ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Bruno.O

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 18:39

  Site internet ludique et informatif. Il manque néanmoins les tarifs des produits proposés ( ex. Prix des différentes chaudières gaz, pompes à chaleur, climatisation selon les marques et puissances). Idem pour les packs tous compris en indiquant le prix du matériel et celui de l'installation en faisant bien la distinction.
• Nabil.a

  1 / 5

  Le 26/06/2022 à 21:01

  Mauvaise foi du technicien
• gaillard.a

  5 / 5

  Le 21/06/2022 à 06:38

  Trop bien
• Victor.u

  5 / 5

  Le 23/02/2022 à 11:12

  Changement d’une chaudière à gaz usagée par une nouvelle. De bons conseils, délais tenus. Prestation réalisée proprement. Tarifs abordables.
• Sabine.

  5 / 5

  Le 10/12/2021 à 10:59

  Personnel ponctuel, compétent, aimable
• denis.r

  1 / 5

  Le 09/11/2021 à 09:44

  Bonjour, RDV pris pour débloquer un circulateur. Le technicien, incapable de procéder au déblocage, me montre un éclat de métal provenant de l'axe de rotation du circulateur en me disant qu'il faut le changer. Il cherche 3 mn sur son portable et conclut que la pièce (le circulateur) n'est plus fabriqué. Il doit me rappeler le lendemain...j'attends toujours le coup de fil! Entre temps, je me rends chez le distributeur de Chambéry, trouve la pièce équivalente, la commande et la reçois en 24 heures. Je contacte l'agence de Chambéry pour venir changer la pièce. Réponse: impossible! Nous ne prenons pas le risque de changer un élément qui n'est pas fourni par le constructeur d'origine! De rage, je tapote sur le circulateur qui se met à fonctionner parfaitement! Cette agence est incompétente, force les clients à la consommation, et se fiche de savoir si les contractuels sont contents ou non du "service" proposé. Je reste avec un circulateur sur les bras (220 euros!) Agence et entreprise à FUIR! Evidemment, aucun geste commercial ne m'a été proposé... alors que j'ai fait le travail!!! Denis GRUFFAZ
• Muriel.a

  5 / 5

  Le 20/09/2021 à 12:57

  Technicien très professionnel ! A l'écoute et qui donne de bonnes explications. Ponctuel, poli et agréable. Je recommande vivement cette agence.
• Geraldine..

  4 / 5

  Le 30/08/2021 à 19:55

  Agents très arrangeants et agréables
• Sandra.O

  5 / 5

  Le 15/07/2021 à 06:57

  Très surprise par les commentaires négatifs. Nous avons un contrat d'entretien chez ENGIE pour notre PAC depuis 5 ans et nous n'avons jamais eu de problèmes avec leur service, Bien au contraire. Nous avons toujours eu quelqu'un rapidement au téléphone et les dépannages sont également très rapide. Pour exemple, notre PAC et en sécurité depuis hier, j'ai appelé ce matin et la personne au téléphone à programmée un dépannage pour demain 13h30. Je n'ai appelé qu'une seul fois et l'attente avant qu'on me réponde a été très court (moins de 5 mn).
• Yoda.9

  1 / 5

  Le 20/11/2020 à 09:46

  Une étoile car pas moyen d'en mettre - 20 ! Une incompétence totale, se servent du covid pour excuse, alors que mon problème non résolu (boue dans la ce système), était existant bien avant ! Pour vous prendre l'argent pour un contrat d'entretien et venir le faire pas de problème (quand ils passent sur le secteur, faut pas rêver non plus !) !! Par contre pour un dépannage oubliez, ils sont incapable de venir vous dépanner en moins de 3 mois !! Sans compter le temps du devis ! Bref un conseil passez par votre plombier chauffagiste du coin, au moins vous aurez de l'eau chaude et du chauffage. Le jour où j'ai signé avec eux, j'aurai mieux fait de me casser l'autre jambe ! J'espère juste que la commission pour la publicité mensongère va les frapper très vite et très fort. Car pour noyer le client, ils ont des astuces pour se dédouaner, par exemple un numéro de téléphone sur votre appareil de chauffage qui n'est pas le bon, vous envoyez à un autre numéro, etc etc etc. Pour Engie, vous n'êtes que du fric et un numéro et donc n'attendez rien de leur part, sauf les prélèvements sur votre compte, là ils sont très très rapides !
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 04/11/2020 à 12:03

  Très réactif pour réparer ma chaudière Le technicien est très compétant.
• Christophe.u

  5 / 5

  Le 01/11/2020 à 17:40

  Tres bon contact et installation. Je recommande. Prix tres correct
• Sylvie.u

  2 / 5

  Le 21/10/2020 à 14:33

  Si vous désirez l'agence au téléphone prévoyez un fauteuil et installez vous confortablement 1 heure j'ai laisser parler le message..... ils ferment à 18h mais pas sur que je puisse les joindre d'ici là il est 16h40 et j'attends depuis 16h
• Julie.

