ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Nanou.i

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 12:15

  Technicien très professionnel à l'écoute et de bon conseil, sérieux.
• Olivier.o

  2 / 5

  Le 23/07/2022 à 19:47

  Bon accueil téléphonique mais toujours dans l'attente de l'installation d'un climatiseur plus de 4 mois après la mise en place du devis. Incompréhensible
• chantal.a

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 12:32

  Visite pour entretien chaudière impeccable technicien au top et très sympa
• Béatrice.u

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 08:02

  ensemble satisfaisant , techniciens compétents ,
• Marie-Christine.e

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 17:24

  Technicien compétant, bonne connaissance du matériel. Travail sérieux, précis et propre. Technicien fort sympathique et à l'écoute du client.
• Anaïs.h

  3 / 5

  Le 08/06/2022 à 08:31

  Honteux ! Laisser des clients sans chauffage pendant l'hiver !
• Magali.e

  1 / 5

  Le 26/05/2022 à 14:48

  Très bien. Reçu par l ouvrier
• jean-yves.a

  1 / 5

  Le 11/05/2022 à 19:41

  Entreprise a fermé.Entre l'assistante ou les techniciens et même le chef d'équipe incompétents. Aucun directeur d'agence sur place. 3 journée de pris pour rien qui va me rembourser mes journées ? 5 rdv de pris aucun technicien n'a toucher mon ballon d'eau chaude et depuis 1 mois pas d'eau chaude. J'aimerais bien qu'un responsable régional ou nationale me rappele.
• Thomas.H

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 08:26

  Professionnels, courtois et réactifs, je recommande.
• Béatrice.U

  5 / 5

  Le 11/04/2022 à 12:32

  Très bon service et très professionnel, très bon conseil
• EVELYNE.R

  5 / 5

  Le 31/03/2022 à 06:42

  Intervenant très sympa et professionnel. M'a bien expliqué comment marchait mon chauffeau et surtout toutes les étapes pour le nettoyer. Me voilà maintenant réconcilier avec cette grosse bête. J'espère que nous passerons beaucoup de temps ensemble accompagné bien sûr de vos services.
• Mikaele.a

  5 / 5

  Le 24/03/2022 à 18:42

  Ras tout c'est bien passé. Le technicien était très professionnel et très aimable
• Lafond.a

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 09:04

  Entreprise peu professionnelle. Rdv fixé pour l'entretien annuelle de la chaudière hier matin. Ne voyant personne hier après-midi j'appelle, on me dit que je vais être rappelé dans l'après-midi et toujours rien... Je rappelle donc ce matin, on me fixe un nouveau rdv pour fin avril. Je signale tout de même à la personne qu'il est important que le technicien soit au prochain rdv (je ne peux pas passer mon temps à les attendre) et pour réponse un oui oui qui en disait long sur le peu d'intérêt que cette personne avait pour ce que je venais de lui dire. Un conseil, filer votre chemin, pour ma part je vais de suite annuler mon contrat d'entretien avec eux.
• Liberté.

  3 / 5

  Le 03/03/2022 à 16:20

  Depuis plusieurs années, je n'ai pas eu de réparation, mais uniquement des entretiens annuels de ma chaudière, dont les opérations de maintenance se sont déroulées correctement. L'année dernière ou bien il y a deux ans, suite à une cafouillage interne, j'ai été relancée de multiples fois pour fixer une date de passage alors que le nécessaire était déjà fait. Dernièrement, je n'ai pas du tout apprécié que mon rendez-vous initial du 03.02.22 soit annulé à la dernière minute, sous prétexte de dépannage d'un autre client. Les créneaux d'interventions sont de 5 heures, ce qui est extrêmement long. Etre appelé à 16H26 ce jour là, pour entendre que l'entretien était annulé, est énervant. Il serait préférable pour eux et leur clientèle, d'employer un salarié en charge des prestations urgentes.
• Paul.o

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 16:00

  J'ai fait appel à Engie Home Services pour un entretien ponctuel de ma chaudière. Il a fallu 3 techniciens qui se sont succédés pour régler correctement ma chaudière. Ensuite j'ai dû passer plusieurs appels sur 5 mois pour qu'ils arrêtent de me relancer pour une facture impayée d'un contrat d'entretien que je n'avais pas demandé... Très peu professionnel, c'est la dernière fois que je passe par eux pour l'entretien de ma chaudière.
• Caro.l

  1 / 5

  Le 15/02/2022 à 17:52

  😡 2 ème rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière, le technicien n'est toujours pas venu, la 1ère intervention prévue en août le technicien n'est pas intervenu car soit disant je ne bénéficie pas de l'arrivée de gaz, or j'ai une chaudière à Gaz. 2ème rdv pour aujourd'hui soit en février, 6 mois après le rdv qui n'a jamais eu lieu, et la le sort s'acharne . Je repause un jour d'indisponibilité à mon employeur pour être présente pendant l'intervention mais le technicien ne c'est toujours pas présenté 😤 j'appelle et on me propose un autre rdv...lamentable
• djiddo.c

