Garanka Plombier Chauffagiste Annemasse

Tags: Chauffagiste, Entrepreneur, Fournisseur d'équipements de chauffage, Plombier, Magasin de matériel de plomberie,

• Day.o

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  Le 02/08/2022 à 07:45

  Plusieurs rdv pris pour l'entretien de mon chauffe-eau et a chaque fois il ya eu un souci. Soit il ne viennent pas soit c'est la mauvaise pièce. Avec ma fille de 3 ans nous avons passer un hiver sans eau chaude et un hiver sans chauffage. De plus après l'entretien jai eu une fuite tres importante causé par un de leur technicien qui avait mal changé les joints sûrement. Incroyable mais vrai. J'ai du finalement malgré le contrat d'entretien que nous avions faire appel a une autre société pour réparer notre chauffe-eau. Pour terminer il y a un homme qui prend les appel a annemasse et qui est complètement irrespectueux. Nous essayons avec ma copropriété de résilier le contrat que nous avions mis en place. Bon courage a tous ceux qui sont en contrat avec garanka annemasse.
• Briki.m

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  Le 26/07/2022 à 09:25

  Très mauvaise expérience annuler les rendez-vous sans prévenir je comprends pourquoi ils sont très mal noté sur leur site aller voir la concurrence est préférable!! la personne au téléphone n’est pas disposé à vous aider à part vous dire des NON sans même chercher à résoudre le problème lorsque le problème vient de leur côté
• Souade.

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  Le 11/07/2022 à 07:27

  Au mois de Janvier j’appelle pour une prise de rendez-vous pour un entretiens chaudière ! J’ai rendez vous en Février et dans le même appel il me prélève 125€. La veille pour le lendemain le rdv est annulé et déplacé… Lors de leur visite (enfin) le technicien m’annonce que pour certaines raisons il ne pourront pas faire l’entretien ! Il établisse un compte rendu et partent … (mois de mars/avril) Depuis j’appelle 2 fois par mois pour le faire rembourser un service non honoré ! Et leur réponse est toujours la même je vais relancer le service compta. Soit disant il rembourse en chèque ! Pas par virement bancaire. J’ai déménagé ! Personne n’arrive à me passer un responsable ! Leur équipe au niveau administratif est CATASTROPHIQUE !!! J’espère un remboursement dans les plus bref délai parce que cela commence à s’apparenter à du vol ! Je ne recommande absolument pas !!!! 7 mois que j’ai affaire avec eux pour 125€ ! Juste scandaleux !
• Sofia.o

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  Le 18/05/2022 à 12:13

  Un technicien Raoul m’a cassé ma chaudière y’a 2 semaines pendant un entretien annuel de la chaudière et j’attend depuis ces 2 semaines un RDV on me dis d’attendre 1 mois avec 7 personnes et un nourrisson. Une dame au téléphone parle mal avec un ton hautain qui ne veut pas me donner de rdv et l’annule puis le change !!!!!! NALLEZ PAS CHEZ EUX VRAIMENT DE LA ****
• soufiane.h

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  Le 16/05/2022 à 09:25

  MAj commentaire : Encore une enieme fois rdv annulé car mauvaise gestion des plannings mais j’ai réussi à obtenir une futur individualisation contrats et donc casser le contrat avec le clos des marmottes. Nous sommes pour le moment dans l’obligation de travailler avec eux à cause de la copro… Rendez-vous pas honorer alors que la chaudière a besoin d’une réparation depuis plusieurs semaine car aucun rdv avant un long moment. Le jour du rdv oblige de les appeler pour savoir où ils sont car personne ne vient et ils me disent il n’a pas eu le temps vous avez été prévenu alors que personne n’a appelé. Total manque de sérieux !
• Valentina.e

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  Le 02/05/2022 à 19:39

  Entreprise vraiment nulle. Ils fixe un rendez-vous d'entretien annuel auquel ils ne se présente pas. En contrat chez eux, ma chaudière est en panne depuis 3 semaines et ils ne veulent pas intervenir. Ce sont des incompétents et pas professionnels du tout.
• charlotte.r

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  Le 14/04/2022 à 12:26

  Je ne recommande pas du tout ce professionnel. En 1 semaine, un déplacement pas honoré et aujourd'hui 1 rapport sous 15 jours pour une chaudière qui ne fonctionne pas ! Ou va-t-on ? Des beaux parleurs qui ne servent strictement à rien du tout !
• Olivier.o

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  Le 13/04/2022 à 05:53

  Cette entreprise est une escroquerie. Pour vous envoyer tous les ans la facture pour l'entretien et de dépannage il n'y a aucun soucis de retard. Pour prendre rendez-vous pour l'entretien et le dépannage il n'y a plus personne. Il faut les appeler pour pouvoir obtenir un rendez-vous deux mois plus tard qui est annulé par texto la veille, sans aucune alternative proposée ni proposition de nouvelle date. L'hiver est bientôt terminé et l'entretien n'a pas été fait. J'en ai terminé avec cette entreprise d'amateur. Je vais me tourner vers un chauffagiste professionnel ! Et tous les ans c'est le même scénario.
• Stéphane.i

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  Le 07/04/2022 à 15:44

  Après 15 jours et 5 interlocuteurs différents ayant tous eu en détail ma demande, toujours aucune nouvelle de mon devis, je prends acte de passer du coup mon chemin sans plus jamais m'y arrêter
• Yacine.h

