Proxiserve

Tags: Chauffagiste, Électricien, Plombier,

• Manon.R

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  Le 06/07/2022 à 00:16

  Secrétariat désagréable, seule réponse « je remonte l’information » « ce n’est pas moi qui gère cela » information qui n’arrive jamais à bon port sinon ce n’est pas drôle (tous comme les « techniciens »). Se permet de se croire au dessus du « client » ils oublient certainement le droit du locataire (stipulé dans le bail.). Nous les appelons pour un soucis, un premier vient, puis un deuxième pour dire qu’il ne peut rien faire ou pas de pièce car pas de rapport du premier. Résultat 1 petit problème qui se transforme en gros et qui en entraînent évidement d’autres, puis des jours de congés et de repos dédiée à Proxiserve pour rien. Car oui, chez Proxiserve vous êtes à leurs dispositions, et au vue du peu de professionnalisme de tous les services j’ai parfois l’impression de travailler pour eux et de leur expliquer leur travail. à chaque passage pour entretien par exemple, un nouveau soucis. Des interventions qui durent 3 minutes top chrono. Pour l’anecdote si un toilette fuis c’est parce je cite « nous tirons trop de chasse d’eau ». Ils devraient se perfectionner dans l’art de la feignantisme il ferait sans doute meilleure carrière. Heureusement certains techniciens sont top et subissent certainement cette « entreprise » C’est au petit bonheur la chance. Allez gardons espoir, Bon courage chez Proxiserve.
• David.

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  Le 01/07/2022 à 13:30

  Prise de rdv assez longue
• Ludo.u

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  Le 15/06/2022 à 20:32

  Bonjour nous avons eu aujourd'hui notre entretien de chaudière à Méricourt avec une personne très agréable aimable il apporte toutes les réponses à nos questions ce monsieur est vraiment très gentil et très minutieux dans son travail merci à vous monsieur Hamza pour votre professionnalisme et votre gentillesse et surtout votre ponctualité bonne continuation à vous😉😉
• Jérôme.A

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  Le 07/06/2022 à 13:18

  Merci pour le professionalisme et la gentillesse de mr Hamza, très très professionnel encore merci monsieur
• G.

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  Le 05/06/2022 à 18:01

  Peu mieux faire.. 2 étoiles seulement les bons ouvriers paient pour les mauvais..Il est quand même malheureux d'avoir d excellent plombier et d autre c est soit des incompétents soit des fénéants qui moins de en 5 mn de la sortie du véhicule et du retour au véhicule vient pour 3 problèmes sans regarder le soucis arrive à te dire que c est normal que la vmc claque c est le vent surtout quand il n y a pas de vent tu signales qu'il y a une fuite et que ça attaque le mur et de mauvaises odeur dans la salle de bain et sans outils en 30 seconde sans outils te dit qu'il n y a rien...CHAPEAU..on finit par stresser en les appelant de peur de voir qui ils vont nous envoyer..
• dream.e

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  Le 03/06/2022 à 10:47

  Catastrophique à tout les niveaux
• Huon.i

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  Le 03/06/2022 à 08:32

  Excellent travail de l intervention de Monsieur payen Guillaume de Harnes très sympathique travail très soigner
• Maxime.X

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  Le 30/05/2022 à 09:17

  6 appels pour demande d'intervention/ 2 semaines que cela dur / passage de 3 techniciens et le travail non fait (mon toilette qui fuit toujours). Etant technicien, je peux vous dire qu'il y a de vrais problèmes chez Proxiserve)!! À éviter cette société !!
• Kellie.E

  5 / 5

  Le 19/05/2022 à 13:09

  5 étoiles ne suffisent pas pour décrire la société proxiserve ! Les assistantes sont très agréables et très réactives. Je recommande
• Jacques.i

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 12:42

  Ma belle soeur travaillant, je l'ai remplacée afin d'accueillir le technicien pour la visite d'entretien annuelle ce 18 mai 2022 à loos en gohelle, j'ai pu apprécier le professionnalisme, la compétence et l'amabilité de Mr. HAMZA
• Poirier.i

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  Le 27/04/2022 à 09:52

  Personne ne comprends rien dans cette boite..... A fuir.... Les commentaires ne sont pas légende apparemment.
• Ste.y

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  Le 23/04/2022 à 09:46

  Très satisfaite de l'intervention du 22 avril 2022 par Mr Payen Guillaume de Harnes. Intervenant: respectueux, très poli et surtout compétent. Le travail consistait à remettre la baignoire dans le bon sens ainsi qu'une installation pour lave linge (arrivé d'eau, évacuation d'eau). Cela peut paraître simple et facile à faire mais j'assure que ce n'est pas donné à tout le monde de le faire correctement. Je tenais absolument à y mettre le nom de cet intervenant pour le travail soigné qui a été effectué.
• François.e

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  Le 05/04/2022 à 10:28

  Commande et installation Ballon Eau Chaude 04/04/2022 : Je suis très satisfait de l'intervention de l'équipe Proxiserve de Hénin pour l'installation d'un ballon eau chaude de 250 litres. Respect date et heure du RDV = OK, conformité du produit livré = OK, respect du tarif conformément au devis = OK. Enfin, merci au binôme de techniciens qui est intervenu à mon domicile, très professionnel, très aimable et très respectueux ... Je recommande! Merci.
• Nicolas.u

