Proxiserve

Tags: Chauffagiste,

• Aksel.u

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  Le 19/07/2022 à 08:29

  Mise en place d'un compteur d'eau, de la je les rappel pour signaler une fuite, et rendez vous donneé 3 semaine plus tard et le plombier dit que c'est de ma faute et finalement après 1h constate que c'est sont compteur qui est défectueux. Je je ne vous parle pas de la personne responsable qui commence à nier que les dégâts suite à la fuite d'eau n'est pas de leur faute.... Merci pour ce bel exemple de professionnalisme
• Cyrille.u

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  Le 09/07/2022 à 08:00

  Lamentable. 11e jour sans eau chaude pour cause de panne de chaudière. Entreprise contactée au premier jour, on nous annonce des pièces à commander dont on devait nous donner des nouvelles le lundi suivant. Pas d’appel évidemment, je les contacte donc pour entendre au final que les pièces n’ont pas été commandées à cause de l’informatique (évidemment) mais que promis, nous aurions des nouvelles et une intervention sous trois jours. Et bien devinez : nous avons été rappelés ou pas ? Vous avez la réponse ? Elle est évidente… Plus de 10 jours sans eau chaude avec deux enfants, aucune visibilité sur une sortie de cette situation. Entreprise et service lamentable. A éviter.
• Françoise.e

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  Le 07/06/2022 à 19:51

  Insolence totale de la standardiste.
• Wanis.

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  Le 30/03/2022 à 12:13

  Je ne recommande pas du tout , rdv non respecté, aucun professionnalisme, soit disant j'étais pas chez moi un mensonge , de plus vous me dite que je vais être recontacté dans les 48h pour ma réclamation et pareil aucun appel . Je déconseille cette entreprise
• Christophe.o

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  Le 26/03/2022 à 17:13

  Des rdv pris et les techniciens ne vienne pas au rdv
• Hind.e

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  Le 17/02/2022 à 22:02

  Professionnel, rapide et réactif
• Elyane.e

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  Le 14/02/2022 à 16:40

  Très convivial et chaleureux
• tina.i

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  Le 05/02/2022 à 14:42

  Très professionnel, soucieux du moindre détail, très rassurant de son intervention.
• Dany.e

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  Le 21/01/2022 à 10:12

  Il pose des Rdv et ils ne viennent pas !!!!
• Sophie.

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  Le 11/01/2022 à 17:11

  Depuis le 3 janvier j'attends désespérément d'être rappelée malgré beaucoup d'appels chez eux.... Si vous n'avez besoin de rien : foncez !
• Charif.e

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  Le 05/01/2022 à 13:19

  A fuir absolument, pas sérieux, rdv non respecté, c juste une boite à fric. A éviter d urgence.
• angelique.r

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  Le 29/12/2021 à 16:20

  Depuis plus de 72 heures sans retour malgré les relances incalculables, indenombrables, donc on reste sans sanitaire, colonne des eaux usées fissurée, donc inondations peu reluisantes. Ils ont obligation d'intervenir sous un délai de 48h max, on est hors délais! Encore un prestataire de service sans éthique professionnelle et encore moins humaine! Honte à vous!
• moslide2.

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  Le 19/12/2021 à 08:53

  Ils honorent pas les rdv fixés. Ne répondent pas au téléphone et ne vous rappelle pas quand ils s'engagent à le faire. Que dire de plus?
• Marie.e

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  Le 17/12/2021 à 06:18

  communication inexistante avec le client et surtout interentreprise!!!
• Francois.o

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  Le 23/11/2021 à 10:29

  Un technicien est passé le 07/07/2021 pour réparer mon volet. Pas de pièce de rechange. Ce jour le 22/11/2021 toujours rien malgré mes nombreux appels. Le numéro de téléphone est une plate-forme à Casablanca et aucune réponse sérieuse. ALLIADE devrait revoir ce contrat qui ne correspond pas à ce que l'on en attend. Nous avons enfin eu la visite du technicien le 01/12/21...
• Nora.a

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  Le 21/11/2021 à 08:40

  Les techniciens sont complètement absent ca fait 2 mois que j'essaye d'avoir un rdv pour ma mère de 84 ans !! Sont lavabos de SDB ne donne plus de pression d'eau froide donc obligée de ce laver dans la cuisine sauf que la cuisine est bouché depuis 4 jours je l'ai est appelé une dizaine de fois et a chaque fois ont va trainer votre urgence et plus rien !! Cest inadmissible de laisser qui que ce soit et encore plus une personne âgée vivre dans ces conditions !!VEH ont été informées jeudi ont nous a envoyé un RDV pour vendredi entre 13h et 18h donc obligée de ne pas aller travailler vu la plage horaires !!! Et bien sur personne est venu !!! Je vais alerter le service de santé des lundi pour ma mère qui a déjà une santé fragile
• Sa.t

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  Le 19/11/2021 à 20:02

  Bonne intervention, le professionnel a été à l'écoute.
• Ryan.i

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  Le 16/11/2021 à 08:59

  Des personnes incompétentes et autaines au téléphone, surtout une femme qui se prend pour je ne sais qui. Incapable de respecter une tranche horaire prévu dans le rendez-vous et se plains qu'après vous ne soyez pas la ... L'hopital qui se fou de la charité
• MATHILDE..