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  Le 06/04/2022 à 13:50

  Catastrophe! Pas du tout pro!! Incompétent ! Un jeune intervient pour l'entretien, je lui présente le problème de la chaudière, il me dit qu'il ne comprends pas et il va demander l'avis d'un expert ! puis il me dit que la chaudière est de 1996 sachant que l'immeuble est de 2012!! Après il me dit qu'il va envoyer le devis à l'agence mais il ne l'a jamais envoyé. Le pire c'est qu'il m'a encore bousillé la chaudière puisque juste après son départ la pression chute et je dois la remplir 3/jr. Je reprends un autre rdv "en urgence"15 jrs après ! et personne ne se présente !!! 3 mois après je découvre qu'il n'a jamais envoyé de devis et je dois reprendre un rdv avec un réparateur et pas un qui fait l'entretien !!! Franchement si je pouvais mettre moins qu'une étoile ! Bref, changez de chauffagiste
• Alban.k

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  Le 06/04/2022 à 12:37

  Un technicien est venu à mon domicile pour un entretien annuel de chaudière individuelle gaz. A la suite de son passage ma chaudière fuit, je dois la remplir d'eau au moins 3 à 4 fois par jour sinon la pression retombe à zéro. Je me lève le matin avec du chauffage qui ne fonctionne plus, et le soir en rentrant du travail même histoire. Je les appelle pour qu'ils viennent corriger leur erreur et aucune dispo avant 3 semaines minimum, et je devrais payer leur abonnement annuel de 160 €.
• Juan.v

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  Le 15/03/2022 à 18:34

  J’essaye de les embaucher depuis Novembre… 5 mois plus tard, suite à de très nombreux appels (toujours minimum 15mins d’attente), courriels (toujours sans réponse) et surtout, surtout après m’avoir posé 3 méga-lapins (déplacement que pour eux et 6 heures d’attente à chaque fois) !!! Je pense que cette société est loin d’être sérieuse et n’est pas recomendable. Aujourd’hui les filles du standard vivent leur vie et les cowboys du technique la leur. Passez votre chemin et trouvez une boîte avec des responsables qui prennent les choses en mains et appels leur techniciens.
• Marion.r

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  Le 04/03/2022 à 14:28

  Les techniciens ne se présente tout simplement pas aux rendez-vous et vous laissent 2 semaines sans eau chaude !
• Steeven.

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  Le 03/03/2022 à 08:11

  Comme d'habitude une expérience très décevante.... J'ai du être 2 fois "content" sur 15 rdv.
• Souf.a

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  Le 28/02/2022 à 12:09

  Panne de chauffe eau depuis début Décembre et le prestataire semble pas pressé a effectuer la réparation. En trois mois, ils sont intervenus 3 fois mais en vain. Trés long à la détente, nous aurons passé tout l'hiver sans chauffage ! A ce jour, ils continuent a repousser les dates d'interventions en nous contactons la veille du rendez vous pris initialement. Comment une entreprise pareille peut elle être en sous traitance avec Haute Savoie Habitat ??
• Marie-Pierre.

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  Le 24/02/2022 à 08:49

  Pas le choix que d'avoir Garanka pour la maintenance de la chaudière puisque notre régie a signé un contrat avec cette entreprise. Je déconseille fortement. Nous avons une fuite sur la chaudière depuis le mois de septembre 2021et qui n'est toujours pas réparée. La pièce qui pose a été changée une fois début janvier mais est apriori est défectueuse. Elle a été recommandée et les techniciens qui sont venus fin janvier ont décidé qu'il ne fallait changer complètement cette pièce, seulement une partie. Début février, un autre technicien est venu en contredisant ses collègues. La pièce a du retard dans la livraison mais personne ne veut se renseigner pour avoir la date exacte. Je dois attendre que la pièce soit livrée chez Garanka pour avoir l'appel pour prendre rdv
• Fabrice.a

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  Le 10/02/2022 à 14:31

  on prend congé car ils doivent venir (pas d'eau chaude depuis 3 semaines, et ça sent le gaz), on les attend et ne viennent pas, on doit appeler (et attendre 15 min) et ils nous disent que le réparateur ne peut pas venir (si on appelle pas on attend)... Ca fait 3 semaines, qu'on ne se chauffe pas car ca sent le gaz, et qu'on a a peine de l'eau chaude.... et bien ils viendront dans une semaine.... A fuir....
• Alex.K

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  Le 06/02/2022 à 15:49

  Un mois et une semaine sans eau chaude en plein hiver malgré un contrat d’entretien chez eux pour la chaudière… Quatre interventions nécessaires avec à chaque fois des techniciens différents qui ne sont pas au courant du problème que l’on a ni du modèle de notre chaudière, des erreurs de diagnostics, des pièces donc commandées inutilement et bien sûr des rendez-vous espacés de 10 à 15 jours à chaque fois. Au final il suffisait de nettoyer une pièce entartrée, pourtant l’entretien annuel venait d’être fait… Voilà comment les urgences de Garanka Annemasse sont traitées (il est drôle de lire sur leur site internet ou d’écouter lorsqu’on appelle leur ligne téléphonique en attendant 20 min au téléphone que les dépannages se font en 24h). D’ailleurs chaque année depuis depuis deux ans qu’ils assurent nos entretiens, beaucoup ne sont pas honorés, souvent annulés au dernier moment ou carrément sans prévenir alors qu’il faut bloquer une demie-journée pour les recevoir ! La copropriété les a sélectionné pour leur prix, grosse erreur ! Un conseil, allez plutôt voir la concurrence quitte à payer un peu plus cher car la gestion de cette société dans notre région est juste scandaleuse !!
• Nbs.b