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  Le 07/02/2022 à 11:41

  L’accueil téléphonique c’est vraiment pas agréable manque d’écoute et le technicien a menti en disant qu’il s’est présenté chez moi pour une réparation de chaudière alors que non en conséquence je suis sans chauffage ni eaux chaude depuis deux semaines.
• sabrina.a

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 08:22

  Ça fait maintenant plus de trois semaines que nous sommes sans eau chaude je ne compte plus le nombre d'appels que j'ai passé à l'agence et à chaque fois la même rengaine "nous sommes désolé de ce désagrément et nous faisons une réclamation pour votre dossier, un technicien doit vous appeler " aucun technicien nous a appelé et quand je demande à l'agence le numéro d'un technicien ils me répondent qu'ils n'ont pas de numéro nous sommes une famille de 5 et ça fait pratiquement 1 mois que nous sommes obligés de mendier des douches à droite à gauche C'EST UNE HONTE !!!!
• Arnaud.e

  4 / 5

  Le 20/01/2022 à 10:21

  Suite à une erreur de ma part où j'avais souscris en double un contrat engie home services, j'avais contacté le groupe Engie home services france par téléphone. La personne que j'avais eu ne pouvait rien faire et je devais passer par des mails au support. Cependant, au bout de 3 relances par mail (espacé de 10jours entre chaque mail), j'ai finis par appeler l'agence locale de la Roche Sur Yon au téléphone et là, la personne que j'ai eu a été hyper professionnelle et a arrangé le tout en 10min. Je partage ceci pour conseiller à ceux qui auraient des soucis avec le support global, de directement contacter leur agence locale en espérant pour vous qu'elle soient aussi réactive et efficace que celle de la Roche Sur Yon
• Richard.i

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  Le 18/01/2022 à 08:37

  Si quelque chose est positif, je le dis. Si quelque chose est négatif, je le dis aussi. Et là... Entre les promesses de début de contrat et les prélèvements suite à la résiliation, si Engie maîtrise quelque chose, c'est bien celui de faire comprendre aux anciens clients leur mécontentement de les voir partir. Un mois devait nous couter 120 euros, et donc un mois et demi, 180 euros. 120 euros les frais d'intervention, c'est quand même abusé. Une grave erreur de diagnostique a été commise au lancement du contrat avec une estimation à plus de 60 euros en dessous de notre consommation réelle sans jamais nous avoir appelé pour nous proposer de rééquilibrer les paiements. Résultat, un surplus de consommation de plus de 600 euros sans jamais avoir été prévenu de ce dépassement. Bref, on en a marre de passer notre vie à être ponctionné sans aucune vergogne et surtout sans être mis au courant. La moindre des choses seraient de prévenir avant de prendre.
• Fabienne.u

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  Le 10/01/2022 à 18:31

  Mes parents très âgées sont laissés seuls sans chauffage ni eau chaude depuis le 4 janvier. La pièce pour réparer leur chaudière est commandée pour arriver le 12 janvier. C'est une honte de laisser des personnes fragiles dans cette situation sans leur apporter de solution d'appoint. Je suis leur fille et très choquée. J'ai appelé ENGIE a 2 reprises mais on me répond qu'ils n'y peuvent rien c'est comme ça. C'est pas entendable. C'est un grave manquement de la part d'un gros groupe comme ENGIE.
• Marie.o

  1 / 5

  Le 30/12/2021 à 09:00

  1)il faut attendre au moins 10mn pour avoir quelqu'un au téléphone, qui n'est pas toujours agréable. 2)Rdv fixé plus d'un mois après l'appel. Quand on est chauffagiste et qu'on ne travaille ni après 17h30, ni le samedi, ça peut poser problème. Changez d'activité non ? 3) On me pose un lapin le jour de l'intervention. Résultat : le lendemain, plus d'eau chaude. 4)On me dit qu'on va me rappeler pour reprendre rdv. Aucun appel de leur part. 5)On me replace un rdv. Le technicien reste 10mn. Il nettoie seulement le filtre (passe un jet d'eau dessus) et me dit "je vais vous facturer des frais d'entretien, pas de dépannage car ça coûte plus cher et il n'y a rien d'autre à faire) . Facture : 105 euros pour "entretien + dépannage". Première entreprise que je rencontre qui se fout autant de la gueule des gens.
• frédérick.e

  1 / 5

  Le 21/12/2021 à 06:49

  Cela fais plus d'un mois que j'ai signé un devis pour un simple thermostat, un mois que je n'ai ni eau chaude,ni chauffage.en plein hiver Ils me disent que la pièce n'est pas encore arrivé. Mais je me suis renseigné,la pièce est bien en stock.a nantes Ils je suis très très mécontent. Et je peux rien faire
• Pierre.i

