ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Thibaud.o

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  Le 06/07/2022 à 12:57

  Le seul reproche est le formulaire à remplir qui ne permet pas de noter que c'est un chauffe eau thermodynamique monobloc du coup le technicien avait prévu de passer la matinée pour rien. Sinon pour le reste rien à dire service parfait
• Tiago.

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  Le 13/04/2022 à 12:04

  Belle perte de temps au téléphone avec ENGIE Home Services. Je les sollicite afin d'avoir un contrat d'entretien pour ma chaudière au fioul. Je leur demande bien s'ils font toutes les marques et on me répond que oui. Puis, lorsqu'on me rappelle, il m'est dit qu'ils ne font pas la marque de ma chaudière....Faudrait savoir !!!
• Myriam.u

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  Le 16/03/2022 à 17:13

  Vous voulez qu'on vous écrive sur une adresse mail qui n'est même pas valide à chaque fois ça revient et met adresse introuvable, même là vous n'êtes pas honnête. Nous attendons des vannes qui doivent venir de Russie car toujours pas arrivés et en attendant toujours pas de chauffage depuis le mois d'octobre cela fait 6 mois après déjà 7 interventions. Nul nul
• Dany.r

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  Le 15/03/2022 à 07:48

  Ils ont ma recommandation...intervention rapide et au point, des géantes gentille et professionnelle...
• loic.e

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  Le 09/03/2022 à 12:07

  Tout simplement catastrophique. Entre les rendez vous annulés sans prévenir. Les techniciens qui laissent des avis de passage sans même se présenter. La standardiste hautaine qui prend de haut les clients. Les techniciens qui ne connaissent pas le fonctionnement de base des systèmes sur lesquels ils travaillent. Une Vmc en panne pendant 1 an qu'ils ont étaient incapable de dépanner. A fuir absolument, agence pas du tout professionnel
• Olivier.a

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  Le 02/03/2022 à 07:42

  exellente intervention merci , et je suis client total
• Jerome.i

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  Le 03/02/2022 à 07:36

  La personne qui est intervenue à pris le temps d écouter le client, très professionnel, a pris le soucis en question sans le bacler, m à donné de précieux conseils, quelqu un de bienveillant, il fait partie des pépites.Je le recommande les yeux fermés. Il vient d Annemasse
• Claudie.

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  Le 24/11/2021 à 07:23

  Le technicien qui est intervenu était courtois rapide compétent et respectueux de ma maison. Il était également respectueux des gestes barrière... Une visite qui est au top
• Jean-Francois.I

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  Le 01/11/2021 à 17:03

  Problème de perte de pression sur la chaudière. 3 visites de 3 techniciens différents. Aucune solution apportée. Recommandation: aller voir notre plombier pour une recherche de fuite sur l'installation car cela ne vient pas de la chaudière... Changement de prestataire (Servelite, que je recommande) qui trouve en quelques minutes la cause du problème et la répare. C'est bien de racheter de petites sociétés spécialisées dans la maintenance mais il est dommage de perdre en qualité et en professionalisme et de ne pas conserver le savoir faire des artisans que vous rachetez. Si 3 techniciens Engie ne peuvent pas voir qu’un corps de chauffe est partiellement bouché, que cela a des conséquences sur le ventilateur et ne connaissent pas le fonctionnement d’un vase d’expansion externe traduit un manque de connaissances hydraulique... et de professionnalisme. Bref...
• Benoît.h

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  Le 20/09/2021 à 12:10

  Pire agence Engie Home Services, tout les rendez vous sont annulés, aucun service, aucune qualité. Beaucoup de clients restent des mois sans eau chaude et sans chauffage, tout les rendez vous donnés par la plateforme sont automatiquement annulés par l'agence
• Frédéric.o

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  Le 19/07/2021 à 11:31

  Pour Engie, l'entretien annuel d'une chaudière fioul se réduit à prendre des mesures avec une tablette. Aucun nettoyage, pas de changement de filtre... Bref, qu'on m'explique comment fonctionne leur logiciel et je ferai mon entretien tout seul!!!!!!
• Brigitte.r

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  Le 12/03/2021 à 07:35

  Changement de chaudière complet.. Technicien professionnel connaît bien son métier . Tout fonctionne rien à redire..bon rapport qualité prix. A suivre pour le service après vente !
• Olivier.i

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  Le 12/02/2021 à 10:16

  Problème d'eau chaude, un coup de fil, technicien le lendemain pour constater, changer une pièce qui n'était pas à l'origine du problème, problème d'entartrage de ma tuyauterie = faire appel à un plombier (je l'ai fait tout seul pour finir car le seul plombier qui m'a répondu me demandait 1'500 €, la folie, mais rien à voir avec Engie). Si vous avez de bonne expérience avec un professionnel dite-le aussi ! Car Engie ne mérite par le 2.1 de note, si tout le monde publiait aussi quelque chose quand c'est une bonne expérience, car ce n'est pas pas ma première bonne expérience
• Allan.

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  Le 13/01/2021 à 14:47

  Comment dire... ne pas voir que la ventouse fuit dans la chaudière (flaque d'eau dans chaudière et par terre) relève plus de la fainéantise que de l'incompétence! En faite non je pense les deux, standardiste désagréable comme j'ai jamais vue, parle mal, prends de haut les clients, ce moque complètement de ce que nous lui disons. Madame si vous n'aimez pas votre job, quittez le au lieu d'être en colère auprès des clients Engie !!! Bref plus clients chez vous car entreprise déplorable !
• Manon.a

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  Le 08/01/2021 à 08:35

  Accueil téléphonique déplorable, agressivité de la standardiste, impossibilité de discuter
• Celine.

