ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Nadia.h

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 05:59

  Toujours très réactif technicien très sympathique
• Elodie.a

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 09:03

  Accueil téléphonique au top, la prise de rdv a été rapide. Des techniciens très sympathiques et professionnels. Ils interviennent dans le respect des occupants (mon bébé dormait). Ils sont compétents et connaissent très bien les équipements qu’ils installent.
• Aurel974.u

  3 / 5

  Le 11/06/2022 à 20:11

  Service d'entretien impeccable mais plateforme téléphonique catastrophique !!!
• Amina.

  4 / 5

  Le 08/06/2022 à 15:57

  Super équipe un peu en retard mais bon tout ces bien passez
• surp.e

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 11:29

  Personnel très motivée et très professionnel
• BLH.D

  1 / 5

  Le 22/05/2022 à 14:32

  J'ai envoyé plusieurs réclamations ....j'attends toujours une réponse ...
• Gilles.e

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 11:26

  Efficacité et professionnalisme,
• Xavier.e

  5 / 5

  Le 22/04/2022 à 13:14

  Entretien de notre chauffe eau thermodynamique plus groupe extérieur un passage par ans rien a redire les techniciens sont très bien et surtout a l'écoute du client .
• Aurelie.a

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 10:51

  Efficace. Rapide. Travail impeccable.
• Camille.a

  1 / 5

  Le 30/03/2022 à 14:28

  SURTOUT N'Y ALLEZ PAS ! Ils se fichent complètement de vous, pas du tout pro, ne vous donnent pas les informations dès le début (standardiste incompétent), ne répondent pas aux mails (3 mails envoyés) alors qu'ils nous somment d'envoyer des mails, ne proposent aucune remise pour rattraper leurs erreurs, pas agréables au téléphone, personne en charge des réclamations: hautaine, ne veut pas me passer son responsable qui est dans la pièce à côté, ne veut pas lui transférer mon mail avec moi en copie, il préfère soit-disant lui imprimer mon mail (forcément car ainsi je n'aurais pas de preuves), bref : à fuir.
• Max.e

  1 / 5

  Le 24/03/2022 à 14:32

  Que dire 😵....
• Gaétan.a

  1 / 5

  Le 18/03/2022 à 12:58

  Très déçu j'ai un rendez-vous le 18 février pour un diagnostic et demandé un devis pour le remplacement d'un ballon d'eau chaude ça s'est très bien passé sauf qu'ont est le 18 mars on m'envoie balader au téléphone en me disant qu'on envoie un mail au technicien j'ai toujours pas de devis c'est trop long à mon goût.
• Audrey.a

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 07:06

  Un technicien est venu après m'avoir prévenu de son arrivée. Très sérieux et plein de bon conseil. Je recommande engie.
• David.u

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 06:32

  Installation d'une climatisation réversible : j'ai eu la chance d'avoir pour cette installation 3 techniciens super. Professionnel, ils l'ont fourni un travail de qualité. La pose s'est bien déroulé malgré l'endroit qui n'était pas vraiment facile d'accès. Ils ont su gérer cela avec le sourire et j'ai passé un très bon moment en leur compagnie. Conserver ces techniciens pour les futurs interventions de maintenance sur cette clim serait apprécié.
• Sebastien.I

  1 / 5

  Le 25/02/2022 à 15:40

  Et voilà ça continue la chaudière toujours pas réparer ça fait plus de 2 semaines pas d'eau chaude ni de chauffage bravo
• elysa.o

  1 / 5

  Le 25/02/2022 à 15:17

  Du grand n'importe quoi!!! Ma chaudiere tombe en panne le technicien vien le lendemain bidouille je ne sais quoi il est repartis en baclant son travail ma chaudière fuyais apres son depart et il ma dit que la carte mère est bonne a changer que que l'on m'appeleras une fois la piece recu. 3 jours apres On m'appel pour me dire qu'ils ont recu la piece a changer pour ma chaudiere, et qu'on me rappelerras pour fixer un rdv suite a ca je loupe l'appel donc je rappel 10min plus tard et la on me dit qu'on me rappeleras tres vite pour fixer un rdv aucun appel dans la journee je les relance le lendemain toujours la meme chose "on vs rappel pour fixer un rdv" toujours rien et ca 3jours de suite. je rappel on me donne rdv le samedi 26 puis je recois un mail de confirmation pour le samedi 05 mars!! Obliger de rappeler une fois de plus pour que l'on me dise mon collègue s'est tromper et que le technicien viendras bien le samedi 26 et que je vais recevoir cette fois ci le mail avec la bonne date... aucun mail dans la journee je rappel et la on ne me laisse pas le temps de parler et en plus de ca on me raccroche au nez!! Résultat 1semaine sans eau chaude ni chauffage avec un enfant de 3ans et sans etre sur qu'il sois la demain si on les rappel pas ils ne nous rappelent pas !!! En pleine treve hivernale!!!! Bravo!!
• David.E

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 14:24

  ne pas payer en liquide lors du passage de l intervention...
• Myssi.a

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 14:00

  J ai souscrit le 3 janvier 2022 3 rdv fixé et personne n ai venu sans prévenir et sans même me reproposer un autre rdv je recommande pas du tout!!!
• Marie.o

