ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• bernard.a

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  Le 02/08/2022 à 09:08

  C'est très rassurant de savoir que l'entretien de ma chaudière est dans les mains de vrais professionnels ! Merci Engie !
• eric.7

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  Le 21/07/2022 à 13:39

  J ai pris rendez vous mi juin 2022 pour avoir un devis pour la fourniture et la pose d une climatisation . Le rendez vous etait programmé et validé pour le 20 juillet après midi entre 13h et 18h soit déjà un mois plus tard. J ai attendu patiemment toute l après midi . Personne , même pas un coup de téléphone pour prevenir d une défection. Il faisait beau, ma famille est partit à la mer et moi j ai attendu , bêtement. J'ai appelé vers 18h on m a dit que l agence de Niort était fermée mais qu une personne allait me rappeler sans faute le lendemain matin. 11h personne . J ai donc rappelé l' agence engie de Niort et la la personne m annonce que mon rendez vous n avait certainement pas été honoré car il y avait certainement eut des dépannages urgents . Et le téléphone????et bien non pas chez engie ça n existe pas. j'ai pensé naïvement que je passerais en priorité la semaine suivante au moins . Et bien pas du tout ,mon rendez vous est reporté ROULEMENT DE TAMBOUR :Le 8 septembre . J ai été responsable sav pendant 25 ans et si j avais traité mes clients comme le fait engie Niort mon patron m aurait vire très rapidement . j en suis persuadé. Aucun respect pour un futur éventuel client . Ça ne dit rien de bon pour la suite . Le respect des délais des travaux par exemple . Ou la qualité des travaux ? Quand ça commence comme ça! Engie dans ces messages de pub ce veux le numéro un . Pas du service client en tous cas On va attendre 8 semaines de plus j avais déjà attendu 4 semaines soit 12 semaines pour un devis . Affligeant. S il me lise AFFLIGEANT Monsieur ENGIE c est le bon terme Écrire simplement pour s excuser comme vous le faites habituellement n a aucun intérêt. Seule une autre solution que celle prévu serait acceptable J ai lu qu un technicien clim etait facturé 50€ . J ai attendu de 5h ???? 26 juillet Voyant mon commentaire déplorable le service client engie a pris contact avec moi très rapidement et m a écris vouloir relancer l agence de Niort afin je suppose de palier aux problèmes 4 jours plus tard aucune nouvelle de l agence de Niort Fidèle à ses principes lol
• Carole.i

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  Le 19/06/2022 à 10:48

  L'intervenant a été au top !
• Christine.i

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  Le 07/06/2022 à 07:16

  Technicien très à l ecoute répond à toutes vos questions personne très agréable
• Thalie.

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  Le 29/04/2022 à 18:37

  Cela fait deux fois que j'appelle Envie pour un dépannage d'urgence et qu'ils répondent avec une grande efficacité. Le technicien s'est déplacé alors qu'il avait terminé sa journée, veille de week-end, pour me sortir d'un Joyeux pétrin. Merci pour l'écoute et la réactivité !
• P.

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  Le 26/04/2022 à 19:55

  Chaudières changée il y a quleques mois ,on me dit pas le temps de faire de desembuage des radiateurs prevu dans le devis on vous rappel pour un rdv,jamais eu de nouvelle depuis., ensuite je leur transmet un document il y a quleques semaines (+ une relance faite la semaine derniere) afin qu il le complete et a me retourner afin de pouvoir toucher les primes , le délai est passer je perd la prime Vraiment déçu
• Isabelle.e

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  Le 08/04/2022 à 17:35

  J ai eu un e fuite à mon chaudière vendredi un technicien est venu me le réparer mais 2 heures après plus de chauffage on a appelé le service de Niort une secrétaire nous prévient qu un nouveau technicien doit passer mais à 19h30 personne donc on a rappelé le service , on a du être reçu sur une plate forme et la fille au téléphone nous a dit qu il n aurait personne qui passerait le week-end elle nous laissait tout le week-end sans chauffage ni eau chaude pas pro du tout mais nous avons rappelé le lendemain au service de Niort et la secrétaire nous envoyait un technicien l après midi ce qui a été fait un technicien est passé très sympa et ça marche merci beaucoup a ce technicien, il est très pro et merci aussi à la secrétaire qui était de service
• Jeanneau.i

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  Le 30/03/2022 à 14:20

  Fournisseur à fuir, les informations sont incomplète, ils m'ont annoncé que j'avais 8 jours pour annuler le contrat mais ce n'est pas le cas, ils m'envoie une facture de 82€ pour 2 jours de contrat alors que celui-ci n'a pas été utilisé. Entreprise d'arnaque à fuir absolument.
• flo.i

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  Le 26/02/2022 à 08:58

  Super accueil téléphonique, intervention du technicien le lendemain il était très professionnel Merci En général home service est beaucoup mieux qu’il y a quelques années
• R.