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  Le 14/11/2021 à 09:35

  Nous faisions l'entretien annuel mais avons résilié. Il y avait souvent des pannes et ils trouvent toujours une pièce à changer et donc à facturer !!! Dernier souci en date : une fuite de gaz suite à une réparation...15 jours sans chaudière avec un enfant en bas âge ! Passez votre chemin.
• Fa..o

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  Le 02/11/2021 à 10:08

  Réactivité zéro. Plusieurs semaine que j appelle pour une fuite qui devient de plus en plus importante. Je precise ne surtt pas etre dispo a une date mais dispo une semaine entiere apres, on m impose la seule date impossible. Plusieurs appels pour repeter les memes choses, ouvrir le meme dossier. Je ne comprends pas comment une regie peut passer par une société pareille.
• Siva.t

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  Le 27/10/2021 à 11:25

  Attention. Le contrat d entretien qui sert à rien. Vous payeez un abonnement pour rien en cas de panne ils entervienne une semaine apres. Ma première chaudière est tombé en panne le lendemain de l entretien du technicien de la même societe. A faire très attention
• Heithem.

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  Le 18/10/2021 à 15:33

  Un service médiocre avec une plate-forme téléphonique plus médiocre. A éviter. Prenez un rendez-vous avec des vrais artisans au lieu de perdre votre temps avec ce proxiserve
• Fred.E

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  Le 27/09/2021 à 11:53

  Impossible d'avoir un rdv quand on a une panne de chaudière... On te donne des numéros de telephone pas attribué... A fuir
• dupont.a

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  Le 08/09/2021 à 08:37

  Promis voici 4 mois de me changer robinet viens me téléphoner après ce temps que le rdv est dans 4semaines Secrétaire incompétente et pas à l écoute des locataires .le dialogue zéro . Vous dit rdv telle date point barre et si vous voulez posé une question c est pas possible.repose votre rdv vous convient ou pas .j ai d autres personnes au bout du fil . personne a viré
• Stevy.h

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  Le 29/08/2021 à 20:45

  Un plombier fantôme qui n'est jamais venu mais raconte avoir trouvé porte close quand on a bloqué une journée à l'attendre... A FUIR.
• debo.a

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  Le 17/08/2021 à 09:59

  2 mois que j'ai une fuite dans ma cuisine au niveau d'un tuyau de l'évier. il sont venu 3 fois et 3 fois il sont venu sans matériel, il sont donc reparti 3 fois sans rien faire. La 4eme fois le gars coupe le tuyau d'évacuation des eau et me signal qu'il n'a pas la pièces et qu'il ne pourra rien faire.... mais il à bien coupé l'évacuation et ma laisser comme ça avec une cuisine totalement inutilisable (chauffe eau, machine à laver purge du frigo et evier) Il s'agit d'une société ou je ne sait même pas si il existe une seul personne avec une réelle envie. se sont des incapables incompétent. ce genre de société devrai être interdite en France, il s'agit d'une pur arnaque (un grand merci à la société externe qui est intervenu 1h après votre passage et eux ont su quoi faire, comme quoi le metier de plombier c'est pas pour tout le monde et vraiment pas pour proxiserve)
• Azzedine.a

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  Le 11/08/2021 à 16:35

  J'attends toujours le changement de mon mélangeur de sdb depuis le mois de juin Autrement dit cela fait 2 mois Et pas moins de 18 appels Je n'ai toujours pas de nouvelles A savoir que leur standardiste n'est pas en contact avec la société et qu'il correspondent par mail Ce qui insinue que l'on ne peut ni les avoir directement et surtout qu il n'ont jamais répondu a mes 18 APPELS!!! Et j'oubliais le seul rendez vous qu il mont déplacé sans me prévenir et pour lequel j'avais pris un jour de repos auprès de mon employeur FUYEZ FUYEZ FUYEZ
• Coco.i

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  Le 05/08/2021 à 15:14

  L'intervenant pas professionnel du tout de plus on vous envois un message pour les condition s sanitaires il avant pas de masque puait la transpiration désagréable au plus au point il a fallu qu'il galère pour comprendre que la robinetterie était à changer sinon il voulait laisser tel quel !!!
• Océane.r

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  Le 04/08/2021 à 06:26

  1 étoile puisqu'on ne peut pas mettre moins... 3 semaines entre le premier rdv et aujourd'hui... 1er rendez-vous décalé par l'agence au moins pour celui ci ils ont eu la décence d'appeler. 2 rendez-vous non respectés, 2jours de congés posés pour attendre un technicien qui ne viendra jamais et malgré nos appels l'agence à 17h30 il faut attendre en effet les techniciens passent de 14h a 17h donc a 17h30 il faut attendre. Malgré un commentaire pour ne pas faire déplacer le rdv dans le dossier (d'après ce qu'on me dit). Et la deuxième fois une réponse de "je ne me déplace pas moi, et si ma collègue de fait pas passer le mot je n'y peux rien" bah bravo l'individualité dans l'entreprise. Pas prévenu pas d'excuse aucun respect jusqu'alors. Ne soyez pas dans l'urgence Je reverrai mon commentaire et ma note si mon prochain rdv a lieu.
• Virginie.a

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  Le 05/07/2021 à 13:15

  Nul: RDV difficiles à prendre et non honorés; Mentent sans vergogne pour se justifier, prétendant que les délais sont dus à une commande de pièces (pièces qui ne peuvent être en commande car les cotes non pas été prises) puis pour les lapins aux RDV, que le technicien est venu mais que j'étais absente alors que j'ai perdu une journée entière à l'attendre, sans même un appel pour me prévenir...
• Mademoiselle.i

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  Le 23/06/2021 à 12:11

  Finit l 'équipe qui reçoit vos appels et prend rdv directement , maintenant ils ont délocalisés au Maroc et ils ne rêvent a rien car ils disent qu ils vous rappelle et rien ne bouge derrière !Inadmissible quand on a une fuite d 'eau !
• Omar.U