  1 / 5

  Le 03/08/2020 à 16:10

  Lamentable! A fuir de toute urgence, des mois et des mois que je leur cours après pour une intervention, on me dit sans cesse qu'on me rappelle pour un RDV, et j'attends encore! Pas une semaine ne passe sans que je les appels et pourtant le problème est toujours là (moisissure sur les murs + odeur infecte d'egout à cause de VMC qui ne fonctionnent pas.) A chaque fois je leur répète la même chose, mais ils ne sont même pas capable de se transmettre correctement le problème cité, un coup ils comprennent que ma chaudière fait du bruit, un coup qu'elle ne fonctionne plus, sans que je sache d'où ils peuvent bien sortir cela puisque je n'ai jamais prononcé ces mots. Et quand on demande à parler au responsable, soit il est en vacances soit exceptionnellement en réunion ou au magasin, et oui c'est bien connu il n'y as pas de téléphone dans les magasins. 😉 Des incapables.
• Vins.G

  5 / 5

  Le 15/05/2020 à 11:13

  Rien à dire de négatif sur le service. Ponctuel, en tenu "covid" la personne a effectué sa tache avec soins.
• Carmen.E

  5 / 5

  Le 14/05/2020 à 09:35

  Très bien organisé. Contact téléphone avant intervention par le professionnel pour signaler son arrivé. Efficace et aimable de plus les gants et masques étaient au R.D.V BRAVO je recommande vivement E N G I E Home Services.
• Tatiana.u

  3 / 5

  Le 03/03/2020 à 16:03

  A fuir les commerciaux. Mensonges pour faire signer les clients...
• Guy.o

  4 / 5

  Le 19/02/2020 à 08:42

  Agréablement surpris par les services d'Engie
• Badia.u

  1 / 5

  Le 05/12/2019 à 17:39

  Car ils font du porte à porte en se faisant passer pour edf, et se gare sur des places de parking privé et nous disent qu'il ne savait pas
• MC.

  1 / 5

  Le 29/11/2019 à 14:53

  A fuir. Vous payez votre facture d'entretien en Janvier. Au mois de Décembre, malgré de nombreuses relances et de multiples promesses, personne ne vous recontacte. Vous avez juste déboursé 300 Euros pour rien. Vous appelez une fois par mois pour espérer obtenir un rendez-vous d'entretien de votre PAC. Rien. Vous arrivez sur une plateforme nationale qui se contente de relancer Voglans. En vain ! Je n'ose pas imaginer le jour où on tombe en panne... Je suis écoeurée... A tel point que je pense me chauffer au gaz désormais. En m'abstenant de passer par ENGIE et en mettant fin au contrat de fourniture d'électricité de ma mère qui est lui aussi signé avec cette triste entreprise. Si vous êtes client d'EDF, restez-y. Ils sont fiables au moins eux !!!
• Tigerazzura.

  1 / 5

  Le 05/10/2019 à 06:42

  Service clients à fuir. Ça fait 2 semaines que j’ai appelé et fait des mails pour augmenter mon contrat et à ce jour je n’ai pas de réponse. Incapable de mettre le contrat comme il faut. Ce sont mes locataires qui ont payé la pièce et reçu la facture d’entretien. Je vais vite partir chez un concurrent plus compétent. Et si je pouvais je ne mettrai pas d’étoile
• Manu.u