  5 / 5

  Le 28/01/2022 à 12:20

  Pour le moment je suis ravie d'avoir fait appel à eux.
• bertrand.a

  4 / 5

  Le 24/01/2022 à 13:03

  Très bien
• Malika.a

  1 / 5

  Le 20/12/2021 à 08:34

  Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout !, le devis pour remplacement de ma chaudière est signé depuis le 4 novembre, et aujourd'hui le 20 décembre je l'attends toujours. Aucune communication, au téléphone ou par mail on me ballade en prétextant que la chaudière et les pièces sont en commande. Nous n'avons plus d'eau chaude les enfants et nous, malgré mes relances ils restent totalement insensible à notre détresse. Agence engie home service de creil
• Cathy.r

  1 / 5

  Le 15/12/2021 à 08:51

  Je viens d'appeler pour avoir des infos tarifaires sur les formules d'entretiens pompes à chaleur. On m'a répondu que toutes les info étaient sur le site et quand j'ai demandé de l'aide pour savoir où chercher, le conseillé m'a répondu qu'il nt pas là pour faire de l'assistanat par téléphone et que je devais fouiller!!! lol Personne vous donner des informations claires sur la formule mais par contre j'ai bien reçu la facture. C'est quoi ce travail!
• Armand.o

  4 / 5

  Le 03/12/2021 à 06:59

  Très bien. Sauf le délai entre la signature et l intervention.
• Medhi.i

  1 / 5

  Le 17/11/2021 à 09:44

  Alors voila Je n'ai pas eu d'entretien de mon ballon d'eau chaude avec pompe à chaleur depuis plus de 2 ans. À chaque fois qu'un rdv était pris personne ne venait. Du coup j'ai perdu au moins 3 jours de travail.. Mais le pire c'est aujourd'hui. Nous avions pris rdv pour le mercredi 17 novembre 2021 après midi. Nous avons fixé ce rdv bien à l'avance pour ne pas avoir de surprise. La personne me dit cette fois ci c'est sur il n'y aura pas de problème. N'ayant pas de mail de rappel la veille de l'intervention je les appels le matin même du 17 novembre. La personne me dit oui pas de soucis c'est bien prévu pour cette après midi. 2 minutes après le téléphone sonne et la personne me dit que en fait c'est annulé cette après midi. Et il m'impose un rdv le samedi après midi La il m'a saoulé Je demandé un responsable et on me fait le coup du: Je peux pas ils sont en réunion. Haha je suis mort de rire. Il me prends vraiment pour un con (désolé mais je suis très énervé). Donc je vais perdre encore une journée de travail Donc le bilan Plus de 2 ans a payer un entretien Au moins 3 jours de travail perdu Et en plus faudrait que je bloque un samedi après midi pour attendre une éventuelle intervention.... Une bien belle équipe de champions Engie creil
• Jean-christophe.u

  5 / 5

  Le 08/11/2021 à 12:39

  La plate-forme téléphonique est à améliorer
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 29/10/2021 à 09:25

  excellente accueil téléphonique ! au top, on m'a même proposer une remise de 10% sur ma facture gaz étant donné que je suis cliente ! j'étais ravie ! et des techniciens toujours rapide ! je conseille
• Daniel.e

  4 / 5

  Le 16/10/2021 à 10:33

  Installation climatisation O.K.mais elle n'a jamais fonctionnée depuis le 15 octobre 2021 et à ce jour 28 février 2022 après maintes visites de techniciens y compris de chez Daikin j'attends encore une intervention de Engie pour changer des pièces. Impossible de savoir ce qui se passe et personne ne répond aux mails (surtout le responsable) ni au téléphone car les responsables ne sont jamais présents comme par hasard. De plus la réception au téléphone est désagréable voire insultante.
• Ludovic.e

  1 / 5

  Le 30/09/2021 à 11:34

  A Fuir !!! Je fais simple, depuis 16 ans, je suis client à l 'agence de CREIL et il y a pas une année ou il y a pas un problème . Cette année ça ne loupe pas . RDV imposé pour l 'entretien de la maintenance , pose d 'une journée exprès et vous avez le culot de ne pas passer pour faire la maintenance . Evoquant un problème informatique imaginaire et que votre technicien n'a pas eu connaissance de cet entretien . Comme par hasard votre plate forme nous informe qu'il y a bien un RDV de pris. Des menteurs !!!!! Nous avons informé l 'agence de CREIL que nous souhaitions un RDV le samedi et à ce jour pas d 'appel de leur part . Malgré trois appel à la plate forme pour rappel d 'un responsable . Quel manque de sérieux !!!!
• Christiano.e

  1 / 5

  Le 25/08/2021 à 15:42

  Détartrage effectuer par l'entreprise 4 mois après même problème l'entreprise me demande de repayer le même prix
• Aurore.a

