de la blague : on me dit que la commande de la pièce ne sera effectuée que lorsque le chèque sera encaissé ! Je leur signale que nous sommes en hiver, et que la température à mon domicile ne cesse de chuter (16 degrés à ce moment là), que je suis en mesure de payer par CB, espèces, virement,etc... Immédiatement et en totalité. Mais non, ils veulent leur chèque d'acompte, mais me déclarent lancer la commande vu l'urgence. Début de semaine (07 janvier), aucune nouvelle, je rappelle. Et là, toujours la même histoire de chèque (que j'ai envoyé soit dit en passant). Ils essaient de me calmer en tentant de me faire croire que la pièce n'est pas arrivée. Pour info, sur le net, cette pièce peut être livrée sous trois jours max !!! J'ai même trouvé une boutique de pièces détachées qui pouvait l'avoir en un jour ! Je reste calme et attend. Aujourd'hui 10/01/2019, je n'en peux plus : il fait moins de 8 degrés chez moi !! Je rappelle, ils me disent qu'il faut attendre qu'ils me contactent.... Je tente d'envoyer un mail pour voir si je rencontre plus de succès. La réponse : nous avons commandé la pièce et nous attendons qu'elle arrive (en gros). Là, je pète un câble et rappelle. On me déclare alors que la livraison est prévue pour lundi 14/01/2019 !!! Soit 4 jours supplémentaires dans un domicile glacé ! Comment expliquez vous que moi, en particulier, je peux l'avoir en trois jours max et vous en professionnels, vous ne pouvez pas l'avoir en deux semaines ? Réponse : parce que Engie home service passe par une centrale d'achat. Je m'énerve encore plus sur mon interlocuteur (désolé pour lui, je sais qu'il n'y est pour rien) : Malgré ma colère, il est compréhensif et prend mon numéro et me dit qu'il va chercher une solution. Il me rappelle et m'annonce avoir trouvé une pièce dans une autre agence, qu'il pourra faire le dépannage demain après midi (11/01/19). Je suis soulagé, mais lorsque l'on paie pour un service, on s'attend à ce qu'il fonctionne, c'est inacceptable d'entendre "on veut encaisser d'abord votre chèque d'acompte car il y a des impayés" (ce qui n'est pas mon problème) alors que cela fait plus de trois ans que je paie ce contrat sans le moindre soucis !
• Manuel.E

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  Le 27/09/2018 à 15:02

  la gestion des clients est déplorable après une première intervention il faut rappeler pour avoir l'installation de la pièce. devait installation de la pièce après 10 jours (pièce disponible sur Paris). Déplus application de peines et soins de plus de 22% sur le prix catalogue Saunier Duval.