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 19:26

  Excellente prestation ! Société très réactif et compétente. Merci à madame la chauffagiste qui nous a réparé notre chaudière en un clin d'œil ! Je conseille à 100%. Nicolas Durczewski
• Line.e

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  Le 27/01/2022 à 12:28

  Plus d'une semaine que nous nous battons pour obtenir une pièce en panne, visiblement Proxiserve n'a qu'un seul fournisseur, plus d'eau chaude, plus de chauffage (météo actuelle -2°), tout ce que le secrétariat sait nous dire "je n'y suis pour rien"...Effectivement ! c'est pas en attendant que ça se passe que ça va avancer ! Peut-être faut-il que j'appelle moi-même le fournisseur pour savoir si la pièce arrive à dos d'escargot ?! ou si il y a une autre difficulté et opter pour un plan B pour satisfaire le client. Bref ! Fuyez si vous voulez de la réactivité.
• Estelle.T

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  Le 17/01/2022 à 20:26

  Je bataille avec cette société depuis qlqes mois, voir même tous les hivers, régulièrement, Maman n'a plus d'eau chaude, plus de chauffage, c'est un scandale. Service client 0, service technique 0. Les délais n'en parlont même pas non plus. Maman n'a plus d'eau chaude et chauffage depuis le 13/01. Vendredi matin 14/01, 7h10, j'appelle, au départ on m'annonce un passage le jeudi suivant, soit 7 jours plus tard, je refuse en disant qu'il ne fallait pas exagérer, nous sommes en période hivernale, des températures négatives. Je suis contactée dans la matinée pour me dire qu'ils passeront le lendemain matin, soit le samedi 15/01 entre 8h et 13h, ils ne peuvent pas faire mieux. Le 15/01, relances à 12h45, 18h, 23h, 1h du mat. La personne que j'avais en ligne avait contacté le technicien pour relancer, mais là à 1h du mat il était étonné qu'il ne soit pas venu. Il me dit je le contacte à nouveau et vous rappelle. 30 min plus, vers 1h40, il me dit avoir laisser 3 msg au tech, maid qu'il ne répond plus. Je pense que le terme astreinte n'a pas été bien compris par le personnel de chez Proxiserve. A les entendre il ne faut jamais s'inquiéter, c'est planifier. Oui on voit le résultat. Le gars se pointe, finalement, le dimanche 16/01 à 9h15, sans excuses rien, normal. C'est une casse, je ne peux rien faire, je reviens demain matin, donc le 17/01. Aujourd'hui, le 17/01, j'appelle à 11h pour dire personne encore et demander qu'un responsable me rappelle et là pas de trace d'un passage ce jour et pas de news de l'intervention de dimanche, super les bons dintervention ne sont pas complétées. On me rappellera. J'attends encore d'avoir un appel dans la journée, rien. 16h20, je rappelle, là je demande un responsable pour ne pas m'en prendre aux personnes en 1ère ligne, pas de raison, ils n'y peuvent rien sur le fond. Il me dit qu'il passe le msg, encore. Je suis rappelée 30 min après par une femme, je réexplique le feuilleton, elle me dit qu'il n'y a pas trace de mon appel de ce matin à 11h, donc ma réclamation est de 16h20, de nouveau une gueulante, elle fixe un rdv à demain matin, le 18/01. Sauf que dans le dossier le technicien de dimanche n'a pas dit ce qui été cassé, demain le gars vient avec quoi ? Ça va être du bricolage encore !!!? Comme d'hab. SIA HABITAT en on prit aussi plein leur grade mais le mr ansel (reponsable technique) ou un nom de ce goût là, ne rappelle pas non plus. Tout le monde s'en fout. Bravo, où est l'humanité ? Pas chez Proxiserve, ni chez SIA HABITAT.
• Christelle.a

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  Le 21/12/2021 à 06:27

  Prise de rdv et personne n'est venu, un comble. Deux jours bloqués pour rien. Conseillère limite désagréable
• Stephane.

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  Le 13/12/2021 à 10:47

  Je me suis fait envoyer sur les roses par la personnes au standard téléphonique parce que je me plaint d'être sans chauffage depuis 2 jours. Fuyez cette société !
• Alexis.a

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  Le 08/12/2021 à 11:00

  Standard téléphonique de piètre qualité. A chaque appel, une personne non professionnelle, totalement désagréable qui préfère se cachait derrière une mise en attente téléphonique pour insulter les clients… pensée à couper le micro la prochaine fois. Je ne recommande pas du tout. Les ouvriers qui se déplacent sont quand à eux très aimable et professionnel, tout l’inverse du standard de prise de rendez vous.
• Yann.a

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  Le 15/11/2021 à 20:05

  Depuis le mois de septembre qui sont venu nous faire entretien de la chaudière 4 technicien sont problème toujours pas résolu à fuire
• Sophie.

