ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• soulali.j

  3 / 5

  Le 22/07/2022 à 23:38

  Le personnel est sympathique mais alors mon dieu l’organisation Il faut prendre une demie journée à attendre lentechnicien car incapable de donner une fourchette horaire plus precise (13:00-17:00) pour au final passer à 17:00. Faites vos planning de tournées et indiquez un creneau horaire plus court, envoyez un sms, ou prenons un rdv à une heure précise. Vos economies d’organisation sont payées deux fois par nous (on paie l’entretien et on perd la journée de travail)
• Mina.i

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 20:01

  Personne non professionnel!!! Qui se permet même de me dire « c’est bon je raccroche c’est un dialogue de sourd » et qui raccroche… première fois de toute mon existence qu’une personne me raccroche au nez alors que j’étais entrain de lui poser des questions. Et qui le fait sans aucune gêne et qui en est très fière. Il va falloir que cette femme que j’ai eu au téléphone se remette sérieusement en question sur ses motivations à faire ce métier. Et bravo à l’image qu’elle donne … du n’importe quoi !!!!
• Irina.h

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 07:29

  Bon contact par téléphone pour prise de rendez-vous. Le jour du rendez-vous le technicien m'a contacté avant pour prévenir de son arrivée. Technicien très compétent, qui a contrôlé toute la robinetterie et les wc avec beaucoup de soin. Il a fait le nouveau réglage du cumulus et m'a expliqué pourquoi son nouveau réglage est indispensable. Très professionnel, je recommande
• Aloi.e

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 08:12

  De mon appel téléphonique jusqu'à la visite tout à été vraiment synchro, appel avant la visite, technicien aimable, ponctuel et compétent car il a tout de suite compris le problème. Encore une fois vraiment satisfaite de leurs services. (68 ans)
• jean-jacques.i

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 13:29

  accueil excellente et technicien très professionnel et très agréable
• Céline.u

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 09:07

  Technicien compétent !! réparation rapide et soignée
• daime.e

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 17:59

  OK
• Catherine.R

  4 / 5

  Le 05/02/2022 à 08:03

  Fuite sur cumulus : intervention rapide et efficace. Amabilité et professionnalisme du technicien.
• Francoise.a

  5 / 5

  Le 03/02/2022 à 06:24

  Tous les techniciens font preuve de professionnalisme Quant à l'accueil téléphonique il est rapide et les rendez-vous sont obtenus facilement
• christophe.e

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 14:39

  Le technicien venu pour me conseiller sur l'installation m'a donné des conseils pertinents dans mon choix d'installer une chaudière ou une PAC. Le devis est le plus compétitif que j'ai eu, c'est le seul qui a pris la peine de regarder mon historique de consommation pour m'orienter dans mon choix. Enfin installation parfaite, installateurs sympas et soigneux qui ont pris le temps de faire une installation propre
• joel.o

  5 / 5

  Le 06/01/2022 à 08:40

  Très satisfait des services rendus par Engie Home Service
• Evelyne.i

  4 / 5

  Le 22/12/2021 à 10:43

  A part le rendez vous qui est reporté tous les ans , le technicien travaille bien et laisse l endroit propre
• Nathalie.a

  1 / 5

  Le 02/11/2021 à 14:23

  Rdv non maintenu sans nous prévenir et personnel pas tous compétent Epi pas tjs porte hiérarchie n en portant pas sur chantier !!!
• Ibtissam.l

  5 / 5

  Le 18/10/2021 à 11:45

  Ponctuel, propre, à recommander
• PHIL.

  4 / 5

  Le 06/10/2021 à 14:17

  L accueil téléphonique avec Madame Amelia, est toujours très agréable, depuis plusieurs années . Je pense qu' il est important de le dire .
• lena.a

  5 / 5

  Le 01/10/2021 à 08:53

  Très bonne intervention avec efficacité et rapidité
• Romain.a

  1 / 5

  Le 12/02/2021 à 14:51

  Un technicien qui ne veux pas faire son travail. Une agence qui as du mal a répondre et qui ne veux pas prendre de nouveaux client. Pour une pompe a chaleur de 2 ans. Bravo le professionnalisme
• Romain.I

