Garanka Plombier Chauffagiste Lyon

Tags: Chauffagiste, Entrepreneur, Fournisseur d'équipements de chauffage, Plombier, Magasin de matériel de plomberie,

• Cm.f

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 13:07

  Techniciens au top , professionnels , a l'écoute , patients, ponctuels ... Explications claires et profitables . Accueil des bureaux réactifs . Je conseille vivement .
• Josette.o

  1 / 5

  Le 17/07/2022 à 13:20

  nous avons découvert que malgré un contrat d entretien gérer par la régie SOGELEM les entretiens bien que facturés n étaient pas réalisés depuis plusieurs années avec tous les dangers que cela représente; surfacturation des réparations engendrés par le manque d'entretien. Facturation non conforme au devis. méthode scandaleuse. Toujours en attente de régularisation des sommes indument perçues.
• Sabrina.

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 13:07

  LAMENTABLE, cela fait deux fois que votre technicien ne passe pas pour effectuer son intervention. Nous ne pouvons bloquer des congés et avons des obligations auprès de notre employeur quel mépris vis à vis de vos clients !! J'ai fait une réclamation par email, votre technicien prétexte ne pas avoir trouvé notre nom sur le portail alors qu'il est affiché depuis 10 ans !! il avait notre numéro de téléphone, il n'a pas daigné prévenir il doit préférer écourter sa journée... Je ne recommande pas les services de votre société le propriétaire paie une prestation qui n'est pas honorée !
• Halima.e

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 16:06

  Les techniciens sont vraiment compétents et proche de leur client, j'en ai eu 2, un pour la maintenance de ma chaudière et un pour la réparation, les deux étaient très professionnels, m'ont donné des conseils et ont pris le temps qu'il fallait. Franchement service au top et réactif, j'ai du me déplacer dans vos locaux, car malheureusement le standard est HORRIBLE, vous tomber sur un centre d'appel qui ne comprend rien, qui montre clairement qu'ils s'en foutent, ils sont là juste pour prendre des appels, et reste rigide sur leur réponse. Aucun pragmatisme ni aucune empathie, et niveau proximité c'est totalement perdu. La personne qui m'a accueilli dans les locaux est d'une grande gentillesse et a été très réactive et agréable. On se sent réellement compris, et écouter. Dommage que Garanka veuille faire des économies sur son personnel en prenant des centrales d'appels, situé je ne sais ou, vous allez perdre des clients à cause de ça, alors que vous avez des personnes compétentes et professionnelles qui méritent bien plus que d'être représentés par des incompétents au téléphone. 0 pour le standard téléphonique, mais 10/10 sur vos techniciens et personnels interne.
• Ed.u

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 08:09

  A fuir, très mauvaise expérience.
• Frederic.o

  1 / 5

  Le 16/05/2022 à 19:47

  Suite a une demande depannage, en avril,je suis toujours dans l'attente d'un devis pour le remplacement d'une vanne 3 voie. Je doute du sérieux de cette entreprise qui passe plus d'énergie à vouloir reconduire un contrats annuel qu'à répondre à mes multiples relances et m'envoie un devis de réparation... Je déconseille fortement cette entreprise...
• Severine.a

  2 / 5

  Le 13/05/2022 à 13:46

  Ouvrier qui part du chantier à 15 h l intervention à durée 4 jours sans eau chaude !! 400 ouvriers alors pourquoi ne pas venir à 2 sur un gros chantier inadmissible de laisser des clients un week end sans eau chaude Personne n a estimé le chantier pour pouvoir le rendre moins long et compliquer Je ne recommande absolument. Pas !!
• céline.e

  1 / 5

  Le 06/05/2022 à 06:41

  J'ai dû annuler un contrat tardivement chez garanka à villeurbanne. Mon syndic de copropriété a oublié de me prévenir à temps que nous ne devions plus nous ré-engager chez vous à partir de cette année. J'ai demander l'annulation de mon contrat + le remboursement de 152,52 euros que je vous ai envoyé par cheque, depuis février 2022 ! Aucune réponse par mail. Pour vous avoir au téléphone... même combat. En mars, J'ai dû venir vous voir et j'habite à Paris... on m'a certifié que votre société mappelerait dans la semaine du 18 mars. J'attends toujours votre appel. On m'a confirmé également que vous me rembourserez dans un délai de 4 semaines. J'attends toujours ! Nous sommes à plus de 6 semaines. J'ai renvoyé un mail cette semaine encore resté sans reponse. Je vous appelle 2 fois cette semaine, pour entendre dire qu'on va me rappeler. (Et pour vous avoir, il faudrait poser une demi journée de travail, vous êtes presque injoignable). Vous ne rappelez toujours pas, nous sommes vendredi. C'est moi, hier qui a dû vous rappeler une énième fois! Je ne veux pas qu'on me rappelle, je veux qu'on me rembourse MON argent. Pour encaisser un chèque vous mettez 2 jours, pour rembourser il vous faut combien de temps? Le sérieux d'une société s'evalue sur TOUS les aspects (que ça soit sur votre réactivité, vos interventions chez les clients et sur les demandes de remboursements). Donc...SOCIETE A FUIRE
• Thierry.

  4 / 5

  Le 14/04/2022 à 07:20

  Lors de la dernière panne de ma chaudière (vieille de 23 ans), le technicien envoyé ce jour là, c’est réellement impliqué pour trouver une solution, afin que la chaudière produise de l’eau chaude (malgré qu’une des pièces défectueuses était totalement indisponible chez le fabriquant) Il a sollicité immédiatement un commercial pour qu’il adresse au plus vite un devis à ma régie, afin que la chaudière soit remplacée dans les meilleurs délais.
• anne-marie.i

  2 / 5

  Le 24/03/2022 à 09:14

  J attends l'installation d'une chaudiere à gaz, prévue en avril. Aucune nouvelle. Impossible d'appeler le commercial pour envisager une date (son numéro n'est plus valable), et impossible de joindre Garanka (tel ou mail).
• Thomas.l

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 17:01

  Technicien venu pour faire la révision annuelle de ma chaudière gaz. Après la vérification des radiateurs, ce dernier ayant tenté d'enlever le thermostat a cassé la plaque de support au mur. Vous me direz que c'est pas de chance. Derrière, plusieurs semaines et relances pour avoir un remplacement de la pièce détaché. Au final, la seule solution proposée et de recoller le thermostat avec du scotch double face. Évidemment le thermostat a fini par tomber. Je ne suis pas satisfait
• aurore.e

  1 / 5

  Le 12/02/2022 à 18:11

  En Panne totale (eau chaude + chaufffage) depuis le mardi 8 février. Après plusieurs appels, rdv pris pour le jeudi mais annulé au dernier moment, après insistance rdv pour le samedi après midi mais le technicien n’est pas passé. Aucun respect du client, après avoir pris l’avis des autres locataires de l’immeuble beaucoup de problèmes sur cette société qui pourtant est avec nous depuis des années.
• Cafrine.a