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  Le 21/02/2022 à 07:08

  Suite au passage d'un technicien pour un entretien, ma chaudière ne fonctionnait plus! (J'ai l'impression à voir les commentaire que ça arrive fréquemment) J'ai donc payé une pièce qui n'a servi à rien pour réparer la chaudière et j'ai du attendre le passage d'un troisième technicien pour réparer le problème qu'il n'y avait pas a l'origine. Je demande donc le remboursement de cette piece inutile depuis 7 mois. 7 mois que les conseillers me disent que leur responsable ne peut pas gérer car absent a cause du covid, il conviendrait de travailler monsieur désormais. A voir si je change ma note à la suite de cette histoire.
• Matthieu.r

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  Le 31/01/2022 à 14:17

  Fuyez tant que vous pouvez !!! Jeudi, le technicien intervient suite à une fuite sur la chaudière, il faut changer une pièce. Devis signé sur place et rdv pris pour lundi. "ça va tenir le week end ?" qu'il me répond "oui sans soucis"... Vendredi 20h00, chaudière en panne, c'est parti pour 3 jours sans chauffage en plein hiver avec les enfants à la maison (14 degrés) Lundi matin, pas de technicien, bizarre... Essayon de les joindre ? Personne ne décroche, ce serait trop simple ^^ Donc je prends la voiture, direction l'agence : alors le technicien n'est pas passé parcequ'il n'a pas la pièce (qui devait être commandé jeudi dernier) On vous la commande et il peut passer jeudi..... Franchement ? Médiocre à tous les étages, personne pour rattraper l'autre. Une honte. Je ne sais qui gère cette agence, mais j'aurais honte à sa place. Et je ne sais pas qui gère ces agences mais j'aurais également honte.
• Nicolas.r

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  Le 27/01/2022 à 07:59

  Ils ne sont pas professionnels du tout, ne répondent que très peu au téléphone malgré un contrat de service souscrits. Lors du derniers passage pour un entretien (sur une chaudière installée 2 mois avant, aucun intérêt mais passons), ils ont réussi à mettre en panne un système qui fonctionnait avant leur passage. Quand nous avons enfin réussi à les joindre pour leur expliquer la situation, ils nous ont annoncé 1 semaine de délai avant d'intervenir en plein hiver, inadmissible. Nous avons du passer par un artisan local pour nous dépanner.
• Nounou.o

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  Le 26/01/2022 à 12:28

  Archi nul. Inconstant n'ayant ni chauffage et eau chaude depuis 3 semaines personne sait présent à chaque rdv fixer. Service nul. Il y a une femme méchante qui m'a crier dessus soit disant j'appelle trop. Normal sa fais 3 semaines avec des enfants qui sont tombés malade par la suite 😡😡😡😡👎👎👎👎.
• Olivier.o

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  Le 25/01/2022 à 15:24

  il devait venir aujourd'hui
• Frédéric.u

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  Le 30/12/2021 à 13:26

  Réparation robinetterie
• Etienne.A

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  Le 24/12/2021 à 09:13

  Malgré un contrat d entretien annuel avec intervention 24/24. Absence d intervention du technicien. Rdv non honoré. Pas d appel pour prévenir. Aucun respect des clauses du contrat . Publicité mensongère. Ils n interviennent pas 24/24. Secrétaire désagréable. Insolente et il ne faut rien dire. Je saisis leur service réclamation + le Médiateur . Je ne compte pas en rester là.
• Emilie.e

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  Le 20/12/2021 à 12:05

  Posée une journée de congés pour que le technicien ne vienne pas et n'envoi aucun message... Déçu
• Rachid.l