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  Le 09/12/2020 à 14:06

  Je viens d avoir ENGIE ANNECY au telephone une personne DESAGRABLE EN COLERE au telephpne et me raccroche au nez . Du jamais vue.... pouriture .. n est mm pas capable de repondre a mon besoin
• Christophe.

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  Le 07/12/2020 à 05:55

  Du jamais vu j'ai eu une panne sur ma pac fin 2019 5jours après mon appel un technicien vient chez moi il me dit que la PAC en foutu il faut tout changer on me demande 12000euro . Je fais appel à un expert de la marque il me change le compresseur pour moins de 3000 euro . Et me signale que l'origine de la panne est un défaut d'entretien. J'ai eu une fuite de fluide frigo . conclusion il ont mal entretenu ma PAC eet après ca il ont voulu me la faire remplacer alors quelle était réparable.
• Christophe.a

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  Le 04/12/2020 à 17:49

  Dommage on ne peux pas mettre d'étoile rouge !!!!!! j'ai un contrat d'entretien, c'est eux qui me fixe un rdv, je pose une journée de congés pour être présent, personne ne vient . Du coup j'appel pour un rdv et rebelote toujours pas de technicien!!! je rappel et on me dit que je n'ai pas de contrat, mais le technicien et bien venu pas intervenu, vu que j'ai soit disant pas de contrat !aprés un enième rappel, ils m'ont retrouvé , miracle , peut-être l'entretien sera t il fait le 23 décembre??? à suivre.... Bon l'entretien et fait après 3 visites du technicien le 28 janvier!!! maintenant cela fait une semaine que le chauffe eau fuit!! déja 8 litres d'eau perdue!!! le technicien de piquet debait me rappeler vendredi soir , on est lundi et toujours personne et comme d'hab impossible de les joindres par téléphone, peut-être faut il que je me déplace et prende le technicien par la main et le trîné chez moi!!! Société nulle d'une incompétence sans pareil!!
• caroannecy.

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  Le 27/10/2020 à 08:33

  de deception en deception, voleurs, incompetetants, travail mal fait, murs a repeindre apres le desembouage et un mois plus tard chaudiere en panne avec comme rapport technique , manque de desambouage, Le comble !! PLUS JAMAIS A FUIR
• MERMILLOD-POENSI.h

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  Le 28/07/2020 à 21:16

  Le Service clients laisse à désirer, (en version courte et édulcorée), "Appels téléphoniques répétés, visite route de nanfray, mail exigé pour obtenir une facture acquittée, .. tout ça pour au final recevoir par mail une facture (non acquittée), datée du 10 décembre 2019 ! pour l'entretien annuel de la chaudière qui a été réalisé et payé le 22 JUIN 2020 !
• Jessica.a

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  Le 09/07/2020 à 07:16

  Le service client est une catastrophe. Les personnes au téléphone n'écoutent absolument pas les explications. Nous avions pris 3 chaudières, avont eu un prix super intéressant c'est vrai...mais la suite avec le contrat holala... de plus une des chaudiere a un petit souci il faut 6 mois pour que quelqu'un vienne.. bref derniere fois avec eux
• Florian.o

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  Le 15/06/2020 à 17:45

  Technicien professionnel, sympathique et ponctuel. Le travail sur notre chaudière à gaz pour l'entretien annuel a été fait avec efficacité et sans aucune gêne, top !
• Cantatore.a

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  Le 05/06/2020 à 07:45

  Excellent, rapide, très pro, et poseur très disponible à toutes les questions
• Alain.A

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  Le 09/02/2020 à 07:37

  Pompe a chaleur mise en route en direct car manque sonde et thermostat Donc inutile de chauffer tant que la maison neuve n'est pas habitée. Par contre le jour de l'emménage, impossible de remettre en route le chauffage. Après appel de Engie le samedi matin (11°C dans la maison), impossible de déplacer un technicien en urgence car contrat d'entretien ne stipulant pas une intervention 7/7j.!!!!! Engie a 48 heures pour intervenir.........que devrais-je faire si j'avais un enfant en bas âge ou une personne agée?? LAMENTABLE
• Gérard.4

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  Le 21/01/2020 à 12:25

  Sauve qui peut !!! Ils interviennent 5 min afin de multiplier les interventions qu'ils facturent à chaque reprise 150 euros min, sans compter les pièces à changer. J'ai eu droit à 3 interventions et ma chaudière ne fonctionne toujours pas. Je n'ai ni eau chaude, ni chauffage. Ils font honte à leur profession. JE DECONSEILLE FORTEMENT !!!
• Dominique.r

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  Le 06/12/2019 à 09:16

  Technicien à l'heure, poli et très efficace. Entretien annuel effectué conformément au contrat.
• Caroline..

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  Le 04/12/2019 à 21:27

  Equipe sympathique et dynamique, toujours arrangeante !
• P.M

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  Le 12/11/2019 à 16:46

  Tout simplement scandaleux : suite à un souci de réglage de chaudière, j'appelle Engie Home Service et tombe sur leur centrale d'appel. RDV pris la semaine suivante. Le jour J, aucun technicien sur place et l'assistante d'Annecy me dit qu'elle ne voit même pas qu'un RDV avait été fixé. je reprends RDV pour une semaine après : REBELOTE, on me plante le jour J sans me prévenir.... il a fallu rappeler une troisième fois et me fâcher pour qu'un technicien daigne venir. une honte, entreprise vraiment peu professionnelle, dommage qu'on ne puisse pas mettre de note négative.
• Meryl.i

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  Le 24/10/2019 à 19:29

  A fuir, intervenants incompétents. 3 passages à notre domicile pour ne rien résoudre. 1 mois que nous sommes sans chauffage et sans eau chaude et ils ne trouvent pas mieux à dire que « va falloir garder la doudoune encore un moment »
• Jean.r

