Altivec

Tags: Chauffagiste, Service de réparation de systèmes de climatisation, Fournisseur de systèmes de climatisation, Ramoneur, Électricien, Service de réparation de chaudières, Entrepreneur spécialisé dans les systèmes de CVC, Plombier, Magasin de poêles à bois,

• Guézo.a

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  Le 19/07/2022 à 11:39

  Chaudière en panne... il me faut attendre 3 jours avant une intervention. J'ai 6 enfants à la maison dont un nouveau-né. Ils ne peuvent rien me proposer. Incapables d'établir des priorités ou de répondre face à une urgence.
• Sandrine.e

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  Le 27/05/2022 à 13:12

  A FUIR .... Nous attendons depuis le mois de février 2022 leur intervention pour le changement d'une pièce importante sur notre PAC. Notre PAC diminue en pression tous les jours, nous sommes obligés de remettre de l'eau. Aucun appel de leur part pour nous tenir au courant. Nous sommes très déçus d'Altivec. Nous avons pris une autre société pour l'entretien de notre PAC. A son intervention pour la visite d'entretien, il nous a informé que le réparateur de chez ALTIVEC avait omis de mettre un bouchon. D'où la perte de pression... C'est inadmissible et honteux... Donc à fuir....
• Ambroise.e

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  Le 25/01/2022 à 15:46

  Le délai pour répondre à une demande de maintenance. 2 mois précisément...
• Daniel.o

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  Le 14/11/2021 à 15:26

  Chargé d'affaires qui ne répond pas aux appels téléphoniques aux e-mail et qui ne se préoccupe pas du bon déroulement de la commande suite à fuite et mise en place de contrat d'entretien.
• --.

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  Le 09/11/2021 à 19:28

  Mardi 12 octobre. Rdv annulé par sms. Report au 10 novembre. Rdv annulé le 9 au soir par sms. Voir photo postée pour preuve. Ni sérieux, ni professionnel, ni même courtois - la moindre des choses serait de téléphoner pour prévenir.
• Serge.E

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  Le 04/11/2021 à 21:47

  Phase commerciale : rien à dire, mais depuis la signature et l installation, le chargé d affaire est complètement injoignable.La cassette centrale ne permet pas de programmer l ensemble, et à présent c'est le parcours du combattant pour avoir le chargé de clientèle en ligne.Aucune réponse aux nombreuses sollicitations, suivi clientèle désastreux. Gros regrets !!
• Jean.

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  Le 19/10/2021 à 14:13

  Contactés à plusieurs reprises, ils ont été les seuls, dans la boucle infernale qui nous lie à une agence de location, à trouver des solutions, être réactifs et commerciaux, je suis obligé de recommander !
• Sweeta.�

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  Le 13/10/2021 à 13:01

  RDV pris pour ramonage de cheminée il y a 2 mois pour anticiper. Le jour J, personne à l'heure du RDV. On attend 1h30 avant d'appeler car matinée en télétravail. L'opératrice nous dit que nous nous sommes trompés sur l'heure et que le ramoneur va arriver en fin de matinée. Personne non plus en fin de matinée mais l'entreprise ne prévient pas. Entreprise indispo au téléphone l'après-midi. Le lendemain matin, une nouvelle opératrice répond qu'elle laisse un message à sa collègue qui va rappeler car nous ne sommes pas dans son secteur. Aucune réactivité, aucune solution proposée et même pas désolée...Evidement la collègue ne rappelle jamais. Résultat nous nous retrouvons à refaire l'annuaire des ramoneurs et impossible de trouver une dispo avant février 2022. Temps perdu et pas de cheminée. A fuir !
• Eric.e

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  Le 12/10/2021 à 09:20

  Un chargé d'affaires (Julien Bernigaud) qui promet une intervention fin Septembre puis au final propose le 11 Octobre (pas grave). Intervention pour 8h et une arrivée à 9h15 (pas grave). Intervention impossible car échelle trop courte (lol pas grave, pourtant ils étaient 2 a être venu voir le chantier. Un chargé d'affaires qui ne rappelle pas, qui ne sait plus gérer son planning voit qui raccroche au nez !!! BRAVOOOOOO Un chargé d'affaires incompétent et peut être une société qui le couvre ... Wait and see
• Patrice.a

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  Le 04/10/2021 à 14:29

  rdv pris et non honoré. Impossible à joindre par téléphone
• HERVE.E

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  Le 30/09/2021 à 11:39

  ramonage d une cheminée fermée rdv pris le 10 sept et la personne n a même pas daignée appeler pour dire qu' il serait en retard. 10 jours plus tard un appel pour prendre un autre rdv. dommage client depuis 1988!!
• nicole.a