  1 / 5

  Le 18/09/2019 à 19:33

  IL REPARE UNE CASSEROLE PERCE AVEC DU BEURRE entretien annuel comme d habitude il repart en me laissant ma chaudière en panne. .la chaudière ne démarre plus car il y a un problème d étanchéité du corps de chauffe , il n est pas a ça place . le technicien appel son supérieur,qu il lui ordonne de mettre de la graisse autour du corps de chauffe (pièce qui va être très chaude )pour le rendre étanche.la chaudière démarre et fait fondre la graisse .la chaudière ce met en sécurité . je reprend rdv pour un dépannage .maintenant l orque la chaudière démarre j ai odeur de gras brûler qui ce diffuse.je les est contacter mais rien. J ESPÉRE QUE CETTE ODEUR N EST PAS DANGEREUSE.
• Valerie.a

  1 / 5

  Le 02/09/2019 à 05:12

  car quand on monte contrat pour changer de chaudière et on a tjr 1 reponse de l autre pas sa fait 3 moi j attend tjr rien je fais que les appeler et il savent rien ppurtant je suis bonne cliente si cela continue j irais voir ailleurs voila
• DROMER.H

  5 / 5

  Le 22/08/2019 à 15:43

  TECHNICIEN très correct ,compétant ,rien à redire ! au top !
• martial.r

  4 / 5

  Le 16/08/2019 à 05:05

  Réactif!
• Greg.

  5 / 5

  Le 17/07/2019 à 07:28

  L'entreprise est venue pour un raccordement de clim multi splits que j'ai installer . Pour la mise en service le technicien à pris son temps , effectué tous les tests avec soins . Suite à un problème sur un split ( finalement c'était de ma faute suite à une erreur de branchement de ma part ) le technicien est revenu très rapidement contrôle l'installation Je recommande cette entreprise qui à été très réactive , m'a rappeler dans la journée quand j'ai eu un problème , et à trés bien travailler Eusèbe Grégory
• Laurine.o

  1 / 5

  Le 09/05/2019 à 12:55

  Incapable de réparer un problème sur notre chaudière. Après leur passage la chaudière ne marcher plus dutout du coup je les rappelle mais ne veule pas revenir après avoir beaucoup insister j'ai eu un rdv 3 jours après j'ai du poser un jour de vacance et je les attent toujours. Sans chauffage et sans eau chaude !!
• Pierre.O

  1 / 5

  Le 18/12/2018 à 17:54

  incapable de faire et suivre un dossier correctement. ni d'assurer un service . agence a éviter a tous prix
• josiane.a

  1 / 5

  Le 05/12/2018 à 14:52

  Un service en dessous de tout. Pas de rendez vous fixé pour la réparation de notre chaudière après plus d une semaine et 3 relancées un contrat de 7j/7j. À EVOTER ABSOLUMENT !
• Mireille.a

  1 / 5

  Le 15/11/2018 à 07:30

  Titulaire d'un contrat d'entretien depuis plusieurs années auparavant savelys, nous avons telephone le 31 octobre à 11h pour un dépannage urgent. Petites explosions et alarme en route. J'ai arrêté la chaudière par précaution Ma fille était avec nous à la maison avec son petit On m'a dit un technicien viendra lundi mais on vous rappelle en cas de désistement Sans eau chaude ni chauffage avec un jour férié j'ai rappelé le 2 novembre Le 3 novembre bien entendu sans espoir d'avoir un technicien le week end Nous sommes allés dans un autre appartement Un technicien était devant la maison le lundi à 18 h sans que nous soyons averti. J,ai passé plus d'une heure au téléphone à plusieurs reprises avec des attentes très longues et un disque agaçant qui dit qu'ils sont le leader en France du depannage!!! Chaudière réparée le mercredi 7 novembre soit 8 jours après 1er appel Un conseil éviter à tout prix ce dépanneur Je contacte une association de consommateurs
• jean.a

  4 / 5

  Le 29/10/2018 à 14:08

  entretien prévu en novembre 2017 finalement en février 2018 mais en novembre 2018 pour une panne intervenant efficace très bien
• Maëlle.e

  1 / 5

  Le 12/08/2018 à 08:49

  un mot incompétent , 2 rdv jamais honorés pas de suivi client pas de rappel bravo au responsable pour le suivi de ces hommes de terrain la note de 1 est déjà beaucoup trop
• Chloe.a

  1 / 5

  Le 10/05/2018 à 09:21

  Nuĺllllllllll a eviterrr !!!!!!!!!!
• baptiste.l

  1 / 5

  Le 15/03/2018 à 09:50

  cela ne vos même pas une étoile; il ne veulent pas travailler x appel et mail toujours pas de nouvelle et réponse , c'est honteux du jamais vu , Mr le responsable changer de métier ci vous n’êtes pas capable de géré démissionné et laisser votre place à une personne compétente et qui à envie de travailler!!!!...
• Lucile.f

  1 / 5

  Le 01/03/2018 à 18:14

  Fournisseur d'électricité A FUIR.
• SYLVIE..