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  Le 20/09/2019 à 08:55

  Fuyez cette société...imcompétente. un quart d'heure au tél pour prendre rendez vous, coordonnees et réf de la pièce a changer...... Personne le jour du rendez vous et au tel on me dis que pas de Rdv prévu. N'importe quoi.
• nf.R

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  Le 25/05/2019 à 09:31

  Services catastrophiques, deux rdv non honorés, erreur de pièce lors de l'intervention, situation sur réparation de chaudière toujours non réglée plus d'un mois après la demande initiale d'intervention. Les conseillers téléphoniques se renvoient la balle sans jamais endosser la responsabilité d'entreprise... Aucune intervention sur samedi et dimanche sur notre zone géographique. Le tout avec un contrat de maintenance syndic / copropriété... Inacceptable !
• Barbara.�

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  Le 26/02/2019 à 19:58

  Cliente pendant des années, coincée par un achat en location vente, j'ai changé de prestataire dès que j'ai pu. Il m'est arrivé trop souvent la démarche suivante : L'agence locale est injoignable, on arrive au secrétariat national qui convient d'un rendez-vous (créneau de 4h...). L'agence locale déplace l'horaire ou même le jour, bien sûr sans prévenir. J'ai attendu plusieurs fois un technicien en vain, de même, plusieurs techniciens ont sonné sans me trouver. Mon nouveau prestataire m'a proposé dès le premier entretien un détartrage de la chaudière, Engie ne l'avait jamais fait et elle en avait bien besoin. À chaque entretien annuel, chaque technicien a sa procédure. Je m'arrête là, comme mon contrat chez Engie.
• Les.i

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  Le 07/02/2019 à 08:18

  Une honte vous prenez un rdv avec la plateforme vous leur signifier bien que c est une chaudiére electrique prise de rdv rapide le technicien intervient et la on vous dit qu il ne font pas l entretien de chaudiére electrique et on vous prend 50 euros de frais de déplacement et rien n est fait ...et en plus quand vous les appeler pour vous faire rembourser vous etes recu par une secretaire plus que desagreable qui n en a rien a faire...
• Le.a

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  Le 27/01/2019 à 19:27

  Service catastrophique ! Personnel incompétent. Ils leur manquent toujours une pièce. A force, c'est tellement gros qu'on croit qu'il s'agit d'un sketch ! À éviter absolument !! Si je pouvais mettre 0 je le ferai !
• Pierre.E

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  Le 20/01/2019 à 08:04

  jamais vu une telle incompétence, c'est De Dietrich lui meme qui me renvois vers engie pour le dépannage de ma pompe à chaleur, le technicien n'y connaissait absolument rien, et pour me dire à la fin : je sais pas d'ou vient le probleme, je suis pas devin ... mais facturation 160 euros pour dire ca et repartir....
• Georges.a

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  Le 06/12/2018 à 10:46

  mal poli non courtois annule des RDV fixe 15 jours à l'avance je vais aller sur place m'expliqué
• lyon.o

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  Le 05/12/2018 à 15:25

  Si on pouvait mettre 0, voire une note négative , je le ferai ! On fait appel à Engie = grosse boutique on se dit que le problème va être réglé + vite, résultat plus d'un mois sans résoudre le problème d'un locataire qui n'a pas d'eau chaude depuis des semaines ! HONTEUX, INADMISSIBLE, on dit qu'on va nous rappeler mais on peut toujours attendre, à chaque rappel on m'indique " oui c'est noté on va vous rappeler" et toujours rien.....les jours passent. Bref , fuyez, de plus l'agence est toujours fermée / injoignable on est obligés de discuter avec la "centrale" qui ne peut pas nous répondre. Si des plombiers chauffagistes réactifs et avec des prestations de qualité souhaitent travailler, qu'ils me contactent (agence ORPI COTE SAONE IMMOBILIER) Honte à vous Engie !
• christophe.i

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  Le 12/07/2018 à 15:34

  Service client au dessous du niveau zero... Attente interminable au téléphone. Après 2 semaines, impossible d'avoir des nouvelles sur une intervention qui devait être traitée dès le lendemain. J'ai un contrat d'entretien qui stipule que je serai contacté chaque année pour prendre le RDV, et c'est moi qui ai du déclencher ce RDV les 2 dernières fois. Dès que la réparation sera faite sur mon installation, je résilie tout ! Je mets une étoile, sinon impossible de publier, mais je confirme : zéro pointé !!!
• Blade.u

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  Le 11/07/2018 à 07:47

  Rarement vu un tel niveau d'incompétence. Réclamation depuis le mois de février, 3 réclamations, 3 recommandés, des enquétes de satisfaction qui ne servent à rien. Quelle confusion et quel mépris !
• Benoit.l

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  Le 26/06/2018 à 09:50

  Catastrophe, ne rappellent jamais, ne respectent pas leurs engagements d'entretien, ne viennent pas aux rendez vous fixés, il faut fuir cette société qui ne devrait même pas exister
• mike.a

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  Le 08/06/2018 à 18:13

  Entreprise qui remonte la pente! Le changement c’est maintenant. Les services proposé sont rendu à présent, je recommande.
• thomas.o

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  Le 21/04/2018 à 09:08

  Aucun appel du technicien depuis une semaine sans eau chaude et chauffage. Environ 20 appels donnés à la centrale. Aucun retour de l’agence d’annecy. On vous rappelle vite : c’est tellement facile à dire Lamentable une honte. On vous envoie la chaudière par colis pour vous puissiez la réparer sans vous déplacer !!!!!!!!
• Frédéric.o

