ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Aubain.o

  4 / 5

  Le 28/05/2022 à 15:07

  très bon accueil téléphonique, agence sérieuse.
• Olivier.o

  5 / 5

  Le 26/05/2022 à 13:43

  Très bien. Service professionnel.
• Patricia.E

  5 / 5

  Le 06/05/2022 à 16:23

  Entretien de chauffe-eau thermodynamique. La possibilité de mensualisation du contrat d'entretien est un vrai plus.
• Elisabeth.A

  1 / 5

  Le 30/03/2022 à 17:24

  Zéro !
• tayeb.l

  4 / 5

  Le 28/12/2021 à 08:14

  comme tjrs très professionnel et à l'écoute, très réactif
• Marion.a

  1 / 5

  Le 01/12/2021 à 15:03

  Dépannage catastrophique, c'est une honte pour cette periode de l'année ! Absence de chauffage et d'eau chaude depuis 2 semaines, cela ne sert à rien de les appeler car on tombe sur un standard qui ne peut rien faire à part vous dire "on vous rappel" mais ne le font jamais. Mon problème vient d'une bougie d'allumage de la chaudière, la pièce n'était pas en stock, ils l'ont reçu depuis plusieurs jours et malgré mes appels je n'ai toujours pas été rappelé pour convenir d'un RDV pour effectuer la réparation. Je ne recommanderais certainement pas Engie pour ce qui est du dépannage .Pour vos contrats d'entretien et de dépannage, FUYEZ ! Si vous ne voulez pas passer plus de 2 semaines en plein hiver sans chauffage ni eau chaude et perdre votre temps au téléphone à les appeler pour n'avoir absolument aucun retour...
• FOURNIER.o

  1 / 5

  Le 17/09/2021 à 15:17

  Je déconseille la société ENGIE, je payais tous les mois une consommation de 55€, la société m'a régularisé 1 mois à 31€, nous sommes répartis sur des mensualités de 55€ tous les mois jusqu'au jour au j'ai reçu une facture de 653€. j'ai contacté engie à plusieurs reprises sans obtenir aucune vérification de consommation de leur part, dans l'intervalle ils m'ont changé mon vieux compteur en un compteur Linky sans me prévenir durant ma période de vacances. J'ai reçu ensuite une lettre de leur part m'informant de régler ce montant sous peine de représailles. N'ayant rien changé a mes habitudes, j'ai prévenu engie que la consommation n'était pas la mienne. Je n'ai jamais eu d'explication et j'ai du régler cette somme. Donc je déconseille Engie et son SAV. je serai prête à revoir mon jugement si quelqu'un s'occupe sérieusement de mon dossier et me fourmis les explications nécéssaires.
• Christian.a

  5 / 5

  Le 08/05/2021 à 06:21

  Réactivité. Efficacité. Compétence. Qualité. Suivi.
• daniel.e

  5 / 5

  Le 28/04/2021 à 06:33

  Super accueil téléphonique, technicien connaissant son boulot .pour une fois très content
• Anne-Claire.U

  5 / 5

  Le 17/04/2021 à 09:37

  personne très agréable et professionnelle
• KAHAN.

  1 / 5

  Le 15/03/2021 à 12:09

  Service réparation catastrophique pour un simple thermostat de régulation de chauffage qui ne fonctionne pas un technicien passe et une commande pr la pièce défectueuse est soi disant lancer qu'il ns tiendront soi disant informer , ayant reçu aucun appel de leur par je décide de les appeler et la stupéfait il me dise que dans le dossier il ni ya aucun commende passer pr cette panne donc je re signale encore le problème quelque jour passe et la toujours pareil on reviens au point de départ c'est pathétique d'avoir des personnes aussi peut compètent est aussi peut professionnelles engie homme service a évite absolument
• Denis.o