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  Le 27/04/2021 à 15:33

  Merci les poseurs
• Konrad.i

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  Le 20/04/2021 à 13:54

  Merci beaucoup ! Ma chaudière remarche. Et chauffe! Bravo ! Votre technicien, avec sa compétence, a vite repéré la panne et l'a réparé en un clin d'œil. C'était la cellule. Bravo et merci encore ! 👍👍👍👏👏👏
• Clément.a

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  Le 24/02/2021 à 19:24

  A ce jour, cela fait des mois que nous avons un problème d'isolation chez nous, dans notre chambre, causant de la moisissure. Ma régie s'étant enfin rendue compte du problème, elle a pris contact avec Altivec pour réaliser le retrait, et la re-pose d'un radiateur en vue des travaux. Ma régie m'affirme que le devis est accepté. Avant cela, j'ai eu un remplacement de chaudière. On m'explique par téléphone que l'équipe sur place doit prévenir celle pour le radiateur, une fois son travail accompli. Puis que celle-ci prendra attache directement avec une autre société, pour les prévenir qu'ils peuvent faire les travaux d'isolation, afin de ne pas nous priver de chauffage trop longtemps. Or, il faut que j'appelle Altivec, après 1 mois sans nouvelles de leur part, pour m'entendre dire que le devis n'était pas accepté et que...oh...ah ben si en fait, désolé... bon ben je transmet à la personne chargée de cela, pour prendre rdv avec vous. Je précise que c'est urgent, sur le plan sanitaire, et sur le plan locatif. Pas de soucis, il prendra rdv avec vous vite, enfin, on est vendredi, donc pas avant lundi. Bien entendu, cette personne me dit de manière très "agréable", qu'ils ne sont supposés prévenir personne, quand je lui explique que l'équipe du radiateur doit prévenir l'autre société. Encore un bel exemple de communication. Lundi, toujours rien. Mardi non plus. J'appelle et on me dit que ce monsieur va me rappeler, que le dossier est bien marqué "urgent", j'insiste sur ma patience qui s'épuise. Mercredi, aujourd'hui donc, toujours rien. Si ce monsieur n'est pas capable de passer un coup de fil de 5 minutes en trois jours, je pense qu'il a de sérieux problèmes d'organisation. Je compte donc rappeler demain après-midi si je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Mais j'espère, pour vous, que j'en aurai. Je suis disponible demain après-midi, pas le matin, certains travaillent.
• Romain.R

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  Le 14/01/2021 à 09:01

  Très bonne expérience ! Merci Priscilla pour ce professionnalisme
• Rodolphe.Y

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  Le 13/01/2021 à 14:01

  Au SAV pour les particuliers je vous souhaite pas de tomber sur une certaine Priscilla qui au lieu de vous écouter, vous prendra de haut et vous donnera des leçons, attitude inadmissible.
• Matthieu.i

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  Le 06/01/2021 à 05:16

  Très professionnel, humains, aimable bref le top et ce n'est malheureusement pas toujours comme ça dans ce milieu. Bravo continuez ainsi
• Lotus.

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  Le 22/10/2020 à 19:03

  RDV pris 2 semaines à l’avance avec un créneau d’attente de 2 heures prévu. La personne n’est jamais venue, sans même daigner avertir. J’ai contacté l’entreprise qui n’a pas répondu, j’ai laissé un message et aucun rappel. Perte de temps et manque de professionnalisme évident. Dommage !
• Sébastien.A

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  Le 03/09/2020 à 21:29

  En ce qui concerne la relation commerciale, les personnes sont bien, bien qu'on puisse avoir l'impression d'un manque de suivi. En revanche l'installation et le SAV laissent à désirer. Nous avons fait poser deux systèmes, et a chaque fois, il y a eu un problème. Ce qui est dommage par ailleurs, c'est qu'il ait fallu qu'on en arrive au recommandé pour débloquer la situation.
• Apolline.e