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  Le 25/03/2018 à 21:34

  Que dire... En fait rien... Ils sont pires que nuls par contre on est bons pour payer un service inexistant 😠 Je ne rajouterais rien ils n'en valent pas la peine tellement ils sont minables.
• Christophe.d

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  Le 19/03/2018 à 18:29

  Impossible à joindre ! Quand ils décrochent, c'est le centre de Paris qui répond et qui dit demander à Cran de vous rappeler, ce qui n'arrive jamais. Bien qu'ils connaissent ma chaudière depuis des années, ils ne transportent pas avec eux les pièces détachées les plus courantes. Résultat : ils passent, puis doivent revenir quand la pièce qu'ils ont commandée est disponible. Perte de temps. Les techniciens s'appuient sur le service technique de Viessmann quant à ma chaudière, que je ne recommande pas vu les problèmes à répétition et leur incapacité à trouver l'origine de la panne !!
• Fred..

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  Le 16/03/2018 à 17:50

  Le technicien pour un entretien de la chaudière n’est pas venu au rendez-vous, sans prévenir, et impossibilité d’avoir le service client en ligne... ils ne rappellent jamais, l’agence d’Annecy est pour nous une agence fantôme ! Tout ça en continuant de payer.
• vincent.o

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  Le 07/03/2018 à 12:51

  J ai rarement un niveau d incompétence aussi bas... Aucune prise en compte de la notion de service client... A fuir 💨 💨 💨
• jmpean-marc.h

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  Le 06/03/2018 à 12:30

  Aucun service, en panne depuis 12 jours aucune solution de proposee. À éviter absolument !!
• David.a

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  Le 21/02/2018 à 17:01

  LE TECHNICIEN NOUS BLOQUE LA CHAUDIERE PAR INCOMPETENCE ET NOUS LAISSE SANS CHAUFFAGE ET EAU CHAUDE EN HIVER AVEC 2 ENFANTS. DEPUIS PLUS DE 24H X TELEPHONES A LA CENTRALE...PAS DE SUIVI DE L AGENCE D ANNECY PERSONNE NE NOUS CONTACT. LA CENTRALE DE PARIS EST INCAPABLE DE NOUS DONNER UNE REPONSE SUR NOTRE DOSSIER ET D AVOIR LES MOYENS DE FAIRE BOUGER LA SITUATION. PAS DE SUIVI UNE HONTE DES INCOMPETENTS !!!
• MoZd.e

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  Le 20/02/2018 à 13:03

  En panne totale depuis 6 semaines. Mauvais diagnostique, Erreur dans la commande de pièce et toujours en attente d'une 4ème intervention. Injoignable par téléphone...grrrrrr
• Elisabeth.E

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  Le 15/02/2018 à 13:10

  ABSOLUMENT DEPLORABLE!! Aucune notion du service client. Chaudière en panne depuis le 2 février, intervention technicien pour diagnostique le 6 février, date à laquelle nous avons validé le devis pour commander la pièce HS. Depuis, plus de nouvelles de leur part. Je ne sais toujours pas à quelle date la pièce sera livrée malgré mes appels quotidiens depuis le 3 février. Nous sommes le 15, je suis pour la nième fois sur l'attente téléphonique (Savely change de nom pour mieux vous servir!!!!), je l'aurais entendue pendant plus de 2h en cumulé depuis ces 10 derniers jours. 13 jours sans chauffage en février, ça fait mal lorsque l'on paye son contrat d'entretien tous les ans!!!
• Yohann.a

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  Le 10/02/2018 à 11:41

  Service et compétence absolument CATASTROPHIQUE. 4 mois et 7 interventions pour pouvoir rétablir eau chaude et chauffage dans mon appartement.
• Claudine.a

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  Le 10/02/2018 à 09:31

  0 cela fait 6 mois que nous essayons d'avoir nos entretiens de chaudières qui n'avaient pas été fait depuis 2 ans. De plus plus d'un mois sans chauffage ni eau chaude car problème avec une pièce. Aucune information donnée sur un éventuel délai.
• garnier.v

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  Le 30/01/2018 à 17:24

  encore ......rdv entre 13h et 18h.....donc bloquée ......18h 20 toujours personne...pas de chauffage pas d'eau chaude.....peut-être pour 14 juillet.....lamentable ....de plus pas vu un avis favorable ....ils ont de la chance d'avoir des contrats d'entretien payés mais pas réalisés....les grosses boites....... obliger de mettre une étoile pour publier......
• Guillaume.O

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  Le 16/01/2018 à 12:30

  Aucun professionnalisme, 2 fois je suis resté planté. Envoi de SMS confirmant le rdv le lendemain, personne n'est venu... Il ne faut surtout pas avoir besoin d'eux mais par contre il faut payer .... Nous sommes obligés de mettre 1 étoile mais ça en vaut moins...
• Emilie.c

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  Le 14/12/2017 à 16:43

  Une entreprise sans respect pour les clients ! Des contrats qui ne sont pas honorés : c’est du vol ! Rien que pour les entretiens c’est un calvaire alors j’ose à peine imaginer ce que ça donne en cas de dépannage ! Ils sont bien sûr injoignables, on retombe toujours sur l’agence nationale qui ne peut que leur transmettre les messages. Mais l’agence locale ne rappelle pas ! On nous fait prendre une journée complète pour un rdv qui n’est même pas honoré et pas d’excuses, pas d’appel de leur part. HONTEUX.
• stephane.o

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  Le 12/12/2017 à 08:30

  Fuyez !! rendez-vous annulés à la dernière minute depuis septembre (on est en décembre ...) aucune prise en compte du client. La gentille secrétaire continue tranquillement de me proposer un rdv au delà de la date de vente de mon appartement ... Service commerciale et communication déplorable ...
• Fri.1

