Au mois de février (période de l'année la plus froide) j'ai déjà passé près d'un mois sans chauffage ni eau chaude car après le passage du technicien pour repérer la panne de ma chaudière (qui avait bien été précisée par téléphone) les devis reçus ne correspondait jamais à la bonne pièce (appel chaque jours pendant pour résoudre le problème).
Aujourd'hui cela fait près de 3 semaines que ma chaudière est de nouveau en panne, le technicien est venu au bout de seulement 2 jours (seul bon point) et nous a envoyé le devis. Devis signé et renvoyé sur le champ par mail à l'adresse indiquée (plusieurs tentative mais adresse mail invalide). Premier appel dans la foulée. On me dit de renvoyé, chose faite. Le lendemain deuxième appel on me dit la même chose (mail renvoyé à partir de différentes adresses mail à plusieurs reprises et miracle le mail fini par passer). Troisième appel, on me dit que la pièce est commandée. Une semaine passe, toujours aucune nouvelle. Quatrième appel, on me dit que le mail n'est pas arrivé et que la pièce n'est pas commandée (contradiction avec l'appel précédent). Je préviens ma propriétaire qui appel 1h après moi et là on lui dit que la pièce est bel et bien commandé et qu'on nous préviendra dès qu'un délais de livraison sera disponible. Encore plusieurs jours et aucune nouvelles... Ce matin nouvel appel, avec comme réponse "oui on vous rappel pour fixer le rendez-vous quand nous auront la pièce". Donc déjà personne ne donne la même version au téléphone et en plus le délais est vraiment excessif.
Finalement les clients ayant un contrat sont dépanné beaucoup moins vite que les clients n'ayant pas de contrat. On paye pour rien.
Heureusement nous ne sommes pas des personnes âgées ni n'avons d'enfants en bas âge...
Service client contacté par ma propriétaire sans nouvelles...
Sylvain.r
melanie.h
OeMineM.9
Bout.e
Christine.o
carole.r
Max.9
Laure.h