  2 / 5

  Le 08/03/2021 à 23:05

  En panne complète le jeudi sur une chaudière elm de 21 ans au milieu février, je fait une demande de devis via internet . Je suis contacté rapidement pour le remplacement par la même marque ,mais plus moderne. Je fais aussi appel a un autre prestataire pour faire une comparaison. L'autre prestataire me fait une proposition sur un modèle haut gamme d'une autre marque. Nous contactons rapidement engie le jour même par tel et 3 fois le lendemain en me disant qu'ils allaient m'envoyer une autre proposition .Aucune réponse de leurs pars. j'envoi donc un mail pour annuler le rendez vous technique car j'avais donc échangé la chaudière 4 jours après la panne. Malheuresement cette personne n'a pas contacté son technicien et il s'est rendu à mon domicile . J'étai absent et ma contacté par tel. Je lui ai transféré le mail que j'avais envoyé à ça collègue , il était très mécontent .Quand je vois les autres avis , je ne suis pas déçu d'avoir pris un artisan réputé sur notre région.
• Claude.o

  5 / 5

  Le 12/02/2021 à 13:10

  Très bonne intervention (Rapidité, sécurité et propreté), je recommande ENGIE Home Services !
• Gabrielle.a

  5 / 5

  Le 30/12/2020 à 17:16

  Super efficace en cas de panne.
• Rainui.a

  1 / 5

  Le 30/11/2020 à 17:42

  Incompétents au possible, sont venus 10 fois, ne m'ont pas prêtes un seul chauffage alors que nous sommes en plein hiver. Plus de 10 jours sans chauffage ni eau chaude alors que je suis mère de 4 enfants, 13 degrés dans la maison ,obligée d'acheter des chauffages d appoint. Les secrétaires ne veulent rien savoir. Les techniciens incompétents. Commandent des pièces de remplacement sans même etre venus constater la panne. Honte a eux. Résultat des courses,après 10 jours d'attente, pièce commandee inutile car le problème vient d'ailleurs ... Ce soir toujours sans chauffage ni eau chaude. La haine
• Le.a

  1 / 5

  Le 26/11/2020 à 12:36

  Mauvais, très mauvais ! J'ai un contrat d'entretien chaudière chez Engie Home Service Villefranche sur Saône depuis 4 ans maintenant. Au delà de l'incompétence de 2 des 3 techniciens "spécialistes" des pompes à chaleur, qui restent de longues minutes devant l'appareil à se demander comment il fonctionne, pour finir par me demander le mode d'emploi, il faut souligner le "je m'en foutisme" flagrant des personnels de la centrale téléphonique. Rdv visite d'entretien mi-octobre 2020. Pompe à chaleur en panne mi-novembre qui se vide de toute son eau. Température extérieure -3 degrés. Température dans la maison 13 degrés. Pas de chauffage et pas d'eau chaude sanitaire non plus. . Aucune solution de dépannage provisoire n'est proposée. Ils vous laissent 1 semaine sans eau chaude ni eau froide avec 3 enfants à la maison, sans sourciller. Aucun technicien ne se déplace pour découvrir d'où provient la panne, et au téléphone, il m'est annoncé qu'il faut changer une pièce pour près de 300 €. Validation du devis pour changement de ladite pièce a priori défectueuse. Commande par la centrale le mardi. 24 heures après... Ils ont une notion de l'urgence qui leur est vraiment très propre... Demande de ma part sous quels délais la pièce sera réceptionnée : aucun moyen de le savoir et pour toute réponse de la centrale : "soyez patient"... D'autant qu'une fois la pièce réceptionnée, ils vous expliquent qu'il faudra encore du délai pour fixer le rdv avec le technicien pour son remplacement et que ce sera en fonction de ses disponibilités. Et le comble, sans pouvoir me garantir que la panne sera solutionnée avec le remplacement de cette pièce. Un seul conseil, fuyez ce prestataire amateur et sans aucun sens du service client !
• Berengere.i