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  Le 04/12/2017 à 14:05

  9 jours sans eau chaude et sans chauffage début décembre malgré un contrat d'entretien/depannage 7j/7 et ils s'en foutent.
• Olovier.o

  1 / 5

  Le 04/12/2017 à 13:23

  Ne viennent pas au rendez-vous. Ne règlent pas les problème une catastrophe!!! Ne prenez pas de contrat chez eux vous allez perdre du temps de l énergie et de l'argent....
• Zoé.a

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  Le 01/12/2017 à 16:36

  A éviter. Service déplorable, rendez-vous annulés dernière minute, ne répondent pas au téléphone. Une catastrophe malgré un contrat d'entretien 7/7 pièces et main d'oeuvre
• Rodolfo.o

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  Le 27/11/2017 à 12:57

  Absulement deplorable: aucune ethique et professionalisme. Après 3 mois qu'on essayait d'avoir un RDV pour une reparation mineure, quand ils viennent, pas seulement ne resoluent pas le probleme, mais il en causent des nouveaux: après leur passage nous sommes sans eau chaude et sans chauffage depuis plusieurs jours. Impossible d'avoir un autre RDV pour reparer leur degat ! À denoncer aupres des autorités !
• Alain.e

  1 / 5

  Le 23/11/2017 à 23:49

  300 euros par an pour zéro maintenance préventive pendant la durée du contrat. J'ai résilié mon contrat. Pour l'instant impossible d'obtenir un remboursement. Nul , à éviter à tout prix. Ne répond pas au téléphone.
• Kathrin.a

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  Le 23/11/2017 à 08:42

  Que des mésaventures avec cette agence. Il y a deux ans, en pleine hiver, j’ai fait appel à eux pour un dépannage de notre PAC...ils ont mis un mois avant qu’un technicien intervienne (plusieurs rdv annulés ou manqués de leur part). Ensuite ils ont mis deux mois pour réparer la PAC (oubli commande de pièces.., et j’en passe) Pour l’entretien annuel, on est obligé de les relancer sans cesse...on promet un rappel dans la journée...j’attends encore... Ne signez surtout pas de contrat d’entretien avec eux. C’est un service client déplorable. Fuyez cette agence peu professionnelle.
• Francis.u

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  Le 22/11/2017 à 09:51

  Catastrophe ! Pas de respect des contrats, incompétents à tous les niveaux, ne rappellent jamais, A FUIR ABSOLUMENT
• Virginie.i

  1 / 5

  Le 16/11/2017 à 16:34

  Service client vraiment déplorable ! J attend toujours l entretien de cet été et même quand tu arrive à joindre un responsable on attend encore ! Direct énergie sont plus compétent et moins cher
• san.z

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  Le 15/11/2017 à 21:52

  0 pointé pour cette entreprise. L'année dernière ils ont repoussé 2 fois le rendez vous, au final ils ne sont jamais intervenu. Cette année idem, on fait tout pour être à la maison pour leur intervention et rien. Le pire c'est que nous sommes prélevés tous les mois et cela depuis presque 2 ans pour rien. Vraiment l'air de s'être fait avoir. A éviter. A savoir j'aurai regardé les avis sous Google depuis longtemps ! Une étoile car je ne peux pas mettre 0.
• Robin.h

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  Le 09/11/2017 à 14:57

  3/4 d'heure d'attente pour confirmer un RV avant que ça ne raccroche!!! pièce commandée pour une chaudière Wiessman 2 semaines d'attente et le jour du RV, appel pour dire que ce n'est pas la bonne pièce et qu'il faut déplacer le RV, il faut le confirmer et rebelotte, impossible de contacter le service client! Quand on arrive à les avoir par un heureux hasard et qu'on se permet de faire remarquer que l'on est très déçu par leur service, la réceptionniste nous répond avec beaucoup d'agressivité et est très désagréable! Bref, je vais rapidement changer de boîte...dommage car les ouvriers sont souvent très qualifiés et sympathiques!
• isa.i

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  Le 08/11/2017 à 19:26

  A FUIR !!!!! DES INCOMPÉTENTS , annule des rdv , ou ne vient pas tout simplement , juste une petite intervention et résultat pas de chauffage ni eau chaude depuis 3 semaines et c'est pas fini ..........on en est a notre 4eme rdv et ça ne fonctionne toujours pas ...
• frécilia.A

  1 / 5

  Le 03/10/2017 à 14:32

  leur service est une catastrophe , annulations à plusieurs reprises. On paye un service non rendu. Je ne conseille pas cette structure.
• Nathalie.a

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  Le 30/08/2017 à 12:22

  J'ai un contrat d'entretien pour ma Chaudière via ma copropriété, et malheureusement pour moi j'ai du demander leur intervention pour réparer une fuite d'eau sur l'appareil en question. J'ai plusieurs raison de mécontentement: Ca commence avec l'entretien annuel. Engie informe les résidents d'un rendez vous à une date et se présente le lendemain! Résultat, on pose une journée pour être présent lors d'une visite ultérieure. Lors de ce rendez vous, le technician fait l'entretien mais ne détecte pas un défaut de l'appareil alors que je lui dit que la machine perd de l'eau (en grosse quantité). Conséquence: 2ème prise de rendez vous (2ème journée de congé posée). Lors de sa nouvelle visite, il pense à un diagnostique et fixe lui même avec la plateforme un nouveau rendez-vous et une commande de pièces. Il part, mais ne vérifie pas que la Chaudière fonctionne. Je vérifie in extremis, avant qu'il soit loin. Troisième rendez vous: il ne vient pas. J'apprends par la plateforme qu'on m'aurait laissé un message. Ah bon, benefice du doute! Je pose une nouvelle journée de congé. Jusque là je suis comprehensive et souriante avec mes interlocuteurs. J'attends la matinée et ne vois rien venir. J'appelle la centrale qui me dit que mon rendez vous est fixé au lendemain. Là j'explose! J'avais fait répéter 2 fois à mon interlocutrice la date et le créneau horaire. Il m'a été impossible de parler à un responsable. J'attends qu'on me rappelle, mais je n'y crois plus. Je me suis montrée patiente jusqu'à présent mais je pense que Engie Home service n'est pas fiable. Je regarde les avis sur leur site internet. Ils sont incroyablement bons (4,5/5)! J'ai voulu en laisser un mais mon contrat collectif ne me le permet pas. Dommage!
• Jehan.o