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 18:18

  Je vais faire simple: Cela fait plus de 15 ans qu'ENGIE Creil (ex Savelys) entretien ma chaudière (copropriété privée). A chaque fois que le technicien repart, j'ai une panne et un devis qui suit... Ce matin cela n'a pas loupé: Le technicien arrive pour l'entretien annuel. Je l'informe de suite que je ne tolèrerais pas qu'il y ait un problème après son départ... 20h00 plus d'eau chaude! FACTUEL
• Benoit.r

  1 / 5

  Le 18/06/2021 à 18:50

  Fuyez ! Incompétence totale, sans parler du soit disant responsable d’agence, ne perdez pas votre temps ni votre argent et allez voir de vrais professionnels. A ce point c’est affligeant
• 13.4

  1 / 5

  Le 08/06/2021 à 12:42

  Catastrophique et Incompétence avéré Gestion générale et service client zéro. De grande négligences ont été commises. Une plainte déposé. Surtout fuyez
• Val.

  1 / 5

  Le 09/04/2021 à 08:40

  J’ai signé chez eux (pour une chaudière neuve) car le commercial m’avait promis la pose pour la date de mon emménagement. Devis signé le 05/02 chaudière mise en service correctement le 01/04. La chaudière qu’ils m’avait installée n’avait jamais fonctionné correctement, pas d’eau chaude, pas de chauffage: je n’ai pas pu emménagé chez moi et me suis retrouvée sans logement. Deux mois d’attente, à les relancer toutes les semaines. On vous dit qu’on vous rappelle et personne ne vous rappelle. On vous dit que la chaudière va être remplacée mais pas de suivi ni aucune information à part « on attends des nouvelles du fournisseur » J’ai commencé des démarches judiciaires, et au bout de 9 interventions et 3 pièces changées sur la chaudière le problème venait en fait d’un câble délogé. Merci au technicien qui a relevé le problème. J’ai demandé un dédommagement et je n’ai jamais rien eu, le responsable était censé m’appeler à réception du courrier qu’ils ont reçu il y a une semaine. Du jamais vu, honteux.
• Antoine.

  1 / 5

  Le 04/03/2021 à 22:21

  1 mois sans chauffage ni eau chaude. Si vous êtes pressé, ne passez pas par le financement via Engie... un traitement administratif laborieux, la dame du service réclamation de Creil est désagréable comme jamais. Elle reproche au client de relancer l'entreprise...du jamais vu après 4 semaines d'attente. Par contre le sous-traitant de Senlis a été très pro pour l'installation. Je ne recommande pas du tout.
• Benjamin.a

  1 / 5

  Le 01/03/2021 à 15:24

  En panne de chaudière depuis ce weekend(pas d'eau chaude, pas de chauffage) je cherche à les joindre pour une intervention rapide comme précisé sur leur site. Après un messages laissé ce matin, on me rappelle 1h après et on me propose un rdv le lendemain que je refuse vu que je serais au travail. J'insiste en rappelant qu'il fait froid. La personne me dit qu'elle va essayer de me trouver un créneau dans la journée. Fin de journée, pas de nouvelles, je les rappelle. On me propose mercredi. Donc je vais devoir passer 5jours sans eau chaudes ni chauffage. Si on m'avait pas laissé espéré, j'aurai peut-être pu trouver quelqu'un d'autre entre temps... Mais le pire c'est que la dernière personne que j'ai eu au téléphone, ne me considérait pas comme un client, ne me laissait pas parler et disait que je n'étais pas correct. Effectivement j'étais en colère mais à aucun moment je lui ai mal parlé. Bref, service clientèle déplorable, intervention expresse en 3jours (on doit pas avoir la même définition). A fuir
• Julie.

  1 / 5

  Le 16/02/2021 à 14:15

  Des rendez-vous planifiés sans votre accord, des problèmes de gestion des plannings. Je n'ai pas eu un seul mail de confirmation de rendez-vous qui soit correct ! Par exemple suite à une demande de ma part de dépannage un intervenant me laisse un message avec une date de passage au mardi 16 février matin, à 11h30 toujours aucune nouvelle, j'appelle l'agence qui me répond que mon rendez-vous est enregistré pour le 18 février. J'ai encore la preuve dans mon répondeur que la date prévue était le mardi 16 février. La gestion est simplement catastrophique. Après seulement quelques mois de souscription de contrat, je n'ai eu que des problèmes. Agence non fiable et non professionnelle. Je ne recommande absolument pas.
• Sabrina.a

  5 / 5

  Le 04/02/2021 à 17:44

  Technicien professionnel au top
• TONY.O

  5 / 5

  Le 23/01/2021 à 10:48

  Très satisfait car j ai vite vu que la personne connaissait bien son boulot. Rendez vous pour un devis pour une pompe à chaleurs, très rassuré par ses réponses concernant mes doutes sur ce mode de chauffes. Très professionnel Et dans mon ancienne maison j avai un contrat d entretien pour ma chaudière, et franchement très satisfait aussi. Je conseil cette société
• a.