  5 / 5

  Le 12/02/2022 à 10:08

  J’ai appelé car je n’utilisais pas le bon robinet pour augmenter la pression de la chaudière. Intervention rapide, le technicien m’a montré lequel utilisé et en a profité pour vérifier la chaudière même si un technicien était passé en octobre. Travail bien fait et soigné.
• Mathilde.O

  1 / 5

  Le 11/02/2022 à 15:23

  Après intervention du technicien plus de chauffage et plus d’eau chaude mais selon la société ce n’est pas lié… A fuir.
• Emmanuelle.i

  1 / 5

  Le 14/01/2022 à 07:41

  Malheureusement, je confirme ce qui a été mentionné dans d'autres Reviews: société à fuir, service lamentable. Ma chaudière est en panne depuis 2 semaines: plus de chauffage ni d'eau chaude! Un technicien est passé et a fait un devis exorbitant pour changer 2 pièces dont un circuit imprimé (à ce prix là, mieux vaut changer la chaudière). J'ai demandé la modification du devis pour changer uniquement le pressostat: aucun retour depuis 1 semaine alors que j'appelle l'agence tous les jours. Leur call center n'a aucun moyen de faire avancer les choses.
• Gymoff.

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 14:39

  En attente de devis depuis 3 semaines - 3e relance ce matin. Le service support n'est pas à la hauteur. Si vous avez la possibilité de vous fier à une autre entreprise, courrez-y Dommage pour les techniciens qui sont toujours très sympas
• Johan.e

  1 / 5

  Le 07/01/2022 à 18:01

  Appel à cette entreprise pour un entretien, chauffe bain démonté par le technicien et apparemment mal remonté car plus d'eau chaude après son passage (en plein hiver). Le technicien etait sensé commander une pièce à changer, nous étions en attente de leur appel pendant plusieurs semaines jusqu'à ce que nous les appelions pour découvrir que rien n'a été initié. Vraiment peu professionnel et d'une lenteur incroyable. Je déconseille fortement cette entreprise.
• Roman.y

  1 / 5

  Le 05/01/2022 à 14:58

  J'ai un contrat d'entretien chez Garanka pour ma chaudière et fais donc appel à eux lorsque celle-ci tombe en panne. Je précise que cette panne est due à l'incompétence des techniciens qui ont fait l'entretien annuel. Il leur a fallu trois semaines pour enregistrer le devis et trois semaines de plus pour intervenir. Je suis donc resté six semaines sans chauffage ni eau chaude entre le 3 novembre et le 20 décembre. Il est quasiment impossible de les joindre car ils ne répondent ni au téléphone ni au mail, même après plusieurs signalements au bureau national de la franchise. Un problème de soupape a été détecté lors de la réparation de la carte électronique de la chaudière et j'attends de nouveau de leurs nouvelles pour une intervention. Fuyez ces escrocs!
• christine.i

  1 / 5

  Le 20/12/2021 à 09:42

  rendez vous pris le 16 décembre entre 16h et 18 h... Le technicien n'est jamais passé !! aucun appel de sa part pour prévenir. Je rappelle garanka le lendemain pour reprendre un rendez vous, on me dit que l'on va me rappeler... toujours pas de nouvelles. Manque de sérieux significatif 🙄🙄
• SCHERON.I

  1 / 5

  Le 10/12/2021 à 16:29

  Tout fonctionnait chauffage et eau chaude on avait juste un message « anomalie »qui s’affichait. Le technicien est passé et à avant tout noté que tout fonctionnait. Il a trouvé que la sonde était défaillante et qui provoquait ce message. Au final il a touché un truc et en partant plus de chauffage et cela va faire 5 jours que nous sommes sans chauffage avec ce grand froid et 3 bébés!. Et le service client nous demande de valider le devis pour la sonde sinon ils ne viennent pas. Alors que c’est le technicien qui a touché car nous avions du chauffage avant qu’il touche. Sans parler des frais covid et frais de déplacements qu’ils ajoutent au devis! Nous sommes très très déçus et aucun responsable ne nous as rappelé malgré nos multiples demande. Enseigne à éviter !!!!
• MOTHION.r

  1 / 5

  Le 03/12/2021 à 17:17

  Un technicien garanka est passé pour l’entretien annuel de la chaudière de l’appartement de mon père (92ans) Dans la foulée de son passage plus de chauffage ! La pression bar à Zéro. J’appelle le service qui me confirme une intervention 48 heures après soit ce vendredi. Pas de technicien. Mon père n’a plus de chauffage depuis deux jours et n’en aura pas du week end ! C’est quoi cette entreprise qui maltraite ses clients ?! Une catastrophe en terme de gestion. A fuir et je vais porter plainte pour non assistance à personne en danger. En période hivernale plus de 4 jours sans chauffage !!!! Scandaleux.
• Diana.e

  4 / 5

  Le 26/11/2021 à 10:51

  Le technicien m’a contacté avant la date d’intervention prévue car il avait un créneau libre et était proche de chez moi. Je suis satisfaite du service. De plus, Priscilla et Justine de l’accueil téléphonique sont très aimables, Prescillia a pris en compte le caractère urgent de ma demande. Parfois, le temps d’attente au téléphone peut-être plus ou moins long, mais on a toujours quelqu’un au bout du fil.
• Julien.e

  1 / 5

  Le 03/11/2021 à 10:17

  .....Notion particulière du service client !!! Chaudière individuelle sous contrat collectif au sein d'une copropriété. L'appartement était inoccupé lors de la visite annuelle (Visite dont personnellement je n'avait même pas connaissance puis que pas dans le logement).....En Septembre prise de contact pour révision et redémarrage de la chaudière: 70 jours et X relances pour obtenir une prise de contact et une intervention. L'intervention se déroule très bien, le technicien fait le travail. Rien a dire sur ce point.....La chaudière s'arrête sans prévenir le 28 Octobre. Envoie d'une demande d'intervention par mail, copie au directeur d'agence afin de ne pas reproduire le premier épisode: Cette fois ci l'appartement est occupé! .....Nous sommes le 03 Novembre et toujours pas de prise de contact ni d'intervention en vue, le plus dommageable est que mon locataire est sans chauffage et sans eau chaude (je suis donc .......responsable !!!! ). Et personne ne répond ni par mail ni par téléphone sur le standard de l'agence concernée. Seule la commerciale qui gère le dossier prend les appelle et m'explique qu'elle va relancer le dossier mais qu'elle ne peut faire plus.....bref pas convaincu par la définition qu'ils ont du service client !
• Anthony.o