  1 / 5

  Le 10/02/2021 à 16:45

  Un technicien qui semble ne pas vouloir faire son job... A peine arrivé et déjà reparti... plusieurs prétextes pour ne pas intervenir: 1- la chaudière à plis de dix ans... faux preuve à l'appuie par facture la chaudière n'a que 8 ans 2- la bouche d'aération en partie basse qui était obstruée... faux elle est accessible. Bref il a appelé son chef et a refusé d'intervenir. C'était une première chez engie et bien autant dire que ce sera la dernière! Si vous avez des techniciens qui veulent finir leur journée à 16h changez-en. Car celui qui est "intervenu", si toutefois on peut parler d'intervention, semblait plus motivé à finir sa journée que faire son job. Heureusement que nous n'avons pas souscris de contrat avant que celui-ci soit venu à notre domicile... En résumé votre incompétence ne vous fait pas de bonne publicité.
• Karine.u

  1 / 5

  Le 11/01/2021 à 19:58

  Ne répond pas au téléphone
• Sophie.o

  1 / 5

  Le 11/01/2021 à 17:13

  Mon patron a fait poser une chaudière, en deux ans et demi ils sont venu la dépanner plus de 20 fois. Et elle continue de tombé en panne, l'entreprise ne propose rien.Je ne recommande pas l'entreprise.
• rakotondrasamy.i

  3 / 5

  Le 09/01/2021 à 11:03

  Ma chaudière était HS, il l'on remplacer au bout de 5 jrs après 2 interventions, le premier pour diagnostic et puis 2 jours après l'installation du nouveau chaudière jusque là c'est Impeccable ( accueil téléphonique et technicien) par contre le temps de changer l'ancienne on ne nous a pas fourni une solution d'urgence pour faire face au grand froid(chauffage d'appoint) donc on est resté 5 jrs sans chauffage , on été tous tomber malade y compris notre enfant. Aujourd'hui la chaudière marche bien
• cycy76.

  1 / 5

  Le 03/12/2020 à 11:13

  Étant chez savelys depuis plusieurs années grosse déception après de multiples appel pour des devis de desembouage + devis de changement de vanne sur radiateur je n’ai jamais eu de réponse de leur part de devis seule Réponse lors de mes appels je transmet au chef d’équipe
• barthelemy.m

  5 / 5

  Le 20/11/2020 à 17:59

  Me réveillant avec une odeur dans la maison,j'ai cru à une fuite de gaz. J'ai appelé grâce à l'étiquette sur la chaudière. L interlocutrice m'a très bien guidé sur les choses à faire (ouvrir les fenêtres, et éteindre la chaudière). Rdv rapide. Le technicien très professionnel, il a tout vérifié et m'a donné quelques conseils. Je recommande.
• Delphine.o

  5 / 5

  Le 02/11/2020 à 10:38

  J'ai appelé à 8 h pour un dépannage. On m'a confirmé qu'on allait me rappeler. 30 mn plus tard, une conseillère m'a rappelé pour me prévenir qu'un réparateur viendrait dans la matinée. 1h30 plus tard intervention effectuée. Réparateur hyper professionnel et sympathique.
• mounir.a

  5 / 5

  Le 18/10/2020 à 09:13

  Proximite
• Serious.a

  1 / 5

  Le 07/09/2020 à 07:41

  J'ai souscrit un contrat aupres de cette entreprise il y a quelques années sans problèmes et là, Rdv pris le 04/09/2020 pour l'entretien de la chaudière, personne n'est venu ! J'appelle pour avoir des explications, le serveur vocal m'indique que mon rendez vous sera le 14/09 (?!?) date impossible pour moi, l'interlocutrice ne trouve aucune trace de mon précédent rendez-vous (ayant un mail de confirmation c'est étonnant !) et n'est pas très enclin à trouver un arrangement correct (j'avais posé un jour de congé). Je rejoins donc les autres avis sur le comportement étrange de cette entreprise et je vais bloquer leur prélèvement, aucune raison de payer pour un service inexistant.
• Alain.o

  4 / 5

  Le 24/08/2020 à 09:07

  Très. Bien. Récu. Au. Tph. En. Attente. Des. Factures. '
• pierre.o

  1 / 5

  Le 25/07/2020 à 07:04

  Bientot 2 semaines sans eau chaude 😥😥
• François-xavier.u

  4 / 5

  Le 19/06/2020 à 17:15

  Bien
• Kiki.d

  5 / 5

  Le 06/06/2020 à 07:07

  Des techniciens toujours agréable et professionnel. Je recommande vivement.
• Nathalie.L