  1 / 5

  Le 15/01/2021 à 14:49

  Des clowns je ne vois pas quoi dire de plus du responsable aux insolentes standardistes de l'agence de Creil. Je comprends pourquoi tout le monde partent chez leur concurrent. Les compétences et le service appartient à un autre temps apparemment du temps de Savelys quand ils étaient encore sur les bords de l'Oise. En partant de la bas ils ont dû tout jeter à l'eau même le savoir faire.
• Séb.u

  1 / 5

  Le 19/12/2020 à 08:27

  Pompe à chaleur entretien 290€/par an pour 1 passage par ans verdict Une semaine sans chauffage ni eau chaude avec trois enfants en bas âge, un rdv non honoré, Un contrat sans nous proposer le service intégrale et une pièces qui est soit disante jamais en panne qui n'est pas pris en garantie quand elle est h.s à quelle que jour de Noël 498€ et n'ayant pas le moyen de paiement le jour la prénommé Sandrine menace de faire retiré la pièce installer par le technicien je ne vous recommanderais pas et je vais résilier mon contrat a la date convenue
• Christine.a

  5 / 5

  Le 12/12/2020 à 09:37

  Entreprise à recomlander
• Michel.a

  1 / 5

  Le 04/12/2020 à 15:43

  J'ai fait appel à Engie home services pour réparer mon ballon thermodynamique. dépannage 24h sur le site, une semaine en réel Ils n'ont pas réussi à le réparer car il n'avait pas la pièce. c'est dommage mais je peux éventuellement comprendre, bien que les pannes sur ce type d'appareil est souvent le même, donc, pourquoi ne pas avoir quelques pièces de rechanges, dans la mesure où on vous signale te type de matériel et le message erreur. D'ailleurs c'e n'est pas rassurant quand le technicien demande la notice pour pouvoir intervenir. Sur le site il est note: dépannage en 24h prix fixe de 69€. On m'a facturé: déplacement:63.3€ Main d'œuvre 89.28€ à ce la se rajoute si toutefois j'aurai l'intention de faire appel à leurs services pour une éventuelle réparation : pièce neuve: 234.53€ ( dans le commerce environ 160€) Main d'œuvre: 101.56€ plus chère que le premier et pourtant c'est un changement de fil, ni plus ni moins, à la portée d'un bricoleur débutant. Forfait déplacement: 72€, (plus chère que le premier)??? C'est un peu épatant tout ça!!! Quand on demande au technicien si ça vaut le coup d'entretenir, et si oui, que font ils? Il m'a répondu, ça ne vaut pas le coup, attendez que ça ce casse et changez. Vous ne trouverez personnes pour suivre à la lettre les préconisations constructeurs, alors détartrage, n'y pensez même pas! Une situation qui mérite bien réclamation.
• JEROME.I

  1 / 5

  Le 02/12/2020 à 12:26

  Bonjour, Après 4 demandes concernant la mise à jour de mon contrat signé le 9 septembre et l'obtention d'une date de rdv , puis demande de résiliation suite à vos manquements, toujours aucune nouvelle de votre part! DEM2009-44561342 / DEM2010-45299285 / DEM2011-45500643 / 2011-45620838 Je considère comme nul et non avenu ce contrat et ferai intervenir une autre société pour la révision de mes équipements. Cordialement
• Samya.w

  1 / 5

  Le 14/11/2020 à 16:46

  Aucun professionnalisme, j'ai eu à faire à deux femmes et franchement honteux de prendre des clients de haut! Quand le service client nous dit que si il y avait eu un probléme mais que l'agence de Creil dit que non et que en gros on mentirai ! Franchement mais vous avez eu de la chance que vous êtes loin car je serai bien venu vous faire un cour sur la bienséance! Au final après moulte recherche nous avons trouvé mieux et je dis présice à toutes personne qui voudrait engager un contrat avec Engie home il y a mieux et plus professionel ailleurs!
• Hamon.r

  1 / 5

  Le 04/11/2020 à 18:21

  Catastrophe. Ma mère qui a 80 ans a un contrat d’entretj’en avec cet organisme. Elle a un problème de thermostat. On appelle tous les jours pour avoir un devis depuis septembre. Jamais de réponse. Ils s’en foutent royalement
• El.a

  1 / 5

  Le 19/10/2020 à 10:48

  Il me soule je n'arrive pas résilié mon contrat d'entretien pour ma chaudière ni à changer de formule.
• Thomas.e

  1 / 5

  Le 05/10/2020 à 17:47

  Rendez vous entretien chaudière entre 13h30 et 17h30. Il est 19h45 et nous l'attendons encore... Aucun appel pour prévenir d'un éventuel retard ou autre. Aucun professionnalisme... Cela ne coûte rien un coup de téléphone... Du coup nous passerons par une autre entreprise pour l'entretien de notre chaudière.
• anne-laure.e

  1 / 5

  Le 30/09/2020 à 07:56

  Aucun professionnalisme de la part du secrétariat. Heureusement que leurs techniciens sont compétents car côté administratif il ferait mieux de changer de personnels
• Bruno.E