  1 / 5

  Le 30/10/2021 à 17:35

  A fuire comme la peste. Cela fait 3 semaines que je n'ai ni eau chaude, ni chauffage (15° chez moi!!), et aucune intervention de technicien n'est prévue malgré un devis signé depuis longtemps. Et comble du manque de professionnalisme, l'entreprise nous ignore royalement : impossible a contacter par téléphone, et aucune réponse aux innombrables mails ou messages. Honte à vous.
• Benjamin.a

  1 / 5

  Le 27/10/2021 à 16:05

  Petite mise en contexte : Nous sommes privés d'eau chaude et de chauffage depuis 2 semaines. Suite à plusieurs appels infructueux au support, je tente le commentaire Google Map comme une bouteille à la mer. Lorsque l'on appelle Garanka et que l'on patiente pour être mis en relation avec un conseiller, on peut entendre une douce voix faisant l'éloge de : 1. La qualité de leur service ; 2. La rapidité de leurs interventions ; 3 Le suivi personnalisé qu'ils nous offrent. Reprenons ici factuellement ces points un à un : Qualité de service ? Pourquoi pas... Mis à part un entretien de chaudière l'année dernière, qui a entrainé une panne la semaine suivante, franchement, rien à redire, c'est globalement pas mal. Rapidité d'intervention ? On est déjà sur quelque chose de discutable : Notre chaudière est tombée en panne un samedi matin, nous privant d'eau chaude et de chauffage. Je trouvais déjà limite qu'aucune intervention ne soit prévue dans le weekend... mais cela va maintenant faire bientôt DEUX SEMAINES qu'aucune réparation n'est engagée... DEUX SEMAINES ! Suivi personnalisé ? Aaaaah c'est là qu'on se marre le plus ! La qualité de service et de suivi des problèmes est déplorable : - Il a fallu attendre trois jours avant que le devis de changement de pièce de notre chaudière soit transmis aux bons interlocuteurs. Et ça aurait pu prendre plus de temps si nous n'avions pas insisté et rappelé Garanka pour vérifier l'état du dossier... - Mieux encore : Une semaine après la validation du devis par notre agence, j'apprends que pour Garanka, il est toujours en attente de validation dans leur système ! Et ne croyez pas que c'est Garanka qui, s'inquiétant de notre situation (pas de chauffage ni d'eau chaude depuis plus d'une semaine), me prévient. Noooon, c'est parce que j'ai une nouvelle fois repris contact avec eux ! À date je n'ai toujours aucune information de leur part, le service client ferme à 17H30 et il n'y a aucun moyen de les joindre autrement.... Mon dernier espoir est que votre community manager soit plus intéressé par l'impact de ce message sur votre image que ne le sont vos équipes de notre notre situation.... J'espère pouvoir être mis en relation avec une personne compétente pour résoudre notre problème. Cordialement, P.S : Suite à votre réponse, voici le numéro de client présent sur la chaudière : V15542 BV
• Florent.o

  3 / 5

  Le 03/08/2021 à 12:35

  Après plusieurs heures d'attente sur la hot-line de GARANKA et de nombreux appels (8 aux total) j'ai pu enfin avoir un rendez-vous.
• patrice.a

  3 / 5

  Le 19/07/2021 à 14:35

  Pour les joindre l'après-midi, c'est impossible. Coté technique : Franchement, ils sont capables du meilleurs comme du pire ... Cela dépend du technicien. 1- Un RDV pour une panne, le technicien n'a même pas de manivelle pour refermer le lanterneau de désenfumage et repart en laissant tout ouvert devant moi. 2- Un RDV pour une manchette pour commander la bonne, un second RDV pour l'installation, sauf que ce n'est pas le bon diamètre de mnchette. Donc à refaire, 3ème RDV, c'est la bonne et un technicien super. 3- Un RDV pour une manchette + 3 vérifications annuelles, le tout bien confirmé par téléphone. Et bien non, le technicien n'est pas au courant. Pas grave, j'ai pris mon après-midi pour rien. Il y a vraiment un problème coté communication chez GARANKA. C'est vraiment dommage car c'est répétitif chez eux.
• Kamel.a

  1 / 5

  Le 17/05/2021 à 12:56

  Cela fait plus d'1 mois et demi que j'attends leur intervention sur mon chauffe eau solaire qui est tombé en panne (et ce n'est pas la 1ere fois qu'ils me font ce coup lorsqu'on est sur une intervention hors entretien annuel : Le process ne semble clairement pas être maitrisé pour les dépannages). Le service client ne fait que me balader en m'énonçant qu'un technicien me contactera mais en 1 mois et demi, aucun avancement, et ce n'est pas faute de les relancer par mail, sur leur site internet (avec leur formulaire "contact") et par téléphone avec toujours la même raison : On vous rappellera !!! J'invite aussi à tester leur standard téléphonique (lorsque vous êtes client et que vous demandez une intervention soit vous pianotez deux fois la touche "1", l'attente téléphonique est au grand minimum de 8 /10 mins dans le meilleur des cas...). Pas du tout professionnel et les devis sont sans explications malgré ma demande. J'ai souscrit un contrat P3 (Prise en charge des pièces en cas de remplacement : 3 interventions => 3 facturations...la raison ? j'attends toujours des explications.)
• Magali.o

  5 / 5

  Le 22/04/2021 à 06:08

  Très réactifs du début à la fin. Accueil téléphonique 👍🏽, intervention 👍🏽. Je recommande GARANKA sans hésitation
• Serge.a

  1 / 5

  Le 21/03/2021 à 19:06

  En janvier 2021 J'ai réglé la somme de 134 euros pour un contrat d'entretien chaudière et programmé l'intervention de Garanka sur leur site internet. Ils ne sont jamais venus et n'ont même pas averti.J'ai fait une demande de remboursement par mail puis 3 fois par téléphone où l'on m'assurait que le remboursement était en cours. 3 mois et demi plus tard toujours pas de remboursement. J'ai perdu 134 euros et ils ne sont pas intervenus sur ma chaudière. ATTENTION : Ne réglez jamais d'avance GARANKA.. Ce sont des ESCROCS et des INCOMPETENTS aucun respect pour le client une fois qu'il a payer.... A FUIR ...
• Stephane.a

  3 / 5

  Le 20/03/2021 à 16:30

  J'avais rendez-vous avec un technicien pour l'entretien de ma chaudière le lundi 15/03/21. L'entretien à duré environ une heure, j'avais déjà eu le même technicien l'année auparavant, tout se passe bien, nous échangeons je propose même un café ! Le technicien part et je lui demande s'il y a des anomalies et où je dois signer, il me signale que tout va bien, plus besoin de signature. Le lendemain, mardi je reçois une enquête de satisfaction que je remplis avec plaisir, avis très positif ! Le lendemain, mercredi je reçois deux devis pour une valeur d'environ 300€, étonné je cherche à joindre un responsable sur une ligne fixe et portable plusieurs fois, pas de réponses ! Ce que je trouve dommage c'est d'échanger pendant une heure sans que le technicien m'explique que cela serait bien de faire des travaux, pourquoi pas, mais recevoir un devis comme ça sans explications ce n'est pas carré ! Je vends des produits techniques et il me semble qu'expliquer aux consommateurs certaines interventions possibles est transparent et honnête, chacun voit la chose comme il l'entend Cordialement
• Charlotte.o