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  Le 27/08/2020 à 11:38

  Je suis architecte d'intérieurs sur Lyon et ai fait appel à la société Altivec pour l'une de mes clientes chez qui la société avait déjà effectué une installation de climatiseur. Le but de leur intervention était de déposer le module le temps des travaux de rénovation au sein de l'appartement, puis de le repositionner en fin de travaux. Les travaux devant se terminer sur la dernière semaine d'Août et souhaitant m'y prendre à l'avance, je recontacte mon interlocuteur, Monsieur P. au téléphone le 8 Juillet qui me dit revenir sous deux jours vers moi pour arrêter une date pour repositionner le module sur fin Août. Il m'assure qu'il aura des équipes de disponible sur ces dates là, doit voir avec eux pour me communiquer un jour d'intervention. Deux semaines après toujours pas de nouvelles, malgré mes mails, appels et messages vocaux de relance. Mi Août, j'ai au téléphone l'une des secrétaires de la société qui m'indique que Monsieur P. est parti en vacances (sans me faire de retours donc). J'expose le problème à cette même personne qui pleine de bonne volonté regarde pour me positionner le rendez-vous tant souhaité. Elle m'annonce que la première date d'intervention possible sera la première semaine de Septembre et qu'en Août plus aucune date n'est disponible, ce qui retarde donc déjà la livraison de chantier de ma cliente. Je conviens avec elle que Monsieur P. doit tout de même me recontacter pour me donner une date et une heure exacte d'intervention et chiffrer également un élément nécessaire à al repose du module. A ce jour, alors qu'il est sensé être rentré de congés depuis plusieurs jours, il ne répond toujours pas ni à mes appels, ni à mes mails. Je trouve que cela est juste inadmissible alors qu'il devait revenir vers moi depuis le 8 Juillet. C'est triste de pouvoir constater un tel manque de professionnalisme et de tenue de ses engagements.
• Anie.h

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  Le 14/06/2020 à 07:57

  Nous avons fait installer notre climatisation. le technico commercial a été très professionnel , il a répondu à ma longue liste de questions , son devis était correcte bien détaillé , le jour de l installation les poseurs étaient ponctuels , ils ont très bien travaillé ,( travail soigné , propre rien à redire ) Je recommande vivement cette société
• Carla.a

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  Le 07/02/2020 à 14:18

  Pas sérieux, rdv annulé en last minute et prochaine intervention dans 2 mois, dommage nous étions voisins..!
• Antoine.E

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  Le 07/02/2020 à 13:59

  Je suis dans le même cas que Céline. Un mois que nous attendons le technicien, j'ai posé ma matinée aujourd'hui, et à midi, une fois que j'ai envoyé un mail demandant pourquoi il n'y avait tjs pas de technicien, Stéphanie m'explique qu'elle a laissé un message sur mon répondeur (malheureusement je ne l'ai jamais reçu), que notre technicien serait déjà en intervention, et la prochaine disponibilité, le 4 avril. Nous avons un petit de 2ans, et ma femme est enceinte de 8 mois, bref nous ne pouvons nous permettre d'attendre plus longtemps. Entreprise à fuir je pense, à moins qu'il réagisse rapidement. Stéphanie m'a bien contacté et s'excuse, ils ont un réellement problème de ressource, mais nous ne pouvons nous permettre d'attendre 2 mois, je vais donc faire appel à une autre entreprise. ClimALyon bien plus réactif et joignable
• celine.

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  Le 03/12/2019 à 13:59

  Une Horreur ! Rdv casé puis annulation faite par l’entreprise au dernier moment car « le technicien est à 4h de chez vous » ok.. Aucunes solutions ! Aucuns geste commercial ! Aucune compréhension alors qu’un jour de congé a exprès été posée pour accueillir le technicien car nous n’avons plus de chauffage et nous somme en décembre ! Et après cela nous avons demandés la résiliation et ils nous demande de payer une facture d’entretien alors que le chauffage a lâchée deux mois après l’ « entretien » !
• pascal.a

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  Le 12/09/2019 à 19:51

  Premier entretien de ma chaudière Gaz ce jour, une vrai différence avec mon ancien prestataire, un technicien au top Pascal
• Marie.H

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  Le 12/09/2019 à 11:36

  Intervention sur une panne de VMC en copropriété : le responsable a tenu à faire un dépannage réussi sur une installation en très mauvais état. Nous sommes très satisfaits de ne pas avoir eu à changer tout l'équipement, même si cela a pris du temps. Je change donc mon avis qui au départ était plus modéré.
• Alex.e

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  Le 12/07/2019 à 07:12

  Il commençait à faire si chaud chez moi ! Heureusement Altivec est venu sauver mon été avec un climatiseur. Installation rapide et propre. J'en ai profité pour prendre un contrat d'entretien. Je recommande.
• Eric.l

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  Le 01/03/2019 à 15:28

  Rien
• martin.a

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  Le 22/01/2019 à 14:35

  A oublier vite , incapable de trouver une panne sur pompe a chaleur , techniciens qui connais rien sur les pompes a chaleur il la regarder sans rien toucher panne non résolue mais pour vous facturé là il sont très fort un conseil changer de technicien !! Je vous déconseille cet société d incompétent !!!!
• Evelyne.a

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  Le 22/01/2019 à 11:46

  Dépannage 0 puisque qu’il m’on rien réparer mais par contre il mon facturé 153€ !! Je dis bravo
• Léonore.o

