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Tags: Chauffagiste,

• Frédéric.H

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  Le 24/06/2022 à 06:15

  Des pros. Félicitations 👍
• Gaamoussi.e

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  Le 10/05/2022 à 12:10

  Techniciens très professionnels et compétents. Je vous recommande cette société "Engie.
• Martine.t

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  Le 27/04/2022 à 07:43

  Après changement de chaudière,je m’aperçois que les nouveaux clients ont un meilleur prix.Je fais une lettre en RAR,pour ce leur demander des explications,aucune nouvelle après ce plusieurs mois.Comme je leur disais dans mon courrier ,pas de réponse,résiliation à venir .Adieu!
• Mademoiselle.x

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  Le 22/04/2022 à 07:19

  Service client déplorable. Plusieurs RDVs non honorés par les techniciens. Les conseillères au téléphone sont exécrables.
• a..o

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  Le 18/01/2022 à 18:16

  Après plusieurs rdv annulés, je devais recevoir le technicien cet après midi, à 10h du matin il m appelle en privé pour m indiquer qu'il est dans le quartier et qu il peut effectuer l entretien, je lui réponds que je ne suis pas là mais serai là à partir de midi. (Je crois que l après midi c est après 12h), il insiste,ne veut pas comprendre, et fait du chantage en me disant qu'il viendrait très très tard...je lui réponds pas de problème l après midi c est l après midi....il est 19h30 toujours rien...j appel leur agence : on me dit que les techniciens ne passent pas après 18h30... Vous êtes pathétiques PS Je n'ai rien à faire de vos réponses pré enregistrés... je sais que le business c est le business....les excuses font partis du business... mais à force de vous excuser vous ne saurez même plus faire de l entretien de chaudière si déjà vous saviez le faire
• aubriot.l

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  Le 06/01/2022 à 16:29

  nullisisme la 3 eme annee de suite ou le rdv pour ma chaudiere n'est pas honore sans aucune excuse a fuir
• Jade.s

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  Le 06/12/2021 à 11:04

  Prise de contact avec deux de conseillères téléphoniques. J'explique mon problème avec la première, qui me confirme que le type de prestation décrite est bien pris en compte dans mon contrat, et que cela ne sera pas facturé. Je rappelle une heure après pour avoir une autre conseillère, qui à son tour m'indique que cela sera bien facturé 149 euros. Quand je demande plus de renseignements, celle-ci, insolente et irrespectueuse, se moque de moi et finit par me raccrocher au nez. A fuir, je résilie mon contrat.
• Estelle.o

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  Le 23/11/2021 à 15:49

  Expérience nullissime: suite à un emménagement début octobre, contrat d'entretien et dépannage conclu sur internet. On me rappelle m'indiquant que ma chaudière ayant plus de 5 ans je ne peux bénéficier du remplacement des pièces dans ma formule (ce n'est pas indiqué lors de la souscription...). OK donc je conclu à nouveau un contrat sans le remplacement des pièces avec visite annuelle programmée le 4 novembre. Le jour de la visite programmée, personne ne vient et bien entendu personne ne prévient ni s'excuse! Puis mise en chaufferie début novembre et la chaudière tombe en panne au bout de qqes semaines. Ni chauffage ni au chaude et 14° dans la maison avec 3 enfants en bas âge. J'appelle pour dépannage lundi, on me dit qu'on me rappelle...personne ne me rappelle...je rappelle mardi matin on me dit qu'il y aura un créneau mercredi après midi mais qu'on va me rappeler pour un passage plus tôt...personne ne me rappelle. Je rappelle donc et cette fois ci le créneau disponible est jeudi. Donc panne lundi...intervention jeudi! Merci de ne pas faire de publicité mensongère. Il vous appartient de mettre en place l'organisation nécessaire afin de vous conformer à vos engagements: délai d'intervention de 24h si pas de chauffage/eau chaude. Se cacher derrière l'absence de disponibilité est inacceptable. C'est justement votre travail de vous assurez de cette disponibilité et c'est pour cela que l'on prend un contrat d'entretien... surtout lorsqu'il fait 2° dehors! Je vais aller voir ce qu'il se passe ailleurs
• L.o

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  Le 17/11/2021 à 14:18

  Recu un courrier pour visite annuelle entretien chaudière prévue le 17 11 21 ,le technicien se pointe le 15 11 21 sans rendez vous impossible de le recevoir le 15 11 21 ,me dit qu'il reprogramme pour le 17 11 21comme prévu or le 17 11 21 IL NE VIENT PAS, DE QUI SE MOQUE T ON? PAS SERIEUX ,appel à l'agence qui me dit JE N'AI PAS DE RENDEZ VOUS POUR LE 17 11 21 ALORS QUE J'AI LE COURRIER SOUS LES YEUX IL FAUDRAIT ARRETER DE SE MOQUER DES CLIENTS ,DONC CE SONT LES TECHNICIENS QUI DECIDENT ,ILS FONT SE QU'ILS VEULENT INADMISSIBLE .Ils croient que on a que ca à faire de les attendre et être à leur disposition.
• Philippe.E