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  Le 25/05/2021 à 13:03

  J'ai eu 5 interventions en 6mois, à chaque fois on me laisse une fuite, la dernière: brancher un cumulus tout neuf, même ça ils ne savent pas faire!
• Tarik.o

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  Le 13/04/2021 à 13:47

  Je mets une étoile parceque je peux pas mettre moins. 0 de chez 0 c est la note qu'il mérite. Plombier qui ment sur des passages imaginaire. Agence qui rappel pas malgré les appels auprès du service client. Et j en passe.
• elodie.y

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  Le 26/03/2021 à 09:32

  Ce sont des menteurs et voleurs j'ai payé pour un entretien avec contrat pour 1 an. Mais le contrat n'a jamais fonctionné car c'est en année de janvier à décembre payé 193 euros pour 3 mois de octobre à décembre et ils ne sont pas venu le 29 décembre quand j'ai eut un problème !!!! Ni ce mois ci car our eux le contrat est terminé. Ne recommande pas
• Bob.o

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  Le 17/01/2021 à 19:07

  Pas de réponse depuis 13 jours. J ai contacté la plate-forme qui devait me rappeler et le donner un rendez vous et à ce jour pas de nouvelles.
• Amsii.

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  Le 28/10/2020 à 07:47

  Horrible!!! Ma chaudière faisait un bruit bizarre et elle clignoter en bleu déjà le service téléphonique c'est à l'étranger qu'on te répond ils te disent qu'une personne va te rappeler en numéro masqué mais personne ne te rappelle appelle au moins 3 fois dans la semaine tellement que c'est trop il y a une personne qui est venu il n'a pas su quoi faire une deuxième qui est venu 2 semaines après mais il y a toujours du bruit dans ma chaudière ensuite j'ai eu un problème avec le volet de mes enfants quand j'ai appelé la régie de mon appartement ils m'ont dit que c'était Proxiserve qu'il fallait appeler et là je me suis dit oh non encore eux... nous avons pris rendez-vous avec une personne qui devait venir la personne n'est jamais venu en sachant que mon mari a pris sa journée ils sont vraiment incompétent si vous voulez pas travailler rester chez vous et donner la place à d'autres
• Juan.E

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  Le 25/09/2020 à 09:52

  La prestation de PROXISERVE a été absolument parfaite: D'abord, à la prise de RV, Mr. ANTONY (agence de Dijon) m'a très bien expliqué les diverses possibilités et a clairement répondu à mes nombreuses questions ! Ensuite, Mr. G. VAZ (agence de Bron) m'a proposé de venir un jour avant la date prévue, et, en bon professionnel, il a réalisé l'installation de manière efficace et propre ! Merci et cordiales salutations Juan LEON Suite à mon avis très favorable exprimé ci-dessus, je ne vois que deux possibilités de vous améliorer: Raccourcir vos délais d'intervention, et baisser vos prix (Pas facile, n'est-ce pas ?!) ;-)
• Fabien.i

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  Le 22/09/2020 à 15:53

  Très mauvaise expérience avec proxiserve. Un technicien vient faire sa maintenance un jeudi sur une chaudière qui marche très bien. Il ne parvient pas à la faire redémarrer ensuite. Il provoque je ne sais comment une explosion assourdissante qui lui brûle les poils du bras et qui me procure la peur de ma vie. Il m'assure revenir le lendemain avec une pièce qui remplacera la pièce soit disant défaillante. Il part en nous laissant sans eau chaude avec 2 enfants en bas âge et une femme enceinte. Il ne me donne aucune nouvelle le lendemain et je dois donc attendre le lundi pour avoir le SAV qui me dit qu'ils vont lancer une commande de pièce mais aucune idée du délai d'intervention ......bref une semaine sans eau chaude et aucune nouvelle. J'ai envoyé une lettre de résiliation.
• Sonya.o

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  Le 17/08/2020 à 16:49

  Service pire que PITOYABLE !!!! Je n'ai jamais vue ca de ma vie ! Le personnel est incompétent comprends un mot sur deux, parle a moitie français. Incapable de retrouver mon dossier après 4 appels. Incapable de me dire à quel moment le technicien pourra passer. Une fuite d'eau dans ma cuisine depuis hier soir. Ils me font poiroter pendant 2 jours en me disant qu'ils va venir et qu'il peux meme intervenir dans la nuit MENSONGE !. Toujours personne a l'horizon. C'est une vrais catastrophe. Ne faite surtout pas appel à eux FUYEEEZZZZZZZ
• Cyn.a

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  Le 24/07/2020 à 06:45

  Rdv entre 8h et 13h. Je pose un congé puisqu'il leur est impossible de donner un véritable rdv. A 14h toujours personne, j appelle et on me demande d attendre jusqu'à 18h.... A 17h j'ai un appel pour me dire qu'ils ne passeront pas. Un report de date m est proposé mais quid de cette journée perdue ?
• cath.e

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  Le 26/06/2020 à 09:52

  Service relation client incompétent, j'ai attendu 1 heure au téléphone (en plusieurs fois) pour un rendez vous, et après avoir eu une personne on m'a remis la musique 1/4 d heure et toujours sans rendez vous........
• Léo.e

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  Le 15/06/2020 à 13:15

  Après avoir "oublié" de valider un premier RDV, un technicien est venu pour constater la panne. Seconde prise de RDV pour les réparations, le technicien mandaté était... en congé. 2 interventions, 2 ratés, 2 semaines sans eau chaude ni chauffage.
• Denzel.a