  3 / 5

  Le 26/11/2020 à 12:12

  Je mets 3 étoiles pour faire une moyenne... L'accueil téléphonique est pitoyable et mérite aucune étoile. La secrétaire est très hautaine, désagréable. Se permet de me parler sur un ton très dédaigneux et ne montre aucune empathie au vu de notre situation de détresse. En revanche, l'intervenant a, lui, été irréprochable et mérite 5 étoiles. Très professionnel, réactif et à l'écoute.
• christophe.e

  5 / 5

  Le 17/10/2020 à 12:39

  Tres bien reçu, voitures d occasion a bas prix
• Jerome.e

  1 / 5

  Le 01/10/2020 à 21:19

  Le seul point positif avec cette société est le payement mensuel pour les entretiens des chaudières. je suis tombé en panne de chaudière, un technicien est venu à mon domicile pour diagnostiquer la panne, il remet en cause l'installation électrique avec des valeurs mesurées complètement fausses. Une contre mesure a été faite par un électricien, pas de problème électrique identifié. Ma chaudière était toujours en panne et il me réclamait le règlement d'une facture de 112€ (MO + Déplacement), cela fait cher pour un mauvais diagnostic. Après insistance, j'ai réussi à obtenir la venue d'un 2ème technicien, il a confirmer le mauvais diagnostic et identifié un problème sur la carte électronique de la chaudière. Il a remplacé la carte en 10min facture 393€ (carte disponible à 280€ sur n'importe quel site internet). Engie me réclame le payement des 2 factures alors qu'ils ont fait un mauvais diagnostic et m'ont laissé plusieurs semaine sans eau chaude + facture pour la carte beaucoup trop élevé. Suite à ce manque d'orientation client, j'ai fait ma demande de suppression de contrat car il ne voulait rien savoir, ils m'ont obligé à payer les 2 factures sans geste commercial, ni même excuse. La satisfaction client est très loin d'être présente. De plus, les entretiens de chaudière sont vraiment très légers, mes colliers de connexion sur les tubes d'évacuation sont cassés et plus étanches, ils n'ont jamais identifié ce point lors des entretiens. Je suis vraiment déçu par ce manque de professionnalisme et pas d'écoute client.
• RIOU.r

  2 / 5

  Le 01/10/2020 à 12:33

  Dommage de mobiliser deux demie journée parce que climatisation et pompe a chaleur ont été entretenues deux jours différents! Je demande que les entretiens de matériel se fassent le même jour!
• Lionel.n

  5 / 5

  Le 16/09/2020 à 06:47

  Ça fait maintenant plus de 4 ans que je travaille avec engie pour différents contrats pour ma maison je n'ai jamais été déçu de leur prestation et de leur efficacité je recommande
• Bernard.e

  5 / 5

  Le 22/06/2020 à 11:51

  Ça fait plusieurs années que je suis client, je constate une amélioration permanente des services. comme quoi on n'est jamais au maximum de la qualité.
• Thaemys.k

  1 / 5

  Le 25/05/2020 à 16:27

  Très déçue. Un rdv a été pris en février pour un devis clim, afin d’anticiper la canicule estivale, notamment pour le confort de nouveaux-nés. Celui-ci était prévu en mars. Il a été annulé sans même me prévenir. Je l’ai appris fortuitement. Je demande à ce que le rdv soit reporté, on me fixe une nouvelle date en mai. Et encore une fois le rdv a été annulé sans me prévenir. Et on me donne un nouveau rendez-vous en juin... Très incorrect de leur part. Gros problèmes dans la gestion des rdv, méfiez vous.
• Mickael.u

  5 / 5

  Le 22/05/2020 à 16:50

  Le technicien Gaëlle qui est intervenu sur ma maison a fait un travail très propre. Personne très minutieuse et professionnel je recommande à tous merci Gaëlle...
• cedric.a

  1 / 5

  Le 11/05/2020 à 14:13

  Aucun service d'urgence, incapable de s'adapter aux horaires de leur clientèle, à proscrire
• frédéric.E

  5 / 5

  Le 16/01/2020 à 09:38

  Le professionnalisme du technicien est remarquable. Intervention rapide, respect des horaires, suivi de l'intervention par téléphone.
• Daisy.