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  Le 15/03/2021 à 18:16

  fait le job pour l'entretien courant... dépannage... à voir..?
• Laurent,.a

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  Le 03/02/2021 à 16:40

  Pas d'eau chaude depuis 3 semaines, 3 interventions du technicien, à chaque fois une nouvelle pièce à changer, évidement jamais de stock sur les pièces nécessaires. Les rendez-vous sont toujours fixés suite à nos relances donc pas de suivi du dossier par l'agence. Ras le bol ...
• Maxime.e

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  Le 12/12/2020 à 17:34

  Expérience très mauvaise puisque chaudière à l'arrêt quelques jours après la maintenance et de nombreuses relances auprès de l'agence constatant des alertes inquiétantes qyuelques jours après le passage du technicien. Un technicien est repassé disant que tout allait bien malgrè les alertes...et la chaudière a fini par tomber en panne .... pas de volonté d'apporter du service. J'ai résilié le contrat de maintenance et je vais résilier mon contrat de fourniture d'énergie avec ENGIE en conséquence.
• Aleksandar.a

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  Le 08/12/2020 à 06:39

  Après une demande de devis pour le remplacement des radiateurs de notre copropriété en juin 2020 on vient de m’annoncer le 8 décembre 2020 que finalement il ne font pas ce type de travail. Merci d’avoir perdu mon temp à vous relancer et à m’avoir répondu que vous étiez sur le devis pour au final rien même le directeur Franck Nicoletto ne m’a pas répondu. En plus pas le courage de me le dire en face mais la dame de l’accueil me l’a dit au téléphone. GROS manque de professionnalisme !!!
• Catherine.h

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  Le 02/12/2020 à 18:59

  Apres trois semaines d attente pour un rendez-vous et le technicien ( l est il vraiment ?) n a rien fait car refuse de monter sur un escabeau ( deux marches) pour intervenir et faire le ramonage. Je ne peux même pas dire qu il est incompétent .... c est pire encore... il est payé à ne rien faire ... quels sont les critères de recrutement d Engie pour ses techniciens ? J ai perdu ma journée . Engie a perdu une cliente.
• Karen.i

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  Le 07/11/2020 à 12:05

  Technicien très souriant, arrivé masqué et avec tout son matériel. Travail réalisé en toute discrétion. Merci
• Fati.j

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  Le 02/10/2020 à 10:55

  Venu pour entretien annuel chaudière. Technicien sympathique. Bon travail. Satisfaite.
• Pascale.i

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  Le 28/09/2020 à 15:03

  Pour rassurer les futurs clients, une réponse en moins d'1h sur les réseaux à mon avis mécontent et naturellement silence radio pour régler le problème : Foutage de gueule, mensonge et mépris total du client.
• Lila.l

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  Le 14/09/2020 à 05:44

  Dépannage effectué dans la journée pour une cliente de notre résidence. Merci.
• Franck.i

  5 / 5

  Le 18/08/2020 à 13:28

  Equipe compétente service performant
• Emmanuelle.o

  5 / 5

  Le 07/07/2020 à 09:45

  Intervention rapide et efficace. Les problèmes ont été réglés et le technicien a pris le temps de m'expliquer comment régler le débit et la chaleur de l'eau et de nous donner des conseils. Je suis très satisfaite !
• Vincent.o

  5 / 5

  Le 27/05/2020 à 10:58

  Après beaucoup d’insatIsfaction de chauffagistes peu scrupuleux qui vous inventent des pannes pour gonfler la facture, le service de Engie Home services est à la fois professionnel et sécurisant.
• R.

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  Le 28/01/2020 à 16:33

  Trois entretiens avec Engie et au final une chaudière complètement encrassée et avec des pannes à répétition. Je leur demande un devis pour réparation et malgré mon contrat d’assistance j’attends plus d’une semaine pour avoir une réponse. Je passe par un autre prestataire qui constate que mon corps de chauffe est dans un état lamentable et n’a pas été nettoyé comme recommandé depuis au moins plusieurs années. En effet à chaque visite d’entretien d’engie je m’étonnais de ne pas voir le technicien utiliser d’aspirateur, ni démonter une quelconque pièce. Bref cela m’aura coûté une fortune à cause de leur négligence. Aujourd’hui et après un an et demi de galères , ma chaudière marche parfaitement grâce à l’entretien du nouveau prestataire. Évitez donc engie qui en plus de ne pas faire son boulot me menace de poursuite car je refuse de payer l’entretien non effectué de l’année prochaine (tacite reconduction). Faites plutôt appel à un artisan.
• Michel.a