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  Le 27/02/2020 à 18:03

  A FUIR 2 mois sans eau chaude ni chauffage en plein hiver, des interventions inutiles chaudière toujours en pannes, 3 semaines d’attente pour une pièce...qui au final ne résout rien au problème...et depuis pas de nouvelles c’est grave...
• Rania.u

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  Le 06/02/2020 à 16:53

  Service déplorable. Nous ont laissé pendant plus de 3 mois sans eau chaude à facturer des pièces. En contactant un autre prestataire ce dernier a inversé les fils bidouillés par leur apprenti et ma chaudière a été réparée. A éviter comme la peste sauf si vous voulez vous faire arnaquer.
• Natalia.I

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  Le 04/02/2020 à 08:26

  Service client horrible. Je fais des relances tous les jours et aucune réponse. Ça fait 4 jours que le technicien est passé pour le dépannage de la chaudière, et je suis TOUJOURS en ATTENTE de devis. A éviter à tout prix
• Nicolas.r

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  Le 03/02/2020 à 11:26

  Service client atroce. Les gens qui décrochent au téléphone sont hautement incompétents. Ils ne savent pas : caler un rdv, commander une pièce, transférer une ligne a un collègue. Je plains les techniciens qui travaillent dans cette entreprise. Pour ma part : 4 demie journée bloquées pour aucune réparation. Si votre bailleur vous annonce que Proxiserve a votre contrat d'entretien, bon courage ....
• Gwen.Ã

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  Le 15/01/2020 à 06:55

  Technicien pro et sympa. Horaire respecté et conseils donnés pour optimiser l'utilisation de l'appareil.
• Lisa.c

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  Le 13/12/2019 à 07:17

  Deuxième annulation de rdv cela fait deux mois qu'on attend une révision du chauffage alors que je prends des demis journées pour leur intervention Personne au téléphone très désagréable, non compatissante, ne s'excuse pas et n'essaye pas de trouver une solution. Je déconseille.
• Angélique.e

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  Le 29/11/2019 à 16:24

  Service client et général horrible. Nous n’avons plus de chauffage ni d’eau chaude depuis le 20 novembre (nous sommes le 29), nous avons un contrat avec Proxiserve, qui garantis un dépannage dans les 24h dans ces cas là. Nous avons dû batailler pour qu’il retrouvent notre dossier, jusqu’à devoir nous déplacer à l’agence pour montrer le contrat en personne. Et depuis l’intervention (qui n’a servit à rien puisqu’il fallait remplacer une pièce), plus de nouvelles. Pas de devis envoyé malgré nos relances, en revanche le compte est bien débité lui :) On nous mène en bateau depuis plusieurs jours, en nous laissant sans chauffage ni eau chaude en plein mois de novembre. A éviter !!!
• Christophe.o

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  Le 05/11/2019 à 09:03

  Après un entretien de chaudière, elle ne fonctionne plus ! Après plusieurs appel à leur centrale je dois me rendre à Bron pour obtenir un dépannage car ils n’étaient même pas au courant.Je vais annuler mon contrat d’entretien avec eux
• Julie.a

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  Le 04/11/2019 à 09:29

  Service client cruellement malpoli car le technicien ne vient pas à l'heure et qu'on demande un autre rendez-vous car on ne peut pas rester plus longtemps. S'en fout royalement au téléphone et raccroche sans prévenir.
• Numa.i

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  Le 27/08/2019 à 13:21

  Chaudière en panne ! Appel lundi 26 août, Intervention programmée pour le lendemain, Réparation le jour même : DES VRAIS PROS On aimerait voir ça plus souvent....
• Gigi.i

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  Le 09/08/2019 à 18:51

  - Contrat d’entretien annuel : visites effectuées à la va vite pour la forme de respecter ses engagements et avec pose de macaron de passage pour en attester. - Un numéro de téléphone surtaxé - Des rdvs imposés par plage de 1/2 journée (8h-12h ou 13h-17) - Des bons d’intervention sont effectués pour attester d’un passage fictif, alors que les rdvs fixés ne sont pas honorés ; ce de manière récidiviste. L’entreprise monopolise le temps du locataire mais ne daigne pas pour autant prévenir de l’annulation, préférant inventer l’absence du locataire et effectuer des bons frauduleux de passage. Pour ne pas avoir à téléphoner sur mobile pour s’assurer de la présence du locataire et donc respecter l’engagement pris de se présenter pour effectuer la réparation, l’entreprise va jusqu’à prétexter des pannes de batterie du technicien. Peu importe les raisons qui font que les RDVS ne sont pas honorés (erreur de GPS, non motivation du salarié, activité débordante etc), les faits sont que le locataire n’est pas respecté et que l’entreprise commet des malversations en produisant des bons d’intervention frauduleux. On peut s’interroger sur les limites de leur malhonnêteté, tant leurs agissements dénotent un manque de déontologie professionnelle (Surfacturation? Pièces réellement changées à raison? Pièces changées à neuf ou d’occasion? Etc)
• Ali.A

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  Le 01/08/2019 à 09:51

  5 ans de contrat avec Proxiserve. Les visites annuelles sont respecter . Je recommande.
• Christine.r

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  Le 26/07/2019 à 15:48

  Société totalement nulle, à éviter : capable de laisser ses clients en copropriété sans eau chaude (panne VMC ) pendant 3 semaines (en juillet cette année) et sans chauffage ni eau chaude, pendant 15 jours en période hivernale (il y environ une dizaine d'années)................................. Entretien chaudière + bouche VMC non faits correctement............ Ai pris un contrat d'entretien, pour ma chaudière, à part, chez FRISQUET : sérieux, compétence, travail effectué proprement, amabilité, réponse rapide aux appels téléphoniques, délais d'interventions corrects, en bref, grand professionnalisme, tout l'inverse de chez PROXISERVE (Dommage qu'ils n'interviennent pas au niveau des VMC..................)
• zail.a