  2 / 5

  Le 21/09/2020 à 07:27

  Nous avons contacté cette agence pour notre ballon d'eau chaud qui fuit. Notre chaudière au gaz a 25 ans, et nous voulions tout changer en même temps. Passage rapide du technicien pour avoir un devis du projet (fait le 1er/09) qui nous annonce un devis pour le lendemain soir. Mais à ce jour, (soit le 21/09) toujours pas de devis, malgré nos 4 relances (3 téléphoniques et une à l'agence) et notre ballon d'eau chaude fuit de plus en plus. Vous pouvez vous faire votre propre opinion avec ces informations .... Ah oui, j'oubliai: vérifiez bien dans vos spams !!
• Pascale.o

  5 / 5

  Le 20/09/2020 à 10:06

  Suivi sérieux
• Jose.e

  5 / 5

  Le 13/08/2020 à 15:44

  Je suis client Engie Home Services pour l'entretien du chauffage et de plus j'ai fait appel a eux pour l'installation d'un adoucisseur d'eau. Ils sont très pro et sympa, ponctuel et les tarifs ne cache pas de mauvaises surprise. Il propose pas mal de service de maintenance et d'installation de climatisation, chauffage, adoucisseur et un financement assez sympa. Je recommande
• M.h

  2 / 5

  Le 07/08/2020 à 13:38

  Auucun choix
• Catherine.a

  1 / 5

  Le 18/06/2020 à 12:46

  Relationnel client inexistant ! j'ai demandé une mensualisation après réception de la facture ; tous les documents ont été envoyés en bonne et due forme mais les échéances n'ont jamais été prélevées et je reçois un avis par sms de mise en demeure. J'ai envoyé un mail qui est resté sans réponse, j'ai essayé à plusieurs reprise de les joindre par téléphone et je n'ai jamais réussi à joindre quelqu'un.
• j.

  1 / 5

  Le 11/06/2020 à 14:34

  Service ridicule, accueil téléphonique désagréable, fuite sur la chaudière depuis 7mois et environ 10 dépannages, problème non résolu, x messages laissés pour être rappelé, x relances pour un devis soit disant envoyé par courrier alors que jamais rédigé , Responsable inexistant qui ne prend pas la peine de me rappeler. Meuble abîmé lors d’un dépannage, toujours en attente d’un geste commercial satisfaisant. En gros, à fuir absolument !
• Laika.A

  5 / 5

  Le 04/06/2020 à 14:10

  Très bon relationnel et professionnalisme. Respect des consignes sanitaires et de bons conseils d’entretien.
• Emmanuel.o

  2 / 5

  Le 12/03/2020 à 17:29

  Autant les dépanneurs sont hyper compétants et serviables, autant l'accueil téléphonique est plus sur médiocre. Aucune empathie, aucune envie de rendre service et surtout aucune amabilité avec le client. Changez de métier et ne choisissez pas de rester dans la relation client
• Jérôme.�

  1 / 5

  Le 05/03/2020 à 16:06

  Problème de chaudière, j'appelle à 16h30 car plus de chauffage ni d'eau chaude. Plus personne chez eux, propose de passer le lendemain entre 13h30 et 17h30. J'ai un enfant de 5 mois chez moi, prévois 4° cette nuit , ça va être bien !!! A fuire !
• Karen.e

  1 / 5

  Le 20/02/2020 à 10:22

  Lamentable problème sur pompe à chaleur la galère a chaque appel la même chose le technicien va vous rappeler ah oui quand ? aucun appel je désespère
• MARANDEAU.r

  5 / 5

  Le 29/01/2020 à 11:04

  Prestation de qualité et bon accompagnement du client.
• shearry.u

  5 / 5

  Le 24/01/2020 à 10:08

  Déplace en 48h, si vous décrivez bien le soucis, vient directement avec la pièce à changer. aimable autant au téléphone que le technicien. Merci
• Ravi.l

  1 / 5

  Le 23/01/2020 à 10:34

  Depuis mois de octobre 2019 Ballon Thermodynamique en panne. Technicien passé et il a dit qu'il faut changement d'une pièce sous garantit. Mais on attend, on attend, on attend.....mais on sait pas quand ?????? Bravo pour 4 mois d'attente !!!. Les standardiste sont très gentils car elles sont dites toujours la même parole " technicien va contacter plus vite possible" depuis 4 mois y personne nous a contacté. Et à bientôt notre contrat va terminer aussi. Même si la pièce vient au bout de monde 4 mois c'est énorme. On a payer plus cher électricité grâce à eux. C'est dommage je ne peux pas mettre zéro étoile. J'ai mis une étoile uniquement pour standardiste. On a trop déçu.
• Nicolas.a

  1 / 5

  Le 20/11/2019 à 21:39

  Beaucoup d'avis soit içi ou sur d'autres forum : NE SE PRESENTE PAS AU RENDEZ-VOUS ET PERSONNE NE VOUS APPEL. OBLIGE DE COURRIR APRES EUX. Je regrette d'etre chez eux.
• Jérôme.e

  1 / 5

  Le 19/11/2019 à 20:20

  Attention au contrat de maintenance : Visite annuelle non programmée. Facture en double Une fois engagé pour résilier, ils font les morts !!
• Alexandra.a