  1 / 5

  Le 09/01/2020 à 14:57

  Pas de chauffage depuis novembre. Une anomalie sur la chaudière qu'ils ne savent pas régler. Je les appelle quasi toutes les semaines pour ce soucis, toujours le même discours. Personne ne sait, personne ne veut. Résultat je paie du gaz que je n'utilise même pas vu que je n'ai pas de chauffage. Et aussi, ce serait gentil de rappeler les gens quand ils laissent des messages vocaux! Car pour vous joindre c'est le parcours !
• Phil.l

  5 / 5

  Le 03/01/2020 à 17:15

  Suite à une panne conséquente sur notre chaudière, je tiens à partager ma grande satisfaction, à la fois sur le plan de la réactivité et le suivi du déroulement de l'anomalie et surtout sur la compétence des différents intervenants. Seulement deux interventions, pour une fuite sur le ballon, BRAVO ENGIE HOME SERVICE. Simple Client : 3926.. MONTANAY aucune action chez ENGIE
• Virginie.u

  1 / 5

  Le 11/12/2019 à 14:08

  Entretien de ma chaudière le technicien arrive moins de 15 minutes plus tard il est déjà reparti ! La chaudière ne produit pas d eau chaude le technicien ne l a pas vu!!! C est du bon boulot !!!
• Jean-louis.o

  5 / 5

  Le 09/12/2019 à 16:07

  Entreprise professionnelle et reactive
• Celine.k

  1 / 5

  Le 17/10/2019 à 14:28

  Obligé de mettre un enfant étoile mais sa ne la vaux même pas personnelle incompetent grosse arnaque faite attention car on Ma fait un devis pour Ma chaudière à presque 700euro alors que la panne était électrique et que mon mari en se prennent la tête à regarder dès forums sur internet à réussi à la réparer pour seulement 4 euro frais port compris s était juste une petite électrode à changer secrétaires inhumaine sachant qu on a attendu sans chauffage et eau chaude pendant plus d une semaine avec un bebe à la maison elle Ma répondu que je n était pas la seule à avoir un enfant une vrai conne n'en vous faite pas avoir
• karim.e

  2 / 5

  Le 15/08/2019 à 11:35

  Bof
• Dominique.O

  1 / 5

  Le 21/07/2019 à 07:27

  Pour moi aussi, annulation par Engie Home Services d'un rendez-vous au dernier moment, alors que j'avais posé un jour de congé, et cafouillage à répétition pour fixer le nouveau rendez-vous. De plus, je vous déconseille de les payer par prélèvement automatique, en ce qui me concerne ils n'ont pas respecté le montant de la facture et au total ont prélevé une somme plus élevée. Toutes mes réclamations à ce sujet sont restées sans aucune réponse. Attitude commercialement stupide, car ma chaudière vieillissante sera bientôt à changer.
• Isabelle.s

  1 / 5

  Le 11/07/2019 à 09:25

  Chez engie home service quand on appelle pour un prélèvement injustifié on vous explique leur salade interne pour justifier du travail non fait et on vous demande de faire preuve de votre bonne foi...on marche sur la tête...courrier attestant de la résiliation reçu mi-mai qui met fin au prélèvement. Le 5 juillet on me prélève 2 mois d'un service résilié depuis le 10 mai...et le remboursement interviendra dans 2 mois...normal!! Ils font une erreur mais je dois patienter longuement qu'ils la réparent...si ça ce n est pas la preuve d'un manque de professionnalisme et de considération du client...et en plus quand je m'énerve on me dit j ai d autres clients en attente ça fait 22 min qu'on parle...tant pis!!! je perds mon temps à cause de vous maintenant c'est à votre tour. Bref vous l aurez compris face à Engie passez votre chemin...vous éviterez de vous confronter à des incompétents qui se fichent du client.
• Fred.