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  Le 04/11/2021 à 18:21

  Super entreprise je recommande à 100%toute et parfait devis facture aide faite automatiquement par la société installation parfait suivi et entretien parfait
• Vanessa.o

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  Le 17/10/2021 à 10:21

  Une catastrophe! Comme chaque année et à chaque entretien, la chaudière ne fonctionne plus après leur passage! L année dernière en plein hiver une semaine sans eau chaude ni chauffage! Incapable de respecter une consigne qui est essentielle pour que cette chaudière, installée il y a deux ans par leur soin fonctionne!! Vous appelez l astreinte, personne ne vient, week end sans pression d eau chaude! Même une douche n est pas possible! Je déconseille vivement! Ils sont incapables de quoique ce soit !
• Nicolas.l

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  Le 08/09/2021 à 07:54

  Des gens incapable
• avion.v

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  Le 07/09/2021 à 08:28

  Il n'y pas zéro étoile malheureusement
• Bertrand.h

  5 / 5

  Le 30/08/2021 à 18:36

  Comme chaque année nous faisons appel à Proxiserve pour l entretien de notre chaudière et comme chaque année nous sommes très satisfaits du service rendu tant pour la prise de rdv que pour l intervention du technicien !
• Bruno.o

  5 / 5

  Le 19/08/2021 à 14:58

  Réactif et sérieux même un samedi après midi
• dreamax.

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  Le 20/06/2021 à 11:17

  Entreprise qui fait plus selon les bailleurs , que pour faire du meilleur travail, avec un meilleur matos
• Elo.f

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  Le 16/06/2021 à 08:58

  Un technicien m'a affirmé qu'on allait me recontacter pour une fuite dans ma chaudière, 10 jours après pas de nouvelles, je rappelle, on me dit que je n'ai pas de contrat alors que la semaine dernière j'avais un contrat. Ma chaudière fuit toujours et aucune intervention.
• Amandine.i

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  Le 25/05/2021 à 07:17

  Suite à une visite de contôle, la personne a "oublié" d'ouvrir une vanne et "oublié d'en fermer une autre: conclusion: fuite continue ET chaudière qui ne va plus, tremble en faisant un bruit de cocotte minute, Les chauffages sifflent en permanence... J'appelle en urgence, Pas de chauffage/ eau chaude plusieurs jours... 2ème visite: Pour réparer le problème de la 1ère visite... apparemment il a oublié une étape car problèmes et bruits similaires... 3ème visite: là je retrouve des bouts de chaudière derrière ma machine à laver... Chaudière qui se met en erreur régulièrement (bien souvent au milieu d'une douche) 4ème visite: remplacement de chaudière... ils sont 3... l'un 2 manipulen les chauffages (purge?)... des papiers importants... à l'autre bout de la pièce sont trempés.. aucun soin dans le travail... un trou dans le murs... au moins ils ont bouché...à moi de poncer et repeindre... Fuite continue des chauffages: les pièces que le gars devait remplacer... par terre.. la moitié de mon salon dans l'eau et la chaudière en erreur plusieurs fois par jour... c'est donc parti pour une 5ème visite... affaire à suivre...
• christine.e

  5 / 5

  Le 08/05/2021 à 14:35

  Très bonne entreprise
• Jennifer.e

  1 / 5

  Le 05/05/2021 à 17:28

  Fortement déconseille Technicien ne savent pas travailler, payer à rien faire Plate-forme téléphonique désagréable Aucun respect C est honteux des personnes comme sa peuvent traviller et pareille pour les secrétaires Ils nous prennent pour des CO...
• Alfa.l

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  Le 02/05/2021 à 19:32

  Soucis de rendez-vous Problème résolu Réponse rapide Merci au service client
• Eleona.e

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  Le 24/04/2021 à 14:19

  Ils viennent à 7h du matin un Samedi dans l'appartement en face faire des travaux !! Inadmissible.
• Dominique.o

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  Le 24/02/2021 à 20:03

  Personnel non qualifié et laisse des dégâts après son passage
• Magalie.e

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  Le 17/02/2021 à 08:52

  Bonjour je suis déçu de l intervation ce jour juste l entretien chauffage fais meme pas les vmc trappe d aeration et l arlame incendie vérifier je lui est dit que j avais plusieurs problèmes robinetterie thermostat qui ne tient plus il na rien fait j ai pri une demi journée pour rester la et eu 10mn de passage et je vais sans doute devoir rester une autre journée car les soucis que j ai déclaré non pas etait fait on nous envoie un mess pour les protocoles sanitaires et messieurs ouvre la porte en ouvrant lui meme 😡🤦
• Kari.i

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  Le 08/02/2021 à 19:29

  Bonsoir très mecontente le technicien censé venir réparer la chaudière pour finir le chauffage ne fonctionne plus donc j ai appelé leur bureau pour me plaindre mais ils n ont rien voulu savoire sachant que j ai des pathologies et avec - 8 degrés dehors le service très déplorable
• Jessie.e

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  Le 07/02/2021 à 19:13

  Comme partout, il y a des bons et des mauvais... Malheureusement, la chaudière n'est pas récente et ça ne sert pas de mettre un cataplasme sur une jambe de bois... Donc y'a une part de responsabilité aussi du propriétaire
• Benjamin.o

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  Le 05/02/2021 à 05:44

  Accueil vraiment désagréable. A fuir.
• Thomas.a

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  Le 29/12/2020 à 16:08

  Ça fait deux ans que j'ai demandé de changer de radiateur, sans compter une chaudiere peut entretenu cheminée à condensation mal posé Bref ça ce passe de commentaires.
• camille.a