  5 / 5

  Le 17/03/2021 à 12:23

  Les intervenants de Garanka sont toujours ponctuels et efficaces 👍🏻 La réactivité et le professionnalisme de leur équipe sont très appréciables. Lors de notre entretien annuel leur technicien a été de très bon conseil. Je recommande vivement Garanka !
• Alex.i

  5 / 5

  Le 04/03/2021 à 09:28

  Le technicien intervenu est très sympa et professionnel. Je suis très content de son travail.
• Romain.e

  1 / 5

  Le 02/02/2021 à 21:18

  J'étais sous contrat avec l'agence Garanka de Villeurbanne jusqu'à ce que la régie Foncia qui gère la résidence de mon appartement soit en litige avec eux et résilie les contrats de maintenance le 31/12/2020. En effet, le comportement de cette agence est plus que scandaleux, je dirais même frauduleux! Tout commence quand je prends un premier rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière le 26/10/2020, aucun technicien ne passe, on ne me prévient pas et j'attends toute la journée pour rien alors que j'ai posé un congé! Je reprends un rdv pour le 8/12, même chose, pas prévenu, un autre jour de congé pour rien! 3ème rdv de pris pour le 4/01/2021, on me pose encore un lapin sans prévenir et là j'apprends en les appelant le lendemain qu'ils sont en litige avec ma régie et que le contrat est résilié depuis quelques jours. En gros, l'agence Garanka de Villeurbanne a fait courir les rendez-vous pendant plus de 2 mois afin de ne plus être sous contrat! Quelle honnêteté! Mais l'histoire ne s'arrête pas là! Je reçois mercredi 27/01 un SMS de leurs part me disant qu'ils passeront faire l'entretien le lendemain matin. Je les appelle ne comprenant pas. On me dit alors que c'est une erreur et que ce n'est qu'un simple spam dont il ne faut pas tenir rigueur. Le lendemain matin, le jeudi 28/01, un technicien à eux passe faire l'entretien et malheureusement mon colocataire ignorant l'affaire le laisse procéder à l'entretien. Depuis, ma chaudière fuit, j'appelle ça littéralement du sabotage! Bien évidemment, n'étant plus sous-contrat, la responsable de l'agence refuse catégoriquement de faire passer un technicien pour réparer leurs erreur! Pourtant je n'étais plus sous contrat quand ils sont venus me la saboter!
• Pauline.i

  1 / 5

  Le 26/01/2021 à 14:20

  Garanka : vous les appelez pour leur dire qu'il fait 15 dans votre appartement, panne de chaudière ils vous inscrivent "en urgence", ouhlala, 15, il faut faire vite ! Dix jours après, encore personne n'est venu. Bonne gestion de l'urgence.
• Regine.

  5 / 5

  Le 18/01/2021 à 10:02

  Cliente depuis 17 ans, j'ai toujours apprécié l'accueil téléphonique très à l'écoute, ponctualité, professionnalisme , efficacité, le technicien 4VBX , sympathique, prend le temps de répondre à mes questions , connaît bien l'équipement , laisse le chantier propre. Je recommande.
• benji.K

  1 / 5

  Le 18/01/2021 à 09:53

  RDV d'entretien annuel non honoré par la société alors que j'ai été contacté en décembre par courrier pour me proposer une date d'entretien annuel de ma chaudière. Je leur confirme le RDV par mail et une personne me répond, toujours par mail, que mon RDV est confirmé. Impossible à joindre par téléphone, mon mail de réclamation est resté sans réponse depuis 1 semaine. Ce n'est pas la première fois que cela arrive, donc je ne recommande pas cette entreprise.
• Agathe.e

  1 / 5

  Le 06/01/2021 à 09:39

  A la suite de nombreuses pannes sur notre chauffe eau, nous avons finalement réussi au bout de 4mois a obtenir un changement de pièce. L'agence est difficilement joignable que ce soit par mail ou par téléphone. Deux personnes sont venues aujourd'hui afin de changer la fameuse pièce. Ils sont arrivés à l'heure, mais une fois à l'intérieur, l'un d'eux a retiré son masque comme si il était chez lui. Par le suites le deuxième est allé aux toilettes, et est ressorti en laissant les toilettes dans un état critique et sans se laver les mains... Ils sont répartis au bout d'une heure et quart en laissant la cuisine dans un état pitoyable...
• Aurélie.i

  1 / 5

  Le 29/12/2020 à 10:45

  Aucune réponse téléphonique obligé d'attendre plus de 30minutes au secrétariat avant que quelqu'un vous réponde, quand vous demander un retour par mail rien n'est effectuer, il faut leur courir après, les secrétaires note très mal vos nom de famille donc vous êtes pas prêt de recevoir quoique ce soit... heureusement que le personnel de la maintenance sont sympa c'est grâce à eux que vous avez une étoile. SERVICE A REVOIR SERIEUSEMENT!
• Christophe.a

  1 / 5

  Le 17/12/2020 à 08:51

  Aucun contact. Impossible de les joindre. Ni même une réponse par mail. Heureusement que les gars qui se déplacent sont serviables...
• Anthony.o

  1 / 5

  Le 14/12/2020 à 09:53

  Client d'un contrat d'entretien chaudière dans une nouvelle résidence.. Première année, et première insatisfaction !! C'est scandaleux, un rdv est fixé, confirmé par courrier et reconfirmé par email une semaine avant le rdv.. Le jour J, n'ayant aucun appel, aucun technicien en vue, j'appelle l'agence et on m'apprend que le rdv est reporté !! On me précise qu'on m'a appelé deux jours auparavant (week end) et qu'on m'a laissé un message sur le répondeur, J'ai bien reçu un appel MAIS AUCUN MESSAGE SUR REPONDEUR ! Comment je fais pour être au courant ?? Je ne rappelle pas tous les numéros manqués ! Et quand je rappelle ce matin ce numéro manqué, je tombe directement sur la messagerie, merci pour votre professionnalisme ! Merci pour la perte de temps et les congés à poser pour rien !
• Reda.O

  5 / 5

  Le 26/11/2020 à 08:37

  Ma demande a été prise en charge rapidement, la conseillère téléphonique m'a rapidement proposé un rendez-vous. Le jour de l'intervention, le technicien était ponctuel, et très professionnel, son travail est juste nickel et il a laissé l'endroit très propre malgré tous les travaux réalisés. Merci Garanka pour cette qualité de service.
• Florian.e