  1 / 5

  Le 24/04/2019 à 09:45

  Mauvaise expérience - 1 matinée plantée. Premier entretien et déjà ça foire ! Alors que 99% des gens trouvent notre adresse, le technicien pour l'entretien ne l'a pas trouvé. Appel sur un numéro pro qui n'est plus actif et pas sur mon numéro personnel que j'ai depuis 20 ans. 3 appels au centre d'appel pour demander où est le technicien. Il arrive....il arrive... C'est à 11h30 qu'on m'annonce qu'il n'a pas trouvé l'adresse !!! et qu'il n'a pas fait le bon numéro. Et que maintenant il n'a plus le temps de venir. Appel à 9h05 à 9h31 à 10h57 et enfin à 11h33... Résultat 1 matinée perdue. Bravo le niveau de professionnalisme ! Au top ! Merci Home Service
• Djamel69.o

  1 / 5

  Le 02/04/2019 à 19:59

  Aucune humanité on paie pourquoi là j’ai du mal à comprendre
• Melanie.e

  1 / 5

  Le 17/12/2018 à 12:41

  De gros incompétents antipathique et apparemment sans cerveau qui plus est. Je suis obligée de les appeler tous les jours voir plusieurs fois par jours pour qu'ils daignent bouger le petit doigt. La secrétaire doit être un robot car complètement dénuée d'humanité. Nous n'avons pas de chauffage depuis le 1 décembre, (donc ça fait 15 jours) j'ai un enfant de 3ans et malgré mon insistance pour qu'ils viennent rapidement, ils n'en ont absolument rien à faire. Malheureusement nous sommes en locations et ne pouvons pas appeler quelqu'un d'autre. Mais une plainte vient d'être déposée j'espère qu'ils s'activeront pour venir nous installer une nouvelle chaudière.
• Marcel.E

  1 / 5

  Le 27/11/2018 à 10:39

  La pire entreprise que j'ai connu un directeur complètement odieux, par sa faute j'ai du changer de chaudière alors que d'après deux de lors confrère on diagnostiqué la d'effaillance de la vanne 3 voies. Un conseille fuyez cette entreprise, il mon arnaqué de 390 € en changeant la carteet la chaudière ne fonctionnait toujours pas il y a un peu plus d'un an.
• Quester.

  1 / 5

  Le 26/11/2018 à 19:37

  Pack Chaudière Tout Inclus d’ENGIE Home Services ..... ATTENTION GROSSE ARNAQUE !!!!!! Valable uniquement sur des chaudières a condensation qui nécessite des travaux d'evacuataion ! Donc si vous habitez etes propriétaire d'un appartement ca ne marchera surement pas car il faut les aval de l'assemblée générale pour faire des travaux de sortie en façade ! et pas sur que ce soit accepté , de plus leurs publicité télé ne précise pas le type de chaudière imposé dans ce pack ! Le directeur d'agence que j'ai eu en rdv m'avais dit que je pouvais bénéficier du pack sur les deux types de chaudière condensation ou a gaz .... et finalement pas sur la gaz dans son devis .... et aucune possiblité d'aplliquer le apck sur un autre type de chaudière , en gros c'est un peu vente frocé et sélection de clientlèle vu que presque seul les propriétaires de maison peuvent bénéficier de ce pack si il y a des travaux car en appart c'est soumis au vote des co-propriétaire lors d'assemblé .... :/ viens de perdre 2 semaines en coudpe téléphone et devis pour revenir au point de départ .... finalement je retourne chez mon ancien prestataire on verra bien .
• Maxime.a