  5 / 5

  Le 22/05/2020 à 05:11

  En cette période si particulière où nous devons tous adapter notre vie avec les gestes barrières, ENGIE a vraiment fait en sorte de protéger son Perdonnel et ses Clients. Les prestations restent de qualité et grâce à tous, la vie reprend progressivement son cours. Merci.
• Audrey.a

  1 / 5

  Le 18/02/2020 à 14:54

  Injoignables pour un dépannage de cumulus !
• BONAMY.O

  1 / 5

  Le 09/02/2020 à 09:32

  Parce qu'on ne peut pas mettre zéro... Organisation vraiment pas au top entre agences et plate-forme... Des délais d'intervention très très long.... Et des pannes à répétition sur une chaudière de moins de 10 ans
• Thierry.E

  1 / 5

  Le 31/01/2020 à 17:26

  A fuir !!! RDV non honoré. Des jours de congés posés pour rien et personne ne s'excuse ! C'est normal. Je ne parle même pas de la compétence des techniciens. Je déconseille cette agence
• Yoann.e

  5 / 5

  Le 09/01/2020 à 11:47

  Je ne me suis pas déplacé mais jai eu quelqu'un au téléphone pour une question et l'accueil était parfait, la réponse claire et précise.
• Élise.e

  1 / 5

  Le 17/10/2019 à 11:59

  Aucun respect des rdv. Une matinée à attendre pour rien et surtout une journée de congés gâchée. Technicien non venu malgré confirmation du rdv par téléphone la veille. C est inadmissible!
• Allisson.r

  5 / 5

  Le 15/10/2019 à 19:29

  Très bonne entreprise de service pour la chaudière. Rappel automatique par mail, courrier et lettre du rdv annuel d'entretien. Trouve des solutions pour vous dépanner dans les meilleurs délais.
• Séverine.a

  1 / 5

  Le 08/10/2019 à 02:53

  Lire les avis des autres consommateurs s'avère être utile..... C'est se que j'aurais dû faire.... Ça m'aurais peut-être éviter de souscrire chez eux..... Heureusement c'est du passé.. À Maromme le personnel est déplorable. Je ne parle pas des tech.
• Georges.e

  4 / 5

  Le 05/09/2019 à 11:52

  jE NE SUIS PAS ENCORE CLIENT, J ATTEND UN DEVIS QUI CORRESPOND A MA DEMANDE ET AU CONSEIL D UN PROFESSIONEL.
• Mars.

  5 / 5

  Le 02/08/2019 à 10:59

  Si vous avez besoin de changer votre chaudière franchement n hesitez pas ç est simple et rapide
• Dwingo.n

  1 / 5

  Le 17/06/2019 à 14:24

  Trop d'attente en ligne pour pas grand chose au final. 20 minutes à se faire bercer c'est assez pour moi.
• Drakho.

  5 / 5

  Le 28/05/2019 à 11:04

  J'ai souscrit en ligne à un entretien annuel pour ma chaudière. J'ai ensuite reçu un appel m'informant que le créneau choisi n'était finalement pas dispo, mais la personne m'a finalement fait de la place plus tôt que prévu sur un créneau qui était indiqué comme plein sur le site. Le jour du rdv le technicien respecte les horaires, il est très agréable et professionnel, me donnant même divers conseils. Donc que du positif pour ma part, je ne regrette pas mon choix.
• Evane.a

  1 / 5

  Le 22/05/2019 à 18:02

  Très déçu déjà 2 rendez vous ou je reste chez moi et aucun technicien ne passe. Je perd ma journée à attendre un technicien pour le contrôle et des radiateurs qui déconne...
• Benoit.r

  1 / 5

  Le 18/04/2019 à 19:20

  Une honte, je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Je précise que ce n'est pas la faute des techniciens de cette entreprise qui font leur métier avec sérieux! Le problème vient d'ailleurs!
• Philippe.o