  1 / 5

  Le 19/11/2019 à 12:01

  Mauvais renseignement Des conseillers, Ne font pas les Choses en temps Voulu nous avions une ancienne chaudière et la pièce n'a jamais été changée malgré plusieurs demandes !!!! Aujourd'hui encore un problème mauvais renseignement nous font tourner en bourrique sur des questions administratives.
• Dominique.a

  5 / 5

  Le 28/10/2019 à 17:32

  Un technicien sérieux et très professionnel, je recommande
• Cheyenne.A

  5 / 5

  Le 25/10/2019 à 07:58

  Personnel très compétent et intervention réalisée avec professionnalisme. Satisfaite à 100%.
• Marie.i

  1 / 5

  Le 08/10/2019 à 10:47

  Des incompétents Pour avoir un Rdv c.la galère Suivi de chaudière neuve zéro pointé
• roger.a

  1 / 5

  Le 04/10/2019 à 09:40

  Bonjour ne surtout pas aller chez eux . 10mn d attente au téléphone a chaque fois et surtout , il vous fixe un rendez vous et personne ne vient !!!! résultat un RTT pris pour rien . je voulais signer un contrat, bien Evidemment je n'irai pas chez eux. fuyez !!!!!
• fabrice.

  5 / 5

  Le 19/09/2019 à 14:30

  Technicien très professionnel et coutoie
• Seb.o

  5 / 5

  Le 12/09/2019 à 13:55

  Cela fait plusieurs années que je suis chez engie home services et à chaque fois que j'ai eu une panne le technicien est venu assez rapidement et a effectué la réparation, c'est du sérieux
• Régis.i

  1 / 5

  Le 11/09/2019 à 17:00

  Si votre chaudière tombe en panne, ne faites pas appel à Engie (douches froides assurées pour un bon moment!) Si, comme moi, vous n'avez pas le choix, armez-vous de patience et de ténacité! Rien à redire sur l'intervention en elle-même: le technicien qui est venu était courtois et efficace. Le problème, c'est d'obtenir cette intervention: à moins d'être retraité, au chômage ou de travailler à la maison, ça sera le parcours du combattant. Pour ma part: trois jours pour modifier un créneau d'intervention (fixé par Engie sans m'avoir consulté), des attentes interminables au téléphone, cinq rappels (car rien n'était fait, bien qu'on m'assurât du contraire), autant d'interlocuteurs différents, parfois polis, parfois franchement désagréables, dans tous les cas incompétents pour ce qui est d'une simple prise de rendez-vous. À devenir dingue!
• Kabylie.i

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  Le 15/08/2019 à 09:36

  Très bien. Bon travail et à l’écoute.
• Marie.

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  Le 13/08/2019 à 08:29

  A fuir !!! prélèvement hors échéancier sans autorisation + prélèvement du plus du double du montant mensuel ! aucunes réponses suites à plusieurs réclamations ! Impossible de parler à un responsable, services plus que lamentable ! Vous rappel ENFIN après courrier de résiliation, personne désagréable, inventant une résiliation en juin alors que je n'ai fais aucun courrier ! et se permet de vous raccrocher au nez quand vous la contre disez ! ! Tarif plus cher que leur publicité. Un conseil, allez ailleurs !
• bruno.U

  5 / 5

  Le 11/07/2019 à 11:08

  Depuis 1983 je fais faire l'entretien de ma chaudière par cette entreprise, qui a porté des noms différents (Chaffoteaux et Maury, Domoservices, etc.). J'ai toujours été satisfait de leur prestations.
• Loic.o

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  Le 10/07/2019 à 19:45

  Une belle bande de bras cassés ! Je m'arrête là, sinon j'écrirai un roman !
• Nicolas.r

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  Le 10/07/2019 à 10:16

  entreprise qui ne prend pas en compte les courriers de résiliation. aucune réponse au email et injoignable par téléphone
• Rosine.t

  5 / 5

  Le 26/06/2019 à 11:02

  Rien à signaler, entretien fait avec sérieux.
• Guillaume.u

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  Le 23/06/2019 à 05:31

  Impossible d'avoir des informations concrète sur notre dossier qualité du sav à revoir
• samir.o

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  Le 15/05/2019 à 08:56

  Plus d'un mois après avoir signe un accord pour la pose d'un adoucisseur d'eau. Ça devait prendre une semaine, voire deux. Après deux appels au service client, aucun retour. Aucun professionnalisme
• Gael.e

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  Le 12/04/2019 à 12:22

  Une entreprise sans aucune fiabilité !!!! Premier RDV pour le 8 mars 2019 annulé le jour même car le technicien n’était pas au courant que c’était une pompe à chaleur. Donc un nouveau rdv a été pris pour aujourd’hui donc le 12 avril 2019 . Aucune personnes à l’horizon donc j’appelle envie home service de creil , la personne me dit que je n’ ai pas rdv alors que j’en suis sûr à 100% . Une bande de nul qui n’y connaisse rien !!!! Bande de bon à rien !!!!
• Frédérique.e