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  Le 29/12/2020 à 15:12

  Ils sont tout simplement incompétent, ignares et mauvais. Deux mois pour un radiateur et toujours pas réparé, je passe mon temps au téléphone et à la s. I. À sans trouver de solution. Bandes d'incapables
• antony.e

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  Le 27/12/2020 à 12:14

  Sans commentaire
• Nou.i

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  Le 01/12/2020 à 22:48

  Un zéro pointé pour cette société de bras cassés. Déjà une plateforme téléphonique très désagréable que vous vous sentez obligée d'adopter le même ton qu'eux ! Un problème de chaudière qui dure depuis début septembre et qui perdure encore aujourd'hui. Un "technicien" passe toutes les semaines changer la même pièce pour rien. Il est content, il a fait sa promenade quotidienne... jamais la même personne, ne prennent pas la peine d'écouter l'historique de leurs sombres interventions, disent tous qu'ils vont regarder les rapports déjà faits... Je pose des congés pour recevoir proxiserve parce que c'est ça la finalité des congés, poser pour des incompétents... A bannir
• Thomas.e

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  Le 01/12/2020 à 18:26

  Je déconseille fortement! Après un rendez vous, ou le technicien nous pose une borne hybride non conforme, nous avons un second rdv 3 semaines plus tard pour effectuer le changement. Aucun technicien ne se présente ce jour la, je contacte l'agence, le responsable m'indique que c'est un oubli et me donne un troisième rendez-vous ou il me précise que je suis prioritaire ce jour la, le technicien commencera ça tournée par mon domicile. (aucune excuse du responsable pour le désagrément)! Le troisième rendez-vous est fixé a 8h30, trois heures plus tard toujours aucun technicien. Je contacte l'agence ou je réussit a avoir le responsable de l'agence, il m'informe que le technicien se présentera a 12h15, (aucune excuse de leur part, honteux). A 13h00, toujours personne, l'agence est fermée, je contacte la plate-forme qui m'informe que le technicien aurait du se présenter dans la matinée et que l'agence me contactera pour fixer un autre rendez vous. Finalement le technicien se présente a 13h15, sans aucune excuse. C'est une entreprise qui n'est pas professionnelle et qui devrait fortement se remettre en question. Il était important de vous faire part de notre mécontentement.
• Chloé.O

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  Le 20/11/2020 à 17:59

  A fuir ! Rendez-vous non honorés plusieurs fois de suite, techniciens incompétents qui repartent sans que le problème ne soit réglé et qui m'annoncent que l'agence va me recontacter, ce qu'ils n'ont jamais faits jusque là, rdv programmé sans m'avertir... J'ai eu 7 rendez-vous avec eux dont deux non honorés en l'espace d'un mois et demi et seulement un problème sur deux a été "à peu près réglé"...
• Elo.i

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  Le 10/11/2020 à 18:46

  Administration pas agréable du tout. Le technicien ne vient pas au rendez vous et on a le culot de me dire au téléphone que c'est moi qui est annulé le rendez vous. La blague.... Dommage que je ne peux pas mettre zéro etoile. A fuir absolument....
• Laurent.O

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  Le 20/10/2020 à 08:09

  Je prend rdv le 28 septembre pour un entretien de chaudière au fioul. Le rdv est fixé le 19 octobre. Le 20 octobre on me dit que finalement personne ne viendra car ils ne font plus les chaudière au fioul. Il aurait été bien de m'en informé le 28 septembre quand j'ai pris rdv.
• Michel.e

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  Le 06/10/2020 à 15:43

  Contrairement aux mauvais avis , pour ma part je suis satisfait, technicien ponctuel et professionnel, il ma détecté une panne qui empêcher le bon fonctionnement de la chaudière, contrat d'entretien on verra la suite... la purge de mes radiateurs méritaient la 5eme étoile
• Solange.a

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  Le 04/10/2020 à 19:07

  Service d'astreinte : 0!!! Tout le week end sans chauffage, avec 2enfants malade dont 1 bébé !! Ont a essayer temps bien que mal de les joindre, un service nous dis qu'ils vont passez dans la journée, pour au final, ne voir personne pendant 2 jours !! Honteux.
• Renaud.a

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  Le 03/07/2020 à 17:10

  Des incompétents 20min au téléphone pour dépanner ma sœur car ils ne sont pas capable de faire leurs travail correctement et me raccroche au nez en espérant que la SIA les fuit rapidement
• Anthony.r

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  Le 30/06/2020 à 10:01

  bon courage pour les avoir au telephone les interventions sont pas terrible. Ouvriers méprisants
• Sylvia.