  1 / 5

  Le 23/11/2020 à 17:07

  Mise en place d'un contrat d'entretien pour un chauffe-eau pour lequel le technicien devait passer ce jour. J'attends toujours. Merci de m'avoir fait perdre mon après-midi. A éviter. J'aurais du me fier aux autres commentaires.
• Tahraoui.m

  1 / 5

  Le 18/11/2020 à 19:14

  Super suite à un commentaire posté hier soir on m’a rappelé ce matin pour fixe un rdv si il faut mettre un avis pour avoir un rendez vous....
• Anne-Sylvie.E

  5 / 5

  Le 16/11/2020 à 14:52

  Depuis des années, Profigaz/Garanka assurait l’entretien annuel de notre vieille chaudière gaz qu’il a fallu remplacer. Parmi les différents devis, celui de Garanka, établi par M. GOUGET, a été le plus intéressant à tout point de vue. Une équipe dynamique et sympathique de 3 plombiers est venue installer la nouvelle chaudière avec rapidité, efficacité et compétence, le chantier a été laissé propre et en ordre et nous sommes très satisfaits de cette intervention. Merci.
• adrien.r

  1 / 5

  Le 26/10/2020 à 14:24

  Injoignable par téléphone pour simplement décaler une date d’entretien. Merci de réagir, je vois que je suis loin d’être le seul sur les commentaires précédents. Embauchez svp !!! Adrien Artige
• Johanne.y

  1 / 5

  Le 23/10/2020 à 15:04

  Ma chaudière ne fonctionne plus, plus d'eau chaudes, plus de radiateurs mais impossible à joindre à tout heure de la journée ! Quasiment 20 min d'attentes à chaque fois avant de raccrocher !
• Alexandre.a

  1 / 5

  Le 20/10/2020 à 07:37

  Impossible à joindre par téléphone et par mail...!!!??? Aucune réponde depuis 15 jours!!! On fait comment ??? Malgré encore et encore un essai au téléphone, je n'arrive pas à les joindre, j'ai essayé par mail et malheureusement, c'est la même chose !! Aucune réponse de leur part. Par contre, ils sont réactifs à répondre au mécontentement des clients sur les avis?? Ils vaudraient mieux répondre aux mails et appels que d'essayer de passer de la pommade. Je ne comprend pas qu'en 2020 une entreprise comme Garanka ne daigne même pas répondre par mail aux demandes clients. Je vais peut-être avoir une chance de ce côté. J'habite Tassin si cela peut vous aider à me joindre.
• Martins.a

  1 / 5

  Le 13/10/2020 à 14:12

  Impossible de les joindre au téléphone à n'importe quel heure de la journée ! Fuyez cette boite si vous avez un problème de chauffage, ou voulez un devis... vous risqueriez d'avoir froid et d'attendre tresssss longtemps !!!
• Brice.E

  1 / 5

  Le 29/09/2020 à 12:32

  Depuis hier les chaudière de tout l'immeuble ne fonctionnent plus. Plus d'eau chaude, plus de chauffage et ce Garanka en charge de l'entretien n'est pas joignable malgré mes multiples appels, messages laissés et mails envoyés. Pas professionnel du tout
• Yoann.e

  1 / 5

  Le 24/09/2020 à 15:25

  A fuir! Je suis resté une matinée à attendre le technicien pour l'entretien annuel de ma chaudière comme demandé suite à leur courrier. Il n'est jamais venu et garanka ne m'a jamais prévenu... Plutôt de m'envoyer un sms la veille pour me rappeler la visite vous auriez pu me dire que personne n'allait venir! De plus lorsque l'on essaye de les appeler, soit ça raccroche automatiquement après 30 minutes, soit l'opératrice fait un magnifique accroche-décroche...
• thierry.e

  5 / 5

  Le 18/09/2020 à 07:21

  RDV très rapide, efficacité, techniciens agréables. Accueil téléphonique pour prise de RDV très sympathique.
• Nuno.o

  1 / 5

  Le 27/08/2020 à 07:50

  Technicien venu pour l'entretien de la chaudière, cette entreprise ne respecte pas le port du masque. De plus, chaudière en panne après son passage. Apres un apl pour signaler la panne, on me propose un rdv pour le 04/09, soit 8jours plus tard.je paie un contrat d'entretien pour que l'on me mette ma chaudière en panne, puis attendre 8jours pour une éventuelle réparation ( si on me fait pas attendre encore 8jours pour la pièce si il doit y avoir changement).Anciennement Profigaz, le nom change mais le résultat est le même qu'avant: catastrophe. Ne recommande pas cette enseigne, et vais organiser une réunion de copropriété pour changer de prestataire. A bon entendeur...
• Marie.a

  1 / 5

  Le 02/03/2020 à 10:27

  Services déplorables!! 2 mois sans eau chaude ni chauffage et ça ne gène personne. Demande d'un geste commercial, aucune réponse depuis 1 mois après de nombreuses relances. Manque total de professionnalisme.
• Leroudier.h

  1 / 5

  Le 28/02/2020 à 13:25

  Service déplorable, une semaine d'attente sans eau chaude ni chauffage... et le problème persiste... Impossible d'avoir de la visibilité sur l'intervention malgrès un abonnement avec paiement trimestriel... A FUIR ABSOLUMENT
• Ced.o

  5 / 5

  Le 08/01/2020 à 08:48

  2 interventions (1 un changement de carte thermostat et 2 des bruits bizarre dans chaudière après remplacement d'un radiateur) en 1 an très bien passées. Prise de r-v rapide et standard très accueillant. Technicien ponctuel, aimable, professionnel, à l'écoute des interrogations et prenant le temps de répondre à toutes les questions. Recommandation sans reserve
• Giraud.v

  1 / 5

  Le 29/11/2019 à 07:44

  Panne de chauffage, un technicien passe et s en va en laissant une fuite d eau sur la chaudière. Suite a sa visite un devis d intervention pour désembouage doit être fait. J appelle pour la fuite je laisse un message car le weekend personne n est présent. Suite a ce message personne ne me rappelle. Une semaine après malgré deux relances toujours pas de devis et en attendant toujours pas de chauffage. je fais part de mon mécontentement on me raccroche au nez. je déconseille fortement cette soiciete
• Sébastien.i

  1 / 5

  Le 15/11/2019 à 20:05

  Prestations et accueil téléphonique déplorables depuis le passage de profigaz à garanka. Sans chauffage ni eau chaude depuis 15 jours mais ce n'est pas un problème. Entreprise à fuire au plus vite.
• Marie.n

  4 / 5

  Le 08/10/2019 à 19:53

  Toujours aussi charmants. Travail efficace. Non payé encore car une pièce est arrivée cassée et doit être recommandée, donc je suis en attente mais ont toujours bien travaillé ces dix dernières années !
• Guy.l

  5 / 5

  Le 13/06/2019 à 21:53

  Experience de plusieurs années avec ce fournisseur dont j'ai pu connaitre bon nombre d'intervenants. Bonne connaissances techniques, tres sérieux et toujours aimables et accessibles. Bravo!
• Raymond.E

  1 / 5

  Le 26/03/2019 à 16:08

  pour ma part cette entreprise ne mérite aucune étoile comme l’année précédente encore un rendez-vous sans voir le venir le service de maintenance ??????? j'ai mis cette étoile pour Etre publier
• Nouk.