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  Le 24/08/2017 à 08:02

  Bonjours, je vous déconseille cette entreprise entre les rendez-vous demi demi journée ou il ne vienne pas et ceux ou il vienne après trois prise de rendez vous mais ne font rien, et le service client au téléphone qui joue sur le mot et vous raccroche au nez un conseil Fuir cette agence !!
• PA.E

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  Le 17/08/2017 à 14:00

  Il ne semble pas que Le mot service fasse partit de leur vocabulaire!!!! 3éme fois que je reçois un rappel pour une facture déjà payée.j'appelle on me dit que l'on va faire Le nécessaire (celui ci n'est visiblement jamais fait) Au regard des commentaires il semble que je ne suis pas Le seul à qui ils annulent les rdv sans en avoir rien à foutre... Je regrette vraiment de leur avoir payer 1 ans d'entretien. Alors que mon père à travailler pendant 20 chez Engie et m'avait conseiller de signer chez eux. La façon dont vous travaillez est HONTEUSE !!!!!!!!!!
• CPE.

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  Le 03/08/2017 à 16:53

  MINABLE A FUIR posent des rdv tous les ans d'une demi journée pour entretenir la chaudière et ne viennent pas sans même passer un coup de téléphone !!!! Tellement honteux j'en reviens pas ! Il faudrait que l'UFC que choisir s'en mêle et faire une plainte collective. Quel mépris pour le client.
• M..T

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  Le 05/07/2017 à 08:06

  SERVICE PLUS QUE NUL ET AUCUN EFFORT DE RELATION CLIENT. ** NE SURTOUT PAS SOUSCRIRE DE CONTRAT CHEZ EUX ** Ma chaudière est restée en panne plus d'un mois et rien ne semble urgent pour eux à écouter leur agence de CRAN GEVRIER. Le plus bizarre c'est qu'elle est tombée en panne deux semaines après le passage de la visite annuelle de leur technicien. Même situation deux années de suite. ZERO ETOILE
• Pauline.R

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  Le 09/06/2017 à 09:49

  j'en suis 6 rendez-vous annulé par leurs soins avec à chaque fois des demie-journées prises sur mon temps de travail. C'est une honte, irrespectueux et de l'incompétence à ce niveau là. Je suis en conflit avec eux depuis 3 mois et rien n'est fait pour arranger la situation, je vais donc prendre des résolutions.
• RD.R

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  Le 30/05/2017 à 10:52

  0 c'est la seul note réel ,c'est honteux de leur pars des sociétés comme celle ci ne devrait pas être sur le marché , il démonte ma chaudière et la laisse avec deux seaux en dessous depuis 3 mois nous vidons les seaux tous les 2 jours , j'ai fais intervenir une vrais société ,engie home service je ne manquerai pas de vous faire parvenir la facture .
• Laurence.E

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  Le 28/04/2017 à 07:31

  ZERO ETOILE!!!! Prélèvements mensuels supérieurs à ce qui était prévu au contrat. Multiples appels à l'agence de Cran Gevrier, aucun rappel de leur part!!! lettre recommandée envoyée, aucune réponse du directeur. Menace de recouvrement... LAMENTABLE....NE JAMAIS FAIRE APPEL A EUX
• DI.A

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  Le 19/04/2017 à 12:41

  Idem !!!! Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile !!! Nous sommes locataires depuis septembre 2016 et IMPOSSIBLE de faire, faire l'entretien de notre chaudière. Nous sommes tombés en panne en plein hiver avec des enfants et il a fallu plus de deux semaines avant d'avoir eu l'intervention d'un technicien qui est venu appuyer sur un bouton. Cette établissements est à bannir absolument !!! Et j'espère que tous ces avis négatifs serviront à faire qu'ils prennent soit des gens compétents, soit qu'ils ferment definitivement leurs portes !! Je suis vraiment scandalisé, d'autant plus qu'ils ne reconnaissent jamais leurs tords et vous prennent de haut Au téléphone !!!
• Emilie.a

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  Le 08/03/2017 à 16:14

  Des branquignolles ! Le rendez-vous d'entretien de la chaudière (déjà payé dans le cadre du contrat d'entretien) est planifié un mois à l'avance, le technicien devait passer entre 8h et 12h, il n'est jamais venu et n'a jamais appelé. J'appelle l'entreprise (au numéro local qui me renvoie automatiquement vers le standard national) pour faire une réclamation et convenir d'un nouveau rendez-vous, on m'annonce un nouveau délai d'un mois pour cela (mais on ne le pose pas, il faut attendre qu'un technicien m'appelle pour y parvenir) et concernant la réclamation, on m'appellera dans les plus brefs délais. Cela fera 2 semaines demain que j'appelle tous les 2 jours pour avoir quelqu'un et que personne ne me rappelle. Le chef d'équipe est démuni face à ses équipes (qui ne vient pas travailler 2 jours durant suite à un conflit avec son épouse le dimanche, qui ne vient pas durant 2 semaines pour "un mal d'oreille", qui abrège sa journée parce que les derniers clients sont trop loin pour finir à l'heure, et j'en passe ...). Les rarissimes fois où ils vous font l'honneur d'un rendez-vous respecté, ils travaillent mal, lentement, ne trouve l'origine d'une panne simplissime en 4 rdv et ne sont ni polis ni courtois ni cordiaux. PASSEZ VOTRE CHEMIN.
• Family.r