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  Le 19/12/2021 à 09:49

  Si je pouvais, il n'y aurait aucune étoile. Installation déplorable de la climatisation. Se trompe d'unité interne et externe. Professionnels incompétent lors de l'installation. Quand un professionnel en appel un autre pour venir l'aider à souder, car la dernière fois cela daté du lycée. Obligé d'appeler du renfort car à 20h30 l'installation n'est tjs pas terminée et qu'elle a commencé à 9h le matin. Les intervenants voulaient partir pour 17h, et me laisser l'intérieur du chantier avec des câbles de cuivre en suspend dans la maison. Je vous laisse imaginer avec 2 enfants en bas âge à la maison? Après 2ans de service, entretien clim en septembre 2021 avec autre entreprise, car aucune confiance en ENGIE. Et la le verdict tombe : tension neutre terre entre 22 et 25 volts sur unité externe. Le technicien prends des bourres. Me dit que ce n'est pas normal et que pour les enfants cela peut être dangereux s'il touche l'unité. Je fais donc venir un électricien autre qu'engie, me confirmant la même chose. Quand celui-ci regarde dans mon compteur électrique il remarque tout de suite que le fil terre n'avait pas était branché au disjoncteur. Une fois branché plus de soucis. Erreur de débutant? Dit que ce n'est pas de leurs faute. Inacceptable et gravissisme car mes enfants auraient pu se prendre des bourres et l'unité externe aurait pu prendre feu et je vous laisse imaginer le reste. Depuis septembre je me bat avec l'agence de LRSY. Personnels incompétent, qui se passe la balle. Responsable absent ou en arrêt ou démission.Impossible de les avoir. Entreprise et agence à fuir, à bannir. Je n'en ai pas terminé avec eux, car je me bat pour un dédommagement. Edit : suite à mon avis poste j'ai reçu un mail comme quoi j'allais être indemnise. Depuis ce mail, rien à été fait, aucune nouvelle, pas même un appel de leurs services. Promettent mondes et merveilles mais n'assure pas d'atout. A FUIR !!!
• Michel.r

  5 / 5

  Le 29/11/2021 à 13:53

  Réactif, professionnel très bonne accueil téléphonique ,tel le matin dépannage l'après midi quand on a plus d'eau chaude et de chauffage un samedi avec 5° la journée et 0°la nuit ,merci beaucoup!!!!!!
• Leonje.r

  3 / 5

  Le 20/11/2021 à 15:10

  Je suis au delà de ce que j'en pense, car j'ai eu trop de problèmes avec le SAV, jusqu'à plus de 15 jours de délai malgré une situation urgente (handicap profond avec 15 degré ) je réserve ma notation suite à leur intervention dans les prochains jours.
• Sylvie.i

  5 / 5

  Le 10/11/2021 à 08:00

  Intervention impeccable
• Beatrix.a

  5 / 5

  Le 18/08/2021 à 13:22

  Technicien très compétent et de plus très agréable. Rare de nos jours
• Jocelyne.e

  3 / 5

  Le 02/06/2021 à 09:40

  Nous avons eu la visite du technicien pour l'entretien de la Vmc ce matin..... comme d'habitude il a été très aimable et compétent..... dommage qu'il n'en n'est pas de même avec le secrétariat :attente interminable au standard et refus de donner un créneau de passage du technicien..... conséquence attente matinée entière..... c'est très dommage....ce qui explique les étoiles enlevées.....
• nicole.a

  2 / 5

  Le 12/02/2021 à 15:10

  Ni
• GRIMBERT.L

  1 / 5

  Le 21/12/2020 à 18:12

  Voici ce qu'il reste de mon terminal de cheminée qui n'avait pas été fixé. Il a atterri chez ma voisine suite au vent après 2 années. Ma garantie est fixée sur devis signé à 5 ans et non 2. EHS n'est jamais intervenu. De plus l'installation n'est faite que par des sous-traitants. Donc EHS s'en lave les mains...Très professionnels !!??? Malgré mon contrat d'entretien EHS fait le mort...On m'a baladé durant 3 mois pour ne pas intervenir....Ils connaissent bien mon dossier mais ils pratiquent la politique de l'autruche. Fuyez...
• francis.e

  3 / 5

  Le 16/10/2020 à 07:07

  La dernière personne qui est venu chez moi a enfin résolu mon problème avec beaucoup de tracasserie précédente
• Xavier.h

  5 / 5

  Le 10/06/2020 à 15:10

  Entreprise respectueuse de l'environnement
• Gege.a

  3 / 5

  Le 14/10/2019 à 16:27

  Bon accueil. J avais juste un papier a y déposer.
• Guillaume.s

  1 / 5

  Le 20/07/2019 à 17:01

  Aucune nouvelle pas fiable
• AMANDINE.O

  5 / 5

  Le 10/07/2019 à 08:08

  services de qualité et de vrai pro, on peut leur faire confiance!!!
• Laura.a

  1 / 5

  Le 02/05/2018 à 09:55

  Plus de 15 minutes à attendre au téléphone avant d'avoir quelle qu'un c'est toujours pareil trop long !