  1 / 5

  Le 11/03/2019 à 07:03

  J'ai fait changer ma chaudière par cette entreprise. Entre la difficulté à les joindre, l'accueil pathétique au téléphone qui m'a été réservé, puis les relances de factures que je n'avais pas reçue et la dégradation d'un meuble dans mon appartement (neuf !) sans pouvoir obtenir un quelconque dédommagement malgré trois relances, je déconseille fortement cette entreprise. Pathétique, tant au niveau technique que commercial.
• Bat.i

  1 / 5

  Le 18/01/2019 à 20:53

  Je suis bien obligée de mettre une étoile pour laisser un commentaire. Jai rarement vu un niveau de qualité de travail autant proche d'un zéro pointé que le votre. Certains rendez vous ne sont même pas honorés. Les techniciens défilent les uns apres les autres pour constater ce que lautre d avant a deja constaté ou pour trouver une panne que lautre davant n'avait pas constaté. Ils sont compétents mais surtout trop complementaires!! Puis c'est en les harcelant tous les jours quils decident de passer une commande des pièces manquantes dune chaudière d'un de leurs clients qui na pas de chauffage et deau chaude depuis 15 jours !! Et tout ça sans aucune courtoisie ni geste commercial. Vraiment un 0/5 voire une note negative vous irait à merveille. Exaspérant épuisant atterrant vraiment je ne recommande sur aucun point aussi minime soit-il !
• Yasmine.a

  3 / 5

  Le 18/01/2019 à 15:18

  Les techniciens sont pro et les interventions rapides. Mais l'accueil téléphonique inexistant il vaut mieux être près, avoir le temps et se déplacer. Après plusieurs longues minutes d'attente on viendra s'occuper de vous avec un peu de chance !
• jerome.h

  1 / 5

  Le 05/12/2018 à 13:23

  A fuir ! Devis de 500€ pour réparer une chaudière ...alors qu''il y avait juste un fil à reconnecter... incompétence ou malhonnêteté ?
• kevin.

  1 / 5

  Le 20/11/2018 à 12:49

  UNE HONTE !!!!! Une entreprise à fuir ! Des secrétaires qui se renvoi la balle, des devis envoyés à la mauvaise adresse et ça inquiète personne ! 15 degrés pendant 3 semaines dans l’appartement et ça gêne pas du tout l’entreprise ! 1 mois pour commander une pièces ! Plus de 50 appel par jours sans réponse et quand ça réponds ça raccroche ! Seul point positif les techniciens sont sympa et complètent mais alors le reste c’est catastrophique ! A FUIR DE TOUTE URGENCE !!! INADMISIBLE
• Jean-Louis.a

  4 / 5

  Le 13/11/2018 à 19:24

  Je laisse ci-après pour mémoire mon premier avis sur Garanka J'avais alors attribué la note minimale car la société ne donnait satisfaction sur aucun point. Suite à cet avis, le directeur d'agence m'a contacté et a assuré le suivi du dossier jusqu'à résolution très satisfaisante. Je révise donc mon avis pour souligner l'excellent contact, la compétence et l'efficacité de ce manager. ------ ------ ------ ------ ------ ------ Avis initial : "Je commencerai mon commentaire en signalant d'abord la sympathie du technicien garanka . Je signale aussi que ce qui suit n'est pas un coup de gueule mais une évaluation sur la base de plusieurs expériences Situation : sur 9 ans de contrat entre mon syndic (donc moi-même) et cette société => 9 ans de passages pour entretiens hors saison (mais surtout pas avant la saison de froid, ce serait trop simple !) Attention en cas de panne : en cas de panne, le délai d'intervention constaté est de 8 jours minimum. Ensuite zéro pièce en stock (même un simple vase d'expansion de chaudière hyper connue), donc il faut commander Pour commander il faut non seulement accepter au préalable le devis (normal) MAIS en plus il faut payer d'avance (oui oui payer d'avance sinon pas d'intervention) Ensuite - attendre que la société reçoive l'argent, (la poste ou virement = deux jours minimum de perdus ) - commande la pièce, (j'ai dû supplier pour que la pièce soit commandée sans attendre mon paiement ) - reçoive la pièce, Et ensuite vous refixe un rendez-vous d'intervention ..encore 8 jours plus tard !!! Alors chapeau pour "La satisfaction de nos clients est notre priorité !" bravo l'art du slogan tout en faisant le contraire . Bilan de cette dernière demande de dépannage en plein mois de novembre SOUS CONTRAT : Deux semaines d'attente pour le remplacement d'un simple vase d'expansion Des pièces 30% plus chères que chez la plupart des fournisseurs (Et obligation de remplacer toutes les pièces prévues au devis) Zero possibilité de priorisation de l'intervention alors que j'ai bien signalé être (sérieusement) malade et obligé d' être à domicile alors que le chauffage est défectueux en plein hiver. Alors non je ne recommande certainement pas cette société."
• Axel.h

  1 / 5

  Le 24/10/2018 à 08:41

  Bonjour, Passer votre chemin sur cette société ... Un technicien de la société Garanka est intervenu à mon domicile le 7 septembre 2018, et à laissé en partant du domicile le thermostat sur 30°C et les radiateurs ouverts sur "5". A mon grande surprise en revenant de week-end, nous avions 29°C dans l'appartement, avec les fortes chaleurs de début septembre .. très agréable !!! Depuis, de nombreux (4/5) appels à la société, toujours la même réponse : "on vous rappelle Monsieur...", plusieurs mails envoyés sans retour !! Comment pouvons-nous encore aujourd'hui être aussi irrespectueux envers ses clients .. Je demande pas la lune ... mais simplement une solution à trouver d'un commun accord concernant ma facture de gaz !! Un conseil donc pour cette société, passer votre chemin.
• steve.o

  1 / 5

  Le 19/10/2018 à 14:28

  1 ans avec une chaudière en panne ! Inacceptable aucune communication malgré 10 appel par semaine, je déconseille fortement ce prestataire !!! Aucune réactivité, j'attend encore le technicien qui ne vient pas au rendez vous ! On vous appelle pour donner un rdv, vous bloquez la journée pour rien, et quand on les rappelle, bien entendu ils sont pas au courant du RDV !! Société imposé par l'agence de location ...
• Nicolaon.n