  4 / 5

  Le 28/05/2020 à 17:36

  Efficace
• Lorenzo.n

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  Le 11/05/2020 à 17:01

  Côté dépannage niquel mais j'ai eu une très mauvaise expérience au téléphone avec une femme du secrétariat pour me fixé un rdv alors ont me dit non avec le covid il y a aucune intervention possible sauf si extrême urgence faut savoir que j'ai une extrême uegence j'ai un tuyau qui a exploser donc de l'eau partout dans l'appartement depuis près de 4 jours. Oui car il faut savoir que leur logiciel été en maintenance les 4 jours précédent donc je n'est ps pu avoir d'intervention non plus. Puis dans la même journée je rappel plus tard je suis avec une autre réceptrice qui me donne un rdv sans souci sans embrouille. Alors c'est quoi le problème ??? Le covid ou la flémme de fixe un rdv.???
• xavier.r

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  Le 12/03/2020 à 11:16

  Rdv visio pris en ligne sur le site, appel reçu ( et raté) 6 heures après le créneau réservé. Rappel le lendemain par un opérateur, Pas un mot d excuse, limite de ma faute..
• Thomas.l

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  Le 06/03/2020 à 11:08

  Vous donne rendez-vous et ne viennent pas. Ils prennent tout de même le soin de signaler votre '' ''absence'' a la secrétaire... Inacceptable.
• Charlotte.e

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  Le 21/02/2020 à 15:53

  A fuir absolument ! Aucun professionnalisme, fixent des rendez-vous auxquels personne ne se présente ! Et plusieurs fois de suite malgré confirmation par téléphone ! Résiliation étrangement beaucoup plus compliquée à mettre en place ! Perte de temps, perte d'argent, aucun intérêt, adressez-vous plutôt à de vrais artisans !
• joffrey.l

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  Le 20/02/2020 à 17:04

  Un manque de réactivité ... 2 jours sans chauffage... Manque de sérieux... C'est juste une honte...
• Fanny.e

  1 / 5

  Le 04/02/2020 à 12:29

  ZERO POINTÉ...un technicien vient pour l'entretien de ma chaudière vendredi 31 janvier dans l'apres-midi et il repart en ayant mis en panne mon chauffage et mon thermostat...Je rappelle assez rapidement et on m'envoie bouler en me disant "Pas de technicien dispo, il faudra attendre mercredi"...foutage de gueule. J'appelle du coup, la SIA qui est mon bailleur et ils sont assez réactif. Proxiserve me rappelle pour me dire qu'un technicien viendra le samedi matin...ok. Il arrive et reste presque 1h30 pour au final, pas de chauffage car carte de la chaudière grillée. Donc commande et dépannage ce mardi matin(entre 8h et 13h). Il est 13h30, toujours personne. Je rappelle entre les midis car je m'inquiète et on me raccroche pratiquement au nez et on me dit d'attendre. Je rappelle mais directement la secrétaire de Proxiserve, Charlotte, et non la plateforme et très agréable comme secrétaire, patiente et à l'écoute, très réactive. Le technicien est arrivé à 13h50 pour me dire, au final, que la carte est bonne mais que c'était un problème de câble. Donc, au final, on s'est foutu de moi samedi matin.
• Amandine.

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  Le 14/01/2020 à 16:00

  8 appels et 2 courriers pour arrêter un contrat d'entretien!!
• Emma.A

  1 / 5

  Le 06/01/2020 à 17:01

  Appel pour une intervention d'urgence à 12h30, personne au bout du fil. Je demande à être rappelée, pas de nouvelle avant 17h30. Heureusement que la maison ne brûlait pas !! Un technicien passe finalement le dimanche soir. Jeune homme très agréable et bien désolé de ne pas avoir avec lui les pièces pour remettre ma chaudière en état. L'agence d'Hénin Arras doit donc me recontacter le lendemain matin pour programmer l'intervention (car les pièces sont en stock). A 11h toujours pas de nouvelles. Je rappelle le service central qui relance mon agence. 18h : toujours pas de nouvelles. Je m'apprête donc à passer ma deuxième nuit sans chauffage et sans eau chaude par 2 degrés dehors. Merci Proxiserve ...
• Sebsv.e

  1 / 5

  Le 20/12/2019 à 20:48

  Zéro nul a chier aucune réactivité ne passe jamais à éviter il y a beaucoup mieux ailleurs 3 rdv non respecté
• Laurent.e

  1 / 5

  Le 16/12/2019 à 15:01

  Catastrophe
• Juliette.e

  1 / 5

  Le 15/12/2019 à 21:44

  Un an que je suis dans mon logement et un an où ils sont incapable de résoudre un problème de chauffage ils viennent même pas aux rdv et nous rappellent même pas c'est vraiment honteux
• Aurélien.O

  1 / 5

  Le 09/12/2019 à 18:02

  Proxiserve vous propose des rdv mais personne ne se déplace. On me dit entretien annuel de votre chaudière le 06 décembre en matinée. Le technicien est jamais venu ça arrive 3 fois sur 4. Aller vers la concurrence !!!!
• lindien620.o

  1 / 5

  Le 05/12/2019 à 17:48

  Donne des rendez-vous et ne son pas tenu de venir à l'heure où même pas un appel pour prévenir d'un retard ou autre... Quand vous appelez vous tombez sur une plate-forme on vous demande limite un CV avant de vous demander pourquoi vous appelez.. Et quand vous parler ba vous comprenner pas votre interlocuteur car parle pas bien français ou comprend pas se que vous lui avez dit brefff
• Jean.a

  5 / 5

  Le 05/12/2019 à 14:14

  Entretien de la chaudière effectué ce matin. Rien à redire, technicien très pro, rien à voir avec logista.
• Delphine.o