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  Le 07/03/2017 à 14:16

  Ils encaissent ton argent pour l'entretien mais comment dire c'est toi qui doit les rappeler pour planifier l'intervention, y a pas comme un hic!
• Vincent.a

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  Le 06/03/2017 à 09:24

  Pas possible de mettre zéro étoile?! experience dans le cadre d'un entretien chaudière, il est indiqué réalisé sur le compte client, ils ne sont jamais venus, la facture par contre a bien été envoyée, inutile de mentionner que je n'ai pas payé. 2 appels à ce jour, la personne au bout du fil incompétente, il doivent toujours me rappeller pour les 2, toujours rien... Lamentable... je n'ai jamais vu pire. Je suis parti ailleurs.
• nicolas.o

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  Le 18/02/2017 à 08:40

  S'il n'est pas trop tard, passez votre chemin. Leur service est au-delà du ridicule, plus proche de l'absurde en vérité.
• eric.e

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  Le 16/02/2017 à 16:34

  Encore une fois, SAVELYS, maintenant ENGIE HOME SERVICE n est pas a la hauteur. J'ai patienté plus de 20 mn pour avoir un correspondant....j'ai perdu patience. Cette fois, je les raye de ma liste téléphonique
• Pierre.i

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  Le 14/02/2017 à 16:53

  Absence de service donc cela ne vaut pas une étoile. Donc à éviter absolument. Nous sommes en panne depuis novembre 2016 avec un contrat pièces et main d'oeuvre, nous sommes clients depuis 15 ans. Devant l'absence de service et l'impossibilité de joindre l'agence de Cran Gevrier, nous avons fait effectuer la réparation à nos frais car nous sommes en zone de montagne, nous ne pouvons pas rester sans chauffage. Lorsque nous appelons la plateforme, la personne au bout du fil indique qu'elle transmet mais cela n'a aucun effet puisque nous ne sommes pas rappelés et rien ne se passe. Apres au moins 20 appels à la plateforme, nous avons résilié le contrat à échéance en LRAR à Cran G et au siège à Paris pour absence de service et aujourd'hui nous recevons l'appel à échéance. Notre demande de résiliation a-t-elle été prise en compte? Je vais transmettre à une association de défense des consommateurs. Savelys change de nom et ce n'est absolument pas pour mieux nous servir.
• Camille.a

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  Le 09/02/2017 à 17:10

  Rédigé en février 2017: Nous essayons depuis septembre 2016 de faire faire notre entretien chaudière, déjà payé dans le cadre du contrat d'entretien de notre copro. Sur trois rendez-vous pris: ils nous ont posé un lapin lors du premier et du troisième et ont annulé le deuxième la veille. Sachant qu'il faut à chaque fois sacrifier une demi-journée (passage entre 13h et 18h), cela représente une grosse perte de temps. À chaque fois que nous nous plaignons, on nous assure que quelqu'un nous rappellera dans les plus brefs délais pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Inutile de dire que cela n'est jamais arrivé. Nous ne sommes pas les seuls dans notre copropriété à ne pas être satisfaits du service (qui dans notre cas n'a jamais été fourni), et nous n'hésiterons pas à le mentionner lors de notre prochaine AG.
• martine.a

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  Le 18/01/2017 à 09:34

  rien ne va plus! pièce à changer depuis + de 8 mois, en plus n'ont pas fait la visite d'entretien annuelle, impossible d'avoir l'agence directement, même la comptabilité déraille, n'enregistrent pas les contrats, ils sont débordés...ils n'ont qu'à prendre moins de contrats, déconseillé++++++++++++++++
• Jean-François.i

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  Le 16/01/2017 à 10:06

  6 appels téléphoniques. Jamais rappelé. Plus d'une semaine sans chauffage.Leur agence nationale reconnaît avoir quelques problèmes avec l'agence d'Annecy. Je suis d'accord...Toutes mes excuses à nos clients et à nos équipes qui subissent une telle incompétence.
• gerald.e

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  Le 03/01/2017 à 20:50

  Nul nul nul !!!!! Une bande de menteurs qui ne font rien pour pour vos pannes. On vous laisse avec vos pannes avec une promesse de rappelle qui ne vient pas. Appel sur appel à une plate forme qui vous dit avoir des problèmes avec l'agence de Cran-Gevrier. Toujours pas de chaudière qui fonctionne après 11 interventions depuis le mois de mars 2016. 😤
• Marie.h

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  Le 20/12/2016 à 14:40

  Trois rendez-vous consécutifs annulés le jour même pour l'entretien d'une chaudière, des prétextes de mauvaise foi, une service client déplorable!
• perraudin.e

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  Le 16/12/2016 à 09:49

  15 jours sans chauffage ni eau chaude, 5 appels par jours et on tombe uniquement sur la plate-forme nationale. Une vrai blague! Avec un gamin de 2 ans et des températures négatives.
• Swany.y

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  Le 05/12/2016 à 11:15

  Faut il répéter ce qui est dit plus haut?... Deplorable n'est pas assé violent comme terme... Cherche à créer un partit civil pour les attaquer en justice pour prestations inexistantes.
• M..o