  4 / 5

  Le 08/08/2018 à 10:11

  Ma copropriété est cliente de Profigaz depuis plus de 10 ans. Le standard était toujours injoignable (on pouvait attendre jusqu'à 45 minutes en attente téléphonique et aucune personne ne répondait) et il était inutile de laisser un message. Les délais de RDV étaient particulièrement longs même quand il s'agissait d'un dépannage urgent, à moins de hausser très fort le ton. Depuis que Profigaz est devenue Garanka, les problèmes de standard sont totalement résolus (très peu d'attente) et les RDV sont rapides (panne hier et j'ai eu un RDV ce matin). De plus, les plages horaires proposées sont beaucoup plus courtes (plus besoin de poser un jour de congé pour les attendre). Les techniciens ont toujours été compétents et agréables et ils continuent de l'être. Je recommande maintenant cette entreprise (ce qui n'était pas le cas avant).
• Emma.a

  5 / 5

  Le 03/06/2018 à 12:02

  un bon point pour samedi, ma maman était en panne j’ai eu une demoiselle agréable et souriante au téléphone qui m’a immédiatement recontacté après avoir laissé un message. Service parfait de la part du technicien. Ça change des autres entreprises.
• B.o

  1 / 5

  Le 11/05/2018 à 09:25

  Une demie journée à attendre le technicien pour au final savoir que la jeune fille que j'ai eu au téléphone il y a maintenant 1 semaine n'avait pas noté mon rendez vous..... Résultat une demie journée de congé de perdue et toujours pas d'eau chaude. Changez vos secrétaires et prenez en une qui sait écrire les rendez vous sur un papier, si l'ordinateur lui fait mal aux yeux.
• les.o

  1 / 5

  Le 04/05/2018 à 14:32

  Inacceptable aucune réponse téléphonique pas de rappel je déconseille fortement ce préstataire !!! si je pouvais vous mettre une note négative les touches du clavier numériques ne seraient pas suffisantes !!!
• Anna.i

  5 / 5

  Le 07/03/2018 à 13:12

  je suis ravie par la qualité du service ainsi que les conseils et la disponibilité du personnel de Profigaz lors de l'installation et de la mise en service de ma chaudière Frisquet.
• Christine.E

  1 / 5

  Le 04/03/2018 à 09:15

  Expérience déplorable avec Profigaz. Le technicien est venu suite à une panne et après la réparation aucune amélioration constatée. il nous envoient la facture et un autre devis pour réparer la panne. Soit disant que la pièce changée était indispensable. Quelle preuve en avons nous ? Ce qui n’est pas l’avis de l’autre plombier qui a réparé plus efficacement et pour bien moins cher. Ils ne répondent jamais au téléphone. Très mauvaise communication.C’est très galère de les avoir. Et ne veulent rien savoir pas même un geste commercial. A déconseiller.
• Abigael.o

  3 / 5

  Le 03/03/2018 à 22:40

  Malgré une organisation plus que douteuse et un défilé d'intervenants différents, Profigaz nous a envoyé enfin un technicien, Mohamed, qui tient la route et qui a solutionné notre problème. Merci à lui.
• Romain.H

  1 / 5

  Le 26/02/2018 à 18:32

  Les 5 intervention des technicien de maintenance on été nul, 3 moi pour avoir un semblant d'eau chaude pour ce laver et pas de chauffage l'hiver... le.plombier quand à lui a été au top, il a mis du temps à trouver le problème et à le réparer il a fait son job comparer au autre donc merci à lui mais le reste...
• CELINE.A

  1 / 5

  Le 13/02/2018 à 16:33

  À fuir Donne des rdv Avec plage horaires à rallonge er ne viennent même pas ! Sans prévenir ! On peut tjrs attendre ... Pas de chauffage et d'eau chaude Avec des enfants en bas âge ... en plein mois de fevrier. Je déconseille fortement ! Si je pouvais je changerai de prestataire mais je suis locataire ...
• Raphaël.I

  5 / 5

  Le 08/02/2018 à 15:03

  Ponctuels, professionnels et réactifs, avec possibilité d'être dépanné le samedi: super service ! Je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière, techniciens toujours très agréables et de bon conseil. Le désembouage des radiateurs m'a permis de réduire ma consommation de gaz de 20%.
• Angelina.u

  1 / 5

  Le 02/02/2018 à 20:08

  L' incompétence par excellence!!!! Aucune réactivité, des réparations qui ne tiennent pas, devis non transmis au propriétaire... une énorme plaisanterie de très mauvais goût !!! Un personnel au téléphone désagréable qui n'en a absolument rien à faire et qui reflète très bien cette entreprise. Seul point vraiment positif et je trouve qu il est important de le signaler au milieu de ce bazar ( pour ne pas utiliser un autre terme) :la personne qui gère au téléphone la plomberie et les techniciens rattachés à ce service.Eux, ils sont au top!pour le reste c'est une honte...il n' y a pas d'autres mots sans en venir aux insultes
• Justin.e

  1 / 5

  Le 01/02/2018 à 13:00

  On vous appelle pour donner un rdv, vous bloquez la journée pour rien, et quand on les rappelle, bien entendu ils sont pas au courant du RDV !! Cette société n'a pas le droit d'exister, elle n'est pas professionnelle du tout, vous réponds mal au téléphone, vous envoie sur différents services pour rien, se rejettent la faute entre les différents services et manquent de politesse! Vraiment je déplore ma régie d'avoir à faire avec eux! C'est lamentable !!
• Virginie.E

  5 / 5

  Le 29/01/2018 à 12:18

  Je tiens à souligner le professionnalisme des salariés de l'entreprise. D'une part, l'assistante jointe par téléphone, très réactive,m'a trouvé un créneau dans les 2h suivant mon appel pour dépanner ma chaudière. Le technicien a été très efficace et m'a également donné de bons conseils. Je recommande vivement les services de cette entreprise.
• Denis.e

  1 / 5

  Le 08/01/2018 à 08:40

  Ne repond pas au téléphone! Ça prone en msg d'accueil de respecter une charte d'engagement et des délais d'interventions rapide, mais ça n'est même pas capable de répondre au téléphone !!!
• nicolas.u

  1 / 5

  Le 28/12/2017 à 07:29

  Après l'intervention du technicien le chauffage marche a fond impossible de l'arrêter, et j'ai plus d'eau chaude, bon ça arrive. Mais mon reproche c'est que quand on leur téléphone pour venir réparer leur bourde, ils me proposent un rdv dans une semaine après négation on a fini par avoir un rdv le lendemain après midi.
• Michele.o

  1 / 5

  Le 19/12/2017 à 13:43

  Que dire de Profigaz qui met toute son énergie à ne pas satisfaire son client, à nous rendre insatisfait de la qualité de leur service. des R.V. non respectés et annulés au dernier moment... plus d'un mois sans chauffage, des nouveaux RV pris sans savoir si on est disponible ou pas. Sans compter les longues minutes d'attente au téléphone pour essayer d'obtenir quelqu'un.... bref un nouveau RV pris en espérant que cette fois ci sera la bonne ! dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile...
• Nicolas.u