  1 / 5

  Le 02/12/2019 à 09:38

  Si vous suivez l'itinéraire du 17route le Lille a Harnes ,vous ne trouverez jamais l'agence !
• Syl.e

  2 / 5

  Le 28/11/2019 à 08:14

  J'ai appelé pour un oubli de changement de filtres à mes robinets lors du passage du technicien pour l'entretien de la chaudière,. Personne pas très agréable au téléphone qui me donne un autre numéro puisque je dois reprendre RDV pour simplement me déposer les filtres ! Je trouve honteux de devoir attendre de 13h à 18h alors que gentiment j'avais demandé de passer en début d'après midi pour ne pas être bloquée à devoir attendre, en plus ce n'était pas de ma faute et pas de panne à réparer !
• demuer.m

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  Le 26/11/2019 à 14:10

  J’ai rarement connu une société telle que celle ci! 1 er rdv annule sans raison ,et encore c’est parce que ne voyant pas le technicien arriver le les appelle,une dame me dit « ha non votre rdv a été annulé le technicien est souffrant,on ne vous a pas prévenu ? » donc non,on ne m’a pas prévenu ...du coup ,second rdv pris pour aujourd’hui ce 26/11 .Ayant quand même un doute je ne perds pas trop de temps pour les appeler afin de confirmer mon rdv et là une dame me dit « ha non votre rdv a été annulé le technicien est souffrant on ne vous a pas prévenu ? » à mon avis c’est sa phrase favorite...je pense qu’etant En novembre et que je faisais appel à eux pour l’entretien de ma chaudière,j’etais Censée payer le prorata de l’année,ils font traîner les rdv de manière à faire payer l’annee entière en janvier....honteux ,service méprisable !!
• Valentine.O

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  Le 25/11/2019 à 11:19

  Je n'arrive pas à trouver LE terme exact qui peut définir l'agence d'Harnes. J'en ai plusieurs qui me viennent à l'esprit comme HONTEUX, INADMISSIBLE, AUCUN PROFESSIONNALISME, FOUTAGE DE GUEULE. Nous sommes mi-novembre et notre chaudière vient de nous lâcher. Je les appelle tout naturellement un lundi matin pour me proposer un rendez-vous mardi entre 13h30 et 17h. Jusque là tout va bien. Mardi - 16h30 : Toujours personne. J'appelle l'agence qui me confirme que le commercial va venir. J'ai quand même attendu jusqu'à 19h... Bon bisounours que je suis. J'envoie un mail assez salé et le mercredi on me rappelle pour me refixer un rendez-vous SANS FAUTE jeudi entre 13h30 et 17h. Jeudi : 16h30 : Rebelote ! Cette fois ci je ne me suis pas fait avoir à attrendre jusqu'à 19h. Du vendredi, de rage je les appelle et je leur ai clairement demandé s'ils se foutaient de ma gueule ou si c'était une blague. J'ai eu comme réponse : "Je ne sais pas trop quoi vous dire. Il va venir lundi entre 8h et 12h" C'est une plaisanterie ? On va reporter le rendez-vous comme ça combien de fois encore ? Ils veulent peut-être qu'on soit sans chauffage tout l'hiver ! Nous avons pris nos dispositions avec mon mari et avons fait appel à une autre entreprise. Mais pour le fun, j'ai maintenu le rendez-vous de lundi pour voir s'ils allaient vraiment venir. Je vous laisse deviner s'il y a eu déplacement ou non... Il fait 12° dans notre maison et je suis enceinte de 8mois et demi. A 15 jours d'accoucher, je suis obligée de dormir dans notre séjour parce qu'heureusement nous avons une cheminée et on arrive à chauffer cette pièce à 19° ce qui n'est pas non plus le nirvana. Ce qui me rassure c'est que je leur ai clairement dit que c'était une urgence. Je n'imagine pas ceux qui font "un entretien tout simple" ... Entreprise à fuir absolument ! Je ne peux pas comprendre qu'on puisse mettre trois faux plans en une semaine. Surtout pour une installation d'une nouvelle chaudière à condensation, soit un chèque d'environ 4000€ ! Ils n'ont apparemment pas besoin d'argent et je vous conseille donc d'aller dépenser vos sous dans n'importe quelle autre société, ce ne sera jamais pire ! J'ai du mettre une étoile pour que mon commentaire soit validé bien évidemment mais si j'avais pu mettre -5 étoile je me serais pas gêné !
• patoo.o

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  Le 20/11/2019 à 08:39

  Ne répond jamais au téléphone. Son très désagréable également
• Fabien.a

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  Le 10/11/2019 à 11:13

  Alors là c'est le bouquet vous prenez rendez-vous vous informer lors de la prise de rendez-vous de la pièce à changer encore une fois vous prenez une demi journée de congé pour être présent dans le domicile et encore une fois la personne arrive les mains dans les poches en vous disant de toute façon faudra prendre rendez-vous j'ai pas la pièce pour info c'était une pièce qui vaut même pas 10 € c'est de la visserie alors ils ont des tablettes et tout le truc mais ils sont pas foutu d'être au courant de ce qu'il doit faire
• Marc.a