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  Le 14/12/2021 à 11:04

  Une vraie m.... de. Payer oui mais quand vous avez besoin d eux il y a toujours un hic. L intervention trop lent.
• Clarisse.l

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  Le 01/12/2021 à 07:29

  Nul, quel manque de professionnalisme ! je dois poser une demie journée à mon travail car le technicien doit venir entre 09h et 12h pour ma chaudière. Rendez-vous annulé par un simple sms 30 minutes avant le rdv!!! ils s'imaginent que l'on pose des journées comme ça eux ! c'est quoi ça de prevenir une demie-heure avant ! je recommande pas
• Soaravo.l

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  Le 24/11/2021 à 07:21

  Parthenay
• Christelle.i

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  Le 12/11/2021 à 19:18

  Très ponctuel agent très agréable travail super bien fais. Le seul bémol l'accueil téléphonique très désagréable et ne comprend jamais quand vous leurs expliquer la situation
• Roland.u

  5 / 5

  Le 04/11/2021 à 07:24

  Tres satisfait du travail
• BOULAHIA.h

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  Le 02/11/2021 à 14:17

  J'ai appelé le service client le 02/11/2021 vers 15h05 afin de prendre un rendez vous pour l'entretien de ma chaudière à gaz. La chargée de clientèle était très désagréable, elle me parlait de haut, je lui expliqué que je n'avais pas un contrat chez eux et que je voulais créé un dossier à ce moment là, elle n'avait pas bien compris. Elleet elle m'a raccroché au nez. C'est très dommage pour une grande enseigne comme ENGIE. En tout cas, pour moi c'est terminé avec eux.
• Jehanno.Ã

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  Le 22/10/2021 à 09:12

  Plusieurs mois pour essayer de réparer ma chaudière (chauffage et eau chaude) en vain...
• Ségolène.r

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  Le 09/09/2021 à 20:28

  RAS
• Aurelie.o

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  Le 05/09/2021 à 11:16

  Technicien au top travail fait correctement recommande sans hésiter
• Emilie.u

  5 / 5

  Le 27/08/2021 à 11:06

  Merci beaucoup
• Vincent.u

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  Le 15/08/2021 à 05:11

  Merci pour votre incompétence notoire
• Lemmy.9

  1 / 5

  Le 25/02/2021 à 11:08

  Je rejoins bien malheureusement la trop nombreuse liste de commentaires à 1 étoile pour la même raison, j'ai bloqué ma matinée (parce que oui j'ai aussi un travail) pour pouvoir recevoir un technicien pour une panne sur ma chaudière, il devait venir entre 8h et midi... Je l'attend toujours.. Il ne m'en faut pas plus pour changer de fournisseur , bye bye les incapables ! Et inutile de répondre pour vous excuser.
• Claudine.E

  4 / 5

  Le 09/02/2021 à 08:50

  Bonne prestation.
• Nanard.e

  5 / 5

  Le 11/12/2020 à 12:40

  Nous avons eu contact avec Sofiane qui nous a établi un devis au top et toujours à notre écoute. Le montage de notre nouvelle chaudière a été effectué par Gasper, lui aussi parfait, très pro. Très satisfait d'avoir choisi ENGIE.
• Jacky.i

  5 / 5

  Le 23/11/2020 à 14:59

  Technicien aimable et donnant de précieux conseils pour la meilleure installation
• Julien.a

  1 / 5

  Le 15/11/2020 à 10:47

  Lamentable du début à la fin du chantier et surtout aucun dédommagement. Un seul mot fuyez !
• Cheick.a

  5 / 5

  Le 02/10/2020 à 07:33

  Une entreprise réactive et ponctuelle. Des techniciens très pro et une chaudière réparée pour le bien de la famille. Je conseille fortement Kouyate SEKOU Blackmamba
• Frédéric.a

  1 / 5

  Le 21/09/2020 à 11:55

  On va faire simple, fuyez !
• Emmanuel.e

  4 / 5

  Le 17/09/2020 à 20:21

  Très agréable cet disponible.
• Marie.z

  5 / 5

  Le 27/08/2020 à 16:17

  Très bonne entreprise !!!
• Olivier.u

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  Le 23/07/2020 à 13:18

  Une commande de changement de chaudière d'avril 2019 ! Acomptes versés. En juillet 2020, la chaudière n'est toujours pas changée, malgré mails et rappels multiples, personne ne bouge, aucune réponse. Je n'ai jamais vu un tel mépris du client.
• Jean-Michel.I