  4 / 5

  Le 17/01/2020 à 13:02

  Intervention du technicien parfaite. Délais un peu long lié à un souci de communication interne à Engie.
• Tao.z

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  Le 03/01/2020 à 10:01

  Très mauvaise expérience, à fuire! Ce sont des escrocs! Je les ai contacté pour un entretien et le technicien très autain fais à peine son boulot et me demande 150e en cache! Au téléphone, la conseillère ma dit que j allais signer le contrat d entretient avec le technicien et donc rien a payer vu que je serais prélevé automatiquement. Jai dû payer immédiatement et 3 semaines après ma chaudière me lâche! Cet incompétent a touché a la sonde, à cause de lui Je me suis retrouvé sans eau chaude ni chauffage en hiver! Depuis qu'il est venu, impossible de les avoir au téléphone, messagerie automatique, aucun contact . Engie me dit de les relancer, chacun se balance la balle. Fuyez fuyez
• Antoinette.a

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  Le 19/11/2019 à 18:27

  Excellents conseils donnés par le technicien d'ENGIE, très professionnel.
• Ynk.i

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  Le 19/11/2019 à 00:01

  Nul, honteux. Le technicien n'a pas honoré le Rdv 2 fois en 2 semaines. Comme si le blocage de 2 matins était sans conséquences pour leur clients. En plus le contact prestataire à client est unilatéral c'est à dire qu'ils vous appellent en masqué! Pourquoi?! Je donne accès à toutes mes coordonnées ainsi qu'à mon domicile et eux appellent en masquant leur numéro! Fauchetons! Quand moi j'interviens sur les sites d'exploitation de Engie en tant que prestataire je n'appelle pas vos ingénieurs en masqué et j'honore mes Rdv.
• agnes.l

  5 / 5

  Le 30/10/2019 à 17:41

  Satisfaite
• Laura.i

  4 / 5

  Le 23/10/2019 à 11:18

  Techniciens toujours très aimables! Un peu de confusion dans la confirmation du rdv pour l'entretien de chaudière, mais tout était réglé très vite avec le service client!
• Emmanuelle.H

  5 / 5

  Le 23/10/2019 à 09:44

  Intervention d'Alexandre très professionnelle et expliquant ses actions pour mieux comprendre l'usage de la chaudière.
• Olivier.d

  4 / 5

  Le 17/10/2019 à 16:47

  Connaissant l'entreprise depuis des années (ex Savelys) je ne peux dire que du bien d'elle car j'étais pleinement satisfait de ses interventions.
• CMA.3

  1 / 5

  Le 23/07/2019 à 08:27

  A fuir comme la peste, ils sont désagréable, méchant, ils vous prennent pour des cons. Une étoile c'est trop pour eux j'aurai aimé leurs donner des zéros.
• Axel.E

  5 / 5

  Le 21/07/2019 à 01:36

  Technicien très pro et de bon conseil
• patrick.h

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 16:03

  Dépannage et entretien chaudières, climatiseurs et PAC toutes marques.
• Jonathan.u

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  Le 16/03/2019 à 10:05

  Rendez-vous pris, journée de travail posée, et personne ne s’est présenté. Incompétence et manque de respect, ne souscrivez rien avec ces escrocs.
• Jac.

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  Le 06/12/2018 à 11:01

  Accueille client minable , ça ne répond jamais , et les pauvres personnes qui décroches sont perdues ''on vous rapelle''..........jamais
• Yvan.i

  1 / 5

  Le 24/11/2018 à 21:12

  Pas terrible
• Olivia.u

  1 / 5

  Le 02/11/2018 à 10:24

  Très mauvaise expérience. Je vous déconseille cette société qui ne met aucun moyen pour ses clients. Nous attendions un appel pour l’intervention d’un technicien pour notre chaudière, nous avons eu à la place un appel commercial pour nous proposer le changement de notre chaudière, un scandale !!
• philippe.o

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  Le 26/09/2018 à 15:49

  Une arquaque totale ! Comment Engie peut elle se compromettre autant. Ne répondent jamais Envoient des incompétents qui ne savent rien faire d’autres’ que de proposer un changement de ballon. Vous prennent 70e pour ça et ne donnent plus aucun signe de vie. Impossible de les joindre au téléphone Le pire des plombiers se comporte mieux. Un sujet pour Envoyé Spécial Fuyez !!!!
• Olivier.o