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  Le 21/11/2018 à 19:31

  Nous avons pris notre contrat d'entretien chez Altivec. Nous les avons appelé pour une panne de chaudière aujourd'hui. Entreprise hyper réactive. Intervention rapide dans la journée d'un technicien très aimable et qui connait bien son métier. Des explications très claires et une remise en route de la chaudière en peu de temps. Je recommande vivement !
• Philippe.o

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  Le 19/10/2018 à 09:20

  Très bons techniciens, peut-être, mais cette entreprise ne respecte pas ses engagements. En septembre 2017, j'ai tenté de prendre rendez-vous pour un entretien annuel chaudière et cheminée. Le rendez-vous n'avait pas pu être planifié avant décembre car cette entreprise avait récupéré la clientèle d'un concurrent qui partait à la retraite mais n'avait pas embauché en conséquence. Cette année, fort de cette expérience, j'ai planifié l'entretien plus tôt, programmé au 19 octobre à 13 heures. A 11 heures, le service client m'appelle pour m'informer que le technicien ne viendra pas car il a été reprogrammé sur une panne, ce que je peux comprendre. En revanche, on me donne un nouveau rendez-vous le 26 novembre (plus d'un mois après) et je vais devoir reprendre un jour sur mes congés payés qui ne sont pas extensibles... Ah, j'oubliais, le service client m'indique aussi que les pannes sont prioritaires et que la plupart sont traitées le lundi et le vendredi. Et le 26 novembre 2018 tombe un lundi... On se moque du monde !
• Régis.e

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  Le 04/09/2018 à 14:41

  Intervention sur ma chaudière ce jour. Technicien compétent et sérieux. Je recommande
• Pierre.l

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  Le 30/08/2018 à 15:07

  J'ai fait intervenir cette société pour une panne sur ma chaudière. Intervention rapide dans la journée. Technicien très sympa. Je recommande
• MENDY.A

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  Le 26/07/2018 à 09:59

  Leurs techniciens sont de gros fous au volant. aucun respect du code de la route et des autres automobilistes ni même des piétons.
• Fred.U

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  Le 01/06/2018 à 12:49

  Technicien efficace. Rapport qualité prix très correct A recommander +++
• C.

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  Le 28/03/2018 à 10:15

  installation de 2 clims chb et salon on m’avait vendu (le commercial) où la lumière s’éteignait pour ne pas être embêté la nuit celle de la chb ne s’eteind pas rien à faire , modèle imcompatible. de plus elle fait un bruit de frottement à vous réveiller la nuit ..... le commercial fait le mort depuis septembre date de l’installation.... sav pas au top y a jamais de pb pour eux par contre les techniciens qui sont venus enstaller étaient très pro je vais finir par porter plainte afin que mon pb soit peut être résolu .....
• Ginette.e

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  Le 13/03/2018 à 14:34

  Dépannage très long,un contrat entretien qui ne garantit pas de dépannage rapide.J'attends depuis 9 jours et mon chauffage est toujours en panne sur un banal vase expansion hyper courant.Organisation administrative et commerciale catastrophique .Peu professionnel ,leur contrat est un leurre ,à éviter
• Alexandre.e

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  Le 05/02/2018 à 17:03

  Ramonage cheminée et entretien chaudière effectués simultanément en 1 seul RDV! Equipe sympa, ponctuelle et à l'écoute. Elle m'a même prodigué des conseils et pris le temps de m'expliquer le fonctionnement. Rien à redire => A l'année prochaine!
• Pierre-Olivier.e

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  Le 05/02/2018 à 16:40

  Equipe efficace, ponctuelle et sérieuse. Plus besoin d'y penser, RDV proposé d'une année sur l'autre pour ramoner ma cheminée. 👍
• H.h

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  Le 28/11/2017 à 10:35

  Intervention rapide et sérieuse. Merci
• Igor.r

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  Le 07/06/2017 à 14:44

  Très mauvaise expérience : j’ai souscrit et régler la première année un contrat de maintenance avec cette entreprise qui s’est révélée incapable de faire fonctionner ma chaudière gaz malgré de nombreuses interventions, non sans essayer de me vendre des pièces qui n’étaient pas à l’origine du problème. Las, j’ai souscrit un deuxième contrat avec une autre entreprise, CHAM Stdm, qui a résolu le problème avec professionnalisme. J’ai signalé alors à Altivec qu’il n’était plus la peine de venir … ce qu’ils ont bien fait … jusqu’à ce qu’ils me recontactent pour un RV annuel et paiement d’une nouvelle facture, l’abonnement se reconduisant annuellement par tacite reconduction et comme je n’ai pas pris la peine de faire un recommandé pour dénoncer le contrat... Résultat : 2 ans de contrat payés à une société incapable de faire tourner ma chaudière ; par contre très bon suivi administratif du dossier, ne risque pas d’oublier de vous facturer et refuse tout geste commercial malgré les explications données. Très limite.