  5 / 5

  Le 18/06/2020 à 21:23

  Parfait que ce soit l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous et le sérieux du technicien.
• Mélissa.I

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  Le 12/03/2020 à 14:38

  Laisse les gens sans eau chaude et sans chauffage en pleine période de trêve hivernale. Inadmissible.
• Jennifer.e

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  Le 07/02/2020 à 18:29

  NUL
• Fabien.e

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  Le 30/01/2020 à 15:39

  Un technicien très professionnel qui a su me donner des informations claires. Merci.
• Jérôme.o

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  Le 01/01/2020 à 12:28

  Je tiens à affirmer avec vigueur ma grande insatisfaction, une cliente de plusieurs années, sur la dernière prestation de votre service dépannage qui se résume à une incompétence technique manifeste durant les 5 interventions effectuées à mon domicile avec 3 intervenants différents dont un seul (le dernier) qui a pu déterminer le bon diagnostique de la panne cette chaudière ; et sur votre relationnel commercial vraiment d’un niveau très médiocre. D’ailleurs je comprends pas comment peut-on conserver une personne aussi désagréable au téléphone qui n’a de cesse de vous couper la parole, ne cherchant pas à comprendre la situation mais plutôt à se débarrasser du problème au plus vite tout çà avec un ton complètement hors propos. Ce dépannage sur 5 longues semaines hivernales ,sans chauffage ni eau chaude sanitaire chez une personne âgée de 83 ans n’est pas acceptable d’une entreprise nationale comme Engie. Après 300€ de pièces détachées changées sur la chaudière pour rien, la dernière intervention a été enfin concluante avec l’unique pièce qui devait être changée (boitier de commande Siemens) pour ce dépannage rocambolesque.
• PRISCA.I

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  Le 14/11/2019 à 13:11

  Ça vaut même pas une étoile
• JF.E

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  Le 26/03/2019 à 16:55

  Technicien certes sympathique mais incapable au bout de 2h de trouver une panne sur une chaudière fuel le matin . ( diagnostic erroné ) Dépanné par un petit artisan niortais ( Faure ) en 20 mn l'après midi . Adieu Engie !
• Sonnier.s

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  Le 13/03/2019 à 16:06

  Ultra cher, obligée de bloquer une demi journée entière. Vive les petits plombiers !
• Marie.

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  Le 11/01/2019 à 13:57

  A ÉVITER ! J'ai appelé l'agence Engie de Niort et j'ai eu une femme exécrable et irrespectueuse au téléphone qui n'a fait que me couper la parole et me parler méchamment, malgré mes efforts pour rester courtoise. J'avais une simple demande qui était de savoir s'il est possible qu'un agent vienne vérifier les réglages de la pompe à chaleur car nous n'avons pas beaucoup d'eau chaude depuis plusieurs jours. Résultat, je n'ai eu aucune réponse, elle a même essayé de faire croire qu'on n'était pas client chez eux (grosse blague, on paye bien chaque mois pourtant !) et je me suis faite raccrochée au nez ! Oui, raccrochée au nez !! A cela je dis bravo le service au client ! ça donne une sacrée image de l'enseigne ! C'est la première fois que je vois un comportement pareil !!
• Françoise.e

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  Le 02/01/2019 à 07:31

  Je confirme que je me suis fait raccrocher au nez aujourd'hui par la secrétaire de Thouars à qui je demandais un technicien pour renseignements techniques concernant une pièce en commande, "tous les techniciens sont en vacances" et un RV qui devait être fixé dès réception de la commande et non le 4 janvier étant en panne totale de chauffage depuis le 20 décembre d'une chaudière non révisée dans les délais ! Je m'étais déjà fait raccrocher au nez précedemment parce que je m'étonnais que les révisions de chaudières ne soient pas faites dans les temps.
• LILOUCHKA.I

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  Le 30/12/2018 à 17:50

  Incompétent et de surcroît désagréable
• Michelle.i

  3 / 5

  Le 20/12/2018 à 06:50

  Je mettrai 5 étoiles une fois qu'ils seront intervenu chez moi sachant qu'ils intervenaient avant en tant locat et qu'à présent changé contractuellement voir si différence de prestation et je l'espère ! J'espère que j'aurai un ancien (personne)et non un nouveau c'est important.
• Vince.b