  1 / 5

  Le 12/02/2018 à 08:51

  obligée de mettre 1 étoile alors que cela mérite 0!! service lamentable aucune réponse au téléphone harcèlement pour payer des factures alors que la prestation n'a pas été effectuée. je vais résilier mon contrat dès que possible. A éviter de toute urgence!!
• Mohamad_sa73.

  1 / 5

  Le 15/12/2017 à 14:33

  Entreprise à éviter
• Lau.e

  1 / 5

  Le 14/12/2017 à 08:14

  Il y a deux ans nous avions eu un problème avec cette agence pour un dépannage. Nous avons tout de même voulu leur laissé une chance et continuer avec eux.... Erreur ! Le 28 octobre 2021 lors de l'entretien de notre PAC, j'ai indiqué au technicien une perte de pression. Ce dernier a dit ne rien avoir vu et a mis le problème sur une éventuelle fuite dans notre dalle. Les jours passent, la perte de fuite est très aléatoire (3 fois en l'espace de 24h), rien pendant 2 jours, perte au bout de 12h. Nous rappelons vos services en insistant pour un nouveau passage car après recherche il n'y a pas de fuite dans notre dalle et la maison tombe très souvent en température surtout lorsque nous nous absentons à la journée pour travailler. La pression ne tient plus et nous n'arrivons plus du tout à chauffer la maison avec la PAC à partir du 16 novembre. Un autre technicien (plus sérieux) intervient le 29 novembre et trouve de suite la fuite sur l'élément extérieur (que n'avait pas vu la personne précédente) et qui s'est aggravée. D'après lui, c'est une fuite récurrente sur ces appareils et il a déjà prévenu son collègue qu'il fallait contrôler cette pièce en cas de problème. Il me propose un devis mais dit qu'on peut faire le remplacement de la pièce nous-même. Après recherche rapide sur le net, la pièce n'est pas disponible à moins d'aller la chercher dans un magasin dans un autre département (13 ou 44). Nous acceptons le devis et le renvoyons signé le jour même par mail. Par acquis de conscience j'appelle le lendemain pour être sûre que le mail a été reçu. On me confirme que oui, il a été traité par une collègue et qu'on m'appellera quand la pièce sera reçue. Le lundi 6 décembre j'appelle l'agence en demandant où en est la commande. La dame me dit qu'elle va faire une recherche et me rappeler. Le lendemain seulement, mon mari a des nouvelles directement du technicien : la pièce n'a jamais été commandée car le devis n'aurait pas été reçu. Le technicien dit pouvoir nous dépanner aujourd'hui (09/12/2021), j'ai pu obtenir un jour en télétravail en espérant le voir. Et devinez ? pas de pièce reçue chez eux ! Peut-être lundi ? ou mercredi prochain... vendredi ? Nous payons relativement cher (314,86 € TTC / an) un contrat qui nous déçoit fortement. 2ème fois en 4 ans que nous nous retrouvons sans chauffage suite à un manquement de considération ou de professionnalisme de la part d'un technicien et de suivi. Surtout en plein hiver au moment où l'on a le plus besoin de chauffage. En 2019 nous avions dû faire appel à une autre entreprise pour nous aider.... Nous pensons faire appel à une association de consommateurs
• Jean-Marie.

  1 / 5

  Le 12/01/2017 à 09:49

  Rendez-vous non honorés, second rendez-vous sans prévenir, jamais de rappel, multiples relances sans résultat... Qualité de service proche du zéro pour un service distillé avec la plus grande parcimonie. A éviter d'urgence !
• Marie.france.a

  1 / 5

  Le 12/12/2016 à 08:19

  vraiment c'est se moquer du monde depuis 7h35 (comme annoncer sur ma facture) je tente de joindre engie sans succes j'ai du ecouter le jingle 270x entre 8h et 9h30 je ne sait plus a qu'el saint me vouer
• Mat.c

  1 / 5

  Le 29/02/2016 à 11:28

  Service nul répond pas au téléphone service urgent on parle même pas, une semaine sans L`eau Chaud , sans chauffage