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  Le 06/07/2019 à 19:31

  Il aura fallu plusieurs semaines pour avoir un rendez vous et surtout soit disant une facture d'électricité alors qu'en fait non... Cela dit le passage du technicien c'est fait à l'heure prévu avec une grande amabilité et propreté. Rien à redire sur le technicien
• Olivier.a

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  Le 21/06/2019 à 13:41

  Très bon service, j'ai eu un retour rapide de leur part et le problème sur ma chaudière a rapidement été résolu. Je recommande !
• Thibault.e

  5 / 5

  Le 21/06/2019 à 08:33

  Je recommande chaudement, mes problèmes de plomberie ont tout de suite été pris en charge avec bcp de sérieux.
• Julien..

  5 / 5

  Le 18/06/2019 à 05:32

  En contrat depuis 2012, les rares pannes ont été très vite prises en compte et résolues. Entreprise sérieuse et très compétente. Je recommande!
• Martine.a

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 19:41

  J'ai eu une panne sur ma chaudière et heureusement le technicien est intervenu tres rapidement. Je suis donc satisfaite, merci pour votre professionnalisme!
• Sophie.a

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 19:38

  Intervention rapide du technicien et très bon service client ! Je recommande !
• Jean.U

  5 / 5

  Le 13/06/2019 à 14:09

  Très satisfait pour l'intervention des techniciens pour la pose de mon ballon d'eau chaude.
• Bernadette.o

  5 / 5

  Le 21/05/2019 à 09:10

  Ça fait un an que je suis en contrat entretien ! Deux entretiens fait et aucun problème ! Tout ok
• richard.e

  1 / 5

  Le 11/04/2019 à 18:54

  Une grosse bande d'incapable. Il m'ont été envoyé par la hotline atlantic suite a une panne de cumulus. Le mec prend 90€ juste pour le diagnostique. Je lui demande un devis pour le changement de la résistance. Après 4 relancé en a semaine, toujours pas de devis. Je me Demerde pour changer cette résistance et .... ça ne marche toujours pas. Merci les incapable. Je les deconseille tes très fortement.
• Nayrah.

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  Le 04/04/2019 à 14:42

  Accueil téléphonique femme arrogante je n’ai même fini ma phrase elle m’a coupé direct la parole rendez-vous long et personnelle incompétent a fuir !!
• Romain.A

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  Le 01/04/2019 à 15:39

  Je ne peux pas mettre moins de 1.... Une semaine sans chauffage. Personne antipathique! Merci pour tout.
• Guillaume.e

  1 / 5

  Le 13/03/2019 à 09:56

  Deux rendez-vous aux abonnés absents sans aucun appel pour prévenir ou explications sur les raisons de la non-intervention. Pour les faire intervenir, il faut prendre 2 semaines de congés ........... Demande de remboursement qui n'arrive jamais malgré les mails de la secrétaire qui m'assure le contraire...
• Eldora.a

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  Le 28/02/2019 à 08:30

  Je n'y croyais pas vraiment en voyant tous les avis et messages négatifs sur cette société. Forcer de constater que tout est vrai. Des rdv non honorés, un accueil téléphonique exécrable, condescendant voir méprisant !! Croyez le : à fuir !!
• semirlyon1.

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  Le 19/02/2019 à 19:07

  Il n’y as pa plus nul toute une bande d’incapables sans parler du service pour prendre rendez vous. Mais vous les recrutez ou vos techniciens il n’ont aucune technique
• Jeremy.a

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  Le 19/02/2019 à 15:56

  Panne de chaudière et pas d'intervention avant 3 jours en plein hiver alors que j'ai précisé qu'on a un nourrisson à la maison. Ça fait 2 fois que cela se produit. L'accueil téléphonique est vraiment déplorable...par contre aucun souci pour prélever mensuellement...à éviter!!!!
• Bernard.

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  Le 09/01/2019 à 07:09

  Pas de chauffage après le passage du tech. Celui ci devait me rappeler , pas de nouvelles depuis ! La standardiste répond , promet de faire le nécessaire mais rien ne se passe après ! Ils se saborde eux mêmes ! le site contact pour les réclamations ne fonctionne pas ! Incompétence totale !
• Romain.e

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  Le 30/11/2018 à 08:02

  Société ridiculement incompétente. 1 an et demi après le changement de chaudière : panne, on me dit que le circuit est emboué, qu'on a de la chance que la pièce soit sous garantie. Après le changement, la chaudière fonctionne, mais je commande un désembouage pour sécuriser (2 mois pour avoir un RDV !). Après l'intervention, le technicien tout sourire s'en va... et plus rien ne fonctionne ! L'air du circuit de chauffage n'a pas été purgé, le chauffage fonctionne mal, l'eau chaude plus du tout. Un appel, et on me dit qu'il faut que je me débrouille une semaine, car les "techniciens" ne sont pas disponibles après 17h, et qu'il faut envoyer un spécialiste qui ne travaille pas le samedi. Je suis plutôt patient habituellement, mais pour moi c'est terminé. Ne traitez pas avec ces incompétents !!
• Pierre.h

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  Le 22/11/2018 à 10:02

  Je suis pourtant diplomate et patient mais le service par téléphone a réussi à me mettre hors de moi en 2 minutes chrono pour au final ne même pas arriver à prendre de rdv. A fuir absolument.
• Emilie.u