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  Le 17/04/2018 à 16:20

  Le pire prestataire que j'ai jamais vu/eu, tous domaines confondus. 1) Je commande ma chaudière en octobre, il se passe plus d'un mois avant qu'on vienne me l'installer. 2) Le gars qui vient est un sous-traitant qui vient avec un "stagiaire" et un "apprenti", autrement dit son cousin et son neveu, qui ne vont rien faire d'autre que se servir dans le placard à gâteaux et voler les Kinder des gamins. 3) Evidemment l'installation n'est pas bien faite, le chauffe-eau ne fonctionne pas. Il se passe encore un gros mois pour qu'un autre technicien vienne finir le boulot. 4) Le technicien vient, constate les dégâts, mais ne peut pas régler le problème car les secrétaires ayant pris le rendez-vous ne lui ont pas expliqué la situation, il pensait qu'il venait pour l'entretien... Il faut prendre un autre rendez-vous. 5) Nouveau technicien, nous sommes en mars quand la chaudière fonctionne enfin correctement. Enfin presque, il manque toujours la soupape de sécurité et la chaudière fuit... 6) Nouveau rendez-vous, nous sommes en avril maintenant. Le technicien installe l'ultime pièce et pense réparer la fuite, mais non elle est toujours là. De plus, en purgeant les radiateurs il souille une chambre d'enfant. Tapisserie, moquette, meubles et jouets y passent.. Mais le gars ne dit rien bien sûr, il s'en va l'air de rien, du genre "mission accomplie". 7) Vivement la prochaine visite du technicien, peut-être qu'en cherchant à réparer la fuite il fera exploser la maison avec le gaz...
• LCO.C

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  Le 20/03/2018 à 10:42

  Pas mieux que les commentaires précédents !... Entretien payé et soit disant fait mais notre chaudière est complètement encrassée et ne fonctionne plus depuis 5 jours. Je ne sais pas quand le technicien arrivera....
• JOURDAN.n

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  Le 12/03/2018 à 14:17

  Société très incorrecte . Mon Mari avait décalé ses horaires de travail pour pouvoir obtenir un rendez-vous un matin à 8H30. Après avoir patienté 1 mois pour ce rendez-vous, le jour du rendez-vous à 8H30, personne.Nous avons été contacté à 9H40 soit une heure et dix minutes après l'horaire convenu par un homme avec une présentation par téléphone pas du tout commerciale, nous disant qu'il allait arriver mais dans quelques minutes et qu'il ne trouvait pas notre adresse qui pourtant est très simple à trouver et pas du tout isolée. Mon Mari a fait part de son mécontentement à la Direction qui l'a traité de raciste parce qu'il avait osé émettre une critique sur la façon de s'exprimer du technicien et de la standardiste qui a mis en doute sa parole et que mon Mari a fait une allusion puisque la standardiste et le technicien avait des prénoms de même origine sur le fait qu'il pouvait y avoir une collusion d'intérêt entre les deux.En même temps la même standardiste a commencé à se plaindre qu'elle en avait marre des plaintes de matin............ce qui signifie que beaucoup d'appels émanent de clients mécontents confirmant les avis déjà publiés. Sociétés visiblement à éviter.
• Margaux.r

  1 / 5

  Le 03/03/2018 à 13:20

  3 semaines de délais pour faire changer une pièce de la chaudière. Lorsque le rdv est enfin fixé (j'avais posé une journée de congé exprès), le réparateur n'est pas venu, aucun appel pour prévenir. Nous sommes en plein hiver, pas de chauffage ni eau chaude, et engie ne m'a proposé aucune solution. Je ne recommande pas.
• NICOLAS.O

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  Le 26/12/2017 à 12:36

  Suite à une réparation le technicien est reparti sans vérifier le fonctionnement. Résultat la chaudière se coupe régulièrement et on est juste en plein hivers. Mr Devesa m'a repris Rdv pour le 08/11 mais aucun technicien n'est passé et depuis j'attends que Mr Devesa me rappelle, sachant que j'ai appelé plusieurs fois et envoyé des sms sur son portable. Si qqun peut faire remonter l'info c'est cool !!!!
• corentin.

  1 / 5

  Le 22/11/2017 à 14:22

  Une gestion mauvaise , soit disant je n'ai jamais poser de CV pour mon stage ,on vas même me traiter de menteur par le responsable M Devesa à qui j'ai donner mon CV en main propre ...