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  Le 15/02/2019 à 14:10

  A BANNIR CETTE "BOÎTE" : ENGIE HOME SERVICES - ce sont des escrocs. N'assurent pas le SAV - ne rappellent pas et pour cause, pour moi, cette agence de Creil dans l'Oise n'existe pas - les agents de leur centrale téléphonique répète inlassablement le même discours : "ils font remonter l'information" mais ne peuvent nous mettre en relation avec le service adéquate ! bizarre !!! ! le magasinier est soit : pas arrivé, soit parti sur un dépannage, soit pas encore rentré, soit reparti ; bizarre !!! en fait il n'y a pas de magasinier - le midi leur agence ferme à 12H et ouvre à 14 H. Le personnel a le temps de digérer - quant au président yanick bigaud, il est enfermé dans sa tour d'ivoire au 361 Avenue du Président Wilson, 93200 Saint-Denis à compter les royalties qu'il escroque !
• Arnaud.l

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  Le 12/01/2019 à 12:59

  Que de mécontentements!! -Technicien qui m'incite à changer une pièce, devis à 350€, 2 ans plus tard la pièce n'est pas changée et la chaudière fonctionne parfaitement! - Rdv annulé la veille à 16h50 par mail. (Le rdv était convenu depuis plus d'un mois) - Agence de Creil injoignable, appels systématiquement redirigés vers une plateforme d'appel qui transmet le message à l'agence de Creil, mais cette dernière ne rappel jamais. - Malgré de nombreux appels de ma part (environ 10 appels) l'agence de Creil ne me rappel pas pour convenir d'un nouveau rdv. - Même le directeur de l'agence de Creil ne prend pas le soins de rappeler ses clients bien que la centrale d'appel lui ait envoyé une demande directe! Faut-il suspendre les paiements pour qu'enfin le client puisse être considéré comme autre chose qu'une pompe à fric..?
• Sophie.A

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  Le 02/01/2019 à 10:23

  Le pire service client, après des années de fidélité, suite à un souci de non envoi de facture (je pense délibère de leur part car le contrat devait leur coûter trop cher car il y a eu de nombreuses interventions), ils m’ont résilié mon contrat sans préavis, sans information, courrier ou autre... justificatif que je leur ai demandé de me donner ... bien sûr dans l’incapacité de me les fournir la personne de l’agence de Creil-parc Alata - n’a su que m’insulter et me raccrocher au nez... c’est absolument inacceptable pour un service client d’agir ainsi... j’ai eu par la suite le centre d’appel d’ENGIE HOME SUEZ en charge de cette agence déplorable - ils ont été très professionnels et ils tentent de comprendre ce qui s’est passé. Au vu de tous les avis négatifs qui sont postés, je ne comprends pas comment ENGIE HOME SUEZ accepte ce genre de gestion pour une de ces agences (anciennement SAVELYS).
• guillem.e

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  Le 06/12/2018 à 14:31

  n'hésitent pas à vous vendre un service 7/7 j mais n'arrivent déjà pas à honorer les rdv d'entretien. En 2 mois, m'ont fait le coup 2 fois, et bien sur sans même prendre la peine de prévenir !!! grr .. quand enfin on arrive à les joindre ils "regardent le problème et transmettent au service Clients" ... qui rappelle pas bien sûr ! rageant !
• Anne-Isaline.A

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  Le 06/12/2018 à 09:05

  Service non recommandé. Ils n’honorent pas les rendez-vous qu'ils prennent. Ils vous font patienter toute la journée sans vous avertir qu'ils ne peuvent pas faire l'entretien de votre chaudière le jour du rendez-vous.
• Patrick.i

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  Le 25/10/2018 à 09:23

  Après avoir passé 8 appels en 5 mois pour l’installation d'un thermostat Wiessmann d'une chaudière qu'ils avaient eux même installé en 2010 et entretenu depuis sous le nom de société Savelys, 8 appels sans retour, j'ai contacté Wiesmann et j'ai constaté qu'Engie Home service n'était plus partenaire de Wiessmann. Les standardistes sont gentilles et compréhensives, mais l'efficacité du service client à fuir absolument. Donc je confie à une autre société le suivi annuel et le changement de thermostat.
• [email protected]

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  Le 23/05/2018 à 17:06

  Après une panne d eau chaude deux jours d attente pour avoir un rendez-vous une semaine plus tard. J'ai appelé le service client pour avoir le service facturation car ils ont encaissé mon paiement pour aannée 3 semaine avant la date prévue car pas satisfait du résultat je veux me faire rembourser 3 mois après toujours pas de nouvelles. Le service client transmet ma demande.🤔🖕 Note 0 obligé de mètres une étoile sinon 0
• Aurelien.i

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  Le 04/04/2018 à 18:05

  Suite au contrôle annuel effectué, une pièce est repérée défectueuse. Le devis devait être envoyé rapidement. Après un mois, nous rappelons régulièrement car le système fonctionne mal. Demande de dépannage car chauffage HS toujours à cause de cette pièce. Il fait -5°C et on vous dit qu'un dépannage sera possible dans 3 jours... J'ai changé la pièce moi-même. Après 2 mois, on a reçu le devis. Pièce plus cher de 30% par rapport à un magasin spécialisé sans compte pro. Des vrais bon à rien. Passez vous de leur service. Ils sont là pour prendre de l'argent et n'ont rien à faire des clients.
• R.