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  Le 02/11/2018 à 08:37

  Secrétaire désagréable , personnel incompétent qui se déplace et ne change pas les pièces . Laisse une famille sans eau chaude ni chauffage tout une semaine ... je crois qu’il n’y a rien à ajouter
• Reynier.r

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  Le 26/09/2018 à 11:08

  Une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins Plus de 2 semaines pour avoir un rendez-vous sur une zone de grand froid..... 6 techniciens qui se relaient sur plus de deux mois pour un problèmes toujours pas règles trois mois plus tard..... Abus de faiblesse pour faire changer et facturer deux pièces qui ne sont pas la source du problèmes et dont une qui était intact et donc pas à changer Après plus de 300 euros lâché pour rien, un nouveau devis pour une pièce à plus de 130 euros la pièces.... Remise de 30 euros "en bon prince" alors que c'était la seule pièce à changer depuis le début et qu'elle a déjà été payé 3x pour rien ! Arnaque, abus de faiblesse, trois mois pour avoir une réponse à une demande de devis .... Société qui cumule ..... Fuyez vous qui rentrez ici et perdez tout espoir ....
• julien.e

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  Le 02/08/2018 à 09:07

  Le plombier qui devait venir le 1 août entre 8h et midi est arrivé à 11h57. Visiblement, il avait prévu de ne rien faire (4h d'attente pour ma mère, car je ne pouvais pas être là à ce moment). Il regarde, ne voit pas d'eau couler de la cuvette, et ne veut donc pas intervenir. Il m'appelle pour m'expliquer la situation à 12h01et me dit qu'il ne voit rien couler et qu'il faut changer la cuvette si la fuite continue. Je lui explique que j'arrive et qu'il est tenu d'intervenir, même si sur le moment il ne voit pas d'eau couler, les traces parlaient d'elles même. Il appelle sa boîte juste après pour leur dire que ça fait 20 minutes qu'il attend !!! Il va jusqu'à dire que ma mère a confirmé que ça faisait 20 minutes à sa hiérarchie. faux, premier mensonge. Ensuite, il demande à ma mère de 70 ans de signer sur une tablette pour pouvoir vite partir avant que j'arrive et ne pas faire son travail. Encore un énorme abus. Il devait m'attendre, nous étions d'accord. Il n'aurait pas fait ça si j'avais été là. Ensuite j'appelle le service client pour leur expliquer qu'il n'a rien fait et qu'il a trompé tout le monde. Le lendemain, (2 août 9h29) je rappelle le service client pour demander ce qu'il en est et s'ils allaient enfin intervenir. Une dame exécrable du service client me dit que je suis de mauvaise foi, que ma mère ment, etc... Elle fait même semblant d'interroger une collègue et va jusqu'à me menacer de faire un rapport à mon bailleur, ce qui est totalement absurde dans sa position. Elle n'hésite pas à inventer une histoire totalement différente de ce qu'il s'est produit la veille et me parler comme à son chien pour couvrir ce pseudo-plombier. Ma fuite d'eau ne l'intéresse visiblement pas .. Elle me raccroche au nez. Bref, je n'ai aucune raison de publier cet avis puisque cette entreprise est sous contrat avec mon bailleur, mais je le fais car cet abus ne doit pas se reproduire. Ce sont des menteurs, du bas jusqu'en haut de la hiérarchie. Des fainéants et menteurs de la sorte devraient être virés sans ménagement. Du plombier jusqu'aux interlocuteurs du service client. La note remonterait certainement sur internet et l'entreprise se porterait mieux.
• cyril.a

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  Le 16/07/2018 à 11:13

  Le technicien n'est pas venu au(x) rdv et cela à 2 reprises. 2X demi journée sans solde de perdu. Aucune explication, aucun excuse... inadmissible.
• annie.u

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  Le 11/07/2018 à 13:54

  eudi 28 juin, j'appelle leurs services car ma chaudière avait un message d'erreur, la personne m'a dit qu'un technicien passerai le vendredi 29 juin dans l'après-midi (j'ai un contrat d'entretien chez eux). J'ai donc pris mon vendredi après-midi en congés pour être présent. Le vendredi 29 à 11h20, le technicien arrive et ma fille me téléphone pour me dire que je devais arriver d'urgence. Je suis donc arrivé très rapidement pour voir le technicien 3 minutes, il avait terminé l'intervention en 10 minutes chrono et celui-ci me dit « voilà c'est réparé mais la prochaine fois, il faudra sans doute changer la carte ». Le vendredi à 18h, nous constatons que nous n'avons pas d'eau chaude, nous appelons le service qui nous répond que comme nous n'avons pas pris de contrat +++, le technicien ne peut pas passer un samedi matin. Je réponds que ce n'est pas normal car le technicien aurait dû changer la carte le vendredi au moment de son intervention. La personne me répond non, c'est comme ça, pas de contrat +++, pas d'intervention le samedi, je réponds, très bien, donc j'attends un technicien lundi matin. On me dit très bien. Ce matin lundi 2 juillet à 8h, j'appelle le service après-vente pour leur demander à quelle heure il passe, la standardiste me répond que tous les plannings sont pleins et qu'un technicien ne pourra passer que mardi après-midi. Je suis donc très mécontent et le fait savoir à la standardiste qui me répond avec un message appris par cœur, qu'elle doit répéter régulièrement, c'est juste une pauvre fille qui n'a aucune empathie et qui ne fait pas le nécessaire pour satisfaire le client. Je n'ai pas senti de professionnalisme chez cette personne, juste un jemenfoutisme. Je suis très insatisfait du service apporté par cette société. Premièrement car le technicien qui est passé vendredi n'a pas fait correctement son travail, rester 10 minutes et ne pas changer la carte n'est pas professionnel. De plus le vendredi soir quand j'ai appelé pour dire que nous n'avions pas d'eau chaude, il aurait fallu faire intervenir le technicien le samedi matin sans frais supplémentaire car le travail n'avait pas été fait correctement le vendredi. Et enfin, ne pas avoir programmé une intervention le lundi matin, est juste intolérable car ça fait 3 jours que nous n'avons pas d'eau chaude. voila j'ai fait un mail au service, on va voir comment ils vont réagir mais en attendant, évitez cette société. Salutations
• Sylviane.O