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  Le 24/10/2019 à 12:13

  Fermer pour le moment
• Bucher.a

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  Le 23/10/2019 à 13:16

  un technicien devait passer pour un entretien de chaudière entre 14h et 18h : 2 rdv de programmés est aucun technicien n'est passé 2 demi journée de congés perdue !!! Il parait que nous étions pas présent mais personne ne s'est présenté et aucune nouvelle de l'entreprise !
• Srh..s

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  Le 23/10/2019 à 06:55

  Honteux ! On vous informe qu'un technicien va passer....et le lendemain personne vous rappelez et on vous informe que vous étiez absent ! Pas d'appel ni d'avis de passage !... Scandaleux et irrespectueux car simplement le technicien n'est pas venue ! Rester sans chauffage depuis 3 jours avec des enfants en bas âge ...bravo ! Sacré société !
• Nathalie.u

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  Le 22/10/2019 à 15:19

  Entreprise pas sérieuse du tout, vous prenez rdv avec les techniciens, ils ne viennent pas et prétexte que vous êtes absent alors que c'est faux !!!! Résultat plusieurs journées de congés perdues pour rien a cause de ces feniants et quand on a la chance qu'ils viennent, si on peut appeler ça de la chance je dirais plutôt la poisse, ils font n'importe quoi et résultats c'est pire que mieux, a bannir !!!!
• TheMonster62.

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  Le 08/10/2019 à 10:45

  Rdv se matin car changement de radiateurs gaz le 1er octobre met le chauffage chauffe que sur le haut et pas le bas le technicien m'a dit d'attendre 2 jour nous avons donc attendu et toujours rien donc on re téléphone on explique à la secrétaire se que le techniciens nous a dit et aussi qui la bien dit de dire à la secrétaire de venir avec 5 mètres de tuyaux pour remplacé car celui si doit être boucher donc se matin le techniciens viens et bien sûr sans aucun matériel donc nous restons encore avec un chauffage qui ne va pas à savoir que tout cela dure depuis le mois de mai pas étonnant que beaucoup d'entreprise ferme en ferme car quand on vois sa on n'a pas du tout envie de faire appel à eux donc surtout ne prenez pas cette entreprise pour votre maison sauf si vous aimez dépensé votre argent dans le vide
• Angelina.i

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  Le 27/09/2019 à 12:59

  Entretient chaudière telement bien fais que sa repart en nous laissant sans plus d'eau chaude à re 'voir vos entretient d'embauche honteux
• Kathy's.r

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  Le 20/09/2019 à 08:41

  entreprise absolument pas sérieuse , des mois que je demande à être mensualisé et jamais rien n'as été fait, le SAV envoie des mails a l agence disant de me rappeler jamais un rappel n'as été fait...concernant le technicien , il as touché à ma chaudière et depuis elle est souvent en alarme .... demande de résiliation faite par courrier , jamais eu une lettre pour dire que cela à été fait...à fuir absolument..
• Laurent.O

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  Le 14/09/2019 à 11:19

  Je suis toujours en attente du passage du technicien pour chaudière en mode urgence dépannage.. Attendent ils peut que ça claque..
• Gwendoline.a

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  Le 08/07/2019 à 15:59

  Service laisse à désirer. Technicien devais intervenir aujourd'hui mais n'est pas passer mais il as signaler à l'entreprise qui est passer à 16h07. 2 technicien de passer avant le rdv d' aujourd'hui mais c'était pas leur travail mais à celui du plombier alors qui etait plombier.
• Christophe.e

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  Le 09/04/2019 à 10:22

  trés bien technicien pro et agréable....... belle installation
• Danielle.a

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  Le 12/03/2019 à 10:17

  Super dépanneur .. très sérieux ... ponctuel et rapide ...je recommande
• Maureen.e

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  Le 18/01/2019 à 17:11

  Devais passer entre 13h30 et 17h30 et personne n'est passer. On me dit quon va me rappeler pour un autre rendez vous ! En attendant pas d'eau chaude.
• Anais.a

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  Le 27/11/2018 à 17:44

  Médiocre! Désastreux et j'en passe ... Cela fait une semaine que l'on a plus d eau chaude ... nous avons pris un jour de congés expressément pour pouvoir accueillir le technicien et régler le problème... un avis de passage nous a été laisse dans la boîte aux lettres alors que nous étions présents. 5 appels à la plateforme pour préciser cela et prévoir un rendez vous dans la journée ... on nous promet de nous rappeler dans l heure ... en vain ! C est à 17h que l on se décide à nous recontacter pour nous dire qu' il est 17h et que les techniciens ont terminé leur journée de travail! On nous propose de reprendre un rendez-vous samedi matin comme nous ne sommes pas disponibles avant ... Visiblement une semaine sans eau chaude n'est pas un cas urgent puisque les secrétaires et responsables ne voient pas d inconvénients à nous laisser dans cette situation une semaine de plus ! Et encore il ne vaut mieux pas parler des rendez vous à répétion sur 1 an de temps pour un seul et même problème de chaudière à chaque fois ! Les techniciens ont ete incapables d identifier le souci directement et ont préfèré changer une pièce puis l autre et encore une autre .... Remplacer par une chaudière neuve aurait été plus simple !
• Ben.m