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  Le 21/03/2018 à 12:16

  pas de chauffage & d'eau chaude 1er / appel lundi matin 8h30 ( rdv pas avant vendredi ) donc on vous rappel car le problème est urgent jeudi toujours aucun appel donc forcément je rappel et la plus de place pour vendredi allons y pour samedi on est plus à 1 jour / technicien super sympa viens regarde le problème suite à cela le devis dois être envoyer à l'agence lundi donc on attend un appel ( jeudi j'appel l'agence toujours pas de devis et de rappel de la part de ENGIE HOME SERVICE N'1 du dépannage ) du coup vendredi je repousse une gueulante sachant qu'il non jamais appeler toujours moi qui est relancer - MAGIQUE devis reçu vendredi devis accepté immédiatement donc commande de la pièce seulement vendredi. Engie de contact de eux même Lundi quel soulagement il me propose un RDV pour jeudi. Résultat pas d'eau et de chauffage 17 jours quand il fait -2° Bon courage sinon
• lady's.i

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  Le 30/01/2018 à 08:24

  j'attend encore qu'on m'aide pour remplir mon dossier de remplacement de ma chaudiere en attendant presque plus deau chaude et de chauffage ......
• jean.u

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  Le 04/01/2018 à 09:56

  Personnel très professionnel
• Pat.e

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  Le 12/12/2017 à 13:30

  Surtout ne pas faire confiance ! Ne rappelle pas en cas de problème. Technicien totalement dépassé. Service clientèle incompétent... le pire service jamais rencontré !!!
• Paul-Arnaud.Y

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  Le 01/12/2017 à 17:35

  C'est le 3eme rdv qui n'est pas honoré... sans même nous contacter et c'est nous relançons :( Sinon, au téléphone, ils sont gentils - lol
• Thomas.A

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  Le 26/10/2017 à 14:24

  Pour résoudre le 1er incident j'ai du recourir à Twitter pour que ça bouge Maintenant le 2ème en cours. Fuite de la chaudière assez importante. Rdv dépannage et un devis de 25€ pour la pièce défectueuse. Ok, ça arrive. Sauf que pour le 2ème rdv on attend l'intervention pendant des jours avec la fuite de plus en plus importante jusqu'à ce que le moteur lâche. Donc on se retrouve à devoir remplacer le moteur (environs 200€ qui pourrait être évités si l'intervention était planifiées dans des délais raisonnables). Malheureusement personne n'est pressé pour nous renvoyer le devis et en attendant nous restons sans chauffage et l'eau chaude !!! Inadmissible.
• Amandine.

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  Le 26/09/2017 à 09:23

  Manque de professionnalisme d'une femme de cette agence répondant au téléphone.. (je pense qu'elle devrait changer de métier pas du tout commerciale !) Se moque du client et non respect de la personne ! J'ai eu un premier Depannage sur la chaudiere, le technicien était compétant cependant je ne conseil pas d'appeler l'agence mais plutôt la Plateforme (bien plus compétent et agréable ! ) Cependant problème de communication entre l'agence et la plateforme téléphonique !
• chris.e

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  Le 11/09/2017 à 09:44

  Presque deux mois sans chaudière, 4 passages de techniciens (3 différents), on change des pièces à chaque fois mais toujours pas d'eau chaude. Prochaine pièce changée dans quelques jours car il n'y a pas d'urgence bien sûr. En espérant avoir un technicien compétent et que se soit enfin la bonne pièce. Entre les rdv pris alors qu'ils sont fermés, les pièces changés au pif, les techniciens qui se rejettent la faute, cela ne vole pas bien haut pour des leaders soit disant.
• Stéphane.o

  5 / 5

  Le 01/09/2017 à 15:01

  un vrai technicien, chaque fois le même, qui trouve la panne et répare
• Cire.a

  5 / 5

  Le 30/07/2017 à 19:07

  Secrétaire sympa, techniciens déplacé dans la journée. Continuer.
• Christophe.c

  1 / 5

  Le 09/07/2017 à 08:25

  Le jour même ou le lendemain de chaque entretien ma chaudière tombe en panne. Avec un délai minimum de 4 jours sans eau chaude et ou sans chauffage. Malgré un contrat intégral incluant une intervention dans les 24h Les techniciens n'ont pas la bonne formation et même quelques fois les outils que le client doit prêter.
• Matthieu.e

  1 / 5

  Le 10/06/2016 à 08:59

  Après avoir été incapables d’entretenir notre chaudière neuve pendant 9 ans, amenant celle-ci à sa perte, nous avons malheureusement demandé à Engie / Savelys de nous en installer une nouvelle (Chaffoteaux, très bien à leurs dires….) ; eh bien ils sont aussi mauvais pour installer que pour entretenir puisqu’ils sont incapables de la régler ! En position production d’eau chaude seulement, le chauffage marche à fond en plein été… Ils ne répondent pas au téléphone, ne rappellent pas (voire raccrochent au nez), n’interviennent pas… Forcément, une fois la facture payée, le service client passe à la trappe. Cherchez n’importe quel autre prestataire