  1 / 5

  Le 15/03/2019 à 08:36

  Passer pour l entretien en septembre, les techniciens on abîmé tout mon plan travail j ai appeler entre 5 et 10 fois et personne ne m'a rappelé même pas le DIRECTEUR d agence je suis très déçu !!! Pense changer de fournisseur bientôt ..
• benoit.h

  1 / 5

  Le 02/03/2019 à 12:23

  Il ne faut pas y aller ne respecte rien
• lefebvre.u

  1 / 5

  Le 23/01/2019 à 07:41

  Je fais installer une chaudière pour 3000 euros fin de la pose 16h. Arrivé à 19h mise en sécurité donc j appel la plate-forme car agence fermée en indiquant ma panne. La chargée de clientèle m'informe que c'est pas urgent et me raccroche au nez. Nuit sans chauffage et eau chaude Je déconseil cette entreprise.
• Jean-Marc.

  1 / 5

  Le 13/01/2019 à 09:49

  Non respect des rendez-vous. Idem pour les engagements de réparations. Incompétents dans l'expertise . Etablissent un devis après une estimation "au doigt mouillé" et constatent lors des travaux la "nécessité" de changer d'autres pièces non prévues dans le devis initial. Installation promise en une semaine; 10 mois après signature, le système ne fonctionne toujours pas complètement. Entreprise à éviter absolument !!!
• Dj.r

  1 / 5

  Le 12/01/2019 à 10:41

  Une honte ce service un rdv prévu hier ou le technicien n est jamais venu, aucun appel de leur part et quand je les appellent je tombe sur une dame incompétente qui passe son temps à rigoler avec ses collègues en me disant qu ils se sont tromper d adresse en rigolant. J ai direct raccroché... ce service est à éviter en plus ils sont chères !!
• Valentin.e

  1 / 5

  Le 29/12/2018 à 11:37

  Ce sont des gens incompétents et ne savent pas réparé les chaudières honteux
• Anita.h

  4 / 5

  Le 07/12/2018 à 20:39

  Très bonne accueil. Personne compétente
• Karim.O

  1 / 5

  Le 17/11/2018 à 12:56

  On Devait AUSSI Mr Rappeler pour un Dépannage URGENT : PAS d'Eau Chaude et Fuite sur Ma Chaudière Individuelle au Lendemain de Mon Emménagement !
• mira.e

  1 / 5

  Le 02/11/2018 à 10:47

  Une honte que cette société à DEVILLE LES ROUEN qui laisse 2 personnes très âgées et malades sans chauffage ... 3 passages de 3 techniciens et chaudière tjs en panne, 10 degrés dans la maison et la réponse de la secrétaire (pas aimable) "nous ne pouvons pas venir avant" et pourtant les prélèvements sont bien faits tous les mois et bien payés, eux.... un technicien avait conseillé une chaudière "chappée", un autre technicien qui est venu une autre fois a dit "il ne fallait pas prendre celle-ci". Société A FUIR, un non service client d'ailleurs il faudrait changer le nom HOMESERVICE qui n'est pas adéquat... Et j'ajoute des techniciens qui poussent à acheter des antifumées etc ... . et des minutes d'attente avec un serveur......UNE HONTE
• gaiecka.a

  1 / 5

  Le 29/08/2018 à 15:56

  Entreprise pas sérieuse du tout donne des rdv est ne viens pas, bien sûr ne préviens pas. Cela fait plus d’un ans et demi que l’on me donne des rdv et que l’on ne viens pas. Et qu’à chaque fois je prend une journée de congés à chaque fois pour que leur intervention fantôme puisse avoir lieux et donc que je perd une journée de boulot pour tout compte fait rien.
• Mathieu.E

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  Le 03/04/2018 à 12:23

  1 etoile car on ne peut pas mettre 0... un service médiocre, un non respect du client et en plus un technicien qui rigole au téléphone en vous annocant qu'il aura 2h de retard....
  Je ne comprend pas la technique commerciale de Engie...
• wong.i

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  Le 14/03/2018 à 16:46

  Mal honnête, à voulu me vendre une chaudière alors qu'il suffisait de remettre du gaz.
• PHILIPPE.R

  1 / 5

  Le 20/01/2018 à 13:05

  AUCUN RESPECT DU CLIENT BOITE A EVITER
• Manon.u

  1 / 5

  Le 12/12/2017 à 09:31

  2 rdv non honoré alors que je n'avais absolument rien demander . Je reçois un sms comme quoi on doit venir vérifier ma chaudière mais personne ne se présente .
• Baptiste.e