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  Le 15/11/2018 à 19:01

  Déçu par l'incompétence de la société Proxiserve soi-disant spécialisée dans la réparation et l'entretien des chaudières. Recherchant une société afin de réaliser l'entretien de ma chaudière, je prends des renseignements auprès de la société Proxiserve qui me précise alors que je peux bénéficier d'un entretien à l'année en souscrivant à un contrat de 135 €. Je prends alors un RTT et nous convenons d'un rendez-vous. Un ouvrier viens alors à la maison et me dit que le contrat s élèvera à 165 € car entretien chaudière au sol et non chaudière murale. On ne m'a jamais demandé lors de l'entretien téléphonique si ma chaudière était murale ou au sol. Et de plus, comme le contrat débutera de janvier 2019 à janvier 2020 je dois également payer le prorata, c'est-à-dire 2 mois supplémentaires ce qu'on ne m'a pas précisé évidemment au téléphone. N'étant pas d'accord, l'ouvrier s'en va. Je rappelle Proxiserve qui reconnaît l erreur et me dit OK on reste sur offre exceptionnelle contrat 135e même si chaudière au sol. Nouveau rdv pris et nouveau RTT pour moi et là 2eme déception et hallucination. L'ouvrier reste 5 minutes à regarder ma chaudière, il ouvre le panneau de devant, pour me dire après qu'il n'intervient pas sur les chaudières au sol !!!!! Bref 2 rtt pris pour rien pour moi et une incompétence générale, à quel niveau ? Au niveau administratif, de la communication dans équipe, des compétences des ouvriers qui n interviennent que sur une sorte de chaudière !! Je rappelle donc pour faire part de mon mécontentement mais rien ne sera fait pour moi ce jour.
• Beatrice.a

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  Le 12/11/2018 à 16:50

  Avis positifs tronqués..postés par un minumum de 4 personnes qui se reconnaitront..signalé à Google
• Cha.i

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  Le 08/11/2018 à 21:14

  Juste un scandale de laisse une femme avec enfant en bas âge 10 jours sans chauffage ni eau chaude sanitaire malgré 8 appels à leur service client de m.... pour rester poli. A FUIR
• My.a

  5 / 5

  Le 04/11/2018 à 19:06

  Personnel professionnel et à l’écoute
• Aurelien.a

  5 / 5

  Le 04/11/2018 à 19:00

  Délais respectée, tarif correct, très bon accueil à l'agence. Merci
• Napou2011.

  5 / 5

  Le 01/11/2018 à 10:37

  Technicien qui réalise les devis à l écoute , de bon conseil. Devis rapide et délai pour un remplacement de chaudière ultra rapide avec possibilité de financement !! Je recommande vivement
• Kevin.r

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  Le 17/10/2018 à 05:44

  Une HONTE !!!! Proposer des services et ne jamais les tenir tel est leur devise ! Alors pour ouvrir des contrats il y a du monde mais une fois qu'on a un soucis il faut attendre 1 semaine au moins malgré le fait qu'on prenne l'option dépannage 24-48h et intervention le samedi ! On nous précise : "Oui mais il n'y a pas beaucoup de technicien". Les clients ne doivent pas en payer les conséquences du fait que Proxiserve ne sait pas gérer ses ressources Humaines (embauche ou autre) Personnellement JE DECONSEILLE et souhaite être contacté au plus vite car les engagements proposés ne sont pas tenus ! Cela pourrait aller plus loin s'il le faut !
• Nathalie.A

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  Le 17/09/2018 à 09:36

  Nous n'avons que des soucis avec PROXISERVE HENIN BEAUMONT. 3 semaines sans eaux chaude pour une famille avec 2 enfants. Du jamais vu !!!! 4 interventions pour un problème qui n'est toujours pas réglé : une première pour constater la panne et nous faire un devis pour une pièce à 93 euros. La deuxième pour le changement de la pièce mais la chaudière ne fonctionne toujours pas. Une troisième intervention 1 semaine plus tard pour venir constater qu'il y a eu une erreur de diagnostic et que la pièce changée n'était pas la bonne. Ils nous font un autre devis de 800 euros..... Et nous donne une date d'intervention pour la semaine d'après pour la quatrième intervention. Et, le jour venu, le technicien ne se présente pas sous prétexte qu'ils n'ont pas reçu la pièce qui était en commande alors que l'intervention nous a été confirmé par mail la veille. A aujourd'hui, nous sommes dans le flou et ne savons pas quand la chaudière pourra enfin être réparée. Perte de temps, perte d'argent et perte de congés que nous devons prendre pour chaque intervention honorée ou pas.... Suite de notre aventure : Proxiserve a fait intervenir un technicien mercredi dernier (le 19/09). Et ce Monsieur a pris le temps de tester l'ensemble de la chaudière. Il a démonté entièrement celle-ci et fait plusieurs tests. Il en a conclu que la pièce du dernier devis (800 euros) ne posait aucun problème et que c'était une sonde reliée au corps de chauffe qui était HS et a donc changé celle-ci. Notre chaudière fonctionne enfin depuis ce jour. Un grand merci à ce technicien qui lui a fait un super travail. Vu les problèmes rencontrés, Proxiserve ne nous a pas facturé la sonde ni la première pièce à 93 euros.
• Agathe.o

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  Le 10/09/2018 à 12:58

  Le technicien n'est jamais venu au rdv convenu 2 semaines à l'avance... heureusement qu'il ne fait pas encore très froid!