  1 / 5

  Le 07/12/2017 à 07:21

  Impossible de contacter cette société, que l'on appelle à 8h ou à 16h45! Même lorsqu'on laisse un message vocale pour être soit disant rappelé... RIEN! Et quand on arrive à avoir quelqu'un, personne désagréable au possible! Etant locataire je n'ai pas le choix de cette société, mais fuyez loin de PROFIGAZ!
• Solene.a

  1 / 5

  Le 05/12/2017 à 22:57

  Cela fais 7 semaines que j ai pas d’eau chaude ni de chauffage , 3 semaines pour avoir une première intervention et la réalisation d’un devis , depuis malgré mes nombreux appels et mails aucun retour de cette société. La moindre des politesses serai de rappeler les gens au plus vite , et ne pas les laisser dans la détresse où ils peuvent se trouver. Moi personnellement je vis dans un appartement ou la température ne dépasse plus les 16 degrés depuis deux semaines. Je déconseille fortement. Malheureusement étant locataire je n’ai pas le choix de passer par cette société , quel dommage.
• Laetitia.o

  1 / 5

  Le 05/12/2017 à 11:35

  Et encore une etoile c est cher payé. Jamais on ne vous rappelle!!! Vous etes sans chaudiere mais a croire qu ils s en foutent!!!! Par contre pour encaisser ils sont là!!!!
• Sandrine.h

  1 / 5

  Le 29/11/2017 à 21:01

  Très mécontente du service de Profigaz. Quatre jours pour être rappelée, une intervention en 10 min sans démonter la calandre de la chaudière et faire un diagnostic précis. Une pièce en commande mais toujours pas de nouvelle sur la suite à donner après 96h d'intervention du technicien. Pour la réactivité, je donne une note de 1/10, pour vous dire évaluation bien insatisfaisante. Je vous déconseille ce prestataire de chauffage.
• ELB.

  5 / 5

  Le 29/11/2017 à 08:52

  Intervention rapide des 2 techniciens chargés du remplacement d'une installation. Travail de pro, et propre, c'est à noter. Explications données étape par étape. De plus, et c'est agréable : excellente ambiance.
• alex.

  1 / 5

  Le 28/11/2017 à 10:20

  30 appels en un mois, la société ne décroche jamais. Inutile de laisser un message sur le répondeur, on ne vous rappelle pas non plus. Merci aux régies de la région lyonnaise de ne plus imposer cette société à leurs locataires pour l'entretien des chaudières. Apparemment je ne suis pas le seul à être sans chauffage par grand froid grâce à eux. Merci et un joyeux Noël par avance ! ;-)
• Alain.l

  1 / 5

  Le 19/11/2017 à 18:45

  Le service clientèle s'est nettement dégradé. Impossible de les joindre , ne rappellent pas, deux devis non transmis à la régie, la standardiste est désagréable, bornée et manque de respect . Sans examen approfondi de la chaudière font un diagnostique aléatoire, refusent de revenir et nous laissent sans chauffage.
• Torikian.u

  1 / 5

  Le 15/11/2017 à 10:08

  Obligé de passer par profigaz étant en location le technicien est passé pour l entretien annuel depuis la chaudière ne fonctionne plus ! Plus de chauffage avec enfant à la maison ! 20 appels en 15 jours et toujours le répondeur téléphonique ne répond jamais et ne rappel jamais quand on laisse ses coordonnées. C est une honte d avoir un tel service client.
• geneviève.r

  1 / 5

  Le 11/10/2017 à 12:56

  Il est inadmissible qu'à la suite d'un devis accepté et réglé (30%) ce soit au client de rappeler pour prendre rendez-vous, si nous ne l'avions pas fait, nous aurions passé l'hiver sans chauffage.
• Valériane.i

  1 / 5

  Le 03/10/2017 à 08:44

  Entreprise que je déconseille. A chaque intervention j'ai de mauvaise surprises (vidange de la chaudière dans une casserole sans prendre la peine de demander mon avis, les technicien ne font que constater les pannes et ne font rien pour essayer d'arranger les choses....) et le standard est difficilement joignable après 8h30, sans comtper les rendez-vous qui se multiplie sans raison ( pas le matériel,simple constat de panne...). Je ne peux pas changer d'entreprise car mon contrat d'entretien ce fait avec ma copropriété... Mais dernière déconvenue en date le technicien est intervenu pour un simple entretien annuel sur une chaudière sans problème et repars en laissant une fuite sans essayer de réparer temporairement en attendant la pièce... Prise de rendez-vous le lendemain avec un nouveau technicien qui ne viens pas pour réparer la pannne mais pour la constater! Maintenant plus de nouvelle si je en relance pas sans cesse! Bref c'est une honte et je vais voir avec le syndic pour changer de contrat ce n'est plus possible! Le seul point positif c'est que les intervenants sont toujours courtois et ponctuels!
• David.o

  5 / 5

  Le 27/09/2017 à 15:43

  Très réactif, mon problème a été solutionné, le technicien était très compétent et m’a bien indiqué d’où venait le problème. Je recommande les yeux fermés !
• Chan.n

  5 / 5

  Le 27/09/2017 à 14:20

  J'ai eu un super technicien, agréable et compétent, qui a remplacé une pièce dans ma chaudière et toujours pas de problème. En espérant que ce soit de nouveau cette personne qui intervienne en cas de besoin ! Un grand merci à lui.
• Sophie.e

  1 / 5

  Le 03/07/2017 à 09:47

  Le service client au standard est mauvais. Les prises de rendez-vous sont mal gérées, mauvaise communication, j'ai eu affaire à une personne bornée et irrespectueuse, qui raccroche au nez comme une ado. Concernant le technicien, ras, car uniquement entretien chaudière.
• Thomas.I

  2 / 5

  Le 03/05/2017 à 09:27

  Peu ou pas d'explications du technicien sur les problèmes, mauvaise communication avec le syndic, doit être relancé en permanence pour faire avancer les choses (ne m'a prévenu de la livraison des pièces pour prendre un RDV pour la réparation...). Je ne recommande pas.
• JSI.a

  1 / 5

  Le 01/07/2016 à 14:47

  PROFIGAZ se targue de sa qualité de service mais on ne doit pas avoir la même notion de la qualité. ça fait plus d'un an que notre chaudière ne marche pas et malgré leurs nombreuses interventions, le problème persiste. Nous avons attendu un remboursement plus de 5 mois. Aucun suivi dans notre dossier. Il faut les relancer régulièrement. Ce n'est jamais le même technicien qui intervient. Ils découvrent le problème sur place, n'ont pas forcément la pièce... La chose positive est le personnel qui est sympathique (les techniciens et Alice).