  1 / 5

  Le 30/11/2017 à 10:42

  Comment peut on cumuler autant de défauts? Pas moins de cinq rendez vous pris, aucun n'a été honoré! L'incapacité de cette entreprise ne se trouve pas seulement dans son inponctualité mais également dans le non-respect du client puisque la seul réponse que nous avons a ce jour est: "je prends note de votre réclamation". Aucun appel, aucune excuse, et tout cela pour la modique somme de 145€. Etant donner la fiabilité et la sincérité de cette entreprise, je doute revoir mon argent un jour. Ceci ne constituera qu'un talent de plus pour cette entreprise: un talent de voleur! Entreprise a éviter....
• mael.v

  1 / 5

  Le 28/11/2017 à 18:03

  Des incompétents cela fait 3 semaines que l on attend qu il viennent nous réparer la chaudière donc par d eau chaude ils disent qu' il vous rapelle et rien à chaque fois si on rapelle il ne se rapelle par de nous et il faut recommancer tout à repliquer notre panne vraiment des nulles
• Dominique.a

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  Le 30/10/2017 à 07:58

  appel le samedi au n d'astreinte et On devait me rappeler pour le dépannage dans la journée ou le lendemain et j'attends toujours ."et aujourd'hui rien pas de nouvelle ,un mauvais service cette entreprise et pour les avoir au telephone c'est infernale plus d'1 heure d'attente et des fois rien il faut recommencer ,
• Manon.

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  Le 18/10/2017 à 17:53

  Cela fait 4 semaines que nous sommes en panne de chaudière. Conjonctions de mal chance ou incompétence d'une entreprise qui connaît des dysfonctionnement avec sa plateforme téléphonique qui transmet ou pas les demandes de dépannage, personne ne vous rappelle, les rendez vous ne sont pas honorés... En attendant, ENGIE vous ne respectez pas le contrat que vous avez signé avec vos clients, dépannage sous 48 h , on n'y est pas. Lorsqu'enfin vous décrochez un rendez vous , le technicien vous change une pièce, puis une deuxième pour 90 eur, cela ne fonctionne toujours pas, et là un deuxième devis pour 510 EUR reçu le 18/10/2017, à ce tarif je vais avoir une chaudière neuve; alors que j'ai fait installé cette chaudière en aout 2012. ENGIE savez vous réparer les chaudières VIESMANN ? je vais prendre contact avec le constructeur ainsi qu'avec 60 millions de consommateurs sur vos pratiques à pousser les clients à changer systématiquement toutes les pièces , vous vendez du jetable , Je vais donc faire faire une expertise pour vérifier si effectivement il faut changer les pièces et je vous enverrai la facture ! Je déconseille ENGIE. pas sérieux, pas de service après vente à la hauteur !
• Laurent.e

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  Le 09/10/2017 à 14:08

  Nul ! Appel un lundi à 7h30 pour signaler que je n'avais plus d'eau chez moi depuis le dimanche suite à une fuite et pas d'isolement possible sur la chaudière . On devait me rappeler pour le dépannage dans la matinée et j'attends toujours . Je me suis dépanné tout seul en achetant mes pièces chez un professionnel ( un vrai!) . 3,29 euros plus tard ma chaudière refonctionne . Je vais de ce pas annuler mon contrat d'entretien et pour le changement de chaudière programmé je ferai travailler un artisan sérieux .
• gilbert.i

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  Le 09/10/2017 à 07:57

  10 minutrs d'attente pour avoir un plateau téléphonique à Nancy...... ""Pour mieux vous servir """""il y a des progrès à faire.
• Caroline.l

  1 / 5

  Le 20/09/2017 à 15:41

  Rdv non honoré et rappel une semaine après comme si de rien n'était...
• veronique.e

  1 / 5

  Le 23/05/2017 à 14:11

  Incompetant n'hesitent pas a vous laisser 10 jours sans eau chaude
• Aymeric.o

  1 / 5

  Le 19/12/2016 à 13:30

  après 1 semaine pour avoir un rdv j'ai attendu toute la journée, personne n'ai venu!