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  Le 11/12/2018 à 19:27

  Je déconseille fortement, on nous annonce un contrat d'entretien pour chaudière avec intervention 24h/24 mais la réalité est toute autre... - Délai de 15 jours pour une intervention alors que la chaudière coule au point de remplir deux ou trois seaux par jour. - Intervention de 3 techniciens différents qui donnent chacun un avis et qui vous font commander les mauvaises pièces avant de trouver enfin la bonne. - Accueil téléphonique très moyen. - Annulation des RDV avec un technicien sans aviser le client. - Continue à prélever les mensualités sur le compte même après résiliation du contrat et quand on leur demande des comptes personne ne sait on nous dit juste d'adresser "une réclamation à laquelle le responsable ne donnera aucune suite". La seule compétence de cette société c'est l'encaissement pour le reste c'est nullissime. Fuyez !!
• Jean.g

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  Le 22/11/2018 à 18:58

  Service plate forme très désagréables et raccroche au nez des gens zero
• Nicolas.e

  1 / 5

  Le 02/10/2018 à 09:26

  Technicien qui ne déplace pas sans prévenir, du coup nous avions la coupure de gaz le lendemain car nous quittions le logement, résultat on ne nous rend pas la caution. Après plusieurs appels à Engie Home Service Niort une dame nous raccrochez au nez... Service déplorable ou inexistant
• herve.o

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  Le 16/08/2018 à 13:31

  Avis defavorable. Une matinée bloquée pour rien (de 8h à 12h00) car le technicien chargé de me faire un devis sur l'installation d'un adoucisseur, n'est pas venu. Mon téléphone a sonné à 11h 10. Pas eu le temps de répondre. L'appel provenait d'un "numéro inconnu". Donc impossible de savoir qui appelait. J'ai contacté le numéro d'home service local. L'hotesse m'indique avoir prévenu et avoir pris un autre rdv pour le 29 Aout . En unilattéral donc, puisqu'il s'agirait d'un message sur ma boite vocale que je n'ai toujours pas sur ma messagerie. Le 29 , je serai en vacances, et ne prendrai pas le risque de bloquer encore 4h pour rien ultérieurement. Ce n'est pas un dépanneur, qui risque d'être appelé sur des urgences, qu'il faut missionner pour faire des devis sur des adoucisseurs, mais des commerciaux qui prennent de vrais RDV !!!!!
• Mathilde.H

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  Le 07/06/2018 à 13:49

  attention .. si vous avez résilié votre contrat car vous avez déménagé par exemple .. ils continuent à vous prélever ( 3 mois après) , malgré un appel puis un mail ... et ce 4 mois après .. après plusieurs relance ( on m'indique que le remboursement est à la signature de la direction .. depuis mai ... ( 3 prélèvements de 18€ ... ) lorsque je l'ai eu au téléphone il a fallu que je fournisse des copies de relevés de compte attestant des prélèvements .. ils m'ont demandé de solliciter ma banque pour bloquer les prélèvements ... et aujourd'hui ( soit 5 mois après la résiliation ) je recois une relance de facture pour une période de maintenance 2018 - 2019 ... on se demande comment ils gèrent ... comment ils remboursent .. et on comprend mieux , quand on était sous contrat avec eux . pourquoi c'était gérer de la sorte pour les maintenances et les dépannages .. Des techniciens en retard , ou qui ne sonnent pas et se contentent de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres pour les derniers dépannages de la semaine - le vendredi et qu'il faut attendre le lundi pour les avoir en ligne , le mercredi pour avoir un RDV... quelques jours sans chauffage ...
• Bastien.O

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  Le 01/06/2018 à 10:37

  Des techniciens qui ne viennent pas et ne s'excusent pas! et aucune nouvelle de l'entreprise c'est au client de rappeler pour qu'un autre rendez-vous soit programmé ! Les mails ne servent à rien ils ne répondent pas. Le téléphone est la ligne nationale donc on tombe sur un standardiste totalement déconnecté. A déconseillé vivement !!!!!
• Dominiqur.e

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  Le 28/12/2017 à 10:23

  impossible de les avoir au téléphone. technicien pas aimable et ne fait rien