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  Le 27/01/2022 à 15:22

  Des incompétents!. Changement de rdv sans prévenir. On s'organise pour être disponible mais personne ne vient. Les techniciens font leur travail à la va vite. Ma chaudière fonctionnait très bien avant leur pseudo révision. Le technicien m'a abîmé m'a chaudière donc plus de chauffage et je dois attendre plus de 3 semaines pour un rdv ! Avec des températures négatives c'est bien entendu hors de questions que j attende autant de temps. Je vais faire remonter tout ça à leur direction c'est inadmissible . EVITER cette entreprise d amateurs
• Damien.o

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  Le 15/01/2022 à 18:46

  15min d'attentes au téléphone à chaque fois. Les plannings des interventions sont mal gérés. Le technicien m'a posé 2 fois un lapin alors que j'avais pris congé pour être présent. J'ai pourtant laissé mon téléphone suite au premier coup pour qu'ils me préviennent bien si annulation. Ils sont finalement venu 1.5 mois plus tard dans rendez vous au préalable, un message sur mon répondeur du Technicien comme quoi il ne voyait personne et qu'il repartait, et que je devais refaire 15min d'attente pour rejoindre une gestionnaire. A conseiller si vous êtes a la retraite, et encore...
• mircea.r

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  Le 11/01/2022 à 16:53

  En lisant les avis précédents je comprends mieux... Chaudière sous garantie, en panne depuis le 25/12, pas de chauffage ni d'eau chaude....on est le 11/01. C'est pas la peine de vous expliquer toutes les étapes pour commander une sonde (devis signé envoyé deux fois, acompte de 30% pour une chaudière sous garantie, les attentes bref) mais j'obtiens un rdv entre 9 et 13:30 lundi 10/01 et je reste à la maison donc pas de boulot lundi matin. A 11:45 j'appelle Garanka pour savoir si l'intervention est maintenu et là, surprise.....la fille me dit que le technicien ''n'est pas là aujourd'hui mais il vous a appelé ce matin''.....alors que j'ai pas eu des appels ni des messages de leurs part. Elle me propose un autre rdv le 18/01, je reste gentil et proteste un peu et donc rdv le 13/01 entre 14 et 18:00. Mais c'est quoi exactement une URGENCE pour vous les gars????
• Hiv3n2904.

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  Le 29/12/2021 à 16:51

  D une nullité assée impressionnante. Vous fixe des rendez-vous entre 12 et 18h00 sans jamais se pointer on crois rêver. N attendez rien du service client, ils ne savent pas eux même ce que font les techniciens de terrains et où ils sont. En somme, fuyez pauvres fous
• jennifer.

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  Le 24/12/2021 à 09:26

  Fuyez cette cochonnerie de société et vite ! Incompétence, attente interminable, erreur de diagnostic. J'en suis à mon 18ème jour sans eau chaude et chauffage, rdv convdnu, technicien absent personne ne prévient, nouveau technicien après scandal, répare pour 18h et ça repète, c'est inadmissible. J'ai rarement vu autant d'incompétence
• Élodie.e

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  Le 14/12/2021 à 15:32

  Service client qui attend que le client appelle pour annoncer que le technicien est absent et ne pourra pas venir. On prend une journée de congé pour au final ne pas avoir son rendez-vous honoré, après avoir attendu 15jours en plein mois d'hiver sans chauffage et eau chaude. C'est une honte.
• Philippe.o

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  Le 06/12/2021 à 18:24

  Chaudière en panne plus d'un mois malgré un contrat de maintenance. Deux prises de rendez-vous non honorées. Pièces déjà changées en 2018 pour un montant de 301€, même prestation aujourd'hui pour un montant de 444€!!! Prévoir un temps d'attente téléphonique entre10 à 30 minutes. Je suis toujours en attente de la facture avec le bon libellé. Sanc commentaire...
• Chris.a

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  Le 29/11/2021 à 13:46

  J'ai payé l'entretien sur le site, au mois d'aout. RDV 1 octobre décalé une semaine avant. RDV 2 début novembre tranche horaire 14h-17h, personne n'est intervenu... RDV 3 fin novembre tranche horaire 13h-15h ce jour, personne... Fuyez!! Anarque, manque de sérieux et de professionnalisme
• Romain.

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  Le 26/11/2021 à 14:00

  Si vous hésitez à prendre un contrat chez eux fuyez et aller chez la concurrence !! Impossible de les avoir au téléphone, lors de prises de rdv il ne viennent pas au rdv .., ne répare pas comme il faut les chaudières ..
• Moahamad.a

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  Le 25/11/2021 à 09:44

  Rendez pris pour le 14 octobre, appel reçu pour décaler au 25 novembre, puis après non respect des horaires du rendez vous, je rappel l'entreprise qui me dit avoir décaler mon rendez vous au 10 décembre, bien sure aucune garantie de maintenir ce rendez vous qui peut être encore décalé à leur convenance, je me demande pourquoi prendre des rendez vous dans ce cas.-
• Vide.r

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  Le 09/11/2021 à 15:14

  NUL NUL NUL, les employés eux memes disent au client d'aller voir la concurrence, tellement ils sont nuls. Ils ne sont jamais venus chez moi et m'ont pris de l'argent... sans prestation !! un scandale cette entreprise, jamais pareille nullité
• 73.r

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  Le 09/11/2021 à 08:51

  En panne de chaudière depuis 17 jours. Températures extérieures négatives. Pas de chauffage. Pas d'eau chaude. Téléphoniste ne savent dire qu'une chose : il faut attendre. Si on veut parler avec un responsable, et bien apprenez que chez Garanka, il n'y en a pas !!! Pièce commandée depuis 5 jours, il ne veulent pas appeler le fournisseur pour le suivi de commande. Là encore, il faut attendre. Service clientèle nul, suivi nul ! Le client est important qu'au moment de lui faire signer un contrat d'entretien. Ensuite, vous n'êtes plus rien. Fuyez cette entreprise.
• Alexandre.E

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  Le 04/11/2021 à 11:07

  Opératrice agressive au téléphone. Vous renvoie vers un plombier au lieu d'envoyer une intervention. Plombier, évidemment, ne peut rien faire (pièces de la chaudière). Attente d'un technicien (qui ne peut pas réparer et doit commander une pièce). Commande de la pièce retardée de plusieurs jours parceque Garanka a oublié d'envoyer le devis. Solution proposée pour le client : attendre ! Bilan : déjà presque 2 semaines sans chauffage ni eau chaude, 0° dehors et des enfants à la maison. Fuyez cette entreprise. SAV nul. Au moment de mon commentaire, rien n'est réparé. Et on ne sait pas quand ça le sera !
• Arnaud.t

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  Le 03/11/2021 à 15:00

  Nous sommes client chez Garanka depuis plus de 10 ans en payant un contrat de maintenance de plus de 175 € par an. Après le passage d'un technicien un des boutons de réglages ne marchait plus quelques semaines plus tard lors de la révision annuelle qui est inclus dans le contrat, le deuxième bouton ne marchait plus. Nous avons envoyé l'accompte qui a été envcaissé très rapidement et depuis plus de nouvelle et ce malgré des mails de relance de ma part! Il a falllut que je me batte par téléphone pour qu'enfin ils interviennent...... deux semaines après mon appel! A éviter donc de l'argent perdu avec le contrat de maintenance et la dépense de gaz liée à ces erreurs !
• nicolas.a

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  Le 21/10/2021 à 09:18

  Chauffagiste incapable de commander 2 robinets correspondants à l'installation actuellement chaudière en panne depuis un mois pas de délai de remise en état pas de suivi d'intervention 3 interventions prévues techniciens pas au courant a part demander 30% d'acompte, les compétences de cette entreprise sont inexistantes. Je suis un futur constructeur de maison et clairement ce ne sera pas eux
• Gaston.a

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  Le 07/10/2021 à 09:46

  Très satisfait.merci
• Paula.i

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  Le 05/10/2021 à 09:37

  Depuis 11 ans que je suis client et je suis très satisfaite avec ses services .
• Pauline.i

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  Le 04/10/2021 à 07:42

  Garenka, tu les appelles parce que tu n'as pas d'eau chaude depuis dimanche ( sympa de se laver) ns sommes lundi et intervention possible jeudi. Sympa leur notion de l'urgence, sympa la publicité mensongère qui dit 24 à 48h pour les problèmes urgents. C'est scandaleux de laisser des gens ds cette situation. C'est pas une révision que je veux c'est juste de l'eau chaude en fait
• Alexandre.a

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  Le 07/09/2021 à 07:24

  Je viens de lire un certain nombre de commentaires, tous avec une étoile quasiment. Tout ce qui est décrit est juste. Aucune disponibilité, impossible de les avoir au téléphone, et reporte les rendez-vous la veille de l'intervention plusieurs fois d'affiller, sur plusieurs années. Depuis 2017, il y a eu 4 techniciens différents qui sont venus, 2 d'entre eux étaient totalement incompétents. Un a même endommagé ma chaudière et ça a coûté beaucoup de temps de manœuvre a cette entreprise. Comment font ils pour exister encore ?? Je vais résilier mon contrat mais ils veulent que je paye la dernière intervention qui a pris plus de 2:45 pour une simple maintenance de chaudière, en plus ils ont reporté le rendez-vous 2 fois (3 fois l'année dernière). Le technicien était complètement perdu parce que soit disant ma chaudière était vieille ? Garanka le savait mais ils envoient le mauvais technicien. Il a du appeler d'autres techniciens pour savoir comment faire sont travail.. Un vrai sketch, mais bien trop long à mon goût. Cette entreprise est une catastrophe !!! Fuyez ! Fuyez ! Mauvais techniciens, pas de support client, impossible à contacter.. C'est devenu de pire en pire avec les années. Mais comment font ils pour être encore sur le marché ??
• Osvaldo..

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  Le 29/08/2021 à 13:00

  (Traduit par Google) L'intervention de l'expert a eu des résultats positifs immédiats (Avis d'origine) The expert’s intervention had immediate positive results
• Sophie.a

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  Le 16/08/2021 à 13:16

  Un service nul. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone car au bout de 45 minutes ils raccrochent. La chaudière est révisé chaque année en février. Tout l'hiver elle fonctionne mais quand un technicien vient alors les problèmes arrivent avec : J'ai une fuite depuis février et on est au août. Le deuxième technicien dit que c'est une fuite et qu'il l'a réparé. Finalement 1h après son départ toujours la même fuite. Un technicien revient sans avoir annoncé son intervention, je lui dis que je n'étais pas prévenu et que je devais partir. Je rappelle pour un autre rdv, un autre technicien vient et m'assure qu'il y a une fuite (merci j'étais au courant et maintenant ???) Il ne fait rien et repars. Finalement un autre technicien se déplace et me dit qu'il y a 2 pièces à changer pour réparer la fuite et que cela coûtera 500€. Après 7 mois à attendre avec ma fuite on me dit qu'il faut changer deux pièces. Merci encore pour votre sens du service Désastreux !!! Aujourd'hui j'ai toujours ma fuite...
• Nono.

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  Le 25/07/2021 à 10:59

  A quoi sert d avoir un service d astreinte dédié aux urgences alors que vous ne répondez pas au téléphone et ne rappelez pas non plus d ailleurs ? Services pitoyables !!!
• No.a

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  Le 13/07/2021 à 15:48

  Facturation des pièces que n'ont pas été changé.cetre entreprise n'est pas de confiance.ils prenne les clients pour des cons mais ils oublie que c'est grave au clients qu'ils existe
• jean.u

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  Le 24/06/2021 à 13:09

  4 Rdv annulés la veille le 5 ème pas pris la bonne date attente au téléphone interminable aucun patron responsable présent
• Mahé.i

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  Le 10/05/2021 à 10:58

  Plus d’eau chaude et de chauffage depuis le 21/04, plusieurs appels passés et plusieurs interlocuteurs au téléphone dont la compétence est plus que médiocre pour une simple prise de rendez-vous ou de suivi de dossier. Une commande de pièce qui devait être faite qui n’a jamais été passée ... ça se voit que ce n’est pas eux qui se retrouvent dans cette situation. Leur charte « d’engagement et de qualité » si bien énoncée sur le serveur vocal peut être largement remise en question. Je ne recommande absolument pas cette entreprise qui de la prise en charge, au traitement, au suivi et à l’intervention à une qualité de service qui mérite un 0/10.
• John.r

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  Le 07/05/2021 à 12:51

  Des genfoutres
• Louise.

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  Le 30/04/2021 à 15:16

  Une catastrophe... 4 interventions et chaudière toujours pas réparée. Jamais le même technicien qui intervient. Au bout du 4e rdv le problème est même pire car on nous a laissé pour une durée indéterminée sans eau chaude ni chauffage 🥶👏. L'intervenant nous a assuré que tout fonctionnait parfaitement... pressé de finir sa journée. Alors qu'il n'a pas noté ça dans son rapport d'intervention ! 😡 entreprise pas réactive et pas sérieuse du tout.
• Moni.G

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  Le 23/04/2021 à 15:39

  Je ne recommande plus...rende-vous fixé pour le 23.04 entre 15h et 16h45. J'habite à 1h30 de route de l'appartement où il aura l'intervention, bien évidement j'arrive à l'avance, j'appelle GARANKA pour bien être sûr que le technicien vient. C'est ok! Tout est bon, mon redez-vous sera le dernier. Et voila que je les attends jusqu'à 17h20, et personne! Ni chez moi, ni par téléphone, car il faut être très patient pour que quelqu'un vous répond (10min d'attente, et aujourd'hui personne me répond) GRAND MANQUE DE RESPECT ENVERS LE CLIENT! Vous n'êtes pas professionnel. Répondez au téléphone!
• lisou.n

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  Le 18/04/2021 à 16:52

  Si vous n'avez besoin de rien n'hésitez pas à les appeler. Par contre si vous avez besoin de chauffage... appelez les mais ils vous expliquerons juste comment vous en passer! Pas de chauffage pendant 4 jours, la personne d'astreinte n'est pas disponible... j'ai du mal comprendre le service d'astreinte ! On nous a laissé sans eau chaude et sans chauffage pendant 4 jours avec un bébé de 13 mois...! Une horreur. Merci pour tout Garanka... ou plutôt pour rien!
• Nico.P

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  Le 02/04/2021 à 15:10

  Garanka Annemasse : Service après-vente lamentable. Pas de suivi. On vous dit qu'on vous rappelle mais on ne vous rappelle jamais. De plus, il faut attendre minimum 15 minutes à chaque appel téléphonique avant de pouvoir joindre quelqu'un. Notre chargé de clientèle, M. Le Cousse, Garanka Annemasse, abonné absent alors qu'il travaille. Depuis le 04.02.21, nous voulons rendre le module Frisquet Connect qui ne fonctionne pas malgré les tentatives du technicien. Mme Belle nous promet un remboursement, va en parler à M. Le Cousse. Nous appelons tous les jours M. Le Cousse la semaine du 15.02.21 pour connaître l'évolution de remboursement, il ne nous rappelle jamais. Un employé nous dit au téléphone que nous allons bénéficier d'un avoir et que la lettre est partie. A ce jour, nous n'avons jamais reçu de lettre. Nous rappelons pour la xième fois et nous apprenons le jeudi 01.04.21 que le remboursement n'est pas possible dû une demande de crédit faite pour le paiement de la chaudière. Nous avons donc une réponse par téléphone presque deux mois après l'entretien avec Mme Belle. Pas une lettre, pas un mail juste une réponse par téléphone parce que nous avons insisté (employé Domenico). Le 31.03.21, xième nouvelle panne de la chaudière (chaudière Frisquet neuve installée en janvier 2021). Un rendez-vous est fixé au vendredi 02.04.21 entre 08-10h. A 9h45 pas de technicien. Nous appelons et après 17 minutes d'attente, l'employé au téléphone nous dit que le technicien est prévu entre 10h30 et 11h30. De qui se moque-t-on ? De quelle qualité de service parle-t-on dans la charte Garanka ??? Comment peut-on à ce point faire preuve d'autant de dysfonctionnements ??? SURTOUT NE FAITES JAMAIS APPEL A GARANKA ! SERVICE ZERO ETOILES ! N. Gattoni, Mornex
• Laurence.a

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  Le 16/03/2021 à 20:32

  Cette entreprise m’a fixé 4 fois rendez-vous !!!je les attends toujours..... sans excuses, ni annulation, je trouve ça le comble de l’inadmissible....!! Jamais eu de nouvelles depuis...! Du coup me suis tournée vers qqun de sérieux. Pathétique Garanka !!!!
• nicolas.h

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  Le 23/02/2021 à 16:05

  En panne de chauffage et d'eau chaude depuis 10 jours ... alors que notre chaudière sort d'entretien... tout d'abord oubliez le service d'astreinte, il est inexistant. Ensuite, intervention possible seulement 3 jours après notre appel. Premier technicien nous dit qu'il s'agit des électrodes à remplacer... Nous patientons encore 5 jours avant le passage du technicien pour la réparation et là, surprise ... le second technicien nous annonce qu'il est inutile de remplacer les électrodes, le diagnostic posé par le premier technicien est mauvais :/ c'est la carte mère à remplacer.... bref, à suivre ... déjà 10 jours sans eau chaude ni chauffage en plein mois de février... Merci Garanka, quel service, quel sérieux...
• fiona.a

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  Le 11/02/2021 à 10:16

  S'il serait possible de mettre 0 ou - 1000 je le mettrais avec plaisir !!! Société incompétente qui prend les gens pour des idiots !!!!!!
• Roland.o

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  Le 31/01/2021 à 16:14

  A éviter...
• misskellyblue.

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  Le 22/01/2021 à 19:24

  depuis le début de la semaine ils sont aux abonnés absents . J’ai essayé de les joindre par téléphone sans succès . Par mail aucune réponse . Finalement on se déplace à annemasse, on nous répond qu’aucune visite n’est accepté en raison du covid et que nous devons appeler pour un rendez-vous. Je veux bien mais faut il encore avoir la chance que qqn nous réponde ... bref j’ai connu des entreprises qui ont plus de considération pour leurs abonnés . Déçue
• Florence.O

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  Le 13/01/2021 à 08:18

  Un technicien est venu réviser la chaudière il a fait une mauvaise manip et maintenant ça ne marche plus v. Impossible à joindre au téléphone je suis la grand mère je garde mes petits enfants dans un appartement glace et impossible à joindre au téléphone.
• Karine.

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  Le 17/12/2020 à 11:47

  A fuir ! Entreprise pas sérieuse surtout pour la maintenance de chaudière. Pour la prise de rdv ( quand on arrive à les avoir au téléphone) pas sympathique et lorsque que l'on décroche un rdv ils ne l'honorent pas !
• natal.i

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  Le 11/12/2020 à 17:17

  la pire entreprise de Haute Savoie ??
• Loic.a

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  Le 31/10/2020 à 08:54

  Imcapable de trouver une simple panne d'eau chaude, 4 mois que ça dure. Aucun technicien disponible, entreprise irresponsable.
• Leman.x

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  Le 11/10/2020 à 17:38

  pffff, manque d'organisation, une fois c'est Annecy, une fois c'est Annemasse
• Pauline.a

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  Le 28/07/2020 à 07:01

  Les techniciens qui n'honorent pas les rendez-vous c'est vraiment lamentable.
• Aurore.

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  Le 20/06/2020 à 17:46

  Le technicien qui est intervenu chez moi pour l'entretien annuel était d'une extrême gentillesse, très professionnel et consciencieux. Il a pris le temps de m'expliquer tout ce que je n'avais pas forcément compris sur le fonctionnement de ma chaudière. Sympathique, souriant, aimable et patient. Je recommande à 100%.
• François.

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  Le 16/06/2020 à 08:40

  Les techniciens sont compétents et efficaces, à ce jour, ils ont toujours été ponctuel, je recommande vivement leurs services !
• Vidon.u

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  Le 04/05/2020 à 08:36

  C'est la 6ème fois que garanka ce déplace chez nous pour soi-disant mettre en service notre chaudière Duval saunier toute neuve, en vein...4 mois après sa pose elle ne fonctionne toujours pas. Ce sont des incompétents en tout points, ne faites pas confiance à Garanka annemasse
• M..o

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  Le 14/02/2020 à 06:49

  C'est une bonne entreprise, les techniciens font du travail de qualité, et prennent le temps de vous expliquer les problèmes lors des depannages. En revanche, je tiens à souligner que certaines secrétaires sont parfois désagréables au téléphone, en l'occurrence pour la prise / annulation de RDV ou tout simplement d'oublier de prévenir le client pour un changement de RDV, je trouve cela dommage car ça entache l'image de l'entreprise et le travail des techniciens, surtout lorsque nous la recommandons à notre entourage
• Alice.e

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  Le 04/01/2020 à 13:12

  Jamais vu autant d'incompétence. Des entretiens jamais réalisés ou à moitié faits. Des rendez vous posés, jamais honorés. Une perte de temps, d'argent et d'énergie. Seul point positif, l'amabilité des secrétaires qui font ce qu'elles peuvent pour essayer de satisfaire le client, elles sont en première ligne mais personne derrière pour assurer le suivi et le travail.
• Chris..

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  Le 10/12/2019 à 11:32

  Moi je donnerai aucune étoile Aucune responsabilité avec les client Incompétent 3 ans avec eux. Je change c'est sur. Parce que la ça donne une rage chaque fois que on parle avec eux. professionnalisme 0 Responsabilité 0 Competence 0
• David.e

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  Le 28/10/2019 à 08:49

  Bonjour, Juste pour vous avertir combien cette entreprise est peu sérieuse, 2 rendez-vous annulé de suite pour l'entretien de ma chaudière, avec une annulation toujours la vieille. J'ai appelé pour me plaindre, on m'a répondu avec peu de tact, juste que tous les techniciens étaient malades... et qu'ils ne peuvent rien faire alors j'ai répondu ben vous auriez pu quand meme m'envoyer qqn en priorité puisque vous m'aviez déjà annulé la semaine dernière, on m'a répondu clairement que non. J'ai alors demandé un geste commercial à la dame que j'ai eu au téléphone, elle m'a répondu de manière expéditive qu'ils ne faisaient pas ce genre de choses ici. WOOOWww super service client! vraiment vous êtes loin d'être les rois de la sympathie. Bon courage quand même. Je tiens quand même à ajouter qu’on m’a quand mis un troisième rendez et qu’on m’a encore annulé la veille. Même cause technicien malade et nous n’avons pas d’autres techniciens de disponible car vous ne figurez pas dans les urgences, je veux bien le comprendre mais dans ce cas me faites pas prendre un rdv inutile, les gens travaillent et n’ont que 5 semaines de vacances par an! Ça semble incroyable quand on pose 3 journées de congés pour vous accueillir et que vous venez pas ça fait plus 5 semaines de vacances mais 4,5! Et oui, le monde du travail c’est comme ça quand on respecte ses engagements professionnels. Conseil : Une entreprise a évité!!!!
• Jordan.r

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  Le 12/06/2019 à 10:50

  S’il y a avait eut la possibilité de ne pas mettre d´étoile, je l’aurai fait. Un mois sans eau chaude (chaudière à gaz qu’ils ont jugé en « parfait état » le 30/04/19 lors de l’entretien), quatre interventions, ma cuisine innondée, problème à l´heure actuelle toujours pas résolu. À éviter si vous avez des problèmes, au risque d’en ajouter d’autres.
• Jean-Louis.a

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  Le 21/02/2019 à 08:19

  Entreprise sérieuse et fiable
• Barbara.e

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  Le 13/02/2019 à 10:50

  Cela fait 3 semaines que nous attendons un technicien pour venir changer une pièce qui fait que notre chaudière fuit. Résultat depuis 5 jours plus de chauffage et plus d'eau chaude alors qu'on est en plein hiver. J'ai un enfant en bas age et de plus je suis assistante maternelle ce qui rend mon travail très compliqué pour l'accueil des enfants quand on a plus de chauffage. Je suis très mécontente de cette entreprise et vous conseille de la fuir comme vous pouvez le voir sur d'autres avis.
• doublefrontloop.

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  Le 12/02/2019 à 13:12

  Rien à redire, ah, si peut être : Les interlocutrices au téléphone sont très bien formées à obtenir votre n° de carte bleue, mais au niveau du suivi c'est déplorable, ce n'est jamais la même personne au téléphone, du coup les promesses faites par l'une et validées par le supérieur hiérarchique ne sont pas tenues par l'autre qui demande des justificatifs de l'une. Il s'ensuit que la prestation (panne de radiateurs) n'est pas effectuée au bout de 11 jours, et voilà qu'une nouvelle interlocutrice nommée assistante administrative se met à me redemander des pièces qu'elle aurait du avoir en sa possession (devis, nom de l'interlocutrice...) Bref, faites comme moi, laissez tomber ce prestataire dont l'organisation, la réactivité et l'efficacité laissent grandement à désirer... .
• Isabelle.a

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  Le 30/01/2019 à 16:13

  Nous laisse sans chauffage et refuse d envoyer un technicien avant d avoir reçu la 2em pièce. Nous conseille même de couper il eau pour éviter de tout faire disjoncter. Dommage car personnel agréable
• Jean-Louis.r

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  Le 19/01/2019 à 20:33

  Des techniciens nombreux, attentifs et compétents. Une assistance téléphonique le samedi matin pour des dépannages dès le lundi.
• Magali.e

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  Le 15/12/2018 à 11:14

  Scandaleux! Cela fait plus de 2 semaines que je suis sans chauffage sachant que les températures extérieures sont négatives, la secrétaire fortement désagréable m'affirme que le problème nécessite une intervention de plombier dont le devis s'élève à 330€. Je demande à ce que premièrement elle fasse intervenir un technicien qui lui pourra peut-être découvrir le problème de ma chaudière. Ce qu'elle refuse car elle est sûr que seul le plombier pourra le résoudre...(Expliquer moi comment derrière son bureau, une secrétaire peut-elle connaître le problème de ma chaudière??) Après l'intervention du plombier qui m a tout de suite dit qu'il fallait l'aide d'un technicien, je reste sans toujours sans chauffage! L'intervention du technicien (malgré sa bonne volonté) n'a pu résoudre la panne. De plus, j'ai remarqué quand il s'agit de contrat collectif les pièces sont de 1er prix et donc de bien plus mauvaises qualités. Bref je ne recommande pas du tout et je vais même insister auprès de ma copropriété pour mettre un terme à ce contrat.
• Emmanuel.i

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  Le 13/12/2018 à 06:11

  2 RDV non honorés et une visite à l improviste quand il y avait personne....mais un mail a chaque fois de passage pour dire qu il y avait personne...le commerce va trop bien chez vous...adieu
• Pierre-alain.o

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  Le 26/11/2018 à 08:54

  Rarement vue des incompétents pareil des réceptionnistes qui en on rien faire des problèmes des clients, triste le niveau
• EcureuilCurieux.

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  Le 08/11/2018 à 17:29

  Je suis très mécontente de vos services ... Après avoir attendue tout un apres midi que votre technicien daigne venir il n'est pas venu et même pas une excuse ... quand à vos secrétaires ca lui est passé au dessus de la jambe. .. ca lui a fait ni chaud ni froid. .. Nous avons voulu reprendre un rendez vous ... l erreur est humaine ... Le gars viens 1 semaine plus tard ... Et il ne sait même pas démonter ma chaudière .. résultat on avance pas Et ma chaudière ne fonctionne pas ... je trouve cela inadmissible ... Et un manque de respect vis à vis du client !!!!! Je ne vous recommanderais pas Cordialement
• Charles.a

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  Le 25/10/2018 à 12:29

  A l'écoute et très compétant, malgré un emploi du temps chargé se démène pour rendre service, top!
• Astrid.u

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  Le 05/10/2018 à 07:24

  Incompétence totale depuis 2 semaines pas d’eau chaude ni chauffage avec 2 enfants en bas âge Les secrétaires sont des répondeurs vocaux qui vous répondent toujours la même chose «  on attend les pièces, on vous appelle dès que l’on a les a, on n’a pas de délai du fournisseur, on est livré tout les jours » et la même réponse depuis la 1ère intervention rien à foutre de la santé des enfants ( mon plus jeune fait des crises d’asthme) A savoir que dans tous corps de métier quand on passe une commande on un accusé du fournisseur avec la date de livraison dans les 48h Alors arrêtez de prendre les gens pour des cons. Là dessus ( si cela fait comme l’année derniere ) 4 rendez-vous avec le technicien et 3 rendez-vous non honoré ( sympa de perdre des heures de boulot pour rien) et surtout ne pas prévenir ( c’est tellement professionnel de faire attendre les clients pour rien) Je suis obligé de passé par eux à cause de mon bailleur mais je déconseille vivement. Perso je dois m’acheter un logement et j’effacerai leur numéro de mon répertoire pour l’entretien et réparation de ma chaudière Et ceux qui veulent risquer bon courage et beaucoup de patience. Dommage que l’on n’ai pas la possibilité de mettre 0 étoile.
• christine.e

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  Le 20/09/2018 à 18:49

  Des incompétents....cela fait 3 semaines que nous sommes sans eau chaude.ils sont venus 4 fois et a chaque fous c est une nouvelle piece a commander.ce soir nous pensions que c etait la bonne mais 3h après plus rien
• dani.a

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  Le 03/05/2018 à 12:50

  Bonjour, J'ai fait appel à plusieurs reprises au service de cette entreprise, je vous le déconseille de tout cœur. pourquoi - délais d'attente trop long, 10 jours pour une intervention dans le 01 (alors pourquoi prendre des contrats si on peut pas assumer). - la société ne répond jamais, et dans les cas exceptionnelles les secrétaires ne sont pas bien formé et ne respect pas les clients (bruit au téléphone, rire). Une impression de gêne. - Les intervenants ne sont pas professionnels et peu compétant (intervenus 3 fois pour savoir le problème). J'ai tout de suite annuler mon contrat et fait appel à un plombier qui a trouvé la solution fil débrancher. Donc merci Technigaz ou Garanka, pour vos devis à 500 euro. vous êtes nul et incompétent !!!!! Fuyez Fuyez !!!!!!!! Et surotut ne répondez pas à mon message, car j'ai demandé à plusieurs reprises de parler à un responsable et on m'a dit à plusieurs reprises "il y a personne dite moi". CA m’étonne pas ces mauvais commentaire.
• Audrey.o

  4 / 5

  Le 15/03/2018 à 16:07

  J ai eu des problème de chaudière cet hiver avec deux enfants en bas âges....ils.ont été plus que réactif le rdv à été pris très rapidement. Un suivie de dossier impeccable....des équipes à l écoute et vraiment très professionnel. Pour le côté technique des personnes gentilles professionnel qui font un travail impeccable avec des personnes vraiment très compétente (techniciens pour l entretient et les plombiers pour le desembouage ) entreprise que je recommande vivement car ils ont vraiment bien rattrape le travail bâclé de l entreprise qui à installé mon sanitaire.
• Jl.

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  Le 20/02/2018 à 21:26

  scandaleux !!! client pourtant depuis environ 15 ans. entretien annuel baclé les bruleurs n'ont meme pas ete verifiés ni nettoyés. 250€ pour rien. meme pas d'attestation remise ce qui est pourtant obligatoire. comment peut on se moquer comme cela de ses clients? ne repond meme pas aux mails de reclamations.
• Paul.o

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  Le 14/02/2018 à 09:33

  Experience désastreuse. Trois fois ils sont venus pour mise en service, chaque fois ils ont dit que c'est le travail du plombier alors que mon plombier est venu deux fois pour tout vérifier. On m'a dit qu'un contrat allait être signé, j'ai dit oui bien sur, validé l'offre, mais un mois et demi plus tard aucun contrat écrit proposé. Lors de la dernière intervention le technicien est reparti en disant qu'il revenait car il n'avait pas tous les outils. Une semaine après, a mon appel, la secrétaire lit le suivi du technicien: le plombier doit vérifier à nouveau. Evitez ces gens, allez plutôt vers Engie Home Service: au premier appel ja'i obtenu RDV sous 12 heures et le contrat sera la.
• Bachir.o

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  Le 02/02/2018 à 13:16

  Sans l eau
• Laetitia.E

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  Le 13/02/2017 à 07:50

  Lorsqu'on appelle le samedi matin car plus d'eau chaude depuis la veille au soir et que l'on nous répond que personne n'est là le week-end!!!!looool Des mois que ça dure avec eux, les week-ends et les mercredis sans eaux chaudes ni chauffage!