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  Le 19/06/2018 à 09:46

  Premier rendez-vous suite à une installation nouvelle non honoré. Pas d'appel, ni avant, ni après. Le numéro aboutit à un message automatique. Cela laisse présager de l'"assistance". Bref, je ne renouvellerai pas le contrat après la garantie installation.
• Dimitri.h

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  Le 02/01/2018 à 13:57

  Je confirme, comme bien d'autres, que cette agence ne vous rappelle JAMAIS malgré nos nombreuses sollicitations téléphoniques depuis le 13 octobre pour une VMC défectueuse et l'assurance systématique du service clientèle "national" que quelqu'un nous rappelera sous peu, dans les plus brefs délais ou en urgence.. Bref, nous avons eu le droit à toute les manière courtoises de dire que notre demande était prise en compte mais nous sommes le 02 janvier et tjs pas de rappel... Aujourd'hui je me déplace directement à l'agence pour une visite de courtoisie et communiquer mes meilleurs voeux à l'ensemble de l'équipe Engie Home Services.. de réparation pour 2018 ! Dernier effort avant la LR et la résiliation.
• Raluca.a

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  Le 18/12/2017 à 14:25

  Désagréable service. J'ai eu un rdv avec eux personne n'est venu pour l'entretien donc une journée de travail perdue pour rien et ils n'arrêtent pas de me rapeller pour un autre rdv. Pas de téléphone pour me prévenir qu'ils ne vient pas. En plus quand je les ai appeller pour demandé une explication elles ont été récalcitrantes. Bien sûr j'ai pris une autre entreprise pour me faire l'entretien de la chaudière.
• Rémi..

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  Le 04/11/2017 à 09:11

  Plusieurs interlocuteurs au téléphone, personne ne me rappelle, on me promet un rappel du technicien pour RDv, aucun retour. pas de réponses à mon mail. Service desastreux, je vais devoir aller à la concurrence...
• Vincent.o

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  Le 10/07/2017 à 14:27

  A fuir pour l'entretien de votre chaudière. Ne cherche uniquement à en vendre une autre chaudière.
• Florian.a

  3 / 5

  Le 29/05/2017 à 06:27

  Les prestations effectuées sont bonnes (pas des chauffagistes arnaqueur comme il en existe beaucoup). L'accueil téléphonique est tout à fait correct. Cependant grosse difficulté pour les joindre; on y arrive rarement.
• C.o

  2 / 5

  Le 09/05/2017 à 11:40

  Une relation clientèle à optimiser .
• Philippe.e

  4 / 5

  Le 31/03/2017 à 08:18

  Accueil téléphonique parfois difficile à joindre...
• STORES.R

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  Le 30/11/2016 à 11:55

  Lamentable! Obligé d'appeler 4 agences différentes se renvoyant mutuellement la balle pour enfin réussir à prendre un rendez vous 3 semaines plus tard pour un contrat d'entretien chauffage, rendez vous annulé la veille au soir, en nous précisant simplement que c'est une erreur et que ce n'est pas cette agence qui s'occupe du fuel dans notre secteur. On nous demande de téléphoner à une autre agence, qui nous dit à son tour d'appeler une autre agence, pour à la finalité se retrouver à l'agence qui a annulé le premier rendez vous! On nous indique alors que l'on va nous recontacter, ce qui ne fut jamais fait, et lors de notre nouvel appel, on nous donne simplement un rendez vous un mois plus tard sans aucune autre forme d'explication. Nouveau rendez vous pris avec la même agence qui a annulé le premier rendez vous sous prétexte que ce n'était pas elle qui gérait notre demande!!! On refuse de nous passer un responsable, et on nous indique qu'il ne nous rappellera pas de toutes façons! Fuyez, cette entreprise se moque ouvertement de sa clientèle...
• Alain.e

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  Le 17/10/2016 à 13:42

  Accueil téléphonique lamentable et rendez-vous de dépannage pas honoré. Suite à mon appel pour un dépannage de chaudière pour une absence d'eau chaude et des radiateurs qui restent froids, l'équipe d'accueil du samedi matin fixe un rendez-vous dans la journée avec un dépanneur qui finalement ne vient pas. On laisse un message dans leur boite de téléphone. Pas de rappel de leur part le lundi matin. Je les contacte le lundi matin et de façon très désagréable madame B. déclare que l'équipe du samedi n'est pas qualifiée, que le technicien prévu était de congé ce jour là, donc NORMAL que l'on ne soit pas dépanné. Il faudra attendre 2 jours de plus pour obtenir un rendez-vous mais est ce que celui la viendra faire son travail ? On se demande pourquoi on est client chez eux depuis environ 20 ans et a quoi sert de payer le contrat d'entretien ?