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  Le 02/12/2016 à 15:54

  Expérience personnel et membre du conseil syndical : Pannes réguliers de chaudière qu'ils arrivent à régler définitivement seulement après plusieurs interventions (même si parfois un simple changement de pièce aurait suffi). Avoir une intervention prends plusieurs jours (par fois plus d’une semaine) même si on est en hiver sans chauffage et sans eau chaude avec des enfants. Les contacts à l'agence local et national ne font pas d'effort pour aider. Pas de possibilité de remonter les problèmes. Dans le conseil syndical on a décidé de changer de prestataire.
• Herve.e

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  Le 02/12/2016 à 09:38

  Nul nul nul rendez-vous pris 21 jours avant annuler la veille "on doit vous rappeler avant 17 heures pour vous donner un rendez-vous sans attendre 21 jours" 10 jours après toujours pas d'appel prise de rendez-vous à 21 jours par contre pour les prélèvements ils ne ne sont jamais de retard.
• Roland.O

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  Le 23/11/2016 à 03:38

  Service déplorable , incompétence , irrespectueux , non respect des RV proposés , (encore cette annee), non respect des contrôles !!!etc etc au moins 15 mails et pas un mot d'excuses !! Etc etc
• Phil.n

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  Le 17/11/2016 à 13:52

  Nul de chez nul. Autant Savelys, lorsqu'ils n'étaient que Savelys étaient à peu près bons, autant Engie Home Services c'est lamentable. Aucun respect du client, aucun service client, malgré le nom. Ils sont toujours injoignables, ou alors il faut attendre "moins d'une minute" dit la bande annonce de leur répondeur, minute qui se transforme en 6 à 10 minutes. Je déconseille totalement de prendre un contrat chez eux.
• Francois.h

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  Le 12/11/2016 à 10:11

  J'ai résilié mon contrat en juin 2015 par recommandé (suite à de nombreux problèmes dans les prises de rendez-vous, ainsi qu'une incapacité à changer une soupape de sécurité en moins de 2 mois sur ma chaudière), mais je suis depuis plus d'un an maintenant harcelé par une société de recouvrement pour une facture ENGIE fictive !!! Aucun courrier, appel téléphonique, emails, ou même déplacement dans leur agence n'a permit de résoudre le problème...je ne sais plus quoi faire devant tant d'incompétences... BREF LAMENTABLE !!!
• Nicolas.U

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  Le 11/11/2016 à 14:33

  Plusieurs appels pour effectuer l'entretien annuel de ma chaudière à gaz. La standardiste qui écorche mon nom et prononce mal mon adresse, veut vérifier à chaque fois mes coordonnées, mais ne me fixe pas de rendez-vous. Au bout de la troisième fois elle me donne une date. Le technicien ne s'est pas présenté et aucun appel pour me prévenir alors que je suis resté cloîtré toute l'après-midi chez moi (j'avais pris congé...). Je réessaye depuis en vain...
• Emmanuel.o

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  Le 09/11/2016 à 16:52

  Depuis plusieurs années je suis client chez vous (ENGIE) maintenant, mon premier rendez-vous pour l'entretiens de ma chaudière devait être fait en aout 2016, et depuis, le technicien n'est toujours pas de passé, j'ai appelé la central et je suis tombé sur un interlocuteur me disant qu'il ferais pars de ma demande et me promettant que le directeur en personne de l’agence d' Annecy m' appellerais, je n'ai jamais mais jamais été rappelé, bref, je rappel la central pour prendre un nouveau rendez-vous, je prends une demi journée de congé pour recevoir le technicien, et il n'est jamais venu le jour du Rendez-vous, je ne sais plus quoi faire. JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT LE PARTENARIAT avec cette entreprise.
• May.f

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  Le 17/10/2016 à 16:34

  Jamais joingnable !!! Soit ca répond pas soit on patiente 20 min(voir plus !!!) Techniciens nuls, le lendemain du passage toujours le même problème de chaudière, en 1 an et demi ils sont venu une bonne dizaine de fois et jamais rien ne fonctionne, déjà 3 jours sans eau chaude et personne ne répond au téléphone !!! Vraiment une entreprise minable !!!
• Emilien.r

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  Le 30/07/2016 à 08:33

  Le mépris total du client Mon père suite à de la foudre a la partie électrique de sa chaudière au sol au gaz grillée le samedi 23 juillet. Il fait appel à Engie Home Service pour son dépannage le lundi 25 juillet on lui annonce le passage du technicien le mardi matin entre 8 et 12h, il a du rappeler à 13h pour que celui-ci passe à 16h30. Le technicien confirme l e remplacement de la pièce dont il donne la référence et annonce un devis rapidement. Devant s'absenter pour 2 jours le mercredi il téléphone on lui indique que le rapport n'est pas fait mais qu'il sera contacté rapidement; Le vendredi 29 juillet il appelle le matin on lui indique que sa demande d'information sera transmise à l'agence et qu'il aura une réponse. Vendredi 17h sans nouvelle il téléphone, le service national lui conseil de se rendre dans les bureaux qui doivent être ouverts, il trouve porte close ! Nouvel appel téléphonique à 17h 30 on lui indique que tout sera fait pour qu'il ait une réponse le lendemain. Samedi matin 10h inquiet à la veille du mois d'août il rappelle, la personne qu'il a eu la veille lui répond que la réponse il l'a eu la veille à savoir un délais d'attente indéterminé et l'impossibilité de préciser la disponibilité de la pièce ni son coût; Voici le bilan d'une semaine de travail chez Engie Home Service.
• Lerch.u

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  Le 28/04/2016 à 14:49

  Service plateforme lamentable et agence d'Annecy désagréable et aucun respect du client...vraiment nul - Service à déconseiller