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  Le 02/07/2018 à 08:10

  Etant abonné en confort Max pour une chaudière gaz, un rendez vous mais donné pour la visite annuelle 1er RdV 9H 12H 14 h toujours pas de sois disant technicien. J'appelle et on me dit que c'est la grève SNCF et qu'avec la circulation il n'a pas pu venir 2 eme RdV donné:9h 12h le sois disant technicien ne se présente toujours pas. j'appelle et la réponse est qu'il n'a pas pu venir car il était sur un gros dépannage. 3eme RdV donné 9h 12h un samedi car je refuse de prendre encore une 1/2 journée. Toujours pas de présence pour la visite. j'appelle et om me répond qu'il s'est présenté à 8h30 et qu'il n'y avait personne. Outre être mauvais dans leur visite, ils se permettent de vous mentir Garage grand ouvert, présence de 2 personnes sur place, sonnette n'a jamais été utilisée, aucun papier dans la boîte aux lettres justifiant son passage. Le plus, c'est qu'il ne vous appelle même pas pour annuler ou bien vous informer qu'il ne pourra pas passer. Société à éviter, pas de sérieux, technicien limite en apprentissage Pour le moment, j'attends que le responsable d'agence de Lyon me rappelle.
• Hugo.a

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  Le 15/06/2018 à 09:44

  Une catastrophe : Une société qui Bypass ses accords avec Direct Energie, Des collaboratrices en ligne désagréables et limite insultantes, Un technicien jamais venu. Des responsables d'agences incompétents et qui ne tiennent pas leurs engagements. Si après cela vous souhaitez prendre le risque de passer par cette société ...
• Sophie.e

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  Le 01/06/2018 à 14:38

  J'ai perdu mon temps à attendre chez moi le technicien il n'est pas venu ! Personnel pas aimable, on a l'impression de déranger !
• David.a

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  Le 26/04/2018 à 17:03

  Bonne equipe en contrat chez eux depuis le remplacement de ma chaudiere.
• Romain.

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  Le 17/04/2018 à 07:34

  ATTENTION ESCROCS!!! Ne faites jamais appel à cette société, sous aucune raison! Mon cas : Panne totale de chaudière en période de grand froid (plus de chauffage, plus d'eau chaude), malgré un contrat de dépannage sous 24h garanti et un rdv pris, Proxiserve n'est JAMAIS intervenu et ne m'a JAMAIS rappelé par la suite. A la suite à mes nombreux appels je n'ai pu obtenir aucune justification et tout mes mails sont resté lettre morte. (Tant au niveau régional que national) Pour résoudre mon problème, j'ai du faire appel à une autre société pour ne pas mourir de froid. Proxiserve fait pourtant parti des partenaires de EDF et m'avait été recommandé par ces derniers, ne vous fiez pas à ça, c'est une arnaque caractérisé. Ces pratiques inadmissibles et illégales ont été signalé aux associations de consommateurs et feront, si nécessaire, l'objet de poursuites judiciaires.
• AngeL.a

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  Le 16/03/2018 à 11:32

  Une entreprise pas capable de trouver de solution, pour qu'un technicien se déplace pour faire un simple relevé de compteur, lorsqu'on travaille, c'est à nous de s'adapter à leurs horaires, alors que c'est nous les clients, faut toujours être présent pendant deux heures, ils s'imaginent que les gens ne bossent pas !!!! mon employeur ne me laisse pas de jour, pour pouvoir être présente à mon domicile! Aucun moyen forcément de parler au responsable du service, au téléphone on fait barrage! Ils ne veulent même pas se déplacé, au début de leurs tournées, et pourtant je suis sûre qu'ils doivent bien trouver des solutions, pour d'autres personnes! En plus, même pas capable d'écrire un nom de famille correctement, même pas capable de retrouver mon dossier quand je les appels, mauvaise organisation! j'en ai bien sûre fait part à mon bailleur, il faut qu'il change de prestataire au plus vite !très insatisfaite de leurs qualités de service !
• David.R

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  Le 13/03/2018 à 08:15

  Societe pas serieuse. En attente d un devis pour reparer une grosse fuite d eau sur ma chaudiere depuis le 2 fevrier et toujours rien.
• cél.e

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  Le 19/02/2018 à 11:09

  A EVITER ABSOLUMENT! aucun sérieux! 2 rendez-vous non honorés pour l'entretien d'une chaudière et aucun appel pour prévenir du report des rdv, donc deux matinées monopolisées pour rien et la seule chose qu'on trouve à me dire, c'est: le rdv a été reporté à la semaine prochaine, on vous a pas appelé??!!!! ah bah désolé, ce n'est pas de ma faute, c'est ma collègue... donc si vous ne voulez pas perdre votre temps, allez voir la concurrence... ce que j'ai fait!
• Christophe.Ã

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  Le 28/12/2017 à 20:53

  Société mandatée par mon syndicat de copropriétaires pour l'installation de compteurs communiquants (60 logements). Les "techniciens" se sont bien déplacés le jour convenu, mais manquaient manifestement de formation. Après leur départ, plusieurs occupants ont déploré des fuites à la suite du remplacement du compteur d'origine. Egalement concerné par une mauvaise étanchéité du nouveau raccordement, j'ai heureusement pu constater la fuite avant le départ des intervenants... qui s'étaient déplacé sans se munir du moindre joint (joint 15/21 traditionnel qui équipe la boite à outil de n'importe quel plombier sérieux) !?! Deux mois après leur passage, et malgré deux rappels de la régie en charge de la résidence, des copropriétaires ont toujours une fuite au niveau de leur nouveau compteur. Société à déconseiller...
• Benedicte.o

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  Le 12/12/2017 à 20:20

  Ils attendent que les heures passent dans leur voiture en passant des coups de fils perso.... Ca c'est professionnel.... Des incompétents notoires. Surtout ne pas passer par cette société. ATTENTION ARNAQUES
• Stéphane..

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  Le 30/11/2017 à 09:16

  Je déconseille, je suis toujours dans l'attente de mon remplacement de pièces. Les entretiens téléphoniques sont une horreur. Installation d'une chaudière neuve et 3 interventions dans l'espace de 2 mois qui l'ont suivi... Un sentiment d’avoir été désabusé.
• Julien..

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  Le 29/11/2017 à 13:42

  Premier RDV donné en début de mois pour l'entretien de la chaudière ... personne ne vient. Au tél, on me dit que dsl la date est finalement 15 jours plus tard. Puis on me rappelle une semaine après pour rebouger la date pour 15 jours après. Finalement le weekend suivant alors que je ne suis pas là, le technicien me demande si je suis à mon domicile. Bref ... les personnes qui gèrent les prises de rdv sont des incapables. Je déconseille cette entreprise très peu sérieuse.
• mik.a

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  Le 22/11/2017 à 11:27

  Rdv annulé, paye ta Douche froide... Tout sa pr me proposer un autr cumulus au mem prix mais pas la meme marque... A revoir...
• Maxime.l

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  Le 21/11/2017 à 17:35

  vive le self contrôle.Des incapables menteur mal polie voleur sans chauffage depuis le début des baisses de températures on se fait agressé au téléphone on nous raccroche au nez et toujours les mêmes réponses on vous rappelle on va intervenir en urgence et toujours rien 11 degrés dans la maison en pleine journée inadmissible donc dépôt de plainte a la gendarmerie des demain plus un petit tour dans leur locaux
• laure..

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  Le 18/11/2017 à 14:14

  société non professionnelle. Bloqués deux journées chez nous en attendant un chauffagiste qui n'est jamais venu.
• charlie.h

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  Le 11/10/2017 à 13:41

  C'est long, c'est long et long... La chaudière devait être changée mais soit disant "problème de fabrication" donc retard... pourtant en appelant plusieurs fois une chaudière arrive la même journée comme par miracle... ne passez pas par eux
• soraya.

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  Le 07/09/2017 à 15:29

  Des incapables ! J'ai pris ma journée pour attendre le technicien pas de visite et il mentionne que j'étais absente hors que j'étais présente exprès aujourd'hui hui ,c est une honte . Je déconseille cette société
• 1306.0

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  Le 21/07/2017 à 14:57

  journée de congé prise pour accueillir le technicien de proxiserve pas venue de techniciens pas d apel d excuse. .... quel professionnalisme
• Adele.i

  1 / 5

  Le 19/07/2017 à 23:10

  - changé une pièce qui ne résolu pas le problème de fuite d'eau - en plus je n'ai plus d'eau chaud après le changement le pièce (problème de la pression en plus après le changement, ce problème n'existait pas avant) - après 3 visites - le chaudière encore pire - après il m'a proposé de changer le chaudière et son devis est cher par rapport avec les autres. - demande à moi de payer la pièce qui ne fonction pas - EUR184 ! - erreur sur la diagnostics (selon une autre société, il faut que le technicien faire la lavage de circulation avant changer la pièce) - retard de donner le devis, refuser de donner le devis - le technicien s'est trompé sur le référence de pièce sur son rapport - le service client n'écoute pas, très mauvais attitude - trompée sur le horaire de RDV - ridicule ! S'il y a qqn veut faire une reclamation auprès l'association de défendre des consommateurs ensemble, n'hésite pas de me contacter !!
• rose.a

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  Le 06/07/2017 à 05:34

  Je viens de prendre une douche glacée. Et j'ai 2 enfants en bas âge. C'est le seul service de maintenance que je connais qui après leur passage tu te retrouves sans eau chaude alors que ton chauffe eau fonctionnait parfaitement avant. Et c'est la 2ème fois en 2 ans et j'ai dû changer lechauffeeau après votre premier passage.
• Fadi-Pierre.i

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  Le 29/03/2017 à 12:30

  Qualité de service catastrophique, lapins, aucune écoute, incompétence... J'attends une réaction de la dernière chance pour corriger cela mais je n'espère plus. Si il y a une étoile c'est qu'on ne peut en mettre zéro.
• Dan.R

  1 / 5

  Le 17/01/2017 à 17:33

  PROXISERVE BRON visite annuelle, le technicien dégrade la chaudière, s'en suit 15 visites où chacun bricole et me voilà obligé de payer leurs erreurs. " circulez y a rien à voir, soyez content " dit le responsable de l'agence de BRON. Pas dégonflé ce monsieur. a suivre..........1 étoile